Szybka pomoc

Question 1

Zostałem nieprawidłowo obciążony płatnością. Co powinienem zrobić?

Answer

Jeśli zostałeś nieprawidłowo obciążony płatnością przez Booking.com: przejdź do Centrum pomocy. Prawdopodobnie zostaniesz poproszony o przesłanie wyciągu z konta na dowód nieprawidłowego obciążenia, numeru potwierdzenia oraz kodu PIN rezerwacji.

Jeśli zostałeś nieprawidłowo obciążony przez obiekt: prosimy o skontaktowanie się bezpośrednio z obiektem, aby uzyskać pomoc.

Question 2

Gdzie mogę znaleźć potwierdzenie opłacenia rezerwacji?

Answer

Potwierdzenie płatności znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem. Istnieje również możliwość pobrania z e-maila potwierdzenia płatności w formacie PDF.

Question 3

Gdzie mogę zobaczyć zasady płatności obowiązujące w przypadku mojej rezerwacji?

Answer

Kiedy dokonasz rezerwacji, Booking.com obciąży Twoją kartę całkowitą kwotą rezerwacji. Więcej informacji o płatności znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem.

Question 4

Zostałem obciążony płatnością. Czy muszę coś jeszcze zrobić?

Answer

Nie, nie musisz już nic robić. Obciążyliśmy Cię płatnością za rezerwację. Jeśli obowiązują jakiekolwiek dodatkowe podatki lub opłaty, informacja o nich powinna być widoczna na stronie obiektu.

Question 5

Czy będę musiał zapłacić coś dodatkowo po przyjeździe?

Answer

Czasem konieczne jest opłacenie podatku po przyjeździe. Jeśli tak jest, kwota podatku jest określona przed dokonaniem rezerwacji i zawarta jest również w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji. Jeśli takiej informacji nie ma, nie należy nic płacić po przyjeździe.

Jeśli obiekt poprosi o opłatę, która według Ciebie nie powinna być wymagana, przejdź do Centrum pomocy, aby uzyskać wsparcie.

Question 6

Jak mogę dodać rezerwację do swojego konta?

Answer

Niestety tej rezerwacji nie można dodać do Twojego konta. Pracujemy nad udostępnieniem takiej możliwości w przyszłości.

Question 7

Czy rezerwacja obejmuje posiłki?

Answer

W e-mailu z potwierdzeniem znajdziesz informację, czy posiłki są wliczone w rezerwację. W zależności od obiektu możliwe może być dodanie posiłku po przyjeździe. Skontaktuj się bezpośrednio z obiektem 1–2 dni przed przyjazdem, aby uzyskać więcej informacji.

Question 8

Po przyjeździe pokój/opcja zakwaterowania, którą otrzymałem, nie odpowiadała mojej rezerwacji. Co powinienem zrobić?

Answer

Przejdź do Centrum pomocy. Prawdopodobnie zostaniesz poproszony o przesłanie zrzutu ekranu stanowiącego dowód na niezgodność informacji ze stanem rzeczywistym. Jeśli musiałeś uiścić jakieś dodatkowe opłaty, zostaniesz również poproszony o przesłanie rachunku, jako dowodu płatności.

Question 9

Moja rezerwacja została odwołana. Kiedy otrzymam zwrot środków?

Answer

Jeśli Twoja rezerwacja została odwołana, Booking.com natychmiast zwróci Ci pobrane środki. Przetworzenie zwrotu może potrwać od 7 do 12 dni i zależy od Twojego banku. W przypadku pytań skontaktuj się bezpośrednio z bankiem.

Question 10

Czy mogę odwołać lub zmienić rezerwację?

Answer

Jeśli masz rezerwację bezzwrotną, nie możesz jej odwołać. Jeśli Twoją rezerwację można odwołać bezpłatnie lub jest częściowo zwrotna, sprawdź e-mail z potwierdzeniem lub stronę w sekcji „Rezerwacje” na swoim koncie, aby uzyskać informacje na temat kosztów odwołania.

Question 11

Czy mogę wprowadzać zmiany w rezerwacji?

Answer

Nie jest możliwe wprowadzenie zmian w rezerwacji, takich jak zmiana dat, nazwisk gości czy adresu e-mail.

Question 12

Dlaczego moja rezerwacja została odwołana lub odrzucona?

Answer

Ta rezerwacja jest zapewniana przez firmę partnerską, dlatego też w obiekcie mogą wystąpić podwójne rezerwacje. W takim przypadku partner poinformuje nas o zaistniałej sytuacji. Wówczas zwrócimy Ci pobrane środki oraz odwołamy Twoją rezerwację.

Przetworzenie zwrotu może potrwać od 7 do 10 dni i zależy od Twojego banku. W przypadku pytań skontaktuj się bezpośrednio z bankiem.

Question 13

Czy jeśli odwołam rezerwację, zostanę obciążony opłatą?

Answer

Jeśli rezerwacja jest bezzwrotna, nie możesz jej odwołać ani dokonać w niej zmian. Jeśli Twoją rezerwację można odwołać bezpłatnie lub jest częściowo zwrotna, sprawdź e-mail z potwierdzeniem lub stronę w sekcji „Rezerwacje” na swoim koncie, aby uzyskać informacje na temat kosztów odwołania.

Question 14

Jak mogę sprawdzić, czy moja rezerwacja została odwołana?

Answer

Jeśli odwołasz swoją rezerwację, powinieneś otrzymać e-mail z potwierdzeniem odwołania. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą oraz folder ze spamem.

Jeśli otrzymałeś e-mail od Booking.com z informacją, że odwołaliśmy Twoją rezerwację, została ona odwołana i zwróciliśmy Ci pobrane środki. Czas przetwarzania środków zależy od Twojego banku. W przypadku pytań skontaktuj się bezpośrednio z bankiem.

Question 15

Gdzie mogę znaleźć zasady odwoływania rezerwacji?

Answer

Zasady odwoływania rezerwacji możesz znaleźć w e-mailu z potwierdzeniem.

Question 16

Czy mogę skorzystać z kuponu lub linku promocyjnego do dokonania tej rezerwacji?

Answer

Nie, tej rezerwacji nie można dokonać przy użyciu nagród czy kuponów. Nawet jeśli wyświetli Ci się specjalny link lub kod do dokonania rezerwacji, nie otrzymasz w jej ramach nagrody.

Question 17

Czy ta rezerwacja będzie się liczyła do rezerwacji w programie Genius?

Answer

Nie, ta rezerwacja nie będzie liczyła się do rezerwacji w programie Genius ani uzyskania wyższego poziomu w programie.

Question 18

Czy ta rezerwacja kwalifikuje się do zasady „Wyrównujemy ceny”?

Answer

Nie, ta rezerwacja nie kwalifikuje się do zasady „Wyrównujemy ceny”?

Question 19

Czy mogę skorzystać ze środków na podróże, aby dokonać tej rezerwacji?

Answer

W przypadku rezerwacji zapewnianych przez zewnętrzne biura podróży nie można skorzystać ze środków na podróże. Wybierz inny pokój lub cenę.

Question 20

Opłaciłem swoją rezerwację, ale nie otrzymałem e-maila z potwierdzeniem. Co powinienem zrobić?

Answer

Po dokonaniu rezerwacji otrzymasz od nas e-mail z potwierdzeniem. Powinien on dość w ciągu zaledwie dwóch minut, ale czasami może to potrwać dłużej. Sprawdź swój folder ze spamem, do którego przez przypadek mogła trafić nasza wiadomość. Jeśli nadal nie otrzymałeś od nas tej wiadomości, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

Question 21

Czy mogę poprosić o ponowne wysłanie e-maila z potwierdzeniem?

Answer

Na kilka dni przed zameldowaniem zawsze ponownie wysyłamy e-mail z potwierdzeniem. Jeśli posiadasz konto na Booking.com, potwierdzenie znajdziesz również w sekcji „Rezerwacje” na swoim koncie. Jeśli nadal chcesz, abyśmy ponownie wysłali Ci e-mail z potwierdzeniem, skontaktuj się z zespołem obsługi klienta.

Question 22

Nie mogę znaleźć e-maila z potwierdzeniem. Co powinienem zrobić?

Answer

Zacznij od sprawdzenia skrzynki odbiorczej oraz folderu ze spamem, gdzie przez przypadek mogła trafić nasza wiadomość. Jeśli posiadasz konto na Booking.com, potwierdzenie znajdziesz również w sekcji „Rezerwacje” na swoim koncie.

Question 23

Dlaczego i jak długo muszę czekać na potwierdzenie rezerwacji?

Answer

Musimy skontaktować się z zewnętrznym biurem podróży, aby upewnić się, że Twoja oferta wciąż jest dostępna. Dołożymy wszelkich starań, aby poinformować Cię o tym w ciągu dwóch minut za pośrednictwem poczty elektronicznej. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą oraz folder ze spamem.

Question 24

Nadal nie otrzymałem potwierdzenia rezerwacji. Co powinienem zrobić?

Answer

W ciągu kilku minut otrzymasz e-mail z informacją, czy Twoja rezerwacja została potwierdzona. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą oraz folder ze spamem. Jeśli wciąż nie możesz znaleźć tej wiadomości, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

Question 25

Mój numer potwierdzenia jest niepoprawny według systemu Centrum Obsługi Klienta. Co mam zrobić?

Answer

Jeśli skontaktujesz się z nami telefonicznie, numer potwierdzenia będzie zbyt długi do poprawnego zarejestrowania. Zamiast tego, przejdź do Centrum pomocy. Jeśli rozmawiasz z konsultantem zespołu obsługi klienta, poinformuj go, że chodzi o rezerwację zapewnianą przez firmę partnerską lub ofertę partnerską.

Question 26

Obiekt nie może znaleźć mojej rezerwacji lub wystąpił overbooking. Co mam zrobić?

Answer

Prosimy możliwie jak najszybciej odwiedzić Centrum pomocy.

Question 27

Jak mogę wysłać do obiektu prośbę o dodatkową usługę?

Answer

Jeśli chcesz poprosić o dodatkową usługę, np. o wcześniejsze zameldowanie, dodatkowe łóżko lub transport do obiektu, skontaktuj się bezpośrednio z obiektem 1–2 dni przed przyjazdem. Nie możemy nic zagwarantować, jednak obiekt może być w stanie spełnić Twoją prośbę.

Question 28

Jak mogę poprosić o wczesne lub późne zameldowanie lub wymeldowanie?

Answer

Jeśli chcesz poprosić o wczesne lub późne zameldowanie lub wymeldowanie, skontaktuj się bezpośrednio z obiektem 1–2 dni przed przyjazdem. Nie możemy nic zagwarantować, jednak obiekt może być w stanie spełnić Twoją prośbę.

Question 29

Jak mogę uzyskać więcej informacji o udogodnieniach w obiekcie?

Answer

Kliknij nazwę obiektu na stronie z potwierdzeniem, aby przejść na stronę tego obiektu. Zobaczysz tam pełną listę udogodnień.

Question 30

Czy mogę zmienić dane Gościa w przypadku tej rezerwacji?

Answer

Zmiana danych Gościa, jak imię i nazwisko lub adres e-mail, nie jest możliwa.

Question 31

Czy mogę poprosić o dodatkowe łóżka/łóżeczka dla dzieci?

Answer

Zależy to od zasad działalności obiektu. Zazwyczaj dodatkowe opłaty za pobyt dzieci (w tym dodatkowe łóżka/łóżeczka) nie są wliczone w cenę. Skontaktuj się bezpośrednio z obiektem 1–2 dni przed przyjazdem, aby dowiedzieć się więcej.

Question 32

Nie mogę znaleźć swojej rezerwacji na koncie, co powinienem zrobić?

Answer

Jeśli podczas dokonywania rezerwacji byłeś zalogowany, powinna być ona widoczna w sekcji „Rezerwacje” na Twoim koncie.

Jeśli jednak nie byłeś zalogowany, rezerwacja nie pojawi się na koncie i nie można jej do niego dodać.

Jeśli nie posiadasz konta na naszej stronie lub nie byłeś do niego zalogowany podczas dokonywania rezerwacji, sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą, na którą wysłaliśmy e-mail z potwierdzeniem.

Question 33

Jak mogę dodać rezerwację do swojego konta?

Answer

Niestety tej rezerwacji nie można dodać do Twojego konta. Pracujemy nad udostępnieniem takiej możliwości w przyszłości.

Question 34

Czy rezerwacja obejmuje posiłki?

Answer

W e-mailu z potwierdzeniem znajdziesz informację, czy posiłki są wliczone w rezerwację. W zależności od obiektu możliwe może być dodanie posiłku po przyjeździe. Skontaktuj się bezpośrednio z obiektem 1–2 dni przed przyjazdem, aby uzyskać więcej informacji.

Question 35

Po przyjeździe pokój/opcja zakwaterowania, którą otrzymałem, nie odpowiadała mojej rezerwacji. Co powinienem zrobić?

Answer

Przejdź do Centrum pomocy. Prawdopodobnie zostaniesz poproszony o przesłanie zrzutu ekranu stanowiącego dowód na niezgodność informacji ze stanem rzeczywistym. Jeśli musiałeś uiścić jakieś dodatkowe opłaty, zostaniesz również poproszony o przesłanie rachunku, jako dowodu płatności.

Question 36

Czym jest oferta partnerska?

Answer

Aby zaoferować Ci bardziej konkurencyjne ceny, czasami współpracujemy z innymi firmami z branży turystycznej. Oferty te są zawsze opłacane z góry i nie można ich rezerwować w połączeniu z innymi ofertami. Ponadto żadne zmiany danych osobowych lub danych rezerwacji po dokonaniu rezerwacji nie są możliwe.

Question 37

W jaki sposób czuwacie nad ochroną moich danych osobowych przy współpracy z firmami partnerskimi?

Answer

Udzielamy firmom partnerskim (Dostawcom usług) tylko niezbędnych informacji potrzebnych w celu dokonania rezerwacji. Zapoznaj się z naszym Oświadczeniem o ochronie prywatności, aby uzyskać więcej szczegółów.

Pn	Wt	Śr	Cz	Pt	So	Nd

Polecane dla Ciebie

Wszystkie języki

Szybka pomoc

Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania Gości

Zostałem nieprawidłowo obciążony płatnością. Co powinienem zrobić?

Gdzie mogę znaleźć potwierdzenie opłacenia rezerwacji?

Gdzie mogę zobaczyć zasady płatności obowiązujące w przypadku mojej rezerwacji?

Zostałem obciążony płatnością. Czy muszę coś jeszcze zrobić?

Czy będę musiał zapłacić coś dodatkowo po przyjeździe?

Jak mogę dodać rezerwację do swojego konta?

Czy rezerwacja obejmuje posiłki?

Po przyjeździe pokój/opcja zakwaterowania, którą otrzymałem, nie odpowiadała mojej rezerwacji. Co powinienem zrobić?

Moja rezerwacja została odwołana. Kiedy otrzymam zwrot środków?

Czy mogę odwołać lub zmienić rezerwację?

Czy mogę wprowadzać zmiany w rezerwacji?

Dlaczego moja rezerwacja została odwołana lub odrzucona?

Czy jeśli odwołam rezerwację, zostanę obciążony opłatą?

Jak mogę sprawdzić, czy moja rezerwacja została odwołana?

Gdzie mogę znaleźć zasady odwoływania rezerwacji?

Czy mogę skorzystać z kuponu lub linku promocyjnego do dokonania tej rezerwacji?

Czy ta rezerwacja będzie się liczyła do rezerwacji w programie Genius?

Czy ta rezerwacja kwalifikuje się do zasady „Wyrównujemy ceny”?

Czy mogę skorzystać ze środków na podróże, aby dokonać tej rezerwacji?

Opłaciłem swoją rezerwację, ale nie otrzymałem e-maila z potwierdzeniem. Co powinienem zrobić?

Czy mogę poprosić o ponowne wysłanie e-maila z potwierdzeniem?

Nie mogę znaleźć e-maila z potwierdzeniem. Co powinienem zrobić?

Dlaczego i jak długo muszę czekać na potwierdzenie rezerwacji?

Nadal nie otrzymałem potwierdzenia rezerwacji. Co powinienem zrobić?

Mój numer potwierdzenia jest niepoprawny według systemu Centrum Obsługi Klienta. Co mam zrobić?

Obiekt nie może znaleźć mojej rezerwacji lub wystąpił overbooking. Co mam zrobić?

Jak mogę wysłać do obiektu prośbę o dodatkową usługę?

Jak mogę poprosić o wczesne lub późne zameldowanie lub wymeldowanie?

Jak mogę uzyskać więcej informacji o udogodnieniach w obiekcie?

Czy mogę zmienić dane Gościa w przypadku tej rezerwacji?

Czy mogę poprosić o dodatkowe łóżka/łóżeczka dla dzieci?

Nie mogę znaleźć swojej rezerwacji na koncie, co powinienem zrobić?

Jak mogę dodać rezerwację do swojego konta?

Czy rezerwacja obejmuje posiłki?

Po przyjeździe pokój/opcja zakwaterowania, którą otrzymałem, nie odpowiadała mojej rezerwacji. Co powinienem zrobić?

Czym jest oferta partnerska?

W jaki sposób czuwacie nad ochroną moich danych osobowych przy współpracy z firmami partnerskimi?

Sprawdzone opinie prawdziwych gości.

Jak to działa?

Najpierw rezerwacja

Potem podróż

Na końcu opinia