Primiți rapid ajutor

Dacă Booking.com v-a încasat eronat o sumă: Vă rugăm să mergeți la Centrul de asistență. Vă vom solicita, probabil, un extras bancar în care să apară încasările incorecte, precum și numărul de confirmare și codul PIN ale rezervării.

Dacă proprietatea v-a încasat o sumă incorectă: Vă rugăm să contactați proprietatea direct pentru asistență.

Veți găsi confirmarea plății în e-mailul de confirmare. În e-mail există și o opțiune pentru a descărca un PDF de confirmare a plății.

Booking.com va încasa suma integrală a rezervării de pe cardul dumneavoastră, după rezervare. Dacă doriți mai multe informații despre plată, vă rugăm să verificați e-mailul de confirmare.

Nu trebuie să faceți nimic. V-am încasat prețul rezervării. Dacă există taxe sau costuri suplimentare, aceste informații ar trebui să fie publicate pe pagina proprietății.

Uneori, trebuie să plătiți taxe și anumite costuri la sosire. În aceste cazuri, suma vă este comunicată înainte de rezervare și în e-mailul de confirmare. Dacă nu este menționată nicio sumă, nu trebuie să plătiți nimic la sosire.

Dacă proprietatea vă solicită să achitați o sumă de bani, iar dvs. considerați că acest lucru nu este corect, vă rugăm să accesați Centrul de asistență pentru asistență suplimentară.

Din păcate, nu puteți adăuga această rezervare în contul personal. Lucrăm pentru a găsi o modalitate pentru a face acest lucru posibil în viitor.

E-mailul dumneavoastră de confirmare va menționa dacă sunt incluse sau nu sunt incluse mese. În funcție de proprietate, poate fi posibil ca la sosire să adăugați un plan de mese. Vă rugăm să contactați proprietatea direct cu 1-2 zile înaintea sejurului, pentru mai multe informații.

Vă rugăm să accesați Centrul de asistență. Va trebui, probabil, să trimiteți echipei de la Serviciul Clienți o captură de ecran a informațiilor care nu corespund și, în cazul în care a trebuit să plătiți taxe suplimentare, o chitanță, ca dovadă a plății.

Dacă rezervarea v-a fost anulată, Booking.com vă va rambursa banii imediat. Procesarea rambursării poate dura între 7 și 12 zile și depinde de banca dumneavoastră. Dacă aveți întrebări, contactați direct banca.

Dacă rezervarea este nerambursabilă, nu o puteți anula. Dacă rezervarea este cu anulare gratuită sau parțial rambursabilă, consultați e-mail-ul de confirmare sau pagina confirmării din secțiunea Rezervări din contul personal pentru a afla costul de anulare.

Nu se pot aduce modificări rezervării. Prin modificări se înțeleg acțiuni precum schimbarea datelor sejurului, a numelui oaspetelui sau a adresei de e-mail.

Deoarece această rezervare este facilitată de o companie parteneră, este posibil ca proprietatea să fie suprarezervată. În cazurile de acest tip, partenerul ne notifică. Apoi, noi vă rambursăm suma și vă anulăm rezervarea.

Timpul de procesare poate varia între 7 și 10 zile, în funcție de banca dumneavoastră. Dacă aveți întrebări, contactați banca direct.

Dacă rezervarea este nerambursabilă, nu puteți anula sau face modificări. Dacă rezervarea este cu anulare gratuită sau parțial rambursabilă, consultați e-mail-ul de confirmare sau pagina confirmării din secțiunea Rezervări din contul personal pentru a vedea costurile de anulare.

După ce anulați o rezervare prin noi, veți primi un e-mail care va confirma anularea. Verificați-vă folderele inbox și spam/junk.

Dacă ați primit un e-mail de la Booking.com prin care rezervarea vă este anulată. atunci înseamnă că rezervarea a fost anulată și v-am trimis rambursul. Durata procesării depinde de banca dumneavoastră. Dacă aveți întrebări, contactați direct banca.

Politica de anulare poate fi găsită în e-mailul de confirmare a rezervării.

Nu, pentru această rezervare nu se pot utiliza programele de recompense sau stimulente. Chiar dacă utilizați un link sau un cod unic pentru a face această rezervare, nu vi se va acorda o recompensă pentru acest sejur.

Nu, această rezervare nu este luată în considerare pentru rezervările sau nivelul de membru Genius.

Nu, această rezervare nu este eligibilă pentru programul Echivalăm prețurile.

Nu, nu se poate folosi creditul de călătorie pentru rezervările facilitate de companii partenere. Vă rugăm să alegeți altă cameră/alt tarif.

Veți primi un e-mail de confirmare când rezervarea este confirmată. Acest lucru ar trebui să dureze aproximativ 2 minute, dar uneori este nevoie de mai mult timp. Vă rugăm să verificați secțiunile spam/junk ale e-mailului dvs., deoarece este posibil să ajungă acolo din greșeală. Dacă nu primiți niciun e-mail, contactați echipa noastră de la Serviciul Clienți.

Vă retrimitem întotdeauna e-mailul de confirmare cu câteva zile înainte de check-in. Dacă aveți un cont Booking.com, puteți găsi confirmarea în secțiunea Rezervări a contului. Dacă mai aveți nevoie să retrimitem e-mailul de confirmare, vă rugăm să contactați echipa noastră de la Serviciul Clienți.

Verificați mai întâi inbox-ul și folderele spam/junk, s-ar putea să fi ajuns acolo din greșeală. Dacă aveți un cont Booking.com, puteți găsi confirmarea în secțiunea Rezervări a contului.

Va trebui să ne consultăm cu compania parteneră pentru a ne asigura că selecția dvs. este în continuare disponibilă. Facem tot posibilul să vă informăm în două minute prin e-mail. Vă rugăm să verificați secțiunile spam/junk ale e-mailului dvs. pentru a vă asigura că nu a ajuns acolo din greșeală.

Veți primi un e-mail de confirmare a rezervării în câteva minute. Vă rugăm să verificați și inboxul și secțiunile spam/junk ale e-mailului. Dacă nu găsiți acest e-mail, vă rugăm să contactați echipa noastră de la Serviciul Clienți.

Dacă ne-ați contactat prin telefon, este posibil ca numărul de confirmare să fie prea lung pentru a vă înregistra corect. Mergeți la Centrul de asistență. Dacă discutați deja cu un agent al Serviciului Clienți, informați-l că aceasta este o ofertă pusă la dispoziție de o companie parteneră sau o Ofertă partener.

Vă rugăm să consultați Centrul de asistență cât mai curând posibil.

Dacă doriți să solicitați un serviciu suplimentar precum: un pat suplimentar, check-in devreme sau transport către proprietate, vă rugăm să contactați proprietatea direct, cu 1-2 zile în avans. Nu există nicio garanție, dar s-ar putea să vă ajute.

Dacă doriți să solicitați un check-in/check-out devreme/târziu, vă rugăm să contactați direct proprietatea cu 1-2 zile înainte de sosire. Nu există nicio garanție, dar s-ar putea să vă ajute.

Dați clic pe numele proprietății din pagina de confirmare pentru a vizita pagina proprietății. Veți vedea o listă completă a facilităților proprietății.

Nu este posibil să schimbați nicio informație personală, precum numele oaspetelui sau adresa de e-mail.

Depinde de politica proprietății. În mod normal, costurile suplimentare pentru copii (inclusiv paturi/pătuțuri suplimentare), nu sunt incluse în preț. Vă rugăm să contactați proprietatea cu 1-2 zile înaintea sosirii pentru a afla mai multe detalii.

Dacă v-ați autentificat când ați făcut rezervarea, aceasta ar trebui să apară în secțiunea Rezervări din contul dumneavoastră.

Dacă nu ați fost autentificat(ă) când ați făcut rezervarea, aceasta nu va apărea și nu o veți putea adăuga în contul dumneavoastră.

Dacă nu aveți un cont sau nu v-ați autentificat la efectuarea rezervării, verificați-vă e-mailul de confirmare.

Din păcate, nu puteți adăuga această rezervare în contul personal. Lucrăm pentru a găsi o modalitate pentru a face acest lucru posibil în viitor.

E-mailul dumneavoastră de confirmare va menționa dacă sunt incluse sau nu sunt incluse mese. În funcție de proprietate, poate fi posibil ca la sosire să adăugați un plan de mese. Vă rugăm să contactați proprietatea direct cu 1-2 zile înaintea sejurului, pentru mai multe informații.

Vă rugăm să accesați Centrul de asistență. Va trebui, probabil, să trimiteți echipei de la Serviciul Clienți o captură de ecran a informațiilor care nu corespund și, în cazul în care a trebuit să plătiți taxe suplimentare, o chitanță, ca dovadă a plății.

Pentru a vă oferi prețuri competitive, ne asociem uneori cu alte companii. Aceste oferte sunt plătite în avans și nu pot fi rezervate în combinație cu alte oferte. În plus, nu se pot face modificări ale detaliilor personale sau de rezervare după efectuarea rezervării.

Oferim companiilor partenere (Furnizori de sejururi) numai informațiile necesare pentru finalizarea rezervării. Vă rugăm să consultați Declarația de confidențialitate pentru a afla toate detaliile.