Primiți rapid ajutor

Question 1

Suma încasată este greșită. Ce trebuie să fac?

Answer

Dacă Booking.com v-a încasat eronat o sumă: Vă rugăm să mergeți la Centrul de asistență. Vă vom solicita, probabil, un extras bancar în care să apară încasările incorecte, precum și numărul de confirmare și codul PIN ale rezervării.

Dacă proprietatea v-a încasat o sumă incorectă: Vă rugăm să contactați proprietatea direct pentru asistență.

Question 2

Unde pot confirma că am plătit rezervarea?

Answer

Veți găsi confirmarea plății în e-mailul de confirmare. În e-mail există și o opțiune pentru a descărca un PDF de confirmare a plății.

Question 3

Unde pot să văd politica de plată aferentă rezervării mele?

Answer

Booking.com va încasa suma integrală a rezervării de pe cardul dumneavoastră, după rezervare. Dacă doriți mai multe informații despre plată, vă rugăm să verificați e-mailul de confirmare.

Question 4

Mi s-a încasat. Trebuie să fac ceva?

Answer

Nu trebuie să faceți nimic. V-am încasat prețul rezervării. Dacă există taxe sau costuri suplimentare, aceste informații ar trebui să fie publicate pe pagina proprietății.

Question 5

Va trebui să plătesc ceva în plus la sosire?

Answer

Uneori, trebuie să plătiți taxe și anumite costuri la sosire. În aceste cazuri, suma vă este comunicată înainte de rezervare și în e-mailul de confirmare. Dacă nu este menționată nicio sumă, nu trebuie să plătiți nimic la sosire.

Dacă proprietatea vă solicită să achitați o sumă de bani, iar dvs. considerați că acest lucru nu este corect, vă rugăm să accesați Centrul de asistență pentru asistență suplimentară.

Question 6

Cum îmi adaug rezervarea în cont?

Answer

Din păcate, nu puteți adăuga această rezervare în contul personal. Lucrăm pentru a găsi o modalitate pentru a face acest lucru posibil în viitor.

Question 7

Rezervarea mea include mese?

Answer

E-mailul dumneavoastră de confirmare va menționa dacă sunt incluse sau nu sunt incluse mese. În funcție de proprietate, poate fi posibil ca la sosire să adăugați un plan de mese. Vă rugăm să contactați proprietatea direct cu 1-2 zile înaintea sejurului, pentru mai multe informații.

Question 8

La sosire, camera/unitatea de cazare care mi-a fost alocată nu a corespuns cu cea rezervată. Cum trebuie să procedez?

Answer

Vă rugăm să accesați Centrul de asistență. Va trebui, probabil, să trimiteți echipei de la Serviciul Clienți o captură de ecran a informațiilor care nu corespund și, în cazul în care a trebuit să plătiți taxe suplimentare, o chitanță, ca dovadă a plății.

Question 9

Rezervarea mea a fost anulată. Când voi primi rambursul?

Answer

Dacă rezervarea v-a fost anulată, Booking.com vă va rambursa banii imediat. Procesarea rambursării poate dura între 7 și 12 zile și depinde de banca dumneavoastră. Dacă aveți întrebări, contactați direct banca.

Question 10

Pot să anulez rezervarea?

Answer

Dacă rezervarea este nerambursabilă, nu o puteți anula. Dacă rezervarea este cu anulare gratuită sau parțial rambursabilă, consultați e-mail-ul de confirmare sau pagina confirmării din secțiunea Rezervări din contul personal pentru a afla costul de anulare.

Question 11

Pot să modific rezervarea?

Answer

Nu se pot aduce modificări rezervării. Prin modificări se înțeleg acțiuni precum schimbarea datelor sejurului, a numelui oaspetelui sau a adresei de e-mail.

Question 12

Rezervarea mea a fost anulată sau respinsă. Cum procedez?

Answer

Deoarece această rezervare este facilitată de o companie parteneră, este posibil ca proprietatea să fie suprarezervată. În cazurile de acest tip, partenerul ne notifică. Apoi, noi vă rambursăm suma și vă anulăm rezervarea.

Timpul de procesare poate varia între 7 și 10 zile, în funcție de banca dumneavoastră. Dacă aveți întrebări, contactați banca direct.

Question 13

Dacă trebuie să anulez rezervarea, voi plăti o taxă?

Answer

Dacă rezervarea este nerambursabilă, nu puteți anula sau face modificări. Dacă rezervarea este cu anulare gratuită sau parțial rambursabilă, consultați e-mail-ul de confirmare sau pagina confirmării din secțiunea Rezervări din contul personal pentru a vedea costurile de anulare.

Question 14

Cum știu dacă rezervarea mea a fost anulată?

Answer

După ce anulați o rezervare prin noi, veți primi un e-mail care va confirma anularea. Verificați-vă folderele inbox și spam/junk.

Dacă ați primit un e-mail de la Booking.com prin care rezervarea vă este anulată. atunci înseamnă că rezervarea a fost anulată și v-am trimis rambursul. Durata procesării depinde de banca dumneavoastră. Dacă aveți întrebări, contactați direct banca.

Question 15

Unde pot găsi politica de anulare?

Answer

Politica de anulare poate fi găsită în e-mailul de confirmare a rezervării.

Question 16

Pot utiliza un cupon sau un link promoțional pentru această rezervare?

Answer

Nu, pentru această rezervare nu se pot utiliza programele de recompense sau stimulente. Chiar dacă utilizați un link sau un cod unic pentru a face această rezervare, nu vi se va acorda o recompensă pentru acest sejur.

Question 17

Pot să folosesc această rezervare pentru participarea la Genius sau pentru a ajunge la următorul nivel?

Answer

Nu, această rezervare nu este luată în considerare pentru rezervările sau nivelul de membru Genius.

Question 18

Această rezervare este eligibilă pentru programul Echivalăm prețurile?

Answer

Nu, această rezervare nu este eligibilă pentru programul Echivalăm prețurile.

Question 19

Pot folosi creditul pentru a face această rezervare?

Answer

Nu, nu se poate folosi creditul de călătorie pentru rezervările facilitate de companii partenere. Vă rugăm să alegeți altă cameră/alt tarif.

Question 20

Am plătit rezervarea dar nu am primit niciun e-mail de confirmare. Ce ar trebui să fac?

Answer

Veți primi un e-mail de confirmare când rezervarea este confirmată. Acest lucru ar trebui să dureze aproximativ 2 minute, dar uneori este nevoie de mai mult timp. Vă rugăm să verificați secțiunile spam/junk ale e-mailului dvs., deoarece este posibil să ajungă acolo din greșeală. Dacă nu primiți niciun e-mail, contactați echipa noastră de la Serviciul Clienți.

Question 21

Îmi puteți retrimite e-mailul de confirmare?

Answer

Vă retrimitem întotdeauna e-mailul de confirmare cu câteva zile înainte de check-in. Dacă aveți un cont Booking.com, puteți găsi confirmarea în secțiunea Rezervări a contului. Dacă mai aveți nevoie să retrimitem e-mailul de confirmare, vă rugăm să contactați echipa noastră de la Serviciul Clienți.

Question 22

Nu pot să găsesc e-mailul de confirmare. Ce ar trebui să fac?

Answer

Verificați mai întâi inbox-ul și folderele spam/junk, s-ar putea să fi ajuns acolo din greșeală. Dacă aveți un cont Booking.com, puteți găsi confirmarea în secțiunea Rezervări a contului.

Question 23

De ce și cât timp trebuie să aștept confirmarea rezervării mele?

Answer

Va trebui să ne consultăm cu compania parteneră pentru a ne asigura că selecția dvs. este în continuare disponibilă. Facem tot posibilul să vă informăm în două minute prin e-mail. Vă rugăm să verificați secțiunile spam/junk ale e-mailului dvs. pentru a vă asigura că nu a ajuns acolo din greșeală.

Question 24

Rezervarea mea tot nu e confirmată. Ce ar trebui să fac?

Answer

Veți primi un e-mail de confirmare a rezervării în câteva minute. Vă rugăm să verificați și inboxul și secțiunile spam/junk ale e-mailului. Dacă nu găsiți acest e-mail, vă rugăm să contactați echipa noastră de la Serviciul Clienți.

Question 25

Numărul meu de confirmare nu funcționează atunci când apelez Serviciul Clienți. Cum să procedez?

Answer

Dacă ne-ați contactat telefonic, este posibil ca numărul de confirmare să fie prea lung pentru a fi înregistrat corect. Vă rugăm să mergeți la Centrul de asistență. Dacă ați luat deja legătura cu un agent de la Serviciul Clienți, comunicați-i acestuia că este vorba de o ofertă din partea unei companii partenere sau o Ofertă partener.

Question 26

Proprietatea este suprarezervată și/sau nu îmi găsesc rezervarea. Ce trebuie să fac?

Answer

Vă rugăm să consultați Centrul de asistență cât mai curând posibil.

Question 27

Cum pot să solicit un serviciu suplimentar de la proprietate?

Answer

Dacă doriți să solicitați un serviciu suplimentar precum: un pat suplimentar, check-in devreme sau transport către proprietate, vă rugăm să contactați proprietatea direct, cu 1-2 zile în avans. Nu există nicio garanție, dar s-ar putea să vă ajute.

Question 28

Cum pot să solicit un check-in/check-out devreme/târziu?

Answer

Dacă doriți să solicitați un check-in/check-out devreme/târziu, vă rugăm să contactați direct proprietatea cu 1-2 zile înainte de sosire. Nu există nicio garanție, dar s-ar putea să vă ajute.

Question 29

Cum pot obține mai multe informații despre facilitățile proprietății?

Answer

Dați clic pe numele proprietății din pagina de confirmare pentru a vizita pagina proprietății. Veți vedea o listă completă a facilităților proprietății.

Question 30

Pot schimba numele oaspetelui pentru această rezervare?

Answer

Nu este posibil să schimbați nicio informație personală, precum numele oaspetelui sau adresa de e-mail.

Question 31

Pot primi pătuț(uri)/pat(uri) suplimentare pentru copil/copii?

Answer

Depinde de politica proprietății. În mod normal, costurile suplimentare pentru copii (inclusiv paturi/pătuțuri suplimentare), nu sunt incluse în preț. Vă rugăm să contactați proprietatea cu 1-2 zile înaintea sosirii pentru a afla mai multe detalii.

Question 32

Nu pot să găsesc rezervarea în contul meu, ce ar trebui să fac?

Answer

Dacă v-ați autentificat când ați făcut rezervarea, aceasta ar trebui să apară în secțiunea Rezervări din contul dumneavoastră.

Dacă nu ați fost autentificat(ă) când ați făcut rezervarea, aceasta nu va apărea și nu o veți putea adăuga în contul dumneavoastră.

Dacă nu aveți un cont sau nu v-ați autentificat la efectuarea rezervării, verificați-vă e-mailul de confirmare.

Question 33

Cum îmi adaug rezervarea în cont?

Answer

Din păcate, nu puteți adăuga această rezervare în contul personal. Lucrăm pentru a găsi o modalitate pentru a face acest lucru posibil în viitor.

Question 34

Rezervarea mea include mese?

Answer

E-mailul dumneavoastră de confirmare va menționa dacă sunt incluse sau nu sunt incluse mese. În funcție de proprietate, poate fi posibil ca la sosire să adăugați un plan de mese. Vă rugăm să contactați proprietatea direct cu 1-2 zile înaintea sejurului, pentru mai multe informații.

Question 35

La sosire, camera/unitatea de cazare care mi-a fost alocată nu a corespuns cu cea rezervată. Cum trebuie să procedez?

Answer

Vă rugăm să accesați Centrul de asistență. Va trebui, probabil, să trimiteți echipei de la Serviciul Clienți o captură de ecran a informațiilor care nu corespund și, în cazul în care a trebuit să plătiți taxe suplimentare, o chitanță, ca dovadă a plății.

Question 36

Ce este o Ofertă partener?

Answer

Pentru a vă oferi prețuri competitive, ne asociem uneori cu alte companii. Aceste oferte sunt plătite în avans și nu pot fi rezervate în combinație cu alte oferte. În plus, nu se pot face modificări ale detaliilor personale sau de rezervare după efectuarea rezervării.

Question 37

Cum îmi asigurați siguranța datelor personale când colaborați cu alte companii?

Answer

Oferim companiilor partenere (Furnizori de sejururi) numai informațiile necesare pentru finalizarea rezervării. Vă rugăm să consultați Declarația de confidențialitate pentru a afla toate detaliile.

Vă sugerăm

Toate limbile

Primiți rapid ajutor

Răspunsuri la cele mai comune întrebări din partea oaspeților

Suma încasată este greșită. Ce trebuie să fac?

Unde pot confirma că am plătit rezervarea?

Unde pot să văd politica de plată aferentă rezervării mele?

Mi s-a încasat. Trebuie să fac ceva?

Va trebui să plătesc ceva în plus la sosire?

Cum îmi adaug rezervarea în cont?

Rezervarea mea include mese?

La sosire, camera/unitatea de cazare care mi-a fost alocată nu a corespuns cu cea rezervată. Cum trebuie să procedez?

Rezervarea mea a fost anulată. Când voi primi rambursul?

Pot să anulez rezervarea?

Pot să modific rezervarea?

Rezervarea mea a fost anulată sau respinsă. Cum procedez?

Dacă trebuie să anulez rezervarea, voi plăti o taxă?

Cum știu dacă rezervarea mea a fost anulată?

Unde pot găsi politica de anulare?

Pot utiliza un cupon sau un link promoțional pentru această rezervare?

Pot să folosesc această rezervare pentru participarea la Genius sau pentru a ajunge la următorul nivel?

Această rezervare este eligibilă pentru programul Echivalăm prețurile?

Pot folosi creditul pentru a face această rezervare?

Am plătit rezervarea dar nu am primit niciun e-mail de confirmare. Ce ar trebui să fac?

Îmi puteți retrimite e-mailul de confirmare?

Nu pot să găsesc e-mailul de confirmare. Ce ar trebui să fac?

De ce și cât timp trebuie să aștept confirmarea rezervării mele?

Rezervarea mea tot nu e confirmată. Ce ar trebui să fac?

Numărul meu de confirmare nu funcționează atunci când apelez Serviciul Clienți. Cum să procedez?

Proprietatea este suprarezervată și/sau nu îmi găsesc rezervarea. Ce trebuie să fac?

Cum pot să solicit un serviciu suplimentar de la proprietate?

Cum pot să solicit un check-in/check-out devreme/târziu?

Cum pot obține mai multe informații despre facilitățile proprietății?

Pot schimba numele oaspetelui pentru această rezervare?

Pot primi pătuț(uri)/pat(uri) suplimentare pentru copil/copii?

Nu pot să găsesc rezervarea în contul meu, ce ar trebui să fac?

Cum îmi adaug rezervarea în cont?

Rezervarea mea include mese?

La sosire, camera/unitatea de cazare care mi-a fost alocată nu a corespuns cu cea rezervată. Cum trebuie să procedez?

Ce este o Ofertă partener?

Cum îmi asigurați siguranța datelor personale când colaborați cu alte companii?

Evaluări verificate, de la oaspeți reali.

Cum funcționează?

Totul începe cu o rezervare

Apoi urmează călătoria

Și în final, evaluarea