Директно към съдържанието

Правоприлагащи мерки

Вярваме в поддържането на безопасни и справедливи услуги за всички. Тази статия обяснява какви правоприлагащи мерки сме въвели, защо се прилагат и какво да очаквате, ако се отнасят за вас.

Кога предприемаме мерки

Можем да предприемем правоприлагащи мерки, ако установим, че сте нарушили нашите Правила на услугата (включително нашите ценности, стандарти или насоки на общността), вашето споразумение с нас или като цяло не сте спазили приложимите закони или разпоредби.

Видове мерки, които можем да предприемем

Ние оценяваме всеки сигнал на самостоятелен принцип и предприемаме подходящи мерки. Правоприлагащите мерки зависят от фактори като сериозността на проблема, подкрепящите доказателства и дали той се е случвал преди. Ние приемаме повтарящите се нарушения сериозно, за да помогнем за поддържането на безопасна и надеждна среда за пътуващите и да защитим партньорите от злоупотреба или неправомерно използване на предлаганите от тях пътувания. В зависимост от естеството и сериозността на проблема, можем да приложим мерки с различни нива.

За партньори

За партньори

Ако поведението ви нарушава вашето споразумение с нас, както и нашите ценности, стандарти на общността, насоки на общността или приложими закони или разпоредби, ние може, ако е приложимо, да предприемем следните мерки:

  • Известие: Съобщение, с което ви информираме за докладван проблем и ви предоставяме насоки или информация.
  • Предупреждение: Официално уведомление относно неподходящо поведение, с което ви информираме, че по-нататъшните проблеми могат да доведат до по-строги правоприлагащи мерки.
  • Временно спиране на регистрацията: Временно премахване на вашата регистрация, докато се извършва оценката, или като окончателна мярка.
  • Прекратяване на регистрацията: Окончателно премахване на регистрацията ви без опция за възстановяване – прилага се в сериозни случаи.
  • Бъдещо преместване и анулиране на резервации: Предприети мерки за преместване или отмяна на предстояща(и) резервация(и), когато бъдат установени критични рискове за безопасността или значителни опасения.

За пътуващи

Ако поведението ви нарушава нашите Правила на услугата, както и нашите ценности, стандарти на общността, насоки на общността или приложими закони или разпоредби, може да предприемем следните мерки:

  • Предупреждение: Официално уведомление относно неподходящо поведение, с което ви информираме, че по-нататъшните проблеми могат да доведат до по-строги правоприлагащи мерки.
  • Включване на профила в списък с блокирани: Ограничение, което ви пречи да създавате нови резервации.
  • Деактивиране на профила: Ограничение, което ви пречи да осъществявате достъп до нашата платформа и да я използвате по какъвто и да е начин.
  • Анулиране на резервации в Booking: Анулиране на предстоящa(и) във вашия акаунт резервация(и), когато бъдат установени критични рискове за безопасността или значителни опасения, както и в резултат на деактивиране на профила.
За пътуващи

Как да обжалвате нашите решения

Вярваме в прозрачността и правото на обжалване. Ако не сте съгласни с нашите решения, може да поискате официално преразглеждане чрез нашите процедури за обжалване или повторно отваряне.

За партньори

  • Ако регистрациите ви бъдат временно преустановени или прекратени, можете да обжалвате решението, като подадете формуляра за обжалване, предоставен в имейла, с който ви уведомяваме за взетите мерки.
  • Партньорите с временно преустановени или прекратени регистрации могат също да поискат преразглеждане за повторно отваряне, като се свържат с местния отдел „Обслужване на партньори“ или „Обслужване на клиенти“. Заявките се оценяват според новите доказателства или усилия за отстраняване на проблема.
  • Повторното отваряне на места за настаняване може да се обмисли, след като всички опасения за безопасността бъдат напълно премахнати и рисковете бъдат смекчени по подходящ начин.

За пътуващи

  • Може да поискате премахване на профил от списъка за блокирани или повторното му активиране, като се свържете с нашия отдел „Обслужване на клиенти“.
  • Ако вашият профил е бил включен в списъка с блокирани или деактивиран вследствие на нарушение на общите условия съгласно Законодателния акт за цифровите услуги на ЕС, може да обжалвате, като предоставите изискваната информация, посочена в имейла, с който ви уведомяваме за взетите мерки.
  • Ако се намирате в Обединеното кралство и вашият профил е бил блокиран или деактивиран вследствие на нарушение на нашите Правила на услугата, можете да изберете да предявите иск за нарушаване на договора.

Какво да очаквате

  • Нашите екипи ще разгледат всички обжалвания и заявки в съответствие с нашите ценности и стандарти и насоки на общността.
  • Всички обжалвания и заявки се оценяват внимателно и решенията се вземат със справедливостта и безопасността като основен приоритет. Ние се ангажираме да предоставим справедливо и навременно разглеждане на всяко обжалване и заявка.
  • Ще бъдете уведомени за резултата от вашето обжалване или заявка чрез съответните канали за заявки.

Липсва ли ви някаква информация? /

Благодарим ви, че споделихте

Тази статия е предназначена само за информационни цели и не представлява правен съвет, права или гаранция. Моля, имайте предвид, че може да се наложи да вземете допълнителни предпазни мерки в зависимост от индивидуалните обстоятелства.