Věříme v zachování bezpečného a spravedlivého prostředí pro všechny. V tomto článku se dozvíte, v čem spočívají naše vymáhací postupy, proč je uplatňujeme a co můžete očekávat, pokud se vás budou týkat.
Kdy podnikneme kroky
V rámci vymáhacího postupu můžeme podniknout kroky, pokud zjistíme, že jste porušili naše Podmínky služby (včetně našich hodnot, komunitních standardů nebo komunitních směrnic), vaši smlouvu s námi, nebo obecně nedodrželi platné zákony či předpisy.
Typy kroků, které můžeme podniknout
Každou zprávu posuzujeme případ od případu a přijímáme příslušná opatření. Vymáhací postup závisí na faktorech, jako je závažnost problému, podpůrné důkazy a to, zda k němu došlo již dříve. Opakovaná porušení bereme vážně, abychom pomohli udržet bezpečné a důvěryhodné prostředí pro cestovatele a ochránili partnery před zneužitím nebo nevhodným využitím nabízených cestovních zážitků. V závislosti na povaze a závažnosti problému můžeme uplatnit různé úrovně vymáhání.
Pro partnery
Pokud svým chováním porušíte smlouvu s námi, včetně našich hodnot, standardů komunity, směrnic komunity nebo platných zákonů či předpisů, můžeme případně podniknout následující kroky:
- Upozornění: Sdělení, které vás informuje o nahlášeném problému a obsahuje pokyny nebo vzdělávací informace.
- Varování: Formální upozornění na nevhodné chování, ve kterém vás informujeme, že další problémy mohou vést k přísnějším vymáhacím opatřením.
- Pozastavení nabídky ubytování: Dočasné vyřazení vašeho ubytování, a to buď po dobu probíhajícího posuzování, nebo jako konečné opatření.
- Ukončení nabídky ubytování: V závažných případech může dojít k trvalému vyřazení nabídky ubytování bez možnosti obnovení.
- Přesun a zrušení budoucích rezervací: Opatření přijatá k přesunu nebo zrušení nadcházející rezervace (nadcházejících rezervací), pokud hrozí vážné nebezpečí nebo vyvstanou závažné obavy.
Pro cestovatele
Pokud svým chováním porušíte naše podmínky služby, včetně našich hodnot, komunitních standardů, komunitních směrnic nebo platných zákonů či předpisů, můžeme podniknout následující kroky:
- Varování: Formální upozornění na nevhodné chování, ve kterém vás informujeme, že další problémy mohou vést k přísnějším vymáhacím opatřením.
- Blokování účtu: Omezení, které vám brání vytvářet nové rezervace.
- Deaktivace účtu: Omezení, které vám zcela znemožní přístup k naší platformě a její používání.
- Zrušení rezervací: Zrušení nadcházející rezervace (nadcházejících rezervací) na vašem účtu, pokud hrozí vážné nebezpečí nebo vyvstanou závažné obavy a v důsledku deaktivace účtu.
Jak se odvolat proti našemu rozhodnutí
Věříme v transparentnost a právo na odvolání. Pokud s našimi rozhodnutími nesouhlasíte, můžete požádat o formální přezkoumání prostřednictvím našich postupů pro odvolání nebo znovuotevření.
Pro partnery
- Pokud je vaše ubytování pozastaveno nebo ukončeno, můžete proti tomuto rozhodnutí podat odvolání prostřednictvím formuláře, který najdete v e-mailu s oznámením o provedených opatřeních.
- Pozastavení nebo vyřazení partneři mohou také požádat o obnovení přezkumu tak, že se obrátí na místní podporu pro partnery nebo zákaznický servis. Žádosti se posuzují na základě nových důkazů nebo snahy o nápravu.
- Ubytování můžeme znovu otevřít po vyřešení všech bezpečnostních problémů a přiměřeném snížení rizik.
Pro cestovatele
- O vyřazení účtu ze seznamu blokovaných účtů nebo o jeho opětovnou aktivaci můžete požádat náš zákaznický servis.
- Pokud byl váš účet zablokován nebo zrušen v rozporu s podmínkami služby podle Nařízení o digitálních službách EU, můžete se odvolat poskytnutím požadovaných informací uvedených v e-mailu, který vám oznamuje naše opatření.
- Pokud se nacházíte ve Spojeném království a váš účet byl zablokován nebo deaktivován v rozporu s našimi podmínkami služby, můžete podat reklamaci z důvodu porušení smlouvy.
Co můžete očekávat
- Naše týmy posoudí všechna odvolání a žádosti v souladu s našimi hodnotami, komunitními standardy a komunitními pokyny.
- Všechna odvolání a žádosti jsou pečlivě vyhodnocovány a rozhodnutí jsou přijímána s ohledem na spravedlnost a bezpečnost jako nejvyšší prioritu. Snažíme se o spravedlivé a včasné přezkoumání každého odvolání a žádosti.
- O výsledku odvolání nebo žádosti budete informováni prostřednictvím příslušných kanálů pro podávání žádostí.
