Πιστεύουμε στη διατήρηση μιας ασφαλούς και δίκαιης εμπειρίας για όλους. Αυτό το άρθρο εξηγεί ποιες είναι οι ενέργειες επιβολής στις οποίες προβαίνουμε, γιατί γίνονται και τι να περιμένετε αν σας αφορούν.
Όταν προβαίνουμε σε ενέργειες
Ενδέχεται να λάβουμε μέτρα επιβολής εάν διαπιστώσουμε ότι έχετε παραβιάσει τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας (συμπεριλαμβανομένων των αξιών, των προτύπων της κοινότητας ή των κατευθυντήριων οδηγιών της κοινότητας), το συμφωνητικό που έχει συναφθεί μεταξύ μας ή γενικά δεν συμμορφώνεστε με τους ισχύοντες νόμους ή κανονισμούς.
Είδη ενεργειών στις οποίες ενδέχεται να προβούμε
Αξιολογούμε κάθε αναφορά κατά περίπτωση και προβαίνουμε στις κατάλληλες ενέργειες. Οι ενέργειες επιβολής εξαρτώνται από παράγοντες όπως η σοβαρότητα του ζητήματος, τα αποδεικτικά στοιχεία και το αν έχει συμβεί ξανά στο παρελθόν. Αντιμετωπίζουμε με σοβαρότητα τις επανειλημμένες παραβάσεις, προκειμένου να διατηρήσουμε ένα ασφαλές και αξιόπιστο περιβάλλον ταξιδιού για τους ταξιδιώτες και να προστατεύσουμε τους συνεργάτες μας από κακομεταχείριση ή ακατάλληλη χρήση των ταξιδιωτικών εμπειριών που προσφέρουν. Ανάλογα με τη φύση και τη σοβαρότητα του ζητήματος, ενδέχεται να εφαρμόσουμε διαφορετικά επίπεδα επιβολής.
Για συνεργάτες
Εάν η συμπεριφορά σας παραβιάζει τη συμφωνία που έχει συναφθεί μεταξύ μας, συμπεριλαμβανομένων των αξιών μας, των προτύπων της κοινότητας, των κατευθυντήριων γραμμών της κοινότητας ή οποιωνδήποτε νόμων ή κανονισμών που ισχύουν, ενδέχεται, όπου ισχύει, να προβούμε στις ακόλουθες ενέργειες:
- Ειδοποίηση: Επικοινωνία για να σας ενημερώσουμε σχετικά με κάποιο πρόβλημα που θα αναφερθεί και την παροχή καθοδήγησης ή πληροφοριών για λόγους εκπαίδευσης.
- Προειδοποίηση: Επίσημη ειδοποίηση σχετικά με ανάρμοστη συμπεριφορά, η οποία σας ενημερώνει ότι περαιτέρω προβλήματα ενδέχεται να οδηγήσουν σε αυστηρότερες κυρώσεις.
- Αναστολή καταχώρισης: Προσωρινή κατάργηση της καταχώρισής σας, είτε όσο εκκρεμεί μια αξιολόγηση είτε ως οριστική ενέργεια.
- Διακοπή καταχώρισης: Οριστική διαγραφή της καταχώρισής σας, χωρίς δυνατότητα επαναφοράς, εφαρμόζεται σε σοβαρές περιπτώσεις.
- Μελλοντική μεταφορά σε εναλλακτικό κατάλυμα και ακύρωση κρατήσεων: Ενέργειες για τη μεταφορά σε εναλλακτικό κατάλυμα ή την ακύρωση επερχόμενων κρατήσεων όταν εντοπίζονται κρίσιμοι κίνδυνοι ή σημαντικές ανησυχίες για θέματα ασφάλειας.
Για ταξιδιώτες
Εάν η συμπεριφορά σας παραβιάζει τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων των αξιών μας, των προτύπων της κοινότητας, των κατευθυντήριων γραμμών της κοινότητας ή οποιωνδήποτε νόμων ή κανονισμών που ισχύουν, ενδέχεται, όπου ισχύει, να προβούμε στις ακόλουθες ενέργειες:
- Προειδοποίηση: Επίσημη ειδοποίηση σχετικά με ανάρμοστη συμπεριφορά, η οποία σας ενημερώνει ότι περαιτέρω προβλήματα ενδέχεται να οδηγήσουν σε αυστηρότερες κυρώσεις.
- Αποκλεισμός λογαριασμού: Ένας περιορισμός που σας εμποδίζει να δημιουργήσετε νέες κρατήσεις.
- Απενεργοποίηση λογαριασμού: Ένας περιορισμός που σας εμποδίζει να έχετε πρόσβαση και να χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα μας με οποιονδήποτε τρόπο.
- Ακυρώσεις κρατήσεων: Ακύρωση επερχόμενων κρατήσεων στον λογαριασμό σας όταν εντοπίζονται κρίσιμοι κίνδυνοι ή σημαντικές ανησυχίες για θέματα ασφάλειας και ως αποτέλεσμα της απενεργοποίησης του λογαριασμού.
Πώς μπορείτε να αμφισβητήσετε τις αποφάσεις μας
Πιστεύουμε στη διαφάνεια και στο δικαίωμα ένστασης. Εάν διαφωνείτε με τις αποφάσεις μας, μπορείτε να ζητήσετε επίσημη επανεξέταση μέσω των διαδικασιών ένστασης ή επανέναρξης της διαδικασίας.
Για συνεργάτες
- Εάν οι καταχωρίσεις σας ανασταλούν ή διακοπούν, μπορείτε να κάνετε ένσταση κατά της απόφασης υποβάλλοντας τη Φόρμα Ένστασης που υπάρχει στο μήνυμα email που σας ειδοποιεί για την ενέργεια στην οποία έχουμε προβεί.
- Οι συνεργάτες των οποίων οι καταχωρίσεις έχουν τεθεί σε αναστολή ή διαγραφεί μπορούν επίσης να ζητήσουν επανεξέταση της διαδικασίας, επικοινωνώντας με την τοπική Υποστήριξη συνεργατών ή την Εξυπηρέτηση πελατών. Τα αιτήματα αξιολογούνται με βάση νέα στοιχεία ή προσπάθειες αποκατάστασης.
- Το ενδεχόμενο επαναλειτουργίας καταλυμάτων μπορεί να εξεταστεί αφού αντιμετωπιστούν πλήρως όλα τα ζητήματα ασφαλείας και μετριαστούν κατάλληλα οι κίνδυνοι.
Για ταξιδιώτες
- Μπορείτε να ζητήσετε την κατάργηση ενός λογαριασμού από τη λίστα αποκλεισμού ή την επανενεργοποίησή του επικοινωνώντας με την Εξυπηρέτηση πελατών.
- Εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί ή απενεργοποιηθεί κατά παράβαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών βάσει της Πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες της ΕΕ, μπορείτε να ασκήσετε ένσταση παρέχοντας τις απαραίτητες πληροφορίες που αναφέρονται στο μήνυμα email που σας ειδοποιεί για την ενέργεια στην οποία έχουμε προβεί.
- Εάν βρίσκεστε στο Ηνωμένο Βασίλειο και ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί ή απενεργοποιηθεί κατά παράβαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας, μπορείτε να επιλέξετε να υποβάλετε αγωγή για αθέτηση συμβολαίου.
Τι να περιμένετε
- Οι ομάδες μας θα επανεξετάσουν όλες τις ενστάσεις και τα αιτήματα σύμφωνα με τις αξίες μας, τα πρότυπα της κοινότητας και τις κατευθυντήριες γραμμές της κοινότητας.
- Όλες οι ενστάσεις και τα αιτήματα αξιολογούνται προσεκτικά και οι αποφάσεις λαμβάνονται έχοντας ως προτεραιότητα τη δικαιοσύνη και την ασφάλεια. Δεσμευόμαστε να κάνουμε δίκαιη και έγκαιρη επανεξέταση για κάθε ένσταση και αίτημα.
- Θα ειδοποιηθείτε για την έκβαση της ένστασης ή του αιτήματός σας μέσω των κατάλληλων καναλιών υποβολής αιτημάτων.
Σας λείπει κάποια πληροφορία; /
Ευχαριστούμε που είπατε τη γνώμη σας
Τι πληροφορίες περιμένατε να δείτε σε αυτήν τη σελίδα;
Πείτε μας ποιες πληροφορίες λείπουν
Ευχαριστούμε που είπατε τη γνώμη σας
Τα σχόλιά σας θα μας βοηθήσουν να βελτιώσουμε αυτή τη σελίδα για όλους τους επισκέπτες και τους συνεργάτες μας.
Παρουσιάστηκε κάποιο σφάλμα. Παρακαλούμε προσπαθήστε ξανά.
Το άρθρο αυτό προορίζεται αποκλειστικά για ενημερωτικούς σκοπούς και δεν αποτελεί νομικές συμβουλές, δικαίωμα ή εγγύηση για κάτι. Παρακαλούμε να έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί να κάνετε περισσότερες ενέργειες ανάλογα με την προσωπική σας κατάσταση.
