Usume, et kõigile tuleb tagada turvaline ja õiglane kasutuskogemus. Selles artiklis selgitatakse, millised on meie täitemeetmed, miks neid rakendatakse ja mida oodata, kui need teie suhtes kohaldatakse.
Millal me meetmeid võtame?
Me võime võtta täitemeetmeid, kui leiame, et olete rikkunud meie teenusetingimusi (sealhulgas meie väärtusi, kogukonna standardeid või kogukonna suuniseid), meiega sõlmitud lepingut või ei ole üldiselt järginud kehtivaid seadusi või eeskirju.
Võimalikud meetmed, mida võtame
Me hindame iga teadet eraldi ja juhtumipõhiselt ning võtame asjakohased meetmed. Täitemeetmed olenevad sellistest teguritest nagu probleemi raskusaste, tõendusmaterjal ja kas seda on varem esinenud. Võtame korduvaid rikkumisi tõsiselt, et aidata säilitada reisijatele turvaline ja usaldusväärne reisikeskkond ning kaitsta partnereid nende pakutavate reisikogemuste kuritarvitamise või väärkasutamise eest. Olenevalt probleemi olemusest ja raskusastmest võime kohaldada erinevaid jõustamistasemeid.
Koostööpartneritele
Kui teie käitumine rikub meiega sõlmitud lepingut, sealhulgas meie väärtusi, kogukonna standardeid, kogukonna suuniseid või mis tahes kohaldatavaid seadusi või eeskirju, võime vajaduse korral võtta järgmised meetmed.
- Teavitamine: võtame ühendust, et teavitada teid teatatud probleemist ja anda suuniseid või harivat teavet.
- Hoiatus: ametlik teade sobimatu käitumise kohta, milles teavitatakse teid sellest, et edasised probleemid võivad kaasa tuua rangemad täitemeetmed.
- Kuulutuse peatamine: teie kuulutuse ajutine kustutamine kas hindamise ajaks või lõpliku meetmena.
- Kuulutuse lõpetamine: raskematel juhtudel kohaldatakse teie kuulutuse kustutamist ilma taastamise võimaluseta.
- Tulevaste broneeringute ümberpaigutamine ja tühistamine: meetmed, mis võetakse eelseisvate broneeringute ümberpaigutamiseks või tühistamiseks, kui tuvastatakse kriitilised ohutusriskid või olulised probleemid.
Reisijale
Kui teie käitumine rikub meie teenusetingimusi, sealhulgas meie väärtusi, kogukonna standardeid, kogukonna suuniseid või kehtivaid seadusi või määrusi, võime võtta järgmisi meetmeid.
- Hoiatus: ametlik teade sobimatu käitumise kohta, milles teavitatakse teid sellest, et edasised probleemid võivad kaasa tuua rangemad täitemeetmed.
- Konto blokeerimine: piirang, mis takistab uute broneeringute loomist.
- Konto keelamine: piirang, mis takistab teil üldse meie platvormile juurdepääsu ja selle kasutamist.
- Broneeringu tühistamine: teie kontol oleva(te) broneeringu(te) tühistamine, kui tuvastatakse kriitilised ohutusriskid või olulised probleemid ja kui konto keelatakse.
Kuidas vaidlustada meie otsuseid?
Me usume läbipaistvusse ja õigusesse esitada apellatsioone. Kui te ei nõustu meie otsustega, võite taotleda ametlikku läbivaatamist meie apellatsiooni- või taasavamismenetluste kaudu.
Koostööpartneritele
- Kui teie kuulutused on peatatud või lõpetatud, võite otsuse edasi kaevata, esitades apellatsioonivormi, mis on lisatud meie meetmetest teavitavale e-kirjale.
- Peatatud või nimekirjast kustutatud koostööpartnerid võivad taotleda ka läbivaatamist uuesti avamiseks, võttes ühendust oma kohaliku koostööpartneri tugiteenuse või klienditoega. Taotlusi hinnatakse uute tõendite või parandusmeetmete alusel.
- Majutusasutuse taasavamist võib kaaluda pärast seda, kui kõik ohutusega seotud probleemid on täielikult lahendatud ja riskid on asjakohaselt maandatud.
Reisijale
- Võite taotleda konto blokeeringu eemaldamist või selle taasaktiveerimist, võttes ühendust meie klienditoega.
- Kui teie konto on blokeeritute nimekirja kantud või keelatud ELi digiteenuste seaduse kohaste teenusetingimuste rikkumise tõttu, võite esitada apellatsiooni, esitades nõutud teabe, mis on toodud meie meetmest teavitavas e-kirjas.
- Kui asute Ühendkuningriigis ja teie konto on blokeeritute nimekirja kantud või keelatud meie teenusetingimuste rikkumise tõttu, võite esitada nõude lepingu rikkumise kohta.
Mida võite oodata?
- Meie meeskonnad vaatavad kõik apellatsioonid ja taotlused läbi kooskõlas meie väärtuste, kogukonna standardite ja suunistega.
- Kõiki apellatsioone ja taotlusi hinnatakse hoolikalt ning otsused tehakse õiglust ja ohutust esikohale seades. Me oleme pühendunud sellele, et iga apellatsioon ja taotlus saaks õiglaselt ja õigeaegselt läbi vaadatud.
- Teid teavitatakse teie apellatsiooni või taotluse läbi vaatamise tulemustest asjakohaste taotluskanalite kaudu.
Kas teavet on puudu? /
Aitäh jagamast!
Millist teavet siin lehel näha soovisid?
Palun anna meile teada, milline teave oli puudu
Aitäh jagamast!
Sinu tagasiside aitab meil seda lehte kõikide külastajate ja koostööpartnerite jaoks täiustada.
Vabandust, midagi läks valesti. Palun proovi uuesti.
See artikkel on mõeldud ainult teabe edastamiseks ning see ei kehti juriidilise nõu, õiguste või garantiina. Palun pange tähele, et olenevalt teie isiklikust olukorrast võib juhtuda, et peate rakendama veel lisanduvaid hädaabinõusid.
