Booking.com-i turvaline kasutamine
Hindame pidevalt veebipõhiseid ohte ja tugevdame oma turvalisust, et olla võimalikest ohtudest alati sammu võrra ees. Kasutame usaldusväärseid turvameetmeid, et kaitsta sinu Booking.com-i kontot.
Kuidas internetis ohte vältida?
Meie platvormi kasutajana saad oma kontosid ning identiteeti kaitsta, hoides silma peal linke ja/või manuseid sisaldavatel e-kirjadel või sellistel e-kirjadel, milles palutakse sul sisse logida või isiklikku või finantsteavet sisestada. Petturid võivad proovida sinu isiklikule või finantsteabele ligi pääseda sulle helistades. Seda tehnikat nimetatakse manipuleerimisvõtteks.
Andmepüügisõnumite sagenemine WhatsAppis
Küberkuritegevus ja veebipettused ei ole uued ega piirdu ainult Booking.com-i ega isegi reisitööstusega. Paljud selles valdkonnas tegutsevad ettevõtted satuvad üha sagedamini rünnakute sihtmärgiks. Alates suurtest platvormidest ja rahvusvahelistest kettidest kuni üksikettevõtjateni – küberkuritegevus ei tee vahet. See on probleem ka paljudes teistes valdkondades ning peegeldab meie üha digitaalsema elu reaalsust.
Kuidas see käib?
Iga rünnak, mille käigus satub reisijate andmete turvalisus ohtu, võib viia pettusteni, näiteks andmepüügini, sh WhatsAppi, aga ka telefoni või e-posti teel. Ründajatel on sageli sama motiiv, kuigi nende ründemeetodid võivad erineda.
Ole tähelepanelik sõnumite suhtes, mis näivad tulevat majutusasutuselt või isegi Booking.com-ilt, ning sisaldavad veenvaid üksikasju sinu broneeringu kuupäevade ja maksumuse kohta. Andmepüügisõnumid sisaldavad sageli ka kiireloomulisi palveid makseteabe (taas)jagamiseks, et säilitada sinu broneering.
Kuidas ära tunda andmepüüki?
Siin on mõned lihtsad nõuanded andmepüügikatsete tuvastamiseks ning selleks, kuidas hoida oma isikuandmed turvalised ja kaitstud.
- Me ei palu kunagi sul jagada krediitkaardiandmeid e-posti, telefoni, SMS-i ega WhatsAppi teel.
- Me ei palu kunagi teha pangaülekannet, mis erineb sinu broneeringu kinnituses toodud maksereeglite üksikasjadest.
- Kui saad e-kirja, mis näib olevat saadetud majutusasutuselt või Booking.com-ilt, kontrolli enne linkidel klõpsamist oma broneeringu kinnituses olevaid andmeid.
- Kui sul on kahtlusi ja enne mis tahes toimingu tegemist, võta ühendust meie klienditoe tiimiga.
Soovitame kasutada oma seadmetes ajakohast viirusetõrjeprogrammi, et kaitsta end võimalike andmepüügikatsete eest.
Ma klõpsasin lingil. Mida ma nüüd teen?
Kui arvad, et oled klõpsanud lingil või jaganud petturiga teavet, mida sa ei oleks pidanud, võta kohe ühendust meie klienditoe tiimiga alloleva nupu kaudu. Teata võimalikust pettusest ja me edastame teabe meie spetsiaalsele turvalisuse tiimile edasiseks uurimiseks. Soovitame sul rakendada ka järgmisi ettevaatusabinõusid.
- Lähtesta oma Booking.com-i konto salasõna ja veendu, et oled lubanud kaksikautentimise. Seda on kiire ja lihtne seadistada oma konto turvaseadetes.
- Võta ühendust oma panga ja/või makseteenuse pakkujaga, teavita neid oma kahtlustest ning palu blokeerida oma praegused kaardid ja väljastada uued. Jälgi oma kontot võimalike tundmatute tehingute osas ja teavita neist kohe oma panka või teenuseosutajat.
Ohutu sihtkoha valimine
Reisisihtkoha nõuete kontrollimine
Mõnes riigis võib sinu võõrustaja küsida sult tagatiseks sinu isikut tõendava dokumendi või selle koopia; seda kas kohalike seaduste või maksusüsteemi tõttu. Mõnes riigis võidakse sult küsida abielutunnistust, et saaksid oma abikaasaga samas toas ööbida.
Reisisihtkoha turvalisust puudutavate seaduste ja regulatsioonide kontrollimine
Alati tasub juba varakult vaadata välisministeeriumi reisiinfot või võtta ühendust oma saatkonnaga, et olla kursis reisimisega seotud hoiatuste või viisa erinõuetega. Vaata üle oma sihtkohariigi hädaabiteenuste numbrid ning kontrolli toitu ja joogivett puudutavaid regulatsioone (nt enne kraanivee joomist veendu, et see on ohutu).
Õige majutusasutuse leidmine
Majutusasutuse reeglite vaatamine
Enne broneerimist tutvu hoolikalt majutusasutuse reeglitega, sealhulgas makse- ja kahjutagatise reeglitega ning lisatasude jaotisega. Kui sul palutakse tasuda millegi eest, mida reeglites ei ole välja toodud, ära seda makset tee. Ühegi seadusliku toimingu (näiteks maksed või broneeringu muudatused) puhul ei nõuta kunagi, et tasuksid spetsiaalselt kinkekaartidega. Samuti ei küsita sult kunagi krediitkaardiandmeid telefoni, SMS-i ega e-posti teel. Kõik reeglid leiad kaalutava majutusasutuse jaotisest „Majareeglid“ (see paikneb majutusasutuse lehel fotode kohal).
Täpsusta otsingut
Kasuta endale sobivaima variandi leidmiseks mitmeid otsingufiltreid – alates hinnast ja majutusasutuse tüübist kuni mugavusteni. Pööra majutusasutuse üksikasjade lugemisel erilist tähelepanu mugavustele, majareeglitele ning makse- ja tühistamisreeglitele. Kui reisid väikeste lastega, veendu, et broneeritavas majutusasutuses oleks lastele piisavalt turvaline keskkond.
Kuidas tuvastada petturlikke majutusasutusi?
Petturlikud majutusasutused on reisiplatvormidel avaldatud eksitavad majutusasutuse kuulutused, mille loovad küberkurjategijad eesmärgiga panna sind broneerima või maksma majutusasutuse eest, mida tegelikult ei eksisteeri. Tänu rangetele kontrollidele suudame enamiku neist kuulutustest tuvastada ja blokeerida enne, kui need kedagi mõjutavad. Kuid küberkurjategijate taktikad muutuvad järjest keerukamaks. Soovitame alati võrrelda majutusasutuse hindu samas piirkonnas asuvate sarnaste majutusasutuste hindadega, sest märgatavalt madalam hind võib olla ohumärk. Kui äsja lisatud majutusasutus palub sul broneeringut kinnitada või tasuda millegi eest, mis ei ole sinu broneeringu kinnituses toodud maksereeglites märgitud, soovitame tungivalt mitte suhelda ega jagada oma isiklikke või finantsandmeid. Selle asemel võta ühendust meie klienditoe tiimiga.
Arvustuste lugemine
Vaata varasemate reisijate tagasisidet, sealhulgas üksikasjalikke arvustusi ja hinnanguid selliste aspektide kohta nagu puhtus ja mugavused. Reisijad saavad arvustuse jätta alles pärast peatumise lõpetamist, nii et võid olla kindel, et tagasiside põhineb tegelikel kogemustel.
Reisiks valmistumine
E-kinnituskirja vaatamine
Leiad teabe ettemakse, kahjutagatise ja muu kohta Booking.com-i saadetud e-kinnituskirjast. Kui majutusasutus soovib, et sa teeksid kiire makse (nt „Tee makse pangakontole 24 tunni jooksul või sinu broneering tühistatakse“) või kui majutusasutuse esindaja soovib, et suhtleksid temaga väljaspool Booking.com-i platvormi, võta abi saamiseks ühendust klienditoega.
Võõrustajaga tuttavaks saamine
Saa oma küsimustele vastused juba enne broneerimist või peatumist. Mõne majutusasutuse puhul saad sa suhtlust alustada valikuga „Võta võõrustajaga ühendust“. Samuti võid sa broneerimisel esitada majutusasutusele eripäringu. Kasuta selleks alati meie platvormi sõnumisüsteemi, sellega on kõigile osalistele kõik selgem.
Saadaolevad teenused
Meie veebisaidil on hulganisti majutusasutuste tüüpe (nt apartemendid, hotellid ja hommikusöögiga majutusasutused). Kui sa broneerid jagatud majutuse, võid eeldada, et kohapeal on ka teisi reisijaid. Kui broneerid apartemendi, ei pruugi vastuvõtt olla avatud ööpäev läbi.
Võrratu reisi kogemine
Majutusasutuse ülevaatamine saabumisel
Majutusasutusse saabumisel vaata üle, kus asuvad kõik vajalikud hädaabiseadmed ja turvalisust puudutav teave. Kui sa ei tea, kus näiteks esmaabipakk või tulekustuti asub, küsi oma võõrustajalt järele. Alati on parem ootamatusteks valmis olla.
Kohaliku kogukonna austamine
Majutusasutuses peatumisel või muude Booking.com-i teenuste kasutamisel võta arvesse ka ümbritsevat kogukonda. Proovi piirata/minimeerida müra või helisid, mis võivad sinu naabreid häirida, austa kohalikke seadusi ning vähenda oma negatiivset mõju keskkonnale.
Mida teha, kui miski läheb valesti?
Looduskatastroofide järgsed abistamistegevused
Otsime pidevalt uusi viise, kuidas oma koostööpartneritele ja reisijatele toeks olla, ka juhul, kui ette tuleb midagi ootamatut. Meie tiim teeb koostööd mitmete valitsusametite ja organisatsioonidega üle maailma, et aidata pärast ootamatuid juhtumeid abitegevusi käima lükata.
Kui sul juhtub olema aktiivne broneering kohas, kus toimub loodusõnnetus või mõni muu turvalisusega seotud raske juhtum, saad e-kirja, milles palutakse sul kinnitada, et sinuga on kõik korras. Kui sinu broneering selles sihtkohas on tulevikus, teeme oma tiimidega kõik selle nimel, et saaksime selle vajaduse korral tühistada. Kui see on vajalik ning olenevalt individuaalse juhtumi üksikasjadest aitame sind ka ümber paigutada.
Kohalikud hädaabiteenistused
- Afganistan
- Albaania
- Alžeeria
- Ameerika Samoa
- Ameerika Ühendriigid
- Andorra
- Angola
- Anguilla
- Antigua ja Barbuda
- Aomen
- Araabia Ühendemiraadid
- Argentina
- Armeenia
- Aruba
- Aserbaidžaan
- Austraalia
- Austria
- Bahama
- Bahrein
- Bangladesh
- Barbados
- Belgia
- Belize
- Benin
- Bermuda
- Bhutan
- Boliivia
- Bonaire, Sint-Eustatius ja Saba
- Bosnia ja Hertsegoviina
- Botswana
- Brasiilia
- Briti Neitsisaared
- Brunei Darussalam
- Bulgaaria
- Burkina Faso
- Burundi
- Cabo Verde (Roheneemesaared)
- Colombia
- Cooki saared
- Costa Rica
- Cote D'Ivoire (Elevandiluurannik)
- Curaçao
- Djibouti
- Dominica Ühendus
- Dominikaani Vabariik
- Ecuador
- Eesti
- Egiptus
- Ekvatoriaal-Guinea
- El Salvador
- Eritrea
- Etioopia
- Fääri saared
- Falklandi saared (Malviini saared)
- Fidži
- Filipiinid
- Gabon
- Gambia
- Ghana
- Gibraltar
- Grenada
- Gröönimaa
- Gruusia
- Guadeloupe
- Guam
- Guatemala
- Guernsey
- Guinea
- Guinea-Bissau
- Guyana
- Haiti
- Hiina
- Hispaania
- Holland
- Honduras
- Hongkong
- Horvaatia
- Ida-Timor (Timor Leste)
- Iirimaa
- Iisrael
- India
- Indoneesia
- Iraak
- Island
- Itaalia
- Jaapan
- Jamaica
- Jeemen
- Jersey
- Jordaania
- Kaimanisaared
- Kambodža
- Kamerun
- Kanada
- Kasahstan
- Katar
- Keenia
- Kesk-Aafrika Vabariik
- Kiribati
- Komoorid
- Kongo
- Kongo Demokraatlik Vabariik
- Kookossaared (Keelingi saared)
- Kõrgõzstan
- Kosovo
- Kreeka
- Küpros
- Kuveit
- Laos
- Läti
- Leedu
- Lesotho
- Libeeria
- Liechtenstein
- Liibanon
- Liibüa
- Lõuna-Aafrika
- Lõuna-Korea
- Lõuna-Sudaan
- Luksemburg
- Madagaskar
- Malaisia
- Malawi
- Maldiivid
- Mali
- Malta
- Mani saar
- Maroko
- Martinique
- Mauritaania
- Mauritius
- Mayotte
- Mehhiko
- Mikroneesia
- Moldova
- Monaco
- Mongoolia
- Montenegro
- Montserrat
- Mosambiik
- Myanmar
- Namiibia
- Nepal
- Nicaragua
- Nigeeria
- Niger
- Norfolki saar
- Norra
- Omaan
- Paapua Uus-Guinea
- Pakistan
- Palestiina
- Panama
- Paraguay
- Peruu
- Põhja-Makedoonia
- Poola
- Portugal
- Prantsuse Guajaana
- Prantsuse Polüneesia
- Prantsusmaa
- Puerto Rico
- Reunion
- Rootsi
- Rumeenia
- Rwanda
- Saalomoni saared
- Saint Barthelemy
- Saint Lucia
- Saint Martin
- Saint Vincent ja Grenadiinid
- Saksamaa
- Sambia
- Samoa
- San Marino
- São Tomé ja Principe
- Saudi Araabia
- Seišellid
- Senegal
- Serbia
- Sierra Leone
- Singapur
- Sint Maarten
- Slovakkia
- Sloveenia
- Somaalia
- Soome
- Sri Lanka
- St. Helena
- Suriname
- Suurbritannia
- Svaasimaa
- Šveits
- Taani
- Tadžikistan
- Tai
- Taiwan
- Tansaania
- Togo
- Tonga
- Trinidad ja Tobago
- Tšaad
- Tšehhi Vabariik
- Tšiili
- Tuneesia
- Türgi
- Türkmenistan
- Turks ja Caicos
- Tuvalu
- Uganda
- Ukraina
- Ungari
- Uruguay
- USA Neitsisaared
- Usbekistan
- Uus-Kaledoonia
- Uus-Meremaa
- Valgevene
- Vanuatu
- Venemaa
- Venezuela
- Vietnam
- Wallis ja Futuna
- Zimbabwe
Kuigi tõenäosus, et midagi läheb valesti, on väga väike, oleme sinu jaoks alati olemas. Sellest rubriigist leiad juhised, mida järgida, kui peaks tekkima mingi probleem. Samuti on siin sammud, mille võtame ette, et sulle toeks olla.
Esimese sammuna peaksid võtma ühendust oma võõrustajaga või majutusasutuse personali liikmega ja üritama probleemi nendega suheldes lahendada. Kui see ei õnnestu, aitab klienditugi alati ootamatuste korral. Sinna pöördumine on kõige tulemuslikum siis, kui oled veel majutusasutuses.
Ebakorrektsed maksed
Võta ühendust oma võõrustajaga läbi meie sõnumisüsteemi või küsi abi klienditoelt. Pea meeles, et Booking.com-iga tuleks ühendust võtta vaid meie ametlike suhtluskanalite kaudu, mille leiad meie veebisaidilt ja rakendustest. Ükski tegelik tehing Booking.com-iga (nt maksed või broneeringu muudatused) ei nõua, et tasuksid kinkekaartidega või esitaksid oma krediitkaardiandmed telefonikõne, sõnumi või e-kirja vahendusel.
Väärkohtlemine
- Kui sinu võõrustaja või majutusasutuse personali liige on sind ahistanud või väärkohelnud – ükskõik kas verbaalselt või füüsiliselt – teata esimese asjana sellest õiguskaitseasutusele.
- Seejärel anna meile sellest teada: tõenäosus, et võõrustaja või majutusasutuse personali liige käitub ebasobivalt või ahistavalt, on väike, kuid me peame alati sellest teada saama. Palun anna sellest meile klienditoe kaudu teada, et saaksime sind ja meie tulevasi reisijaid edaspidi kaitsta.
