Haluamme tarjota kaikille turvallisen ja oikeudenmukaisen kokemuksen. Tässä artikkelissa kerrotaan, mitä täytäntöönpanotoimemme ovat, miksi niitä toteutetaan ja mitä odottaa, jos ne koskevat sinua.
Milloin ryhdymme toimiin?
Voimme ryhtyä täytäntöönpanotoimiin, jos havaitsemme, että olet rikkonut sopimusehtojamme (mukaan lukien arvojamme, yhteisömme sääntöjä tai yhteisöä koskevia ohjeita), kanssamme tekemääsi sopimusta tai yleisesti ottaen laiminlyönyt sovellettavien lakien tai määräysten noudattamisen.
Millaisiin toimiin saatamme ryhtyä?
Arvioimme jokaisen raportin tapauskohtaisesti ja ryhdymme asianmukaisiin toimiin. Täytäntöönpanotoimet riippuvat muun muassa ongelman vakavuudesta, sitä tukevasta todistusaineistosta ja siitä, onko ongelmaa ollut aikaisemmin. Suhtaudumme vakavasti toistuviin rikkomuksiin, jotta voimme ylläpitää matkailijoiden turvallista ja luotettavaa matkailuympäristöä ja suojella yhteistyökumppaneita niiden tarjoamien matkailutuotteiden väärinkäytöltä tai epäasianmukaiselta käytöltä. Voimme soveltaa eriasteisia täytäntöönpanotoimia asian luonteen ja vakavuuden perusteella.
Yhteistyökumppaneille
Jos käyttäytymisesi rikkoo kanssamme tekemääsi sopimusta, mukaan lukien arvojamme, yhteisömme sääntöjä, yhteisöä koskevia ohjeita tai sovellettavia lakeja tai määräyksiä, voimme tarvittaessa ryhtyä seuraaviin toimiin:
- Ilmoitus: Viestintä, jolla ilmoitetaan sinulle raportoidusta huolesta ja annetaan ohjausta tai hyödyllistä tietoa.
- Varoitus: Sopimatonta käytöstä koskeva virallinen ilmoitus siitä, että seuraavat ongelmat voivat johtaa tiukempiin täytäntöönpanotoimiin.
- Majoituspaikan sivun keskeyttäminen: Majoituspaikkasi sivun väliaikainen sulkeminen joko arvioinnin ajaksi tai lopullisena toimenpiteenä.
- Majoituspaikan sivun poistaminen: Vakavissa tapauksissa majoituspaikkasi sivu poistetaan pysyvästi ilman mahdollisuutta palautukseen.
- Tulevan varauksen siirto ja peruutus: Toiminta tulevan varauksen (tulevien varausten) siirtämiseksi tai peruuttamiseksi, kun havaitaan kriittisiä turvallisuusriskejä tai merkittäviä huolenaiheita.
Matkailijoille
Jos käyttäytymisesi rikkoo sopimusehtojamme, mukaan lukien arvojamme, yhteisön sääntöjä, yhteisöä koskevia ohjeita tai sovellettavia lakeja tai määräyksiä, voimme ryhtyä seuraaviin toimiin:
- Varoitus: Sopimatonta käytöstä koskeva virallinen ilmoitus siitä, että seuraavat ongelmat voivat johtaa tiukempiin täytäntöönpanotoimiin.
- Tilin estäminen: Rajoitus, joka estää sinua luomasta uusia varauksia.
- Tilin poistaminen käytöstä: Rajoitus, joka estää sinua pääsemästä alustallemme ja käyttämästä sitä kokonaan.
- Varausten peruutukset: Tilisi tulevien varausten peruuttaminen, kun havaitaan kriittisiä turvallisuusriskejä tai merkittäviä huolenaiheita, joiden vuoksi tili poistetaan käytöstä.
Miten voit valittaa päätöksistämme?
Uskomme avoimuuteen ja valitusoikeuteen. Jos olet eri mieltä päätöksistämme, voit pyytää virallista arviointia muutoksenhaku- tai uudelleenkäsittelyprosessin kautta.
Yhteistyökumppaneille
- Jos majoituspaikkasi sivut on keskeytetty tai suljettu, voit valittaa päätöksestä lähettämällä valituslomakkeen, joka sisältyy toimiamme koskevaan sähköpostiviestiimme.
- Keskeytetyt tai suljetut yhteistyökumppanit voivat myös pyytää uudelleenarviointia ottamalla yhteyttä paikalliseen Yhteistyökumppaneiden tukeen tai asiakaspalveluun. Pyynnöt arvioidaan uusien todisteiden tai korjaavien toimien perusteella.
- Majoituspaikan sivun avaamista uudelleen voidaan harkita, kun kaikki turvallisuushuolet on ratkaistu ja riskejä on asianmukaisesti vähennetty.
Matkailijoille
- Voit pyytää tilin estämisen poistamista tai sen uudelleenaktivointia ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.
- Jos tilisi on estetty tai poistettu käytöstä EU:n digipalvelusäädöksen mukaisten ehtojen vastaisesti, voit hakea muutosta toimittamalla pyydetyt tiedot, jotka mainitaan toimiamme koskevassa sähköpostiviestissä.
- Jos toimit Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja tilisi on estetty tai poistettu käytöstä sopimusehtojemme vastaisesti, voit nostaa kanteen sopimusrikkomuksesta.
Mitä seuraavaksi?
- Tiimimme tarkastavat kaikki valitukset ja pyynnöt arvojemme, yhteisömme sääntöjen ja yhteisöä koskevien ohjeiden mukaisesti.
- Kaikki valitukset ja pyynnöt arvioidaan huolellisesti, ja päätökset tehdään oikeudenmukaisesti ja ensisijaisesti turvallisuutta noudattaen. Olemme sitoutuneet tarjoamaan jokaiselle valitukselle ja pyynnölle oikeudenmukaisen ja oikea-aikaisen arvioinnin.
- Sinulle ilmoitetaan valituksesi tai pyyntösi tuloksesta asianmukaisten kanavien kautta.
