אנו מאמינים בשמירה על חוויה בטוחה והוגנת לכולם. מאמר זה מסביר מהן פעולות האכיפה שלנו, מדוע הן מתרחשות ומה לצפות אם הן חלות עליכם.
כשאנחנו פועלים
ייתכן שננקוט בפעולות אכיפה אם נגלה שהפרת את החוק תנאי שירות (כולל הערכים והקהילה שלנו סטנדרטים, או קהילה הנחיות), ההסכם שלכם איתנו, או בדרך כלל לא עמד בחוקים או בתקנות החלים.
סוגי פעולות שאנו עשויים לנקוט
אנו מעריכים כל דוח על בסיס מקרה למקרה ונוקטים בפעולה המתאימה. פעולות אכיפה תלויות בגורמים כמו חומרת הבעיה, הראיות התומכות והאם היא התרחשה בעבר. אנו מתייחסים ברצינות להפרות החוזרות כדי לשמור על סביבה בטוחה ואמינה לנסיעות, ולהגן על בני הזוג מפני ניצול לרעה או שימוש לא תקין בחוויות הנסיעה שהם מציעים. בהתאם לאופי ולחומרת הבעיה, ייתכן שנחיל רמות אכיפה שונות.
המלצות לשותפים
אם התנהגותכם מפרה את ההסכם שלכם איתנו, כולל הערכים שלנו, הסטנדרטים הקהילתיים, הנחיות הקהילה או כל חוק או תקנה חלה, אנו רשאיים, במידת הצורך, לנקוט בפעולות הבאות:
- הודעה: תקשורת שתעדכן אותך על דאגה מדווחת ותספק הכוונה או מידע חינוכי.
- אזהרה: הודעה רשמית בנוגע להתנהגות בלתי הולמת, שתודיע לכם כי בעיות נוספות עשויות להוביל לפעולות אכיפה מחמירות יותר.
- רשימת ההשעיה: הסרה זמנית של המקום האירוח שלכם, בין אם בזמן שהערכה ממתינה או כפעולה סופית.
- סיום רישום: הסרה קבועה של מקום האירוח שלכם, ללא אפשרות לשיקום, חלה במקרים חמורים.
- העברת הזמנות עתידיות וביטול: נקיטת פעולה להעברת מקום או ביטול הזמנות(ות) קרובות כאשר מזוהים סיכוני בטיחות קריטיים או חששות משמעותיים.
לנוסעות ונוסעים
אם התנהגותכם מפרה את תנאי השימוש שלנו, כולל הערכים, הסטנדרטים הקהילתיים, הנחיות הקהילה או כל חוק או תקנה חלה, ייתכן שננקוט בפעולות הבאות:
- אזהרה: הודעה רשמית בנוגע להתנהגות בלתי הולמת, שתודיע לכם כי בעיות נוספות עשויות להוביל לפעולות אכיפה מחמירות יותר.
- רשימת חסימת חשבונות: הגבלה שמונעת ממכם ליצור הזמנות חדשות.
- השבתת חשבון: הגבלה שמונעת מכם לגשת ולהשתמש בפלטפורמה שלנו לחלוטין.
- ביטולי הזמנות: ביטול של הזמנות עתידיות בחשבון שלכם כאשר מזוהים סיכוני בטיחות קריטיים או חששות משמעותיים וכתוצאה מהשבתה של החשבון.
איך לאתגר את ההחלטות שלנו
אנו מאמינים בשקיפות ובזכות לערער. אם אינכם מסכימים עם החלטותינו, תוכלו לבקש סקירה פורמלית דרך תהליכי הערעור או פתיחה מחדש.
המלצות לשותפים
- אם המודעות שלכם מושעות או בוטלו, תוכלו לערער על ההחלטה על ידי הגשת טופס הערעור שמופיע באימייל המודיע לכם על פעולתנו.
- שותפים שהושעו או הוסרו מהרשימה יכולים גם לבקש בדיקת פתיחה מחדש על ידי פנייה לתמיכת השותפים המקומית או שירות הלקוחות שלהם. הבקשות מוערכות על סמך ראיות חדשות או מאמצי תיקון.
- פתיחת מקומות אירוח עשויה להישקל לאחר שכל החששות הבטיחותיים מטופלים במלואם והסיכונים יופחתו כראוי.
לנוסעות ונוסעים
- ניתן לבקש הסרת חשבון מרשימת החסימה או הפעלה מחדש על ידי פנייה לשירות הלקוחות שלנו.
- אם החשבון שלכם נחסם או הושבת בניגוד לתנאי השימוש לפי חוק השירותים הדיגיטליים של האיחוד האירופי, תוכלו לערער על ידי מתן המידע המבוקש המפורט באימייל שמודיע לכם על פעולתנו.
- אם אתם מתגוררים בבריטניה, והחשבון שלכם נחסם או הושבת בניגוד לתנאי השימוש שלנו, תוכלו לבחור להגיש תביעה על הפרת חוזה.
למה תוכלו לצפות
- הצוותים שלנו יבדקו את כל הערעורים והבקשות בהתאם לערכים, לסטנדרטים הקהילתיים ולהנחיות הקהילתיות שלנו.
- כל ערעורים ובקשות מוערכים בקפידה, וההחלטות מתקבלות בעדיפות עליונה של הוגנות ובטיחות. אנו מחויבים לספק סקירה הוגנת ובזמן לכל ערעור ובקשה.
- תקבלו הודעה על תוצאות הערעור או הבקשה שלכם דרך ערוצי הבקשה המתאימים.
