Crediamo nel mantenere un'esperienza sicura ed equa per tutti. Questo articolo spiega quali sono i nostri provvedimenti per violazione delle regole, perché vengono adottati e cosa aspettarsi se vengono applicati al tuo caso.
Quando interveniamo
Potremmo adottare dei provvedimenti se scopriamo che hai violato i nostri Termini di Servizio (inclusi i nostri valori e gli standard o le linee guida della community), il tuo contratto con noi oppure, in generale, in caso di mancato rispetto delle leggi o dei regolamenti applicabili.
Tipi di misure che potremmo adottare
Valutiamo ogni segnalazione caso per caso e adottiamo le misure appropriate. I provvedimenti dipendono da fattori come la gravità del problema, le prove a supporto e dal fatto che si sia già verificato in precedenza. Prendiamo sul serio le violazioni ripetute per contribuire a mantenere un ambiente sicuro e affidabile per i viaggiatori e per proteggere i partner da abusi o usi impropri delle esperienze di viaggio che offrono. A seconda della natura e della gravità del problema, potremmo applicare diversi livelli di provvedimenti.
Per i partner
Se il tuo comportamento viola il nostro contratto, inclusi i nostri valori, gli standard della community, le linee guida della community o qualsiasi legge o regolamento applicabile, potremmo, ove applicabile, adottare le misure seguenti:
- Notifica: comunicazione per informarti di un problema segnalato e fornirti indicazioni o informazioni educative.
- Avviso: un avviso formale riguardo a comportamenti inappropriati, per informarti che ulteriori problemi potrebbero portare a provvedimenti più severi.
- Sospensione dell'annuncio: rimozione temporanea del tuo annuncio, sia in attesa di una valutazione sia come misura finale.
- Rimozione dell'annuncio: la rimozione definitiva del tuo annuncio, senza opzione di reintegrazione, si applica in casi gravi.
- Trasferimento e cancellazione delle prenotazioni future misura adottata per trasferire o cancellare le prenotazioni in programma quando vengono identificati rischi critici per la sicurezza o problemi significativi.
Per i viaggiatori
Se il tuo comportamento viola i nostri Termini di Servizio, inclusi i nostri valori, gli standard della community, le linee guida della community o qualsiasi legge o regolamento applicabile, potremmo adottare le misure seguenti:
- Avviso: un avviso formale riguardo a comportamenti inappropriati, per informarti che ulteriori problemi potrebbero portare a provvedimenti più severi.
- Blocco dell'account: restrizione che ti impedisce di creare nuove prenotazioni.
- Disabilitazione dell'account: restrizione che ti impedisce di accedere alla nostra piattaforma e utilizzarla.
- Cancellazione delle prenotazioni: cancellazione delle prenotazioni future sul tuo account quando vengono identificati rischi critici per la sicurezza o problemi significativi e a seguito della disabilitazione dell'account.
Come contestare le nostre decisioni
Crediamo nella trasparenza e nel diritto di ricorso. Se non sei d'accordo con le nostre decisioni, puoi richiedere una revisione formale tramite le nostre procedure di ricorso o riapertura.
Per i partner
- Se i tuoi annunci vengono sospesi o terminati, puoi fare ricorso alla decisione inviando il Modulo di ricorso fornito nell'e-mail che ti notifica della nostra azione.
- Anche i partner con annunci sospesi o rimossi possono richiedere una revisione per la riapertura contattando il supporto ai partner locale o l'Assistenza Clienti. Le richieste vengono valutate in base a nuove prove o agli interventi correttivi.
- La riapertura delle strutture potrà essere presa in considerazione una volta che tutte le questioni di sicurezza saranno state completamente risolte e i rischi adeguatamente mitigati.
Per i viaggiatori
- Puoi richiedere la rimozione del blocco di un account o la sua riattivazione contattando la nostra Assistenza Clienti.
- Se il tuo account è stato bloccato o disabilitato in violazione dei Termini di Servizio ai sensi del Regolamento sui servizi digitali dell'UE, puoi fare ricorso fornendo le informazioni richieste nell'e-mail con notifica del nostro provvedimento.
- Se hai sede nel Regno Unito e il tuo account è stato bloccato o disabilitato in violazione dei nostri Termini di Servizio, puoi scegliere di presentare un reclamo per violazione del contratto.
Cosa puoi aspettarti
- I nostri team esamineranno tutti i ricorsi e le richieste in conformità con i nostri valori, gli standard della community e le linee guida della community.
- Tutti i ricorsi e le richieste vengono valutati attentamente e le decisioni vengono prese con equità e sicurezza come priorità assoluta. Ci impegniamo a verificare in modo equo e tempestivo ogni ricorso e richiesta.
- Verrai informato dell'esito del ricorso o della richiesta attraverso i canali appropriati.
