Siekiame užtikrinti saugią ir sąžiningą aplinką visiems naudotojams. Šiame straipsnyje paaiškinama, kokių vykdymo užtikrinimo veiksmų imamės, kodėl jų imamės ir ko tikėtis, jei jie taikomi jums.
Kada imamės veiksmų
Galime imtis vykdymo užtikrinimo veiksmų, jei nustatysime, kad pažeidėte mūsų Paslaugų teikimo sąlygas (įskaitant mūsų vertybes, bendruomenės standartus arba bendruomenės gaires), su mumis sudarytą sutartį arba apskritai nesilaikėte galiojančių įstatymų ar teisės aktų.
Veiksmų, kurių galime imtis, tipai
Kiekvieną pranešimą vertiname atskirai ir imamės atitinkamų veiksmų. Vykdymo užtikrinimo veiksmai priklauso nuo tokių veiksnių kaip problemos rimtumas, patvirtinamieji įrodymai ir tai, ar toks pažeidimas jau buvo padarytas anksčiau. Mes labai rimtai žiūrime į pakartotinius pažeidimus, nes norime padėti užtikrinti saugias ir patikimas kelionių paslaugas keliautojams bei apsaugoti partnerius nuo piktnaudžiavimo ar netinkamo naudojimosi jų siūlomomis kelionių paslaugomis. Atsižvelgdami į problemos pobūdį ir rimtumą, galime taikyti skirtingo lygio vykdymo užtikrinimo veiksmus.
Partneriams
Jei savo elgesiu pažeidžiate su mumis sudarytą sutartį, įskaitant mūsų vertybes, bendruomenės standartus, bendruomenės gaires arba bet kokius galiojančius įstatymus ar teisės aktus, mes atitinkamai galime imtis toliau nurodytų veiksmų.
- Pranešimas: pateikiamas pranešimas, informuojantis jus apie problemą, apie kurią buvo pranešta, taip pat pateikiamos gairės ar mokomoji informacija.
- Įspėjimas: pateikiamas oficialus pranešimas dėl netinkamo elgesio, kuriame informuojama, kad dėl pakartotinių pažeidimų gali būti imtasi griežtesnių vykdymo užtikrinimo veiksmų.
- Profilio veiklos sustabdymas: jūsų profilis laikinai pašalinamas, kol atliekamas vertinimas arba priėmus galutinį sprendimą.
- Profilio pašalinimas: rimtais atvejais profilis pašalinamas visam laikui be galimybės jį atkurti.
- Būsimų užsakymų perkėlimas ir atšaukimas: perkeliame arba atšaukiame būsimus užsakymus, kai nustatoma itin rimta grėsmė saugai arba kitų rimtų problemų.
Keliautojams
Jei savo elgesiu pažeidžiate mūsų Paslaugų teikimo sąlygas, įskaitant mūsų vertybes, bendruomenės standartus, bendruomenės gaires arba bet kokius galiojančius įstatymus ar teisės aktus, mes galime imtis toliau nurodytų veiksmų.
- Įspėjimas: pateikiamas oficialus pranešimas dėl netinkamo elgesio, kuriame informuojama, kad dėl pakartotinių pažeidimų gali būti imtasi griežtesnių vykdymo užtikrinimo veiksmų.
- Paskyros blokavimas: taikomas apribojimas, kad negalėtumėte kurti naujų užsakymų.
- Paskyros deaktyvinimas: taikomas apribojimas, kad negalėtumėte pasiekti ir naudoti mūsų platformos.
- Užsakymų atšaukimas: atšaukiami būsimi užsakymai jūsų paskyroje, jei nustatoma itin rimta grėsmė saugai arba kitų rimtų problemų ir jei paskyra buvo deaktyvinta.
Kaip užginčyti mūsų sprendimus
Manome, kad labai svarbu užtikrinti skaidrumą ir galimybę pasinaudoti teise apskųsti sprendimą. Jei nesutinkate su mūsų sprendimu, galite paprašyti atlikti oficialią peržiūrą pateikdami apeliaciją arba prašymą leisti iš naujo atidaryti profilį.
Partneriams
- Jei jūsų profilių veikla sustabdyta arba profiliai buvo pašalinti, galite apskųsti sprendimą pateikdami apeliacijos formą, kurią rasite el. laiške, kuriuo informuojame apie savo veiksmus.
- Partneriai, kurių profilių veikla buvo sustabdyta arba kurių profiliai buvo pašalinti, taip pat gali pateikti prašymą leisti iš naujo atidaryti profilius, kreipdamiesi į vietinę Pagalbos partneriams komandą arba Klientų aptarnavimo komandą. Prašymai nagrinėjami atsižvelgiant į naujus įrodymus arba taisomuosius veiksmus.
- Galimybė iš naujo atidaryti apgyvendinimo įstaigos profilį svarstoma, kai visiškai pašalinamos visos su sauga susijusios problemos ir tinkamai sumažinama rizika.
Keliautojams
- Galite paprašyti atblokuoti arba iš naujo aktyvuoti paskyrą kreipdamiesi į mūsų Klientų aptarnavimo komandą.
- Jei jūsų paskyra buvo užblokuota arba deaktyvinta pažeidžiant Paslaugų teikimo sąlygas, kaip apibrėžta ES skaitmeninių paslaugų akte, galite pateikti apeliaciją pateikdami reikiamą informaciją, nurodytą el. laiške, kuriuo informuojame apie savo veiksmus.
- Jei esate Jungtinėje Karalystėje ir jūsų paskyra buvo užblokuota arba deaktyvinta pažeidžiant mūsų Paslaugų teikimo sąlygas, galite pateikti skundą dėl sutarties pažeidimo.
Ko tikėtis
- Mūsų komandos peržiūrės visas apeliacijas ir prašymus ir vadovausis mūsų vertybėmis, bendruomenės standartais ir bendruomenės gairėmis.
- Visos apeliacijos ir prašymai yra kruopščiai nagrinėjami, o sprendimai priimami vadovaujantis teisingumo ir saugos užtikrinimo principais. Stengiamės kiekvieną apeliaciją ir prašymą išnagrinėti greitai ir sąžiningai.
- Apie jūsų apeliacijos ar prašymo nagrinėjimo rezultatus jums bus pranešta atitinkamais informavimo kanalais.
