Saugiai naudokitės Booking.com
Nuolat vertiname internete kylančius pavojus ir prevenciškai stipriname savo saugumo sistemas. Naudojame griežtas saugumo procedūras, kad apsaugotume jūsų Booking.com paskyrą.
Kaip išlikti saugiems internete?
Būdami mūsų platformos naudotoju galite padėti užtikrinti savo paskyrų ir duomenų saugumą, jei atkreipsite dėmesį į el. laiškus su nuorodomis ir (arba) priedais, taip pat tuos, kuriuose prašoma prisijungti ar įvesti asmeninę arba finansinę informaciją. Sukčiai taip pat gali bandyti gauti prieigą prie jūsų asmeninės ar finansinės informacijos skambindami telefonu – toks metodas vadinamas socialine inžinerija.
Nustatykite patvirtinimą dviem veiksmais (2FA)
Patvirtinimas dviem veiksmais (2FA) suteikia papildomo saugumo jūsų paskyrai. Jei prisijungimo vardas ir slaptažodis bus neteisėtai atskleisti, Booking.com į jūsų mobilųjį įrenginį atsiųs unikalų patvirtinimo kodą, kurį reikės pateikti norint gauti prieigą prie jūsų paskyros.
Padidėjęs duomenų viliojimo žinučių skaičius per „WhatsApp“
Kibernetiniai nusikaltimai ir internetinis sukčiavimas nėra naujas reiškinys, jie neapsiriboja nei Booking.com, nei kelionių sektoriumi. Daugelis šios srities įmonių vis dažniau tampa taikiniais. Nuo kitų didelių platformų ir tarptautinių tinklų iki individualių organizatorių – kibernetiniai nusikaltėliai nedaro išimčių. Tai taip pat problema daugelyje kitų pramonės sektorių ir atspindi mūsų vis labiau skaitmeninio gyvenimo realijas.
Kaip tai veikia?
Bet kokia ataka, dėl kurios pažeidžiamas keliautojų duomenų saugumas, gali būti išnaudota sukčiavimui, pavyzdžiui, vykdant duomenų viliojimą per „WhatsApp“, telefonu ar el paštu. Užpuolikai dažnai turi tą patį motyvą, net jei jų atakos metodai gali skirtis.
Būkite budrūs gavę žinutes, kurios dažniausiai neva siunčiamos jūsų apgyvendinimo įstaigos, o kartais net Booking.com ir kuriose pateikiama įtikinamai atrodanti informacija apie jūsų viešnagės datas bei kainą. Duomenų viliojimo žinutės taip pat paprastai pateikiamos su skubiais prašymais (pakartotinai) bendrinti mokėjimo informaciją, kad būtų išsaugotas jūsų užsakymas.
Kaip atpažinti duomenų viliojimą
Štai keli paprasti patarimai, padėsiantys atpažinti duomenų viliojimo bandymus ir apsaugoti jūsų asmens duomenis.
- Niekada neprašysime jūsų pateikti mokėjimo kortelės duomenų el. paštu, telefonu, SMS žinute ar per „WhatsApp“.
- Niekada neprašysime jūsų atlikti bankinio pavedimo, kuris neatitinka mokėjimo nuostatų, nurodytų jūsų užsakymo patvirtinime.
- Jei gaunate el. laišką, kurį atsiuntė apgyvendinimo įstaigos paslaugų teikėjas arba Booking.com, prieš spustelėdami bet kokias nuorodas, dar kartą atidžiai peržiūrėkite užsakymo patvirtinime pateiktą informaciją.
- Jei kyla abejonių ir prieš imdamiesi bet kokių veiksmų, susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimo komanda.
Taip pat rekomenduojame savo įrenginiuose nustatyti naujausią antivirusinę programą, kuri padėtų apsisaugoti nuo galimų duomenų viliojimo bandymų.
Spustelėjau nuorodą. Ką dabar daryti?
Jei manote, kad spustelėjote nuorodą arba sukčiui pateikėte informaciją, kurios neturėjote atskleisti, nedelsdami susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimo komanda spustelėdami toliau esantį mygtuką. Praneškite, kad galėjote būti apgautas, ir mes užtikrinsime, kad ši informacija pasiektų mūsų specialią Saugumo komandą tolesniam tyrimui. Taip pat patariame imtis šių atsargumo priemonių.
- Pakeiskite savo Booking.com paskyros slaptažodį ir būtinai įjunkite patvirtinimą dviem veiksmais. Tai greitai ir lengvai nustatoma naudojant Saugumo nustatymus jūsų paskyroje.
- Susisiekite su savo banku ir (arba) mokėjimo paslaugų teikėju, informuokite juos apie savo nuogąstavimus ir paprašykite užblokuoti esamas mokėjimo korteles bei išduoti naujas. Stebėkite, ar neatsirado neatpažintų operacijų, ir nedelsdami praneškite apie jas savo bankui ar mokėjimo paslaugų teikėjui.
Pasirinkite saugią kelionės kryptį
Pasidomėkite vietovėje, į kurią keliaujate, galiojančiais teisės aktais
Kai kuriose šalyse viešnagės vietos šeimininkai turi pasilikti asmens tapatybės dokumento kopiją arba paimti dokumento originalą kaip užstatą mokesčių tikslais ar pagal vietinius teisės aktus. Kai kuriose šalyse jūsų gali paprašyti parodyti santuokos liudijimą, jei norėsite su savo sutuoktiniu apsistoti tame pačiame numeryje.
Sužinokite apie saugos taisykles ir įstatymus
Visuomet naudinga iš anksto susipažinti su valstybinių institucijų pateikiama kelionių informacija ar susisiekus su savo šalies ambasada pasitikslinti dėl įspėjimų keliaujantiems ar reikalavimų vizoms. Susiraskite vietovės, į kurią keliaujate, pagalbos telefonų numerius. Pasidomėkite maisto ir geriamo vandens vartojimo taisyklėmis, pavyzdžiui, įsitikinkite, kad gerti vandenį iš čiaupo yra saugu.
Kaip išsirinkti viešnagės vietą
Susipažinkite su apgyvendinimo įstaigos nuostatais
Prieš užsakydami atidžiai perskaitykite apgyvendinimo įstaigos nuostatus dėl mokėjimo, žalos užstato ir kitų klausimų, peržiūrėkite papildomų mokesčių skiltį. Jei viešnagės vietos šeimininkas jūsų prašo atlikti mokėjimą, kuris nenurodytas nuostatuose, nemokėkite. Atliekant teisėtą mokėjimo operaciją (pvz., apmokėjimą ir (arba) užsakymo pakeitimą) jūsų nebus prašoma būtinai apmokėti dovanų kortele, pateikti mokėjimo kortelės duomenis telefonu, žinute ar el. paštu. Nuostatus galite rasti dominančios apgyvendinimo įstaigos „Vidaus taisyklių“ skiltyje (ją rasite apgyvendinimo įstaigos puslapyje virš nuotraukų).
Skaitykite atsiliepimus
Peržiūrėkite jau viešėjusių svečių atsiliepimus, išsamius komentarus ir švaros, patogumų bei kitų kategorijų įvertinimus. Keliautojai gali pateikti atsiliepimą tik po viešnagės konkrečioje apgyvendinimo įstaigoje, todėl jauskitės užtikrintai – nuomonės paremtos tikrų svečių įspūdžiais.
Patikslinkite paiešką
Ieškodami tinkamiausios viešnagės vietos naudokitės kainų, apgyvendinimo įstaigų, patogumų ir įvairiais kitais filtrais. Skaitydami informaciją apgyvendinimo įstaigos puslapyje būtinai atkreipkite dėmesį į patogumus, vidaus taisykles, mokėjimo ir atšaukimo nuostatus.
Jei keliaujate su mažais vaikais, įsitikinkite, užsakoma apgyvendinimo įstaiga yra tinkama vaikams.
Pasiruoškite kelionei
Peržiūrėkite užsakymo patvirtinimo el. laišką
Tikslią informaciją apie išankstinius mokėjimus, užstatus galimai žalai padengti ir kita rasite gautame Booking.com patvirtinimo laiške. Jei sulaukėte prašymo skubiai sumokėti (pvz., pervesti pinigus į banko sąskaitą per 24 val. arba užsakymas bus atšauktas) arba apgyvendinimo įstaiga primygtinai prašo bendrauti ne per Booking.com platformą, susisiekite su Klientų aptarnavimo komanda dėl tolesnių veiksmų.
Susipažinkite su viešnagės vietos šeimininku
Gaukite atsakymus į savo klausimus prieš atlikdami užsakymą ar viešėdami. Su kai kuriomis apgyvendinimo įstaigomis galite susisiekti pasirinkę galimybę „Susisiekite su šeimininkais“. Kitu atveju galite parašyti žinutę apgyvendinimo įstaigai užsakymo metu. Kad visiems viskas būtų aiškiau, visada naudokitės mūsų platformoje veikiančia susirašinėjimo sistema.
Peržiūrėkite, kokios paslaugos siūlomos
Savo svetainėje turime įvairių tipų apgyvendinimo įstaigų (pvz., apartamentus, nakvynės su pusryčiais namus ir viešbučius). Jei užsisakėte viešnagės vietą, kuria dalysitės su kitais keliautojais, būkite nusiteikę, kad galite su jais susitikti. Jei užsisakėte apartamentus, atkreipkite dėmesį, kad juose gali nebūti visą parą dirbančios registratūros.
Puikiai praleiskite laiką
Atvykę apžiūrėkite apgyvendinimo įstaigą
Atvykę į viešnagės vietą pažiūrėkite, kur laikoma nelaimingų atsitikimų atveju reikalinga įranga ir saugumo informacija. Jei nežinote, kur yra pirmosios pagalbos vaistinėlė ar gesintuvas, paklauskite viešnagės vietos šeimininko – visada pravartu tai žinoti.
Gerbkite vietos bendruomenę
Viešėdami apgyvendinimo įstaigoje ar naudodamiesi kitomis Booking.com paslaugomis gerbkite vietos bendruomenę. Pasistenkite apriboti ar sumažinti triukšmą, kuris gali trikdyti kaimynus, gerbkite vietos įstatymus ir tradicijas, būkite sąmoningi ir įvertinkite savo poveikį aplinkai.
Ką daryti susidūrus su nesklandumais?
Reagavimas į nelaimes
Nuolat ieškome naujų būdų, kaip galime padėti savo partneriams ir keliautojams įvykus nelaimėms. Mūsų komanda bendradarbiauja su valstybės institucijų atstovais ir organizacijomis visame pasaulyje, kad galėtume prisidėti prie padarinių mažinimo.
Įvykus stichinei nelaimei ar rimtam su saugumu susijusiam įvykiui, iš mūsų gausite el. laišką su prašymu patvirtinti, kad esate saugūs (jei turite aktyvų užsakymą nelaimės metu). Jei jūsų užsakymas nėra aktyvus, bet viešnagės datos artėja, su savo komandomis stengsimės esant reikalui jį atšaukti. Atsižvelgdami į konkrečią situaciją prireikus padėsime jus perkelti į kitą vietą.
Vietos skubios pagalbos tarnybos
- Afganistanas
- Airija
- Albanija
- Alžyras
- Amerikos Samoa
- Andora
- Angilija
- Angola
- Antigva ir Barbuda
- Argentina
- Armėnija
- Aruba
- Australija
- Austrija
- Azerbaidžanas
- Bahamai
- Bahreinas
- Baltarusija
- Bangladešas
- Barbadosas
- Belgija
- Belizas
- Beninas
- Bermudų salos
- Bisau Gvinėja
- Bolivija
- Bonairė, Sint Estatijus ir Saba
- Bosnija ir Hercegovina
- Botsvana
- Brazilija
- Brunėjus
- Bulgarija
- Burkina Fasas
- Burundis
- Butanas
- Čadas
- Čekija
- Centrinės Afrikos Respublika
- Čilė
- Danija
- Didžioji Britanija
- Dominika
- Dominikos Respublika
- Dramblio Kaulo Krantas
- Džersis
- Džibutis
- Egiptas
- Ekvadoras
- Eritrėja
- Estija
- Esvatinis
- Etiopija
- Farerų salos
- Fidžis
- Filipinai
- Folklando (Malvinų) salos
- Gabonas
- Gajana
- Gambija
- Gana
- Gernsis
- Gibraltaras
- Graikija
- Grenada
- Grenlandija
- Gruzija
- Guamas
- Gvadelupė
- Gvatemala
- Gvinėja
- Haitis
- Hondūras
- Honkongas
- Indija
- Indonezija
- Irakas
- Islandija
- Ispanija
- Italija
- Izraelis
- Jamaika
- Japonija
- Jemenas
- Jordanija
- Jungtinės Amerikos Valstijos
- Jungtiniai Arabų Emyratai
- Juodkalnija
- Kaimanų salos
- Kambodža
- Kamerūnas
- Kanada
- Kataras
- Kazachstanas
- Kenija
- Kinija
- Kipras
- Kirgizija
- Kiribatis
- Kiurasao
- Kokosų (Kilingo) salos
- Kolumbija
- Komorai
- Kongas
- Kongo Demokratinė Respublika
- Kosovas
- Kosta Rika
- Kroatija
- Kuko salos
- Kuveitas
- Laosas
- Latvija
- Lenkija
- Lesotas
- Libanas
- Liberija
- Libija
- Lichtenšteinas
- Lietuva
- Liuksemburgas
- Madagaskaras
- Majotas
- Makao
- Malaizija
- Malavis
- Maldyvai
- Malis
- Malta
- Marokas
- Martinika
- Mauricijus
- Mauritanija
- Meksika
- Meno sala
- Mergelių salos (Didžioji Britanija)
- Mergelių salos (JAV)
- Mianmaras
- Mikronezija
- Moldavija
- Monakas
- Mongolija
- Montseratas
- Mozambikas
- Namibija
- Naujoji Kaledonija
- Naujoji Zelandija
- Nepalas
- Nigerija
- Nigeris
- Nikaragva
- Norfolko sala
- Norvegija
- Nyderlandai
- Omanas
- Pakistanas
- Palestina
- Panama
- Papua Naujoji Gvinėja
- Paragvajus
- Peru
- Pietų Afrika
- Pietų Korėja
- Pietų Sudanas
- Portugalija
- Prancūzija
- Prancūzijos Gviana
- Prancūzijos Polinezija
- Puerto Rikas
- Pusiaujo Gvinėja
- Reunjonas
- Ruanda
- Rumunija
- Rusija
- Rytų Timoras
- Saliamono salos
- Salvadoras
- Samoa
- San Marinas
- San Martenas
- San Tomė ir Prinsipė
- Saudo Arabija
- Seišeliai
- Senegalas
- Sent Lusija
- Sent Vinsentas ir Grenadinai
- Serbija
- Šiaurės Makedonija
- Siera Leonė
- Singapūras
- Sint Martenas
- Slovakija
- Slovėnija
- Somalis
- Šri Lanka
- Suomija
- Surinamas
- Šv. Bartolomėjus
- Švedija
- Šveicarija
- Šv. Elenos sala
- Tadžikistanas
- Tailandas
- Taivanas
- Tanzanija
- Terkso ir Kaikoso salos
- Togas
- Tonga
- Trinidadas ir Tobagas
- Tunisas
- Turkija
- Turkmėnistanas
- Tuvalu
- Uganda
- Ukraina
- Urugvajus
- Uzbekistanas
- Vanuatu
- Venesuela
- Vengrija
- Vietnamas
- Vokietija
- Volis ir Futūna
- Žaliasis Kyšulys
- Zambija
- Zimbabvė
Nors tikimybė susidurti su nesklandumais yra maža, prireikus esame pasiruošę jums padėti. Šioje skiltyje rasite informaciją, kuria reikėtų vadovautis kilus nesklandumams, bei visus veiksmus, kurių imsimės siekdami jus apsaugoti.
Pirmiausia susisiekite su viešnagės vietos šeimininku ar apgyvendinimo įstaigos darbuotoju ir pabandykite išspręsti nesklandumą bendraudami su jais. Jei nepavyks, Klientų aptarnavimo komanda yra pasiruošusi padėti netikėtumų atveju. Geriausia, jei su ja susisieksite dar būdami apgyvendinimo įstaigoje.
Neteisingai nuskaičiuoti mokėjimai
Bandykite susisiekti su viešnagės vietos šeimininku per mūsų susirašinėjimo sistemą arba susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimo komanda. Atsiminkite, kad bendrauti su Booking.com turėtumėte tik oficialiais kanalais, nurodytais mūsų svetainėje ir programėlėse. Vykdant teisėtą sandorį (pvz., apmokant ir (arba) keičiant užsakymą), Booking.com niekada neprašys jūsų atsiskaityti dovanų kortelėmis ar pateikti mokėjimo kortelės duomenis telefonu, žinute ar el. laišku.
Netinkamas elgesys
- Pirmiausia praneškite teisėsaugos institucijoms: jei susidūrėte su užgauliu žodiniu ar fiziniu viešnagės vietos šeimininko ar apgyvendinimo įstaigos darbuotojo elgesiu, nedelsdami susisiekite su teisėsaugos pareigūnais.
- Tuomet praneškite mums: nors užgaulus ar netinkamas viešnagės vietos šeimininko arba apgyvendinimo įstaigos darbuotojo elgesys ar neteisėta veikla yra mažai tikėtina, mums svarbu apie tai žinoti. Praneškite apie tai Klientų aptarnavimo komandai, kad galėtume apsaugoti jus ir kitus keliautojus ateityje.
