Teruskan ke kandungan utama

Penguatkuasaan

Kami percaya kepada mengekalkan pengalaman yang selamat dan adil untuk semua. Artikel ini menerangkan tindakan penguatkuasaan kami, sebab penguatkuasaan dilaksanakan dan perkara yang boleh dijangka jika ia dikenakan kepada anda.

Apabila kami mengambil tindakan

Kami boleh mengambil tindakan penguatkuasaan jika kami mendapati anda telah melanggar Terma Perkhidmatan kami (termasuk nilai kami, standard komuniti, atau garis panduan komuniti), perjanjian anda dengan kami, atau secara amnya gagal mematuhi undang-undang atau peraturan yang berkenaan.

Jenis tindakan yang boleh dikenakan

Kami menilai setiap laporan berdasarkan setiap kes dan mengambil tindakan yang sewajarnya. Tindakan penguatkuasaan bergantung kepada faktor seperti keterukan isu, bukti sokongan dan sama ada ia telah berlaku sebelum ini. Kami memandang serius pelanggaran berulang bagi membantu mengekalkan persekitaran pelancongan yang selamat dan boleh dipercayai untuk pelancong dan untuk melindungi rakan niaga daripada penyalahgunaan atau penggunaan pengalaman pelancongan yang mereka tawarkan secara tidak wajar. Bergantung pada sifat dan keterukan isu, kami boleh menggunakan peringkat penguatkuasaan yang berbeza.

Untuk rakan niaga

Untuk rakan niaga

Jika tingkah laku anda melanggar perjanjian anda dengan kami, termasuk nilai, standard komuniti, garis panduan komuniti, atau mana-mana undang-undang atau peraturan yang berkenaan, kami boleh mengambil tindakan berikut, jika berkenaan:

  • Pemberitahuan: Komunikasi bagi memaklumkan anda tentang kebimbangan yang dilaporkan dan memberikan panduan atau maklumat pendidikan.
  • Amaran: Notis rasmi berkenaan tingkah laku yang tidak sesuai, yang memaklumkan kepada anda bahawa isu selanjutnya boleh mengakibatkan tindakan penguatkuasaan yang lebih ketat.
  • Penggantungan penyenaraian: Pengeluaran sementara penyenaraian anda, sama ada semasa penilaian belum selesai atau sebagai tindakan muktamad.
  • Penamatan penyenaraian: Pengeluaran penyenaraian anda secara kekal, tanpa pilihan untuk pengembalian semula, dikenakan ke atas kes yang serius.
  • Penempatan semula & pembatalan tempahan masa hadapan: Tindakan diambil bagi memindahkan atau membatalkan tempahan yang akan datang apabila risiko keselamatan kritikal atau kebimbangan ketara dikenal pasti.

Untuk pelancong

Jika tingkah laku anda melanggar Terma Perkhidmatan kami, termasuk nilai, standard komuniti, garis panduan komuniti kami atau mana-mana undang-undang atau peraturan yang berkenaan, kami boleh mengambil tindakan berikut:

  • Amaran: Notis rasmi berkenaan tingkah laku yang tidak sesuai, yang memaklumkan kepada anda bahawa isu selanjutnya boleh mengakibatkan tindakan penguatkuasaan yang lebih ketat.
  • Penyenaraian hitam akaun: Sekatan yang menghalang anda daripada mencipta tempahan baru.
  • Penyahaktifan akaun: Sekatan yang menghalang anda daripada mengakses dan menggunakan platform kami.
  • Pembatalan tempahan: Pembatalan tempahan yang akan datang pada akaun anda apabila risiko keselamatan kritikal atau kebimbangan ketara dikenal pasti dan sebagai akibat daripada penyahaktifan akaun.
Untuk pelancong

Cara untuk membantah keputusan kami

Kami percaya pada ketelusan dan hak untuk membuat rayuan. Jika anda tidak bersetuju dengan keputusan kami, anda boleh meminta semakan rasmi melalui proses rayuan atau pembukaan semula kami.

Untuk rakan niaga

  • Jika penyenaraian anda digantung atau ditamatkan, anda boleh membuat rayuan untuk keputusan tersebut dengan menyerahkan Borang Rayuan yang disediakan dalam emel yang memaklumkan anda tentang tindakan kami.
  • Rakan niaga yang digantung atau dikeluarkan juga boleh meminta pembukaan semula semakan dengan menghubungi Sokongan Rakan Niaga atau Khidmat Pelanggan tempatan mereka. Permintaan dinilai berdasarkan bukti baru atau usaha pemulihan.
  • Pembukaan semula tempat penginapan boleh dipertimbangkan sebaik sahaja semua kebimbangan keselamatan telah ditangani sepenuhnya dan risiko telah dikurangkan dengan sewajarnya.

Untuk pelancong

  • Anda boleh meminta pengeluaran akaun daripada senarai hitam atau pengaktifan semula dengan menghubungi Khidmat Pelanggan kami.
  • Jika akaun anda disenarai hitam atau dinyahaktifkan kerana melanggar Terma Perkhidmatan di bawah Akta Perkhidmatan Digital EU, anda boleh mengemukakan rayuan dengan memberikan maklumat yang diminta yang digariskan dalam emel yang memaklumkan tindakan anda.
  • Jika anda berpangkalan di UK dan akaun anda telah disenarai hitam atau dinyahaktifkan kerana melanggar Terma Perkhidmatan kami, anda boleh memilih untuk membuat tuntutan atas pelanggaran kontrak.

Perkara yang boleh dijangkakan

  • Pasukan kami akan menyemak semua rayuan dan permintaan mengikut nilai, standard komuniti dan garis panduan komuniti kami.
  • Semua rayuan dan permintaan dinilai dengan teliti dan keputusan dibuat dengan mengutamakan keadilan dan keselamatan. Kami komited dalam menyediakan semakan yang adil dan dalam masa terdekat untuk setiap rayuan dan permintaan.
  • Anda akan dimaklumkan tentang keputusan rayuan atau permintaan anda melalui saluran permintaan yang sesuai.

Adakah sebarang maklumat yang tidak lengkap? /

Terima kasih kerana berkongsi

Tujuan artikel ini adalah untuk menyampaikan maklumat sahaja dan bukan merupakan nasihat, hak atau jaminan undang-undang. Sila ambil perhatian bahawa anda mungkin perlu mengambil langkah pengawasan tambahan bergantung pada keadaan individu.