Мы стремимся гарантировать безопасность и справедливое отношение ко всем пользователям. Из этой статьи вы узнаете, какие меры взыскания существуют, в каких случаях они принимаются и чего ожидать, если они направлены на вас.
Когда мы принимаем меры
Мы можем принять меры, если считаем, что вы нарушили наши Условия предоставления услуг (включая наши ценности, нормы или правила сообщества) или договор с нами, не соблюдаете применимые законы или нормативные требования в целом.
Возможные действия
Мы рассматриваем каждую жалобу в индивидуальном порядке и принимаем надлежащие меры. Их выбор зависит от таких факторов, как тяжесть нарушения, подтверждающие доказательства и то, носит ли нарушение повторный характер. Мы очень серьезно относимся к повторным нарушениям, поскольку стремимся гарантировать безопасность и надежность нашей платформы для всех путешественников и защитить наших партнеров от неправомерных действий и ненадлежащего использования предлагаемых ими услуг в сфере туризма. В зависимости от характера и серьезности нарушения мы выбираем разные виды взысканий.
Для партнеров
Если ваши действия нарушают заключенный с нами договор, включая нормы и правила сообщества, идут вразрез с нашими ценностями или нарушают применимые законы и нормативные требования, то там, где это применимо, мы можем принимать следующие меры:
- Уведомление. Сообщение о сути жалобы с указанием необходимых действий или обучающей информацией.
- Предупреждение. Формальное уведомление о неприемлемом поведении, информирующее о том, что повторные нарушения могут привести к более строгим взыскательным мерам.
- Блокировка страницы объекта. Временное удаление страницы объекта размещения на срок осуществления проверки или как окончательное решение.
- Удаление страницы объекта. Удаление страницы объекта размещения в случае серьезных нарушений без возможности восстановления.
- Перенос или отмена будущих бронирований. Мера по переносу или отмене предстоящих бронирований в случае выявления серьезной угрозы безопасности или значительных нарушений.
Для путешественников
Если ваши действия нарушают Условия предоставления услуг, включая наши нормы и правила сообщества, идут вразрез с нашими ценностями или нарушают применимые законы и нормативные требования, мы можем принимать следующие меры:
- Предупреждение. Формальное уведомление о неприемлемом поведении, информирующее о том, что повторные нарушения могут привести к более строгим взыскательным мерам.
- Блокировка аккаунта. Ограничение, не позволяющее вам создавать новые бронирования.
- Деактивация аккаунта. Ограничение, запрещающее вам доступ к платформе и ее использование.
- Отмена бронирования. Отмена предстоящих бронирований в вашем аккаунте в случае выявления серьезной угрозы безопасности или значительных нарушений, а также в результате деактивации аккаунта.
Как оспорить наши решения
Мы стремимся гарантировать прозрачность и право на апелляцию. Если вы не согласны с нашим решением, то можете запросить его формальный пересмотр, отправив запрос на апелляцию или повторное рассмотрение.
Для партнеров
- Если действие вашего объекта размещения приостановлено или прекращено, вы можете обжаловать решение, отправив форму апелляции. Ее можно найти в письме с уведомлением о нашем решении.
- Партнеры, чьи страницы были удалены или заблокированы, также могут запросить повторное рассмотрение, обратившись в местную службу поддержки партнеров. Запросы рассматриваются на основе новых доказательств или предпринятых вами действий по устранению нарушений.
- Повторное открытие объектов размещения рассматривается, когда все угрозы безопасности полностью устранены, а риски надлежащим образом сокращены.
Для путешественников
- Вы можете запросить активацию или разблокировку аккаунта, обратившись в службу поддержки.
- Если ваш аккаунт был заблокирован или деактивирован в результате нарушения Условий предоставления услуг в соответствии с Законом ЕС о цифровых услугах, вы можете обжаловать решение, предоставив необходимые данные. перечисленные в письме с уведомлением.
- Если вы находитесь в Великобритании и ваш аккаунт был заблокирован или отключен из-за нарушения наших Условий предоставления услуг, вы можете заявить о нарушении договора.
Чего следует ожидать
- Наши команды рассматривают любые апелляции и запросы в соответствии с нашими ценностями, а также нормами и правилами сообщества.
- Все апелляции и запросы проходят тщательное рассмотрение. Безопасность и справедливое отношение — наш главный приоритет, и все решения принимаются на этой основе. Мы стремимся справедливо и своевременно рассматривать каждую апелляцию и запрос.
- О результате своей апелляции или запроса вы узнаете через соответствующий канал.
