作为我们使每个人都能“游世界、更简单”的使命一部分,我们致力于尽我们所能消除我们平台上一切形式的非法偏见、歧视、狭隘、骚扰和虐待。我们的反歧视政策确保我们已建立保护您、您的客人、您的工作人员和您住宿的流程。我们希望所有客户都感到安全、受到尊重。鼓吹针对个人或群体的暴力、歧视性语言或仇恨的行为是不可接受的。这也包括任何形式的歧视,例如基于个人特征的不公平或不平等待遇。这些特征包括种族、肤色、语言、族裔、民族或社会出身、宗教、政治观点、财产所有权、性取向、身心能力、性别、性别认同或表达、婚姻或家庭状况、健康状况、居住地或社会或经济状况。即使客人可能出于法律规定或合理的理由而不接受预订,亦可能为客人造成困扰和困难。您应该尽一切努力欢迎所有背景的客人。您有责任确保安全环境,防止可能造成、导致或可能导致身心、性或经济伤害的行为和做法。这包括但不限于性别和种族暴力、骚扰和人身攻击。
无论合作伙伴、客人或潜在客人均不得因以下特征而面临不公平或不平等的待遇:
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种族、肤色、语言、族裔、民族或社会出身、宗教、政治观点,不论是否拥有财产、性取向、心理或身体能力、性别、性别认同或表达、婚姻状况或家庭状况、健康状况、居住地或社会或经济状况。
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身体或统感残缺,例如,向行动不便客人收取额外费用(包括有服务或援助动物的宠物费),或拒绝服务或辅助动物进入。
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实际或感知年龄,例如,对特定年龄段的客人收取额外费用。但您可以为办理入住或在住宿入住的客人设定合理的最低年龄限制,只要这些规定是对所有客人执行,在我们平台上的政策中有所说明,且符合适用法律。
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您不得对个人或群体进行任何形式的骚扰、暴力或虐待,包括性骚扰和任何其他基于性别的暴力。
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我们致力于建设一个包容各方的全球旅游社区,我们希望客人和合作伙伴在受到最大尊重、信任和安全的情况下互动并分享旅行经验。每个人都有权利和期望保持其身体健康,不受暴力、伤害或虐待。我们极为认真地对待关于身体虐待和性虐待的指控。严格禁止包括伤害或威胁他人的任何行为,这违反我们的安全规范和准则。
使用任何被视为武器或工具的物品或化学物质,包括意在伤害某人的行动,也违反我们的社区规范和准则。我们希望合作伙伴及其客人优先考虑各方的福祉和安全。您不应从事或鼓励伤害、威胁至伤或显示伤害任何人或财产意图的行为。
不可接受的行为包括(但不限于)以下各项:
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身体虐待:肢体争执、故意损坏财产和/或个人财物、威胁使用身体暴力以及使用武力迫使人们违背自己的意愿做事。
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使用物品作为武器:威胁或实际使用物品伤害某人。
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暴力威胁:恐吓或威胁他人进行身体伤害或性活动,不论威胁是否得到实施。
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性虐待和不当行为:作出不必要的评论或姿态,包括诱使性接触、展示不雅的材料或不雅的暴露、未经明确同意而触摸或亲吻某人、性侵犯或性侵犯威胁。
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未经同意的身体接触:任何不受欢迎的身体接触,包括抚摸、碰触或任何其他形式的性侵犯。
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儿童性剥削:通过滥用弱势地位或信任地位,以性目的对未成年人和年纪幼小者实际或企图实施压榨和利用。
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侵犯人权:基于个人特征的歧视、暴力犯罪、劳工虐待、违反法律制度和与财产有关的问题,如强制驱逐、抢夺土地等。
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现代奴隶制: 侵犯他人权利,包括奴役、人口贩运、强迫劳动、债役、世系奴役、奴役、奴役儿童以及强迫婚姻和早婚。
我们认真对待客人和合作伙伴的安全保障。合作伙伴有责任确保其住宿房源没有危险,并为客人提供安全的环境。如果您无法在保持贵住宿没有安全隐患,您的客人和工作人员将面临潜在风险。为了所有住客的安全和健康,我们希望您、您的工作人员和您的客人在您的营业场所时谨慎行事,以避免造成任何潜在的安全危害。
危及客人和工作人员安全的行为包括(但不限于):
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忽视维修:忽视或推迟对客人和工作人员构成风险的基本维修,如断开的扶手、电线故障或漏电。
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缺失安全设备:住宿缺乏可用的烟雾报警器、一氧化碳探测器或消防安全设备,这些都是当地法律、法规以及您与我们签订的住宿协议要求的。
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未披露:未披露与住宿相关的潜在风险,如住宿内的施工场地、高层公寓防护窗或泳池周围无围栏。
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封闭出口:阻碍或封锁可能的紧急撤离路线,妨碍紧急情况下的安全撤离。
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不当储存:在容易接触的地区储存危险材料或化学品,不作适当的标签和安全防范。
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不安全的设施:提供的热水浴池、游泳池或桑拿浴室等设施,未根据当地和制造商的条例配备安全措施或维护。
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污染食物或水:在没有适当的安全和卫生措施的情况下提供食物或水,这可能导致中毒、疾病或死亡。
我们不容忍对动物的残忍和剥削。我们仅列出符合特定标准的住所或景点,例如属于经认证机构的动物园或水族馆。合作伙伴必须尊重家畜和野生动物,确保它们的生活条件符合我们的动物福利标准。
我们的动物福利规范
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合作伙伴及其客人的隐私对我们至关重要。遵守我们的隐私政策有助于建立信任,确保每个人感到安全。
网上隐私:我们认真对待隐私和数据保护义务,这符合我们适用的隐私声明。 每个人都有权在使用平台或提供平台服务时享有隐私权。
身体隐私:在互动中,应注意他人的个人空间、物品和个人信息,并尊重其隐私。严禁故意或无意侵犯隐私。私人空间的概念包括理解和尊重边界感,以确保能让双方都感到满意的积极互动。下面是界定个人私人空间和数据保护的一些考虑因素。
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客人的私人空间:就是指定的客人区域,合作伙伴应清楚说明。举例而言,私人空间可以是浴室、卧室、酒店客房、青旅床位、胶囊床或配有胶囊床的卧室,或客人独家租用的任何其他空间。
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合作伙伴的私人空间:是指定的合作伙伴的领域,合作伙伴应概述这些领域,并向旅客明确传达。我们鼓励制定和分享住宿规定,来解决隐私问题。这些规定并应该描述客人和合作伙伴可以合理地预期拥有隐私的区域。
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监视设备的放置:确保客人住宿内的任何监视设备均符合当地法律和条例,包括但不限于隐私法。这些设备仅用于入口、走廊、停车场和公共场所等公共区域的安全和监测。
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这些设备不得损害客人的隐私,不得放置在客人预期的私人区域,如位于专门整租住宿内的起居室或厨房,或裸泳池、spa或桑拿浴室。这篇Partner Hub文章提供了关于监视装置放置准则的更多信息。
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无论何时,如果合作伙伴在自己的住所放置监视设备,则必须在住所简介中披露这些设备,以便客人做出知情的决定。
不可接受的行为包括(但不限于)以下各项:
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侵犯某人的私人空间。
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在未经同意或告知的情况下,进入私人区域或客人预期获得隐私的空间。
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放置隐藏和/或未披露的监视装置。
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在期望获取隐私的空间放置监视装置。
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未经同意进行录音或摄影。
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搜索他人的个人物品,例如:
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作为客人:搜查合作伙伴上锁的橱柜、邮箱、遗留的包、钱包等。
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作为合作伙伴:查看客户的背包、手提箱、包/钱包等。
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分享信息或威胁分享关于他人的私人信息或数据
不可接受的行为包括(但不限于)以下各项:
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可能会增加客人和其他数据主体的隐私风险的内容,如客人或合作伙伴错误地分享他人的个人数据,包括但不限于敏感或特殊类别的个人数据。这还包括信用卡号码、身份证号码、驾驶执照和其他执照号码、地址或任何其他不公开的信息。
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不负责任地储存、使用或处理个人数据是不可接受的。不负责任的存储是指敏感信息(如访客数据)得不到充分保护或容易受到未经授权访问的任何做法或情况。比如,在大堂可以看到客人的数据,那些本不应获得此类信息的个人可以很容易地查看或访问这些数据。
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本文仅供参考,不构成法律意见、权利或担保。请记住,您可能需根据具体情况采取额外的预防措施。
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从预订开始
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仅有做了预订的客人可填写评语。只有这样,我们才能确保评语来自于曾入住过酒店的真实住客。
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然后启程
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客人入住酒店时亲身体验了客房是否安静、员工是否友善,等等。
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最后,填写评语
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旅程结束后,客人们将他们的住宿体验告诉我们。我们会验证所有评语的真实性并检查是否包含不雅语言,然后再添加到我们的网站上。
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