Dicas que asseguram que o parceiro e a sua propriedade estão protegidos
Manter um ecossistema seguro e protegido para os nossos parceiros é uma das principais prioridades de Booking.com. Esforçamo-nos por ajudar na adoção de uma abordagem abrangente em matéria de segurança, desde a preparação física da sua propriedade e a garantia do bem-estar dos hóspedes até à implementação de medidas robustas de segurança digital. Por isso, reunimos algumas orientações essenciais e dicas práticas, além de destacar algumas fraudes online comuns. Isto irá ajudá-lo a saber como manter a segurança online, a proteger a sua propriedade e a sua conta e a lidar com confiança com situações inesperadas.
Tem perguntas sobre receber hóspedes?
O nosso Partner Hub tem as respostas para as suas questões mais importantes. Poderá encontrar informações sobre tudo um pouco, desde como encontrar os dados de uma reserva a instruções para atualizar a disponibilidade da sua propriedade. Através de tutoriais, guias e vídeos, é nesta plataforma que encontrará a ajuda que precisa para gerir a sua parceria com Booking.com.
Ative a Autenticação de Dois Fatores (2FA) na sua conta
A Autenticação de Dois Fatores (2FA) adiciona uma camada adicional de segurança à sua conta. No caso do seu nome de utilizador e palavra-passe serem comprometidos, Booking.com irá enviar-lhe um código de verificação único para o seu dispositivo móvel, que deverá ser submetido antes de o acesso à sua conta ser autorizado.
Como identificar formas comuns de cibercrime
O cibercrime e a fraude online não são uma novidade nem são exclusivos da nossa plataforma. Muitas empresas de todo o mundo lidam com o problema, que reflete as nossas vidas cada vez mais digitais. De facto, à medida que a indústria de viagens continua a crescer, torna-se um alvo ainda mais apelativo para os cibercriminosos. Com os avanços da IA que tornam as táticas mais sofisticadas, o cibercrime não discrimina nada nem ninguém, ao atacar desde grandes plataformas e cadeias globais a operadores individuais. Por isso, manter a vigilância é mais importante do que nunca. Formação de equipas, autenticação multifator, software antimalware e boas práticas de gestão de contas são essenciais para minimizar o risco. Ao manter o nível de alerta e informações, pode contribuir para uma experiência de viagem mais segura para os hóspedes. Caso se depare com qualquer uma destas situações, não hesite em informar-nos.
Sistemas de parceiros comprometidos
Por norma, o acesso não autorizado aos seus dispositivos ocorre através de malware ou software de controlo remoto. Isto pode resultar no roubo de identidades e dados, além da apropriação de contas.
Apropriação de contas de parceiros
Sendo este um resultado comum de atividades de phishing, a apropriação envolve o acesso não autorizado e ilegal à sua conta na extranet. Pode resultar em transações fraudulentas e no acesso não autorizado aos dados dos hóspedes.
Reservas fraudulentas
Trata-se de reservas efetuadas sem qualquer intenção de estadia ou pagamento, geralmente para obter uma recompensa ou apoiar outras atividades maliciosas. Podem prejudicar a receita ao bloquearem a disponibilidade, provocarem cancelamentos de última hora e, por vezes, serem utilizadas como manipulação psicológica de cibercriminosos, que leva a uma apropriação de contas.
Propriedades falsas
Trata-se de registos fraudulentos, criados por cibercriminosos para enganar os viajantes e levá-los a efetuar reservas ou pagamentos por propriedades inexistentes. Graças às nossas verificações rigorosas, conseguimos detetar e bloquear a maioria destes registos antes de afetarem alguém.
Outras formas de comprometimento
Trata-se de incidentes em que os sistemas ou serviços de terceiros utilizados pelos parceiros são comprometidos. Isto pode resultar em transações fraudulentas e no acesso não autorizado aos dados dos hóspedes que constam das contas de parceiros comprometidas.
Receba clientes de forma segura
Estabeleça expectativas claras
Quando está a configurar o seu perfil de anfitrião, utilize linguagem clara e informativa para descrever as características da sua propriedade e da área circundante. Se estiver a alugar a sua própria casa, poderá querer receber os clientes à chegada e mostrar-lhes a propriedade.
Conheça os seus hóspedes
Use o nosso sistema de mensagens para comunicar com os clientes antes da estadia. Esta é uma oportunidade para fazer com que os clientes se sintam à vontade consigo e que esclareçam algumas questões adicionais como, por exemplo, como fazer o check-in. Não receie perguntar o número de pessoas que se irão hospedar, o motivo da viagem, ou se é a primeira vez que o cliente reserva um alojamento. Recomendamos que não partilhe informações de contacto pessoais até conhecer o cliente – tente manter toda a comunicação dentro da nossa plataforma.
Defina regras da propriedade
É aconselhável que estabeleça as regras da propriedade, onde pode definir o padrão de comportamento esperado pelos clientes. Alguns dos temas comuns que podem ser abordados incluem os animais de estimação, política sobre fumadores, festas e barulho. Pode selecionar estas regras na extranet ou deixar uma cópia impressa na sua propriedade.
Estabeleça os seus requisitos para os clientes
Para ter a certeza que você recebe reservas genuínas e fidedignas, solicitamos aos clientes que providenciem um endereço de e-mail válido e dados de cartão de crédito. Mantemos também um registo das suas estadias. Para que possa controlar melhor quem pode reservar a sua propriedade, defina requisitos adicionais para os clientes na extranet.
Como manter os seus clientes em segurança
Aqui estão algumas sugestões para ter uma propriedade segura e pronta para receber os seus clientes. Por favor, tenha em consideração que poderá ter de tomar precauções adicionais dependendo de cada situação.
- Consulte o governo local ou câmara municipal para pedir informações sobre que padrões de segurança deverão ser cumpridos.
- Se estiver a alugar a sua casa, informe a sua vizinhança antes de aceitar clientes.
- Faculte os números de telefone de emergência do seu país aos seus clientes, assim como a regulamentação sobre comida e e água potável.
Para mais informações sobre como garantir a segurança na sua propriedade, consulte o nosso artigo sobre dicas de segurança e emergência.
Prevenção de Incêndios e Monóxido de Carbono (CO)
- Certifique-se de que a sua saída de emergência está visível, que não tem nada a impedir a sua passagem e que está destacada no plano de evacuação da sua propriedade.
- Mantenha o extintor de incêndio num local de fácil acesso e verifique-o regularmente. Instale detetores de fumo e de monóxido de carbono em todos os pisos, e considere também instalar um sistema de aspersão.
- Certifique-se de que o seu fogão a gás, aquecedores de água e outros aparelhos elétricos são verificados e limpos regularmente. Se está a usar gás, assegure-se de que a válvula para o desligar é facilmente acessível.
Eletricidade e outros perigos
- Cubra as tomadas elétricas que não são usadas com tampas de segurança.
- Verifique os seus aparelhos com frequência por causa dos interruptores defeituosos, tomadas e cabos desgastados.
- Substitua os fios antigos e defeituosos e mantenha-os a descoberto, longe de outros itens.
Segurança para crianças
- Instale fechaduras de segurança para crianças em portas, janelas, gavetas, eletrodomésticos e outras fontes de perigo.
- Reconfirme se os corrimões e grades de todas as escadas, varandas e outras passagens são resistentes e se estão bem montados.
- Forneça informações de contacto aos seus hóspedes para serviços de urgência locais e centros pediátricos.
Mantenha a sua propriedade em segurança
Prepare a sua propriedade
Coloque os seus bens pessoais ou de grande valor num lugar seguro, caso esteja a alugar a sua casa particular. Se quiser certificar-se de que a sua propriedade está protegida e as expectativas dos hóspedes são geridas, também pode configurar uma condição de caução.
Verifique o seu seguro
A probabilidade dos hóspedes danificarem algo na propriedade é bastante baixa, no entanto, não deixa de ser importante proteger-se contra eventuais danos. O seguro do proprietário pode nem sempre cobrir os alugueres de curto prazo a terceiros, por isso, entre em contacto com a sua seguradora para verificar se precisa de cobertura adicional.
Mantenha a sua conta segura
Como manter-se em segurança on-line
Estamos constantemente a analisar ameaças on-line e a aumentar a nossa segurança para estarmos sempre um passo à frente. Estabelecemos procedimentos de segurança para proteger a sua conta Booking.com.
Como utilizador da nossa plataforma, também nos pode ajudar a manter as suas contas e identidade seguras. Para isso, pedimos-lhe que preste atenção aos e-mails, mensagens de texto (SMS) ou por WhatsApp que contenham hiperligações e/ou anexos, e que lhe peçam para iniciar sessão na sua conta Booking.com ou que solicitem os seus dados pessoais ou financeiros. Saiba mais sobre o phishing.
Há pessoas que podem tentar aceder às informações da sua conta através de chamadas telefónicas ou em pessoa, uma técnica chamada de engenharia social.
Caso detete alguma atividade suspeita, por favor, informe-nos imediatamente.
Proteja a sua conta com Autenticação de 2 Fatores (2FA)
Ative a Autenticação de Dois Fatores (2FA) na sua conta
A Autenticação de Dois Fatores oferece segurança adicional à sua conta. Na eventualidade do seu nome de utilizador e palavra-passe ficarem comprometidos, Booking.com irá enviar um código de verificação único para o seu telemóvel, que terá de ser submetido antes de garantir o acesso à sua conta.
Por favor, tenha em consideração que os nossos agentes do serviço de apoio ao parceiro apenas pedirão que partilhe o ID da propriedade. Os nossos agentes do serviço de apoio ao parceiro não irão solicitar-lhe informações como a palavra-passe da sua conta Booking.com ou quaisquer informações financeiras, como o número do seu cartão de crédito.
Quer saber mais?
Por favor, consulte o nosso artigo sobre Como prevenir o uso não autorizado da sua conta para mais dicas de segurança.
O que fazer caso ocorra um problema
Na eventualidade de algo correr mal, estamos aqui para ajudar. Contudo, sabemos que, por vezes, gostaria de resolver os seus problemas por si. Nesta secção, encontrará as diretrizes a seguir caso se depare com um problema, bem como as ações que iremos tomar para ajudar.
Caso aconteça algo inesperado e precise de assistência com a sua reserva, os nossos agentes do serviço de apoio ao parceiro estão disponíveis para ajudar. Podem ser especialmente eficazes se entrar em contacto enquanto o cliente ainda estiver na sua propriedade. Contudo, o seu primeiro passo deverá ser contactar o hóspede e tentar resolver o problema diretamente.
Conduta imprópria do hóspede
- Reporte a situação às entidades competentes: em caso de comportamento abusivo por parte de um hóspede, verbal ou físico, por favor, contacte imediatamente as entidades competentes. Mantenha quaisquer relatórios policias ou outros documentos que possa receber, pois poderão vir a ser úteis para o seu caso.
- Depois disso, reporte-nos a situação: no caso improvável de comportamento abusivo, conduta imprópria por parte do hóspede ou outras atividades ilegais, é importante que tenhamos conhecimento. Por favor, reporte-nos a situação para que possamos ajudar na sua proteção e na de outros parceiros no futuro.
Mantenha o valor da caução
Se já cobrou uma caução, tem o direito de a manter caso os estragos tenham sido comprovadamente causados pelo hóspede.
Assistência em caso de catástrofe
Estamos constantemente à procura de novas formas de dar apoio aos nossos parceiros e clientes quando as coisas correm mal. A nossa equipa colabora com governos e organizações de todo o mundo para prestar assistência nos locais.
Na ocorrência de um desastre natural ou de um acontecimento grave que afete a segurança, Booking.com irá analisar o impacto que o acontecimento teve na sua propriedade. Pode esperar o nosso contacto para verificarmos se está tudo bem e se ainda consegue receber os hóspedes.
