Folosiți Booking.com în siguranță
Evaluăm în mod constant amenințările online și ne consolidăm securitatea pentru a rămâne mereu cu un pas înainte. Folosim proceduri de securitate stabilite pentru a vă proteja contul Booking.com.
Cum să fiți în siguranță în online
În calitate de utilizator al platformei noastre, vă puteți proteja conturile și identitatea, fiind cu ochii în patru la e-mailuri care conțin linkuri și/sau atașamente, la e-mailuri care vă solicită să vă autentificați sau la e-mailuri care vă solicită să introduceți informații personale sau financiare. Fraudatorii pot, de asemenea, încerca să vă acceseze informațiile personale sau financiare contactându-vă telefonic, aceasta fiind o tehnică numită inginerie socială.
Activați Autentificarea cu 2 factori în contul dvs.
Autentificarea cu 2 factori (2FA) aduce protecție suplimentară contului dvs. În cazul în care vă sunt compromise numele de utilizator și parola, Booking.com vă va trimite un cod unic de verificare pe dispozitivul mobil, care trebuie trimis înainte de a vă oferi acces la cont.
Serviciul Clienţi
Rețineți că reprezentanții Serviciului Clienți vă vor cere să partajați doar numărul rezervării și/sau codul PIN al rezervării. Nu ar trebui să vi se ceară niciodată să furnizați parola contului dvs. Booking.com sau informații financiare sensibile, cum ar fi numărul cardului de credit.
Numărul de mesaje de tip phishing transmise prin WhatsApp este în creștere
Criminalitatea cibernetică și frauda online nu sunt amenințări noi și nici nu sunt specifice Booking.com sau chiar industriei turismului. Multe companii din acest domeniu devin tot mai des ținta unor atacuri. De la alte platforme mari la operatori individuali și lanțuri globale, criminalitatea cibernetică nu discriminează. Aceasta este, de asemenea, o problemă în multe alte industrii și reflectă realitatea vieții noastre din ce în ce mai digitalizate.
Cum funcționează?
Orice atac care are ca rezultat compromiterea datelor călătorilor poate fi folosit pentru fraude de tip phishing, de exemplu prin WhatsApp, dar și pe telefon sau e-mail. Atacatorii au adesea aceeași motivație, chiar și atunci când metodele de atac variază.
Fiți vigilenți în ceea ce privește mesajele care, cel mai adesea, pretind că sunt trimise de furnizorul de cazare sau uneori chiar de Booking.com și care includ detalii convingătoare despre datele și costul sejurului dumneavoastră. Mesajele de tip phishing includ de obicei solicitări urgente de (re)furnizare a informațiilor de plată pentru ca rezervarea să poată fi păstrată.
Cum puteți recunoaște atacurile de tip phishing
Iată câteva sfaturi simple pentru a recunoaște tentativele de phishing și a vă păstra datele personale în siguranță și securizate.
- Nu vă vom solicita niciodată să ne furnizați detaliile cardului de credit prin e-mail, telefon, SMS sau WhatsApp.
- Nu vă vom solicita niciodată să efectuați un transfer bancar care să contravină detaliilor din politica de plată incluse în confirmarea rezervării.
- Dacă primiți un e-mail care pare să fi fost trimis de furnizorul de cazare sau de Booking.com, vă rugăm să verificați din nou detaliile din confirmarea rezervării înainte de a da clic pe orice link.
- Dacă aveți vreo îndoială și înainte de a întreprinde orice acțiune, vă rugăm să contactați echipa noastră de la Serviciul Clienți.
De asemenea, vă recomandăm să aveți instalat pe dispozitive un program antivirus actualizat pentru a vă proteja de potențialele tentative de phishing.
Am dat clic pe un link. Ce pot face acum?
Dacă bănuiți că ați dat clic pe un link sau că i-ați furnizat unui escroc informații pe care nu ar fi trebuit să i le divulgați, contactați imediat echipa noastră de la Serviciul Clienți apăsând butonul de mai jos. Raportați că este posibil să fi fost victima unei înșelătorii și noi ne vom asigura că aceste informații ajung la echipa noastră dedicată de Securitate în vederea unor investigații suplimentare. Vă sfătuim să luați și următoarele măsuri de precauție.
- Resetați parola contului dumneavoastră de Booking.com și asigurați-vă că activați autentificarea cu doi factori. Aceasta este rapidă și ușor de configurat prin intermediul Setărilor de securitate din contul dumneavoastră.
- Contactați-vă banca și/sau furnizorul de servicii de plată, informați-i cu privire la preocupările dumneavoastră și solicitați-le să vă blocheze cardul/cardurile actual(e) și să vă emită altele noi. Monitorizați orice plăți nerecunoscute și raportați-le imediat băncii/furnizorului dumneavoastră.
Alegeți o destinație sigură
Verificați reglementările locale
În anumite țări, gazda poate solicita fie să păstreze o copie a actului de identitate, fie să rețină documentul original drept garanție, în scopuri fiscale sau conform reglementărilor locale. În anumite țări, vi se poate solicita să prezentați un certificat de căsătorie pentru a vi se permite să stați în aceeași cameră cu soțul sau soția.
Consultați legile și reglementările privind siguranța
Întotdeauna este o idee bună să consultați din timp recomandările de călătorie guvernamentale sau să întrebați la ambasadă dacă există alerte de călătorie sau cerințe speciale privind viza. Asigurați-vă că aveți la dispoziție numărul de telefon al serviciilor de urgențe din destinația respectivă. Consultați reglementările privind alimentele și apa. De exemplu, înainte de a bea apă de la robinet, asigurați-vă că este sigură.
Cum să găsiți proprietatea potrivită
Consultați politicile proprietății
Verificați cu atenție politicile proprietății înainte de a rezerva, inclusiv condițiile de plată și depozitul pentru daune și secțiunea privind taxele suplimentare. Dacă o gazdă vă solicită o plată care nu este prevăzută de politică, nu o trimiteți. Nicio tranzacție legitimă (de exemplu, plăți și/sau modificări ale rezervării) nu vă va solicita vreodată să plătiți în mod special cu carduri-cadou sau să furnizați detaliile cardului de credit prin telefon, SMS sau e-mail. Puteți găsi toate politicile în secțiunea dedicată „Regulillor casei” a proprietății la care vă gândiți să rezervați (se găsesc deasupra fotografiilor în pagina proprietății).
Citiți evaluările
Consultați părerile altor călători, inclusiv evaluările detaliate și scorurile pentru aspecte precum curățenia și facilitățile. Oaspeții pot lăsa o evaluare doar după ce au finalizat sejurul la o anumită proprietate, astfel că puteți avea certitudinea că feedbackul lor se bazează pe experiențe reale.
Rafinați căutarea
Profitați de numeroasele filtre de căutare - de la preț și tipul proprietății, până la facilități - pentru a găsi proprietatea potrivită pentru dvs. Acordați o atenție specială dotărilor, regulilor casei, politicilor de plată și anulare atunci când citiți informațiile proprietății.
Dacă veți călători cu copii mici, asigurați-vă că proprietatea la care rezervați cazare este suficient de sigură și adaptată pentru ei.
Pregătiți-vă pentru călătorie
Verificați e-mailul de confirmare
Găsiți informațiile corecte despre plata în avans, depozitele pentru daune și multe altele în e-mail-ul de confirmare de la Booking.com. Dacă primiți solicitări urgente de plată (de exemplu, să transferați banii într-un cont bancar în termen de 24 de ore, altfel rezervarea va fi anulată) sau dacă o proprietate insistă să comunicați în afara platformei Booking.com, contactați echipa de la Serviciul Clienți pentru asistență suplimentară.
Faceți cunoștință cu gazda
Primiți răspunsuri la întrebările dvs. înainte să rezervați sau să vă cazați. Anumite proprietăți pot fi contactate prin opțiunea „Contactați-vă gazda”. De asemenea, puteți și să trimiteți proprietății o solicitare specială atunci când rezervați. Asigurați-vă că folosiți întotdeauna sistemul de mesagerie al platformei noastre, pentru ca lucrurile să fie cât mai clare pentru toți cei implicați.
Acordați atenție serviciilor disponibile
Avem diverse tipuri de proprietăți (de ex. apartamente, B&B și hoteluri) pe website-ul nostru. Dacă rezervați o cazare la comun, vă puteți aștepta ca și alți călători să stea acolo. Dacă rezervați un apartament, luați în considerare că este posibil să nu existe recepție non-stop.
Bucurați-vă de o călătorie extraordinară
Inspectați proprietatea la sosire
După ce ați ajuns la proprietate, verificați unde sunt localizate toate echipamentele de urgență și informațiile relevante privind siguranța. Dacă nu vă dați seama unde se află obiecte ca trusa de prim-ajutor sau extinctorul, nu ezitați să întrebați gazda. Întotdeauna este bine să fiți prevăzători.
Respectați comunitatea locală
Cât timp stați la proprietate sau utilizați alte servicii prin intermediul Booking.com, respectați comunitatea locală. Încercați să evitați sau să reduceți orice zgomot care ar putea perturba vecinii, respectați legile sau tradițiile locale și aveți grijă să reduceți impactul asupra mediului.
Ce puteți face dacă ceva nu merge cum trebuie
Operațiuni de ajutor în caz de dezastre
Căutăm în permanență moduri noi de a ne ajuta partenerii și oaspeții când apar dificultăți. Echipa noastră colaborează cu autoritățile și organizațiile guvernamentale din toată lumea, pentru a susține operațiunile de ajutor.
Oricând se produce un dezastru natural sau un eveniment grav legat de securitate, veți primi un e-mail prin care vi se va solicita să confirmați că sunteți în siguranță (dacă aveți o rezervare activă la momentul incidentului). Dacă aveți o rezervare viitoare, care încă nu este activă, vom colabora cu echipele noastre pentru a o anula dacă este cazul. Dacă este necesar și în funcție de fiecare caz în parte, vă vom ajuta cu relocarea.
Servicii de urgență locale
- Afganistan
- Africa de Sud
- Albania
- Algeria
- Andorra
- Angola
- Anguilla
- Antigua şi Barbuda
- Arabia Saudită
- Argentina
- Armenia
- Aruba
- Australia
- Austria
- Azerbaidjan
- Bahamas
- Bahrain
- Bangladesh
- Barbados
- Belarus
- Belgia
- Belize
- Benin
- Bermude
- Bhutan
- Bolivia
- Bonaire, Saint Eustatius şi Saba
- Bosnia şi Herzegovina
- Botswana
- Brazilia
- Brunei Darussalam
- Bulgaria
- Burkina Faso
- Burundi
- Cambodgia
- Camerun
- Canada
- Capul Verde
- Chile
- China
- Ciad
- Cipru
- Coasta de Fildeş
- Columbia
- Comoros
- Congo
- Coreea de Sud
- Costa Rica
- Croaţia
- Curaçao
- Danemarca
- Djibouti
- Dominica
- Ecuador
- Egipt
- El Salvador
- Elveţia
- Emiratele Arabe Unite
- Eritrea
- Estonia
- Eswatini
- Etiopia
- Fiji
- Filipine
- Finlanda
- Franţa
- Gabon
- Gambia
- Georgia
- Germania
- Ghana
- Gibraltar
- Grecia
- Grenada
- Groenlanda
- Guadelupa
- Guam
- Guatemala
- Guernsey
- Guiana Franceză
- Guineea
- Guineea-Bissau
- Guineea Ecuatorială
- Guyana
- Haiti
- Honduras
- Hong Kong
- India
- Indonezia
- Insula Man
- Insula Norfolk
- Insulele Cayman
- Insulele Cocos
- Insulele Cook
- Insulele Falkland
- Insulele Faroe
- Insulele Solomon
- Insulele Turks şi Caicos
- Insulele Virgine Americane
- Insulele Virgine Britanice
- Iordania
- Irak
- Irlanda
- Islanda
- Israel
- Italia
- Jamaica
- Japonia
- Jersey
- Kârgâzstan
- Kazahstan
- Kenya
- Kiribati
- Kosovo
- Kuweit
- Laos
- Lesotho
- Letonia
- Liban
- Liberia
- Libia
- Liechtenstein
- Lituania
- Luxemburg
- Macao
- Macedonia de Nord
- Madagascar
- Malaezia
- Malawi
- Maldive
- Mali
- Malta
- Maroc
- Martinica
- Mauritania
- Mauritius
- Mayotte
- Mexic
- Micronezia
- Moldova
- Monaco
- Mongolia
- Montserrat
- Mozambic
- Muntenegru
- Myanmar
- Namibia
- Nepal
- Nicaragua
- Niger
- Nigeria
- Norvegia
- Noua Caledonie
- Noua Zeelandă
- Olanda
- Oman
- Pakistan
- Panama
- Papua Noua Guinee
- Paraguay
- Peru
- Polinezia Franceză
- Polonia
- Porto Rico
- Portugalia
- Qatar
- Regatul Unit
- Republica Cehă
- Republica Centrafricană
- Republica Democrată Congo
- Republica Dominicană
- Reunion
- România
- Rusia
- Rwanda
- Saint Barthélemy
- Saint Martin
- Samoa
- Samoa Americană
- San Marino
- São Tomé and Príncipe
- Senegal
- Serbia
- Seychelles
- Sfânta Elena
- Sfânta Lucia
- Sf. Vicenţiu şi Grenadine
- Sierra Leone
- Singapore
- Sint Maarten
- Slovacia
- Slovenia
- Somalia
- Spania
- Sri Lanka
- Statele Unite ale Americii
- Sudanul de Sud
- Suedia
- Surinam
- Taiwan
- Tajikistan
- Tanzania
- Teritoriul Palestinian
- Thailanda
- Timorul de Est
- Togo
- Tonga
- Trinidad şi Tobago
- Tunisia
- Turcia
- Turkmenistan
- Tuvalu
- Ucraina
- Uganda
- Ungaria
- Uruguay
- Uzbekistan
- Vanuatu
- Venezuela
- Vietnam
- Wallis şi Futuna
- Yemen
- Zambia
- Zimbabwe
În cazul puțin probabil în care va interveni o problemă, vă stăm la dispoziție. În această secțiune, veți găsi recomandările care trebuie respectate în cazul apariției unei probleme, precum și pașii pe care îi vom face pentru a vă oferi ajutor.
Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să contactați gazda sau un membru al personalului de la proprietate și să încercați să rezolvați problema comunicând cu ei. Dacă nu reușiți să faceți acest lucru, echipa de la Serviciul Clienți vă stă mereu la dispoziție, pentru a vă ajuta în cazul în care se întâmplă ceva neașteptat, și poate fi cel mai eficientă dacă îi contactați cât timp sunteți încă la proprietate.
Încasare incorectă
Încercați să contactați gazda prin platforma noastră de mesagerie sau contactați Serviciul Clienți. Nu uitați, trebuie să contactați Booking.com doar prin canalele noastre oficiale de comunicare publicate pe website-ul și aplicațiile noastre. Nicio tranzacție legitimă (de exemplu, plăți și/sau modificări la rezervare) cu Booking.com nu va necesita vreodată plata în mod specific cu carduri-cadou sau comunicarea detaliilor cardului de credit prin telefon, SMS sau e-mail.
Comportament inadecvat
- Întâi sesizați autoritățile responsabile cu aplicarea legii: În cazul în care gazda sau un membru al personalului de la proprietate are un comportament abuziv – verbal sau fizic –, vă rugăm să contactați imediat autoritățile responsabile cu aplicarea legii.
- Apoi raportați-ne situația: În cazul improbabil în care gazda sau un membru al personalului de la proprietate are un comportament abuziv sau desfășoară alte activități ilegale, este important să ne informați. Vă rugăm să raportați situația către Serviciul Clienți, pentru a ne ajuta să vă protejăm pe dvs. și pe alți călători în viitor.
