نؤمن بأهمية الحفاظ على تجربة آمنة وعادلة للجميع. يوضّح هذا المقال ماهية إجراءات الإنفاذ لدينا، وأسباب حدوثها، وما الذي يمكن توقعه في حال انطباقها عليك.
متى نتخذ إجراءً؟
قد نتخذ إجراءات إنفاذ إذا تبين لنا أنك انتهكت " شروط الخدمة" لدينا (بما في ذلك قيمنا أو معايير المجتمع أو إرشادات المجتمع) أو اتفاقيتك معنا أو في حال عدم الامتثال بشكل عام للقوانين أو للوائح التنظيمية المعمول بها.
أنواع الإجراءات التي قد نتخذها
نقوم بتقييم كل بلاغ على حدة ونتخذ الإجراء المناسب. تعتمد إجراءات الإنفاذ على عوامل مثل خطورة المشكلة والأدلة الداعمة وما إذا كانت قد حدثت من قبل. نتعامل مع الانتهاكات المتكررة بجدية للمساعدة في الحفاظ على بيئة سفر آمنة وموثوقة للمسافرين، وحماية الشركاء من الإساءة أو سوء استخدام تجارب السفر التي يقدمونها. بناءً على طبيعة المشكلة وخطورتها، قد نطبق مستويات مختلفة من الإنفاذ.
بالنسبة إلى الشركاء
إذا كان سلوكك يخالف اتفاقيتك معنا، بما في ذلك قيمنا ومعايير المجتمع أو إرشادات المجتمع أو أي قوانين أو لوائح تنظيمية معمول بها، فقد نتخذ الإجراءات التالية، حيثما ينطبق ذلك:
- إشعار: عملية تواصل لإبلاغك بمشكلة تم الإبلاغ عنها مع تقديم التوجيه أو المعلومات التعليمية.
- تحذير: إخطار رسمي بشأن السلوك غير اللائق، يُبلغك بأن تكرار المشاكل قد يؤدي إلى اتخاذ إجراءات إنفاذ أكثر صرامة.
- تعليق لمكان الإقامة المُدرج: إزالة مكان الإقامة المُدرج بشكل مؤقت، سواء أثناء انتظار التقييم أو كإجراء نهائي.
- إغلاق مكان الإقامة المُدرج: إزالة مكان الإقامة المُدرج بشكل دائم، دون إمكانية استعادته، تُطبق في الحالات الخطيرة.
- نقل الحجوزات المستقبلية إلى مكان إقامة آخر أو إلغاؤها: اتخاذ إجراء نقل الحجز (الحجوزات) القادم إلى مكان إقامة آخر أو إلغاؤه عند تحديد مخاطر أمنية حرجة أو مخاوف كبيرة.
بالنسبة إلى المسافرين
إذا كان سلوكك يخالف "شروط الخدمة" لدينا، بما في ذلك قيمنا ومعايير المجتمع أو إرشادات المجتمع أو أي قوانين أو لوائح تنظيمية معمول بها، فقد نتخذ الإجراءات التالية:
- تحذير: إخطار رسمي بشأن السلوك غير اللائق، يُبلغك بأن تكرار المشاكل قد يؤدي إلى اتخاذ إجراءات إنفاذ أكثر صرامة.
- إدراج الحساب في قائمة الحظر: قيد يمنعك من إنشاء حجوزات جديدة.
- إيقاف تفعيل الحساب: قيد يمنعك من الوصول إلى منصتنا واستخدامها بالكامل.
- إلغاء الحجوزات: إلغاء الحجز (الحجوزات) القادم على حسابك عند تحديد مخاطر أمنية حرجة أو مخاوف كبيرة ونتيجة لذلك يتم إيقاف تفعيل الحساب.
كيفية الطعن في قراراتنا
نؤمن بالشفافية وبالحق في تقديم طلب استئناف. يمكنك طلب مراجعة رسمية من خلال إجراءات الاستئناف أو إعادة الإتاحة لدينا إذا كنت لا توافق على قراراتنا.
بالنسبة إلى الشركاء
- إذا تم تعليق أماكن إقامتك المُدرجة أو إغلاقها، يمكنك استئناف القرار من خلال تقديم "نموذج الاستئناف" الموجود في الرسالة الإلكترونية التي تخطرك بالإجراء الذي اتخذناه.
- يمكن للشركاء الذين عُلقت أماكن إقامتهم أو أُزيلت أيضاً طلب مراجعة لإعادة الإتاحة عن طريق التواصل مع فريق دعم الشركاء المحلي أو خدمة العملاء لديهم. يتم تقييم الطلبات بناءً على الأدلة الجديدة أو جهود الإصلاح.
- يمكن النظر في إعادة إتاحة مكان الإقامة بمجرد معالجة جميع المخاوف المتعلقة بالسلامة بالكامل وتخفيف المخاطر بشكل مناسب.
بالنسبة إلى المسافرين
- يمكنك طلب إزالة حساب من قائمة الحظر أو إعادة تفعيله من خلال التواصل مع خدمة العملاء لدينا.
- إذا تم إدراج حسابك في قائمة الحظر أو إيقاف تفعيله بما يخالف "شروط الخدمة" بموجب "قانون الخدمات الرقمية للاتحاد الأوروبي"، يمكنك الاستئناف من خلال تزويدنا بالمعلومات المطلوبة الموضحة في الرسالة الإلكترونية التي تخطرك بالإجراء الذي اتخذناه.
- إذا كنت مقيماً في المملكة المتحدة، وتم إدراج حسابك في قائمة الحظر أو إيقاف تفعيله بما يخالف "شروط الخدمة" لدينا، يمكنك اختيار تقديم مطالبة للإخلال بالعقد.
ما يمكن توقعه
- ستقوم فرقنا بمراجعة جميع الاستئنافات والطلبات وفقاً لقيمنا ومعايير المجتمع وإرشادات المجتمع.
- يتم تقييم جميع الاستئنافات والطلبات بعناية، تُتخذ القرارات مع وضع العدالة والسلامة كأعلى الأولويات. نحن ملتزمون بتقديم مراجعة عادلة وفي الوقت المحدد لكل استئناف وطلب.
- سيتم إشعارك بنتيجة استئنافك أو طلبك من خلال قنوات الطلب المحددة.
