Ugrás a tartalomhoz

Szankciók

Alapelvünk, hogy mindenkinek biztonságos környezetben és méltányos elbánásban kell részesülnie. Ez a cikk azt mutatja be, hogy milyen szankciókat foganatosítunk, miért kerül sor rájuk, és hogy mire számítson, ha érvényesítjük őket Önre nézve.

Mikor intézkedünk?

Abban az esetben alkalmazhatunk szankciót, ha Ön megszegi a Szolgáltatási feltételeinket (beleértve az értékrendünket és a közösségi normákat, illetve a közösségi irányelveket is), a velünk kötött szerződését, vagy általánosságban nem tartja be a vonatkozó jogszabályokat és előírásokat.

Milyen típusú szankciókra kerülhet sor?

Minden bejelentést egyenként megvizsgálunk, és annak megfelelően intézkedünk az ügyében. A szankciók olyan tényezőktől függenek, mint a probléma súlyossága, a bizonyítékok, valamint hogy előfordult-e már korábban hasonló eset. Az ismétlődő szabályszegéseket komolyan vesszük, hogy biztonságos és megbízható utazási környezetről gondoskodhassunk az utazóknak, és megvédjük a partnereket az általuk kínált utazási élményekkel való visszaéléstől, illetve nem rendeltetésszerű használatuktól. A probléma súlyosságától függően eltérő szintű szankciókat érvényesíthetünk.

Partnerek esetében

Partnerek esetében

Ha magatartásával megszegi a velünk kötött szerződését, beleértve az értékrendünket, a közösségi normáinkat és a közösségi irányelveinket is, vagy a vonatkozó jogszabályokat és előírásokat, szükség szerint a következő szankciókat foganatosíthatjuk:

  • Értesítés: Tájékoztatjuk, hogy aggályt jelentettek be, és útmutatással, illetve képzési információkkal szolgálunk.
  • Figyelmeztetés: Hivatalosan értesítjük a nem helyénvaló magatartásról, és közöljük, hogy a további problémák szigorúbb szankciókat vonhatnak maguk után.
  • A szállásoldal felfüggesztése: Ez a szállásoldal átmeneti eltávolítását jelenti, vagy a vizsgálat idejére, vagy végső szankcióként.
  • A szállásoldal megszüntetése: Ez a szállásoldal végleges, visszaállíthatatlan eltávolítását jelenti. Súlyos esetekben alkalmazzuk.
  • A jövőbeli foglalások áthelyezése és lemondása: Ez azt jelenti, hogy áthelyezzük vagy lemondjuk a jövőbeli foglalásokat, ha nagyon súlyos biztonsági kockázatokra vagy jelentős aggályokra derül fény.

Utazók esetében

Ha magatartásával megszegi a Szolgáltatási feltételeket, beleértve az értékrendünket, a közösségi normáinkat és a közösségi irányelveinket is, vagy a vonatkozó jogszabályokat és előírásokat, a következő szankciókat foganatosíthatjuk:

  • Figyelmeztetés: Hivatalosan értesítjük a nem helyénvaló magatartásról, és közöljük, hogy a további problémák szigorúbb szankciókat vonhatnak maguk után.
  • A fiók tiltólistára helyezése: Ez a korlátozás megakadályozza, hogy új foglalásokat hozzon létre.
  • A fiók letiltása: Ez a korlátozás teljes mértékben megakadályozza a platformunk elérését és használatát.
  • A foglalások lemondása: Ez azt jelenti, hogy lemondjuk a fiókja általi jövőbeli foglalásokat, ha nagyon súlyos biztonsági kockázatokra vagy jelentős aggályokra derül fény a fiók letiltásának eredményeképpen.
Utazók esetében

Hogyan lehet megfellebbezni a döntéseinket?

Hiszünk az átláthatóságban és a fellebbezéshez való jogban. Ha nem ért egyet a döntéseinkkel, hivatalos felülvizsgálatot kérhet a fellebbezési vagy az újranyitási folyamatunkkal.

Partnerek esetében

  • Ha felfüggesztettük vagy megszüntettük a szállásoldalait, akkor a szankciót közlő e-mailben található fellebbezési űrlappal fellebbezhet a döntés ellen.
  • Azok a partnerek, akiknek felfüggesztettük vagy megszüntettük a szállásoldalát, újranyitási ellenőrzést is kérhetnek a helyi partnertámogató csapattól vagy ügyfélszolgálattól. A kérelmeket az új bizonyítékok, illetve a helyzet orvoslására tett erőfeszítések alapján bíráljuk el.
  • A szállás újranyitása akkor kerülhet szóba, ha minden biztonsági aggályra teljes körű megoldást adtak, és megfelelő módon elhárítottak minden kockázatot.

Utazók esetében

  • Az ügyfélszolgálattól kérheti a fiók tiltólistáról való eltávolítását, illetve újraaktiválását.
  • Ha az EU Digitális szolgáltatásokról szóló rendelete alapján tettük tiltólistára vagy tiltottuk le a fiókját a Szolgáltatási feltételek megsértése miatt, akkor a szankcióról értesítő e-mailben kért információk megadásával fellebbezhet.
  • Ha Ön az Egyesült Királyságban tevékenykedik, és a Szolgáltatási feltételek megszegése miatt tiltólistára tettük vagy letiltottuk a fiókját, akkor szerződésszegés miatti keresetet nyújthat be.

Mire számíthat?

  • Munkatársaink minden fellebbezést és kérést az értékrendünk, a közösségi normáink és a közösségi irányelveink fényében bírálnak el.
  • Minden fellebbezést és kérést alaposan megvizsgálnak, és a döntésnél legfőképpen az igazságosságot és a biztonságot veszik figyelembe. Kötelességünknek tekintjük, hogy minden fellebbezést és kérelmet méltányosan és időben bíráljunk el.
  • A fellebbezés vagy a kérelem eredményéről a megfelelő kérelmezési csatornákon értesítjük.

Hiányol innen bármilyen részletet? /

Köszönjük, hogy megosztotta velünk

Ez a cikk tájékoztatási célokat szolgál, és nem minősül jogi tanácsadásnak, jogok és garanciák nem származtathatóak belőle. Kérjük, ne feledje, hogy az adott helyzettől függően további biztonsági intézkedések lehetnek szükségesek.