Vi er opptatt av å skape en trygg og rettferdig opplevelse for alle. Denne artikkelen forklarer hva håndhevingstiltakene våre er, hvorfor de skjer, og hva du kan forvente hvis de gjelder deg.
Når iverksetter vi tiltak?
Vi kan iverksette håndhevingstiltak hvis vi finner ut at du har brutt våre Generelle vilkår (inkludert verdiene, standardene eller retningslinjene våre), avtalen med oss eller generelt har unnlatt å overholde gjeldende lover eller forskrifter.
Typer tiltak vi kan iverksette
Vi vurderer hver enkelt rapport fra tilfelle til tilfelle og iverksetter nødvendige tiltak. Håndhevingstiltak avhenger av faktorer som hvor alvorlig problemet er, hvilke bevis som foreligger, og om det har skjedd før. Vi ser alvorlig på gjentatte brudd fordi vi er opptatt av å bidra til å opprettholde et trygt og pålitelig reisemiljø for kunder, og av å beskytte partnere mot misbruk eller feilaktig bruk av reiseopplevelsene de tilbyr. Avhengig av problemets art og alvorlighetsgrad kan vi bruke ulike håndhevingsnivåer.
For samarbeidspartnere
Hvis oppførselen din bryter med avtalen din med oss, inkludert verdiene, fellesskapsstandardene, fellesskapsretningslinjene eller gjeldende lover eller forskrifter, kan vi, der det er aktuelt, iverksette følgende tiltak:
- Varsel: Kommunikasjon for å informere deg om en rapport og gi deg veiledning eller opplæringsinformasjon.
- Advarsel: Et formelt varsel om upassende oppførsel, som informerer deg om at ytterligere problemer kan føre til strengere håndhevingstiltak.
- Suspensjon av profil: Midlertidig fjerning av profilen din, enten mens en vurdering pågår eller som et endelig tiltak.
- Oppsigelse av profil: Permanent fjerning av profilen din, uten mulighet for gjenopprettelse, brukes i alvorlige tilfeller.
- Flytting og kansellering av fremtidige bookinger: Tiltak for å flytte eller kansellere kommende booking(er) når det avdekkes kritiske sikkerhetsrisikoer eller vesentlige bekymringer.
For kunder
Hvis oppførselen din bryter med tjenestevilkårene våre, inkludert verdiene, fellesskapsstandardene, fellesskapsretningslinjene våre eller gjeldende lover eller forskrifter, kan vi iverksette følgende tiltak:
- Advarsel: Et formelt varsel om upassende oppførsel, som informerer deg om at ytterligere problemer kan føre til strengere håndhevingstiltak.
- Blokkering av konto: En begrensning som hindrer deg i å opprette nye bookinger.
- Deaktivering av konto: En begrensning som hindrer deg i å få tilgang til og bruke plattformen vår helt og holdent.
- Kansellering av bookinger: Kansellering av kommende bookinger på kontoen din når kritiske sikkerhetsrisikoer eller betydelige bekymringer er identifisert, og som et resultat av deaktivering av kontoen.
Slik kan du klage på avgjørelsene våre
Vi tror på åpenhet og retten til å klage. Hvis du er uenig i avgjørelsene våre, kan du be om en formell gjennomgang gjennom klage- eller gjenåpningsprosessene våre.
For samarbeidspartnere
- Hvis profilene dine blir suspendert eller oppsagt, kan du klage på avgjørelsen ved å sende inn klageskjemaet som følger med e-posten som informerer deg om tiltakene våre.
- Partnere som er suspendert eller som har fått profilen sin fjernet, kan også be om en ny gjennomgang ved å kontakte sin lokale partnersupport-avdeling eller Kundeservice. Forespørsler evalueres på grunnlag av nye bevis eller utbedringstiltak.
- Gjenåpning av overnattingssteder kan vurderes når alle sikkerhetsproblemer er løst og risikoene er tilstrekkelig redusert.
For kunder
- Du kan be om at en konto fjernes fra blokkeringslisten eller reaktiveres ved å kontakte Kundeservice.
- Hvis kontoen din ble blokkert eller deaktivert i strid med Generelle vilkår i henhold til EUs forordning om digitale tjenester, kan du klage ved å oppgi den forespurte informasjonen som er beskrevet i e-posten som varsler deg om tiltaket.
- Hvis du bor i Storbritannia, og kontoen din ble blokkert eller deaktivert i strid med våre Generelle vilkår, kan du velge å fremme et krav for kontraktsbrudd.
Hva kan jeg vente meg?
- Teamene våre vurderer alle klager og forespørsler i samsvar med våre verdier, fellesskapsstandarder og -retningslinjer.
- Alle klager og forespørsler blir nøye vurdert, og avgjørelser blir tatt med rettferdighet og sikkerhet som høyeste prioritet. Vi er opptatt av å gi en rettferdig og rettidig behandling av alle klager og forespørsler.
- Du vil bli informert om utfallet av klagen eller forespørselen din via de riktige kanalene.
