Temos o compromisso de garantir uma experiência segura e justa para todas as pessoas. Este artigo explica quais são nossas medidas de cumprimento das normas, por que elas acontecem e o que esperar caso se apliquem a você.
Quando tomamos providências
Poderemos tomar medidas para o cumprimento das normas se descobrirmos que você violou nossos Termos de Serviço (incluindo nossos valores, padrões da comunidade ou diretrizes da comunidade), seu acordo conosco ou, de modo geral, deixou de cumprir as leis ou os regulamentos aplicáveis.
Tipos de medidas que podemos tomar
Avaliamos cada denúncia caso a caso e tomamos as medidas apropriadas. As medidas de cumprimento das normas dependem de fatores como a gravidade do problema, as evidências que o sustentam e se já houve ocorrência anterior. Levamos as violações recorrentes a sério para ajudar a manter um ambiente de viagem seguro e confiável para viajantes, além de proteger parceiros contra abusos ou uso indevido das experiências de viagem oferecidas. Dependendo da natureza e gravidade do problema, podemos aplicar diferentes níveis de cumprimento das normas.
Para parceiros
Se o seu comportamento violar seu acordo conosco, incluindo nossos valores, padrões da comunidade, diretrizes da comunidade ou quaisquer leis ou regulamentos aplicáveis, poderemos, quando pertinente, tomar as seguintes medidas:
- Notificação: comunicação para informar sobre uma preocupação relatada e fornecer orientações ou informações de caráter educativo.
- Aviso: um aviso formal sobre comportamento inadequado, informando que problemas futuros podem resultar em medidas mais rigorosas de cumprimento das normas.
- Suspensão do anúncio: remoção temporária do anúncio, seja enquanto uma avaliação está pendente ou como uma medida final.
- Encerramento do anúncio: remoção permanente do anúncio, sem opção de reintegração, aplicada em casos graves.
- Realocação e cancelamento de reservas futuras: medidas tomadas para realocar ou cancelar reservas futuras quando riscos críticos de segurança ou preocupações significativas forem identificados.
Para viajantes
Se o seu comportamento violar nossos Termos de Serviço, incluindo nossos valores, padrões da comunidade, diretrizes da comunidade ou quaisquer leis ou regulamentos aplicáveis, poderemos tomar as seguintes medidas:
- Aviso: um aviso formal sobre comportamento inadequado, informando que problemas futuros podem resultar em medidas mais rigorosas de cumprimento das normas.
- Bloqueio da conta: uma restrição que impede você de criar novas reservas.
- Desativação da conta: uma restrição que impede você de acessar e usar nossa plataforma por completo.
- Cancelamentos de reservas: cancelamento de reservas futuras na sua conta quando riscos críticos de segurança ou preocupações significativas forem identificados e como resultado da desativação da conta.
Como contestar nossas decisões
Defendemos a transparência e o direito de recurso. Caso você discorde de nossas decisões, solicite uma análise formal por meio de nossos processos de recurso ou reabertura.
Para parceiros
- Se os seus anúncios forem suspensos ou encerrados, você poderá recorrer da decisão enviando o Formulário de recurso disponibilizado no e-mail de notificação da nossa medida.
- Parceiros suspensos ou com o anúncio encerrado também podem solicitar uma análise de reabertura entrando em contato com o Serviço de Apoio ao Parceiro ou o Serviço de Apoio ao Cliente. As solicitações são avaliadas com base em novas evidências ou esforços de remediação.
- Reaberturas de propriedades poderão ser consideradas assim que todas as preocupações de segurança forem totalmente resolvidas e os riscos devidamente mitigados.
Para viajantes
- Você pode solicitar a remoção do bloqueio de uma conta ou a reativação dela entrando em contato com nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
- Se a sua conta foi bloqueada ou desativada devido a uma violação dos Termos de Serviço no âmbito da Lei de Serviços Digitais da UE, você pode recorrer fornecendo as informações solicitadas no e-mail de notificação da nossa medida.
- Se você se encontra no Reino Unido e sua conta foi bloqueada ou desativada devido a uma violação de nossos Termos de Serviço, pode optar por entrar com uma ação por violação de contrato.
O que esperar
- Nossas equipes analisarão todos os recursos e solicitações de acordo com nossos valores, padrões da comunidade e diretrizes da comunidade.
- Todos os recursos e solicitações são cuidadosamente avaliados, e as decisões são tomadas tendo a justiça e a segurança como prioridade máxima. Temos o compromisso de fornecer uma análise justa e em tempo hábil para cada recurso e solicitação.
- Você receberá uma notificação sobre o resultado do seu recurso ou solicitação pelos canais de solicitação apropriados.
