Hoppa till innehållet

Upprätthållande av regler

Vi tror på att upprätthålla en trygg och rättvis upplevelse för alla. Den här artikeln förklarar vad våra åtgärder för att upprätthålla reglerna är, varför de vidtas och vad du kan förvänta dig om de gäller dig.

När vi agerar

Vi kan vidta åtgärder om vi finner att du har brutit mot våra användarvillkor (inklusive vår värdegrund, våra allmänna förhållningsregler eller våra allmänna riktlinjer), ditt avtal med oss eller om du i allmänhet inte har följt gällande lagar eller förordningar.

Typer av åtgärder som vi kan vidta

Vi bedömer varje rapport från fall till fall och vidtar lämpliga åtgärder. Vilka åtgärder vi vidtar beror på faktorer som hur allvarligt problemet är, vilka bevis som finns och om det har inträffat förut. Vi tar upprepade överträdelser på allvar för att bidra till att upprätthålla en trygg och pålitlig resemiljö för resenärer och för att skydda partners från missbruk eller felaktig användning av de reseupplevelser de erbjuder. Beroende på frågans art och allvar kan vi tillämpa olika nivåer av åtgärder.

För partners

För partners

Om ditt uppförande bryter mot ditt avtal med oss, inklusive vår värdegrund, våra allmänna förhållningsregler, våra allmänna riktlinjer eller tillämpliga lagar eller förordningar, kan vi, i tillämpliga fall, vidta följande åtgärder:

  • Meddelande: Kommunikation för att informera dig om ett rapporterat problem och ge vägledning eller utbildningsinformation.
  • Varning: En formell underrättelse om olämpligt beteende, där du informeras om att ytterligare problem kan leda till strängare åtgärder.
  • Avstängning av boendesida: Tillfällig borttagning av din boendesida, antingen medan en bedömning pågår eller som en slutlig åtgärd.
  • Borttagning av boendesida: Permanent borttagning av din boendesida, utan möjlighet att lägga ut den igen, tillämpas i allvarliga fall.
  • Flyttning och avbokning av framtida bokningar: Åtgärder som vidtas för att flytta eller avboka kommande bokning(ar) när kritiska säkerhetsrisker eller betydande problem identifieras.

För resenärer

Om ditt uppförande bryter mot våra användarvillkor, inklusive vår värdegrund, våra allmänna förhållningsregler, våra allmänna riktlinjer eller tillämpliga lagar eller förordningar, kan vi vidta följande åtgärder:

  • Varning: En formell underrättelse om olämpligt beteende, där du informeras om att ytterligare problem kan leda till strängare åtgärder.
  • Blockering av konto: En begränsning som hindrar dig från att skapa nya bokningar.
  • Inaktivering av konto: En begränsning som helt och hållet hindrar dig från att få tillgång till och använda vår plattform.
  • Avbokning av bokningar: Avbokning av kommande bokning(ar) på ditt konto när kritiska säkerhetsrisker eller betydande problem identifieras och som ett resultat av att kontot inaktiveras.
För resenärer

Hur du kan överklaga våra beslut

Vi tror på öppenhet och rätten till att överklaga. Om du inte håller med om våra beslut kan du begära en formell granskning genom våra processer för överklagande eller omprövning.

För partners

  • Om dina boendesidor stängs av eller tas bort kan du överklaga beslutet genom att skicka in det överklagandeformulär som finns bifogat i mejlet som meddelar dig om vår åtgärd.
  • Avstängda eller blockerade partners kan också begära en förnyad granskning genom att kontakta sin lokala partnersupport eller kundtjänst. Begäranden utvärderas baserat på nya bevis eller vidtagna åtgärder för att åtgärda problemen.
  • Återöppnande av boenden kan övervägas när alla säkerhetsproblem har hanterats fullt ut och riskerna har minskats på lämpligt sätt.

För resenärer

  • Du kan begära att ett konto tas bort från blockeringslistan eller att det återaktiveras genom att kontakta vår kundtjänst.
  • Om ditt konto har blockerats eller inaktiverats i strid med användarvillkoren enligt EU:s lag om digitala tjänster kan du överklaga genom att tillhandahålla den begärda informationen som anges i mejlet som meddelar dig om vår åtgärd.
  • Om du är baserad i Storbritannien och ditt konto har blockerats eller inaktiverats i strid med våra användarvillkor kan du välja att väcka talan om avtalsbrott.

Vad du kan vänta dig

  • Våra team kommer att granska alla överklaganden och begäranden i enlighet med vår värdegrund, våra allmänna förhållningsregler och våra allmänna riktlinjer.
  • Alla överklaganden och begäranden utvärderas noggrant och beslut fattas med rättvisa och säkerhet som högsta prioritet. Vi är fast beslutna att ge varje överklagande och begäran en rättvis och snabb prövning.
  • Du kommer att meddelas om resultatet av din överklagan eller begäran via lämpliga kanaler.

Saknas någon information? /

Tack för att du delar med dig

Den här artikeln är endast avsedd att fungera som information och bör inte ses som juridisk rådgivning, rättigheter eller en garanti. Kom ihåg att du möjligen måste vidta ytterligare åtgärder beroende på särskilda omständigheter.