Tippek, hogy Ön és a szállása is biztonságban legyen
A Booking.com számára kiemelt fontosságú a biztonságos ökoszisztéma fenntartása partnerei számára. Arra törekszünk, hogy segítsünk Önnek átfogóan látni és kezelni a biztonságot, a szállás fizikai előkészítésétől a vendégek jólétének biztosításán át a szilárd digitális biztonsági intézkedések bevezetéséig. Ezért összegyűjtöttünk pár alapvető tanácsot és hasznos tippet. Néhány gyakori online csalási módszerre külön is kitérünk. Ennek köszönhetően mindig tájékozott lehet az online biztonságot illetően, amivel szállásának és felhasználói fiókjainak is védelmet biztosíthat, és magabiztosan kezelheti a váratlan helyzeteket.
Kérdései vannak a vendéglátásról?
A Partner Hub megválaszolja a legfontosabb kérdéseit. Minden benne van, kezdve attól, hogy hol találja meg a foglalási adatokat, egészen odáig, hogy hogyan frissítheti szállása elérhetőségét. Cikkek, útmutatók és oktatóvideók segítenek, hogy megtalálja mindazt az információt, amire szüksége van Booking.comos szállása kezeléséhez.
Engedélyezze a kétlépcsős azonosítást
A kétlépcsős azonosítás (2FA) újabb védelmi szintet ad a fiókjához. A Booking.com egy egyedi hitelesítő kódot küld a telefonjára, amit meg kell adnia belépéskor. Így, ha a felhasználóneve és jelszava illetéktelen kezekbe kerül, a csalók nem tudnak azokkal visszaélni.
Hogyan ismerhetők fel a kiberbűnözés gyakori formái?
A kiberbűnözés és az online csalás nem új keletű dolog, és nem kizárólag a mi platformunkat célozza. Világszerte számos vállalat szembesül ezzel a problémával, ami egyre inkább digitális alapú életünk hozadéka. És az utazási iparág folyamatos növekedésének „köszönhetően” egyre vonzóbb célponttá válik a kiberbűnözők számára. A mesterséges intelligencia fejlődésével egyre kifinomultabb módszereket alkalmazó kiberbűnözés nem válogat: a nagy platformoktól és a globális láncoktól kezdve a szállásaikat magánvállalkozásban kiadókig mindenkit támad. Ezért soha nem volt még olyan fontos megőrizni éberségünket, mint most. A kockázat minimalizálása érdekében elengedhetetlen a személyzet képzése, a többlépcsős hitelesítés, a vírusirtó szoftverek alkalmazása és a fiókok biztonságához szükséges figyelem. Szakadatlan odafigyeléssel és tájékozódással hozzájárulhat a vendégek biztonságosabb utazási élményéhez. Ha az alábbi helyzetek bármelyikével találkozik, jelentse nekünk.
Egy partner rendszerét feltörték
Az eszközökhöz való jogosulatlan hozzáférés gyakran rosszindulatú programokon vagy távoli irányítást lehetővé tevő szoftvereken keresztül történik. Az eredmény személyazonosság-lopás és adatlopás is lehet, sőt, a kíberbűnözők akár át is vehetik a fiók irányítását.
Egy partner elveszti a fiókja irányítását
Ez gyakran adathalászat eredménye, melynek során a bűnözők jogosulatlan, illegális hozzáférést nyernek az Ön extranet fiókjához. Az ilyen támadások csalárd tranzakciókhoz és a vendégek adataihoz való jogosulatlan hozzáféréshez vezethetnek.
Csalárd foglalások
Ezek olyan foglalások, amelyek mögött nincs valós tartózkodási vagy fizetési szándék – a cél általában valamilyen jutalom megszerzése vagy egy más rosszindulatú tevékenység támogatása. Az ilyen támadások azáltal csökkenthetik az Ön bevételeit, hogy blokkolják a szállás elérhetőségét, utolsó pillanatos lemondásokat eredményeznek – néha a kiberbűnözők még pszichológiai manipulációra is felhasználhatják őket, aminek a vége felhasználó fiókok feletti irányítás átvétele lehet.
Hamis szállások
Csalárd hirdetésekről van szó, amelyeket kiberbűnözők hoznak létre, hogy félrevezessék az utazókat, és rávegyék őket nem létező szállás lefoglalására vagy kifizetésére. Szigorú ellenőrzéseinknek köszönhetően még az előtt képesek vagyunk felismerni és blokkolni ezen hirdetések többségét, hogy azok bárkihez eljutnának.
Más típusú támadások
Olyan esetekre gondolunk, amelyek során a partnereink által használt szolgáltatások, illetve harmadik felek rendszerei veszélybe kerülnek. Az ilyen támadások csalárd tranzakciókat és a feltört partnerfiókokban tárolt vendégadatokhoz való jogosulatlan hozzáférést eredményezhetnek.
Biztonságos vendéglátás
Legyenek egyértelműek az elvárások
Amikor beállítja vendéglátói profilját, legyen egyértelmű, és biztosítson elegendő információt a szállásáról és a környékről. Ha a saját otthonát adja ki, legjobb személyesen köszönteni a vendégeket, és megmutatni nekik a szállást.
Ismerje meg, ki érkezik Önhöz
Használja üzenetküldő rendszerünket, és beszéljen vendégeivel még érkezésük előtt. Ez remek alkalom arra, hogy kicsit jobban megismerjék egymást, és hogy több információt biztosítson számukra (pl. a bejelentkezés módjáról). Bátran kérdezzen a várható vendégek létszámáról, az utazásuk céljáról, vagy arról, hogy most először járnak-e ezen a szálláson. Azt javasoljuk, hogy míg nem találkozik a vendéggel, ne adja meg neki a saját személyes elérhetőségi adatait, és a kommunikációt intézze platformunkon keresztül.
Készítsen házirendet
Előrelátó, ha házirendet hoz létre, amely megalapozza a vendégektől elvárt viselkedést. A gyakrabban érintett témák, amelyeket érdemes belevenni, a háziállatok, dohányzás, házibulik és zaj. Ezeket kiválaszthatja az extraneten, vagy elhelyezhet egy kinyomtatott példányt belőle szállásán.
Szabjon követelményeket a vendégek részére
Hogy meggyőződjünk arról, valódi foglalásokat kap, elvárjuk a vendégektől, hogy érvényes e-mail címet és hitelkártyaadatokat adjanak meg, és nyomon követjük a foglalásaikat is. Ha Ön még több felügyeletet szeretne afelett, hogy ki foglalhat a szállásán, vendégkövetelményeket állíthat be az extraneten.
Gondoskodjon vendégei biztonságáról
Íme néhány tanácsunk, amelyekkel felkészítheti szállását, hogy az biztonságos legyen a vendégek számára. Ne feledje, minden eset más, így elképzelhető, hogy további elővigyázatossági intézkedéseket is kell tennie.
- Kérdezze meg a helyi önkormányzatnál vagy tanácsnál, hogy milyen biztonsági követelményeknek kell megfelelni.
- Ha saját otthonát adja ki, tájékoztassa erről a szomszédokat, még mielőtt az első vendégek megérkeznek.
- Lássa el vendégeit fontos helyi tudnivalókkal, mint például a segélyhívó telefonszámok, illetve az ételre és ivóvízre vonatkozó szabályozások.
Ha szeretne többet megtudni arról, hogyan teheti biztonságossá szállását, olvassa el a biztonság és vészhelyzetek cikkünket.
Tűz- és szén-monoxid érzékelők
- Gondoskodjon róla, hogy a vészkijárat jól látható, semmi nem torlaszolja el, és a szállás kiürítési tervén fel van tüntetve.
- Tartson egy tűzoltó készüléket egy jól látható helyen, és ellenőriztesse rendszeresen. Minden szinten telepítsen füst- és szén-monoxid érzékelőket, és fontolja meg egy automata tűzoltórendszer felszerelését.
- Gondoskodjon róla, hogy a gáztűzhelyeket, bojlereket és más elektromos készülékeket rendszeresen ellenőrizzék és tisztítsák. Bizonyosodjon meg róla, hogy a gáz zárócsapja könnyen hozzáférhető.
Védelem elektromos hiba vagy más veszélyek esetén
- Fedje le a használaton kívüli konnektorokat biztonsági kupakokkal.
- Ellenőrizze rendszeresen a készülékeket, hogy a kapcsolók megfelelően működnek-e, és a kábelek és csatlakozók nem töröttek-e.
- Cserélje ki a régi kábeleket, és győződjön meg róla, hogy nincsenek letakarva vagy más eszközökhöz túl közel.
A szállás gyerekbiztossá tétele
- Szereljen fel gyerekbiztos zárakat az ajtókra, ablakokra és fiókokra, illetve leesésgátlókat minden potenciálisan veszélyes helyre.
- Ellenőrizze a lépcsőkön, erkélyeken, teraszokon és folyosókon levő korlátokat, hogy biztonságosan vannak-e rögzítve.
- Adja meg vendégeinek a helyi sürgősségi ügyeletek és gyerekorvosok telefonszámait.
Tudja biztonságban szállását
Készítse fel a szállását
Ha saját otthonát adja ki, a személyes tárgyait és értékeit zárja el biztonságos helyre. Ha még több biztosítékot szeretne, hogy a szállása biztonságban legyen, kérjen a vendégektől biztonsági letétet, így ők is jobban tudatában lesznek az elvárásoknak.
Nézze meg a biztosítását
Nagyon kicsi annak az esélye, hogy a vendégek kárt tesznek a szállásban, azonban mindig jobb biztosra menni, és minden váratlan eseményre felkészülni. A hagyományos otthonbiztosítások sokszor nem nyújtanak fedezetet a rövid távú bérbeadás időszakára, ezért lépjen kapcsolatba a biztosítótársaságával, és vegyen kiegészítő védelmet, ha szükséges.
Tudja biztonságban fiókját
Online biztonság
Folyamatosan értékeljük az online fenyegetéseket, és szigorítjuk védelmünket, hogy elkerüljük az esetleges veszélyeket. Komoly biztonsági intézkedéseket vezettünk be a Booking.comos fiókja védelme érdekében.
Platformunk felhasználójaként Ön is sokat tehet azért, hogy a fiókját és személyes adatait megvédje azzal, hogy óvatosan bánik az e-mailekkel, szöveges üzenetekkel (SMS) vagy WhatsApp üzenetekkel, amelyek linkeket és/vagy csatolmányokat tartalmaznak, és arra kérik Önt, hogy lépjen be Booking.comos fiókjába, és személyes vagy pénzügyi adatokat adjon meg. Tudjon meg többet az adathalászatról.
A csalók telefonos hívás során vagy személyesen is megpróbálhatják megszerezni fiókjához a hozzáférést. Ezt a módszert pszichológiai manipulációnak hívják.
Ha bármikor gyanús tevékenységet tapasztal, azonnal jelentse nekünk.
Védje meg fiókját kétlépcsős azonosítás (2FA) használatával
Engedélyezze a kétlépcsős azonosítást
A kétlépcsős azonosítás újabb védelmi szintet ad a fiókjához. A Booking.com egy egyedi hitelesítő kódot küld a telefonjára, amit meg kell adnia belépéskor. Így, ha a felhasználóneve és jelszava illetéktelen kezekbe kerül, a csalók nem tudnak azokkal visszaélni.
Fontos tudni, hogy az ügyfélszolgálatunk munkatársai kizárólag a szállásazonosítót kérik el Öntől. Soha nem kérik Öntől a Booking.comos fiókjához tartozó jelszót, vagy érzékeny pénzügyi adatokat, például a hitelkártyája számát.
Szeretne többet megtudni?
Olvassa el a Hogyan előzheti meg, hogy illetéktelenül használják a fiókját cikket a további biztonsági tanácsokért.
Mit tehet, ha gond adódik?
Kicsi a valószínűsége, hogy gond adódik, de ha mégis, mi itt vagyunk, hogy segítsünk. Azt is megértjük, hogy bizonyos esetekben Ön szeretné megoldani a nehézségeit. Ebben a részben útmutatókat talál, amiket követve megoldhatja az adott problémát. Azt is elmondjuk, mi milyen lépéseket teszünk az Ön érdekében.
Ha valami váratlan történik, és segítségre van szüksége egy foglalással kapcsolatban, partnertámogató csapatunk mindig a rendelkezésére áll. Akkor tudnak a leghatékonyabban dolgozni, ha a kapcsolatfelvételkor a vendég még a szállásán tartózkodik. Első lépésként vegye fel a kapcsolatot a vendéggel, és együtt próbáljanak megoldást találni a problémára.
Szabálysértés a vendég részéről
- Először jelentse a rendőrségen: Ha erőszakos magatartást tapasztalt a vendég részéről – legyen az akár fizikai vagy verbális erőszak –, kérjük, azonnal jelentse azt a rendőrségen. Őrizzen meg minden rendőrségi jegyzőkönyvet és egyéb ott kapott dokumentumot, melyek hasznosak lehetnek az ügy kimenetele szempontjából.
- Ezután jelentse ezt nekünk is: A szabálysértés esélye nagyon kicsi, de ha mégis megtörténik, és úgy véli, hogy a vendég erőszakosan vagy szabálysértően lépett fel, fontos tudnunk erről. Kérjük, jelentse nekünk az ilyen eseteket, ezzel is segítve, hogy megvédjük Önt és más partnereket a jövőben is.
A biztonsági letét megtartása
Ha biztonsági letétet vett át a vendégtől, joga van azt megtartani, ha a vendég bizonyítottan kárt tett valamiben.
Vészhelyzeti forgatókönyvek
Folyamatosan keressük annak a módját, hogy segítsük partnereinket és vendégeinket probléma esetén. A csapatunk kormányokkal és helyi szervezetekkel együttműködve segít szerte a világban vészhelyzetek esetén.
Ha természeti katasztrófa vagy más, biztonságot fenyegető esemény történik, a Booking.com felméri, az esemény milyen hatással van Önre, és ennek segítségével határozzuk meg következő lépésünket. Számíthat rá, hogy kapcsolatba lépünk Önnel, hogy megbizonyosodjunk róla, minden rendben van-e (és hogy tud-e vendégeket fogadni).
