Tips om uzelf en uw accommodatie te beschermen
Het waarborgen van een veilig en betrouwbaar ecosysteem voor onze partners is een topprioriteit bij Booking.com. Wij streven ernaar u te helpen een alomvattende aanpak van veiligheid te hanteren, van het fysiek voorbereiden van uw accommodatie en het waarborgen van het welzijn van uw gasten tot het implementeren van robuuste digitale veiligheidsmaatregelen. Daarom hebben we een aantal essentiële richtlijnen en praktische tips verzameld, en lichten we enkele veelvoorkomende online oplichtingspraktijken uit. Zo blijft u op de hoogte van hoe u online veilig kunt blijven door uw accommodatie en account te beschermen en zelfverzekerd om te gaan met onverwachte situaties.
Hoe kunt u veelvoorkomende vormen van cybercriminaliteit herkennen?
Cybercriminaliteit en online fraude zijn niet nieuw en komen ook niet alleen maar op ons platform voor. Veel bedrijven wereldwijd kampen met dit probleem, wat een weerspiegeling is van ons steeds digitalere leven. En naarmate de reisbranche blijft groeien, wordt deze een steeds aantrekkelijker doelwit voor cybercriminelen. Door de ontwikkeling van AI worden tactieken steeds geavanceerder, waardoor cybercriminaliteit geen onderscheid meer maakt en iedereen aanvalt, van grote platforms en wereldwijde ketens tot individuele aanbieders. Daarom is het nu belangrijker dan ooit om waakzaam te blijven. Opleiding van het personeel, multifactorauthenticatie, antimalwaresoftware en een goede accounthygiëne zijn allemaal cruciaal om risico's te minimaliseren. Door alert en geïnformeerd te blijven, kunt u bijdragen aan een veiligere reiservaring voor uw gasten. Mocht u een van deze situaties tegenkomen, meld het dan aan ons.
Inbreuk op het partnersysteem
Ongeautoriseerde toegang tot uw apparaten gebeurt vaak via malware of software die op afstand kan worden beheerd. Dit kan leiden tot identiteits- en gegevensdiefstal en accountovername.
Overname van partneraccount
Dit is vaak het gevolg van phishing en houdt in dat er onbevoegde en illegale toegang wordt verkregen tot uw extranet-account. Dit kan leiden tot frauduleuze transacties en ongeautoriseerde toegang tot gastgegevens.
Frauduleuze boekingen
Dit zijn boekingen die zijn gemaakt zonder de intentie om te verblijven of te betalen, meestal om een beloning te ontvangen of andere kwaadwillende activiteiten te ondersteunen. Ze kunnen uw omzet schaden door de beschikbaarheid te blokkeren of op het laatste moment annuleringen te veroorzaken, en worden soms gebruikt voor psychologische manipulatie door cybercriminelen, wat kan leiden tot accountovername.
Nepaccommodaties
Dit zijn frauduleuze listings die zijn aangemaakt door cybercriminelen om reizigers te misleiden en hen een boeking of betaling te laten doen voor een accommodatie die niet bestaat. Dankzij onze strenge controles kunnen we de meeste van deze listings opsporen en blokkeren voordat ze iemand schade toebrengen.
Andere vormen van inbreuk
Dit zijn incidenten waarbij er wordt ingebroken in systemen of services van derden die door accommodatiepartners worden gebruikt. Dit kan leiden tot frauduleuze transacties en ongeoorloofde toegang tot gastgegevens in deze gehackte partneraccounts.
Veilig verhuren als host
Schep duidelijke verwachtingen
Wees bij het instellen van uw hostprofiel duidelijk en informatief over de omgeving en de kenmerken van uw woning. Als u uw eigen woning verhuurt kunt u gasten bij aankomst zelf verwelkomen en een rondleiding geven.
Leer uw gasten kennen
Gebruik ons berichtensysteem om vóór het verblijf contact te leggen met gasten. Dit is een mooie kans om vertrouwd te raken met elkaar en meer nuttige informatie te geven (bijvoorbeeld hoe gasten kunnen inchecken). Vraag gerust hoeveel gasten er komen, wat hun reisdoel is en of ze voor het eerst een accommodatie boeken. Wij raden u sterk af om uw persoonlijke contactgegevens aan gasten te geven voordat u de gasten heeft ontmoet. Laat voor zover mogelijk alle communicatie via ons platform verlopen.
Stel huisregels op
Het is slim om huisregels op te stellen, als richtlijn voor hoe uw gasten zich dienen te gedragen. Veel voorkomende onderwerpen zijn o.a. huisdieren, roken, feestjes en geluidsoverlast. U kunt deze in het extranet selecteren of een geprinte versie in uw accommodatie achterlaten.
Stel uw gastenvereisten in
Om te zorgen dat u alleen echte boekingen ontvangt, moeten gasten een geldig e-mailadres en creditcardgegevens opgeven. Ook mogen ze niet op een negatieve manier zijn opgemerkt bij eerdere boekingen. Om u meer controle te geven over wie uw accommodatie boekt, kunt u in het extranet aanvullende gastenvereisten instellen.
Houd uw gasten veilig
Hier is een aantal suggesties om uw accommodatie veilig te maken voor uw gasten. Houd er rekening mee dat u misschien extra maatregelen moet nemen als individuele omstandigheden dit vereisen.
- Raadpleeg uw lokale overheid of gemeente om te vragen aan welke veiligheidsnormen u moet voldoen.
- Als u uw woning verhuurt, informeer dan uw buren voordat u gasten accepteert.
- Geef uw gasten belangrijke informatie zoals de telefoonnummers van de nooddiensten in uw land en de geldende voorschriften met betrekking tot eten en drinken.
Als u meer wilt weten over veiligheid bij uw accommodatie, lees dan ons artikel met advies over veiligheid en noodsituaties.
Preventie van brand en koolstofmonoxidevergiftiging
- Zorg dat uw nooduitgang zichtbaar is, dat er niets in de weg staat van deze uitgang en dat deze zichtbaar is op het evacuatieplan van de accommodatie.
- Zet een brandblusser op een goed te bereiken plek en controleer deze regelmatig. Installeer rook- en koolmonoxidemelders op alle verdiepingen en overweeg een sprinklerinstallatie.
- Zorg dat uw gasfornuizen, waterkokers en andere elektrische apparaten regelmatig worden gereinigd en gecontroleerd. Zorg dat de plek waar u het gas kunt afsluiten makkelijk te bereiken is.
Elektriciteit en andere gevaren
- Dek ongebruikte stopcontacten af met veiligheidsdoppen.
- Controleer apparaten regelmatig op defecte schakelaars, stekkers en rafelige snoeren.
- Vervang draden en kabels als ze oud worden, bedek ze niet en hou ze uit de buurt van andere voorwerpen.
Kinderslot
- Installeer kindersloten en verwijderbare hekjes op deuren, ramen, lades, apparaten en andere mogelijke risico's.
- Controleer zorgvuldig alle leuningen van trappen, balkons, veranda's en toegangswegen om er zeker van te zijn dat deze goed en stevig gemonteerd zijn.
- Verstrek uw gasten de contactgegevens van lokale spoedeisende hulp en kinderdagverblijven.
Houd uw accommodatie veilig
Bereid uw accommodatie voor
Als u uw eigen woning verhuurt, leg dan uw persoonlijke bezittingen of waardevolle spullen op een veilige plek. Als u extra zeker wilt weten dat uw accommodatie veilig is én de juiste verwachtingen wilt scheppen bij uw gasten, kunt u ook een borg in de voorwaarden opnemen.
Controleer uw verzekering
De kans dat gasten schade toebrengen aan uw woning is heel klein, maar toch is het slim om u te verzekeren tegen onverwachte gebeurtenissen. Vakantieverhuur wordt door een reguliere inboedelverzekering mogelijk niet gedekt, dus check bij uw verzekeraar of een aanvullende verzekering nodig is.
Zorg dat uw account veilig is
Zo blijft u online veilig
Wij evalueren continu online bedreigingen en verbeteren onze beveiliging om altijd een stap voor te blijven. Wij gebruiken beproefde veiligheidsprocedures om uw Booking.com-account te beschermen.
Als gebruiker van ons platform kunt u ons helpen uw accounts en identiteit te beschermen door te letten op e-mails, sms'jes en WhatsApp-berichten met links en/of bijlagen, waarin u wordt gevraagd in te loggen op uw Booking.com-account of persoonlijke en/of financiële informatie in te voeren. Meer info over phishing.
Fraudeurs kunnen ook proberen telefonisch of persoonlijk toegang te krijgen tot uw account-informatie, een werkwijze die bekend staat als social engineering.
Als je verdachte activiteit opmerkt, meld het dan direct aan ons.
Bescherm uw account met 2FA
Activeer 2FA voor uw account
2FA (tweefactorauthenticatie) biedt extra beveiliging voor uw account. Als uw gebruikersnaam of wachtwoord in gevaar zijn, stuurt Booking.com een individuele verificatiecode naar uw mobiele apparaat, die u moet invoeren om weer toegang te krijgen tot uw account.
Houd er rekening mee dat onze klantenservice alleen vraagt om uw accommodatie-ID. Onze medewerkers zullen u nooit vragen om het wachtwoord van uw Booking.com-account of gevoelige financiële informatie, zoals uw creditcardnummer.
Meer weten?
Bekijk ons artikel over het voorkomen van ongeautoriseerd gebruik van uw account voor meer tips over veiligheid.
Wat u kunt doen als er iets fout gaat
In het onwaarschijnlijke geval dat er iets mis gaat, staan we voor u klaar. Maar we weten dat u soms zelf problemen wilt kunnen oplossen. In dit gedeelte vindt u richtlijnen die u kunt volgen bij mogelijke problemen en de acties die wij zullen ondernemen om u te helpen.
Als er iets onverwachts gebeurt en u hulp nodig heeft bij een reservering, staat onze klantenservice voor u klaar. Zij kunnen het meest voor u betekenen als u contact opneemt terwijl de gast nog bij uw accommodatie verblijft. Het is echter beter om eerst te proberen het probleem op te lossen door contact op te nemen met de gast.
Wangedrag van gasten
- Meld het eerst bij de politie: Neem in het geval van misbruik door een gast - zowel verbaal als fysiek - meteen contact op met de politie. Bewaar eventueel het bewijs van aangifte of andere documenten die u ontvangt, want dit kan in de toekomst helpen de zaak op te lossen.
- Meld het daarna bij ons: In het onwaarschijnlijke geval van misbruik, wangedrag door een gast of andere illegale activiteiten, is het belangrijk dat wij hiervan op de hoogte zijn. Meld het ons, zodat wij u en andere partners in de toekomst kunnen beschermen.
Behoud van een schadeborg
Als u al een schadeborg heeft geïnd, heeft u het recht om deze te houden als er aantoonbare schade is veroorzaakt door de gast.
Noodhulp bij rampen
We zijn altijd op zoek naar nieuwe manieren om onze partners en gasten te ondersteunen als er iets fout gaat. Ons team werkt samen met overheidsfunctionarissen en organisaties van over de hele wereld om de hulpverlening ter plaatse te ondersteunen.
In het geval van een natuurramp of een ernstige gebeurtenis die de veiligheid in gevaar brengt, zal Booking.com de impact ervan op uw bedrijf beoordelen als onderdeel van onze crisisrespons. Wij nemen in zulke gevallen contact met u op om te vragen of u in orde bent (en of het nog steeds mogelijk is om gasten te ontvangen).
