Slik kan du sikre deg selv og overnattingsstedet ditt
Å opprettholde et trygt og sikkert økosystem for partnerne våre er en topprioritet hos Booking.com. Vi streber etter å hjelpe deg med å ta en helhetlig tilnærming til sikkerhet, fra fysisk forberedelse av overnattingsstedet ditt og sikring av gjestenes velvære, til implementering av robuste digitale sikkerhetstiltak. Derfor har vi samlet noen viktige veiledninger og praktiske tips, samt fremhevet noen vanlige nettsvindelforsøk. Dette vil hjelpe deg med å holde deg informert om hvordan du kan holde deg trygg på nettet, ved å beskytte overnattingsstedet ditt og kontoen din, og ved å håndtere uventede situasjoner på en trygg måte.
Spørsmål om vertsrollen?
I vår Partner Hub kan du finne svar på de vanligste spørsmålene. Her kan du lese om alt fra hvordan du finner informasjon om bookinger, til hvordan du oppdaterer tilgjengeligheten for overnattingsstedet ditt. Du finner også forskjellige veivisere og videoveiledninger som kan hjelpe deg med å få mest mulig ut av samarbeidet ditt med Booking.com.
Aktiver totrinnsverifisering for kontoen din
Totrinnsverifisering tilfører kontoen din et ekstra sikkerhetsnivå. Skulle brukernavnet og passordet ditt havne på avveie, kommer Booking.com til å sende deg en unik verifiseringskode på mobilen. Denne koden må så fylles inn før du får tilgang til kontoen din.
Slik kan du oppdage vanlige former for nettkriminalitet
Nettkriminalitet og nettsvindel er verken nytt eller unikt for plattformen vår. Mange selskaper over hele verden står overfor dette problemet, et speilbilde av våre stadig mer digitale liv. Og etter hvert som reiselivsbransjen fortsetter å vokse, blir den et enda mer attraktivt mål for nettkriminelle. Med fremskritt innen KI som gjør taktikker mer sofistikerte, diskriminerer ikke nettkriminalitet mellom liten og stor – den angriper alt fra store plattformer og globale kjeder til selvstendige næringsdrivende. Derfor er det viktigere enn noensinne å være årvåken. Opplæring av ansatte, flerfaktorautentisering, programvare for beskyttelse mot skadelig programvare og god kontohygiene er alle avgjørende for å minimere risiko. Ved å holde deg årvåken og informert kan du bidra til en tryggere reiseopplevelse for gjestene. Hvis du støter på noen av disse situasjonene, ber vi deg rapportere dem til oss.
Kompromittering av partneres systemer
Uautorisert tilgang til enhetene dine skjer ofte via skadelig programvare eller fjernkontrollprogramvare. Dette kan føre til identitets- og datatyveri og kontoovertakelse.
Overtakelse av partnerkonto
Dette er ofte et resultat av phishing, og innebærer uautorisert og ulovlig tilgang til ekstranettkontoen din. Det kan føre til uredelige transaksjoner og uautorisert tilgang til gjesteopplysninger.
Falske bookinger
Dette er bookinger som gjøres uten intensjon om å overnatte eller betale, vanligvis for å få en belønning eller støtte annen ondsinnet aktivitet. De kan skade inntektene dine ved å blokkere tilgjengelighet, forårsake avbestillinger i siste liten og noen ganger bli brukt av nettkriminelle til psykologisk manipulasjon, noe som kan føre til kontoovertakelse.
Falske overnattingssteder
Dette er falske profiler, laget av nettkriminelle for å villede kunder til å booke eller betale for et ikke-eksisterende overnattingssted. Takket være våre grundige kontroller kan vi oppdage og blokkere de fleste av disse oppføringene før de påvirker noen.
Andre typer sikkerhetshendelser
Dette er hendelser der tredjepartssystemer eller -tjenester som brukes av overnattingspartnere, blir kompromittert. Dette kan føre til svindeltransaksjoner og uautorisert tilgang til gjesters opplysninger på disse rammede partnerkontoene.
Din sikkerhet som vert
Skap tydelige forventninger
Når du oppretter vertsprofilen din, pass på at informasjonen om overnattingsstedet ditt er tydelig når det gjelder hva som tilbys hos deg og i nærområdet ditt. Hvis du leier ut egen bolig, kan du gjerne ta imot gjestene og vise dem rundt.
Bli litt bedre kjent med dem som kommer
Bruk meldingssystemet vårt til å kontakte gjestene før de kommer. Dette er en anledning til å bli tryggere på hverandre og formidle ekstra informasjon, for eksempel om hvordan gjestene skal sjekke inn. Finn ut hvor mange gjester som kommer, hva formålet med reisen er, og om det er første gang de leier et overnattingssted. Vi fraråder deg å gi gjestene dine personlige kontaktopplysninger før dere har møttes. Forsøk å holde all kommunikasjon innenfor systemet vårt.
Etabler husregler
Det kan være lurt å ha husregler som setter en standard for hvilken oppførsel du forventer av gjestene. Dette kan gjelde kjæledyr, røyking, fester og støynivå. Du kan velge dette i ekstranettet eller ha husreglene liggende fremme på overnattingsstedet ditt.
Still krav til gjestene
Vi vil forsikre oss om at bookingene du får, er ekte. Derfor ber vi gjestene oppgi en gyldig e-postadresse og gyldige kortopplysninger, og vi forsikrer oss også om at gjestene ikke har oppført seg upassende ved tidligere opphold. Hvis du vil ha mer kontroll over hvem som kan booke overnatting hos deg, kan du fastsette flere krav til gjestene i ekstranettet.
Prioriter gjestenes sikkerhet
Her er noen forslag til hvordan du kan klargjøre overnattingsstedet ditt med tanke på gjestenes sikkerhet. Det kan også hende du må ta andre forholdsregler, avhengig av individuelle forhold.
- Forhør deg med lokale myndigheter om hvilke sikkerhetskrav du må oppfylle.
- Hvis du leier ut boligen din, kan det være lurt å orientere naboene dine før du tar imot gjester.
- Gi gjestene viktig informasjon om lokale forhold, som en oversikt over lokale nødnumre og forholdsregler for mat og drikkevann.
Hvis du vil vite mer om sikkerhet på overnattingsstedet ditt, kan du lese denne artikkelen om sikkerhet og nødssituasjoner.
Forholdsregler mot brann og kullosforgiftning
- Sørg for at nødutgangen er tydelig merket og ikke blokkert. Merk den også på overnattingsstedets evakueringsplan.
- Ha brannslukningsapparat lett tilgjengelig, og sjekk det med jevne mellomrom. Installer røyk- og kullos-varslere i alle etasjer, og vurder om du skal investere i et sprinklersystem.
- Påse at gasskomfyrer, varmtvannsberedere og andre elektriske apparater sjekkes og rengjøres jevnlig. Hvis du bruker gass, sjekk at avstengningsventilen er lett tilgjengelig.
El-sikkerhet og andre risikoer
- Sett sikkerhetsdeksel på stikkontakter som ikke er i bruk.
- Sjekk elektriske apparater jevnlig for eventuelle feil på brytere, støpsler og ledninger.
- Oppgrader og bytt ut ledninger og kabler når de blir gamle. Sørg for at de ikke er tildekket, og at de ligger adskilt fra andre gjenstander.
Barnesikring
- Installer barnesikring på dører, vinduer, skuffer og elektriske apparater. Sikre gjenstander som kan falle eller velte.
- Dobbeltsjekk at gelendre og rekkverk på trapper, verandaer, terrasser m.m. er solide og riktig montert.
- Gi gjestene kontaktopplysninger til lokal legevakt og eventuelt til barnelege.
Beskytt overnattingsstedet ditt
Klargjør overnattingsstedet
Legg verdisaker og andre personlige eiendeler av spesiell verdi på et trygt sted hvis du leier ut boligen din. Hvis du vil forsikre deg ytterligere om at overnattingsstedet ditt er i trygge hender, og at gjestene vet hva som forventes av dem, kan du ta et depositum.
Sjekk forsikringen din
Risikoen for at gjestene påfører skade på overnattingsstedet ditt, er svært liten, men det er lurt å forsikre seg mot uventede hendelser. Korttidsleie for gjester inngår ikke alltid i vilkårene til en vanlig hjemforsikring. Ta derfor kontakt med forsikringsselskapet ditt for å undersøke om du trenger ekstra dekning.
Hold kontoen din trygg
Slik kan du være trygg på nett
Vi vurderer hele tiden trusler på nett og styrker sikkerheten vår for å ligge i forkant. Vi bruker etablerte sikkerhetsprosedyrer for å beskytte Booking.com-kontoen din.
I tillegg kan du som bruker av plattformen vår hjelpe oss med å beskytte kontoen og identiteten din. Du kan være på vakt overfor e-post, tekstmeldinger og WhatsApp-meldinger som inneholder linker og/eller vedlegg, eller som ber deg om å logge inn på Booking.com-kontoen din eller fylle inn personopplysninger eller økonomiske opplysninger. Les mer om phishing.
Svindlere kan også prøve å få tilgang på kontoopplysningene dine via telefon eller ved oppmøte. Denne teknikken kalles sosial manipulering.
Hvis du oppdager noe mistenkelig, ber vi deg rapportere det til oss så snart som mulig.
Beskytt kontoen din med totrinnsverifisering
Aktiver totrinnsverifisering for kontoen din
Totrinnsverifisering tilfører kontoen din et ekstra sikkerhetsnivå. Skulle brukernavnet og passordet ditt havne på avveie, kommer Booking.com til å sende deg en unik verifiseringskode på mobilen. Denne koden må så fylles inn før du får tilgang til kontoen.
Husk at våre medarbeidere kun vil be deg om å oppgi ID-nummeret til overnattingsstedet ditt. De kommer aldri til å be deg oppgi passordet til Booking.com-kontoen din eller sensitive økonomiske opplysninger, som kortopplysningene dine.
Vil du vite mer?
Gå til denne artikkelen om hvordan du kan unngå uautorisert bruk av kontoen din, for å lese mer om sikkerhet.
Dette kan du gjøre hvis det oppstår et problem
Skulle det mot formodning oppstå et problem, vil vi hjelpe deg. Vi vet imidlertid at man noen ganger gjerne vil kunne løse sine egne problemer. I denne delen ser du hvilke retningslinjer du kan forholde deg til hvis det skulle skje noe, og hva vi vil gjøre for å hjelpe deg.
Hvis det skulle oppstå en uventet situasjon, og du trenger hjelp med en booking, er Partner Service-teamet vårt tilgjengelig for deg. De kan hjelpe deg mest effektivt hvis du kontakter dem mens gjesten fortsatt er på overnattingsstedet ditt. Det første du bør gjøre, er imidlertid å ta kontakt med gjesten, slik at dere sammen kan forsøke å løse saken.
Upassende oppførsel fra gjester
- Meld først fra til politiet: Hvis gjesten utsetter deg for krenkende oppførsel, enten fysisk eller verbalt, skal du kontakte politiet med det samme. Ta vare på eventuelle politirapporter eller andre dokumenter du måtte få, disse kan være nyttige for saken din fremover.
- Deretter melder du fra til oss: Skulle du mot formodning oppleve krenkende oppførsel fra en gjest, eller andre ulovlige aktiviteter, er det viktig at vi får beskjed om det. Meld fra til oss, så hjelper du oss med å beskytte deg og andre samarbeidspartnere i fremtiden.
Tilfeller der du kan beholde depositumet
Hvis du har tatt et depositum, har du rett til å beholde det i tilfeller der det har oppstått skader som beviselig er forårsaket av gjesten.
Hjelpetiltak ved katastrofer
Vi ser stadig etter nye måter å hjelpe samarbeidspartnerne og gjestene våre på når ulykken er ute. Vi samarbeider med myndigheter og organisasjoner over hele verden for å bistå med hjelpetiltak der det trengs.
I tilfelle det skulle skje en naturkatastrofe eller en annen alvorlig hendelse med stor sikkerhetsfare, vil Booking.com foreta en vurdering av effekten hendelsen har hatt på deg, som et ledd i krisehåndteringen vår. Du kan regne med at vi tar kontakt med deg for å forsikre oss om at du er i sikkerhet (og om du fremdeles har kapasitet til å ta imot gjester).
