Slik bruker du Booking.com på en sikker måte
Vi undersøker kontinuerlig hvilke trusler som lurer på nettet, og styrker sikkerheten vår slik at vi er forberedt. Vi har faste sikkerhetsrutiner på plass for å beskytte Booking.com-kontoen din.
Slik kan du være trygg på nett
Som bruker av plattformen vår kan du hjelpe oss med å beskytte kontoen og identiteten din. Du kan være på vakt overfor e-post som inneholder linker og/eller vedlegg, og e-post hvor du blir bedt om å logge inn eller fylle inn personopplysninger eller kontoopplysninger. Svindlere kan også forsøke å få tilgang til dine personlige eller finansielle opplysninger ved å ringe deg. Dette kalles sosial manipulasjon.
Slå på totrinnsverifisering for kontoen din
Totrinnsverifisering tilfører et ekstra sikkerhetsnivå på kontoen din. Skulle brukernavnet og passordet ditt komme på avveie, kommer Booking.com til å sende deg en unik verifiseringskode på mobilen din. Denne koden må da fylles inn før du får tilgang til kontoen din.
Økning i meldinger med nettsvindel (phishing) via WhatsApp
Nettkriminalitet og nettsvindel er ikke nytt, og det er heller ikke unikt forBooking.com, eller til og med reiselivsbransjen. Mange selskaper innenfor dette området blir i økende grad mål for dette. Nettkriminalitet diskriminerer ikke, det påvirker alt fra andre store plattformer til globale kjeder til enkeltpersonsforetak. Det er også et problem i mange andre bransjer, og det gjenspeiler realitetene i de stadig mer digitale livene våre.
Hvordan fungerer det?
Ethvert angrep som fører til kompromittering av kundenes opplysninger kan brukes til svindel som phishing, via f.eks. WhatsApp, men også telefon eller e-post. Gjerningspersonene har ofte samme motiv, selv om angrepsmetodene deres kan variere.
Vær oppmerksom på meldinger som oftest hevder å komme fra overnattingsstedet, eller noen ganger til og med Booking.com, og inkluder troverdige opplysninger om datoer og kostnader for oppholdet ditt. Phishing-meldinger kommer vanligvis også med hasteforespørsler om å (videre-)dele betalingsinformasjon for å beholde bookingen din.
Slik gjenkjenner du phishing
Her er noen enkle tips for å gjenkjenne phishing-forsøk, og hvordan du kan holde personopplysningene dine trygge og sikre.
- Vi vil aldri be deg om å dele betalingskortopplysninger via e-post, telefon, tekstmelding eller WhatsApp.
- Vi vil aldri be deg om å foreta en bankoverføring som avviker fra betalingsopplysningene i bookingbekreftelsen din.
- Hvis du mottar en e-post som ser ut til å være sendt av overnattingsstedet eller Booking.com, må du dobbeltsjekke opplysningene i bookingbekreftelsen før du klikker på noen linker.
- Hvis du er i tvil, og før du foretar deg noe, kontakte Kundeservice hos oss.
Vi anbefaler også at du har et oppdatert antivirusprogram installert på enhetene dine for å beskytte deg mot potensielle phishing-forsøk.
Jeg klikket på en link. Hva nå?
Hvis du mener at du har klikket på en link eller delt informasjon med en svindler, kan du kontakte Kundeservice hos oss umiddelbart via knappen nedenfor. Rapporter at du kan ha blitt svindlet, så sørger vi for at denne informasjonen når det dedikerte sikkerhetsteamet vårt for videre undersøkelse. Vi anbefaler at du også tar følgende forholdsregler.
- Tilbakestill passordet ditt til Booking.com-kontoen din og sørg for å aktivere tofaktorautentisering. Dette er raskt og enkelt å sette opp via Sikkerhetsinnstillinger i kontoen din.
- Kontakt banken din og/eller betalingsleverandøren, informer dem om den mistenkelige aktiviteten og be dem om å sperre nåværende kort og utstede nye. Overvåk eventuelle trekk du kanskje ikke har lagt merke til, og rapporter dem til banken/leverandøren din umiddelbart.
Slik velger du et trygt reisemål
Gjør deg kjent med bestemmelser som gjelder på reisemålet
I enkelte land kan skatteregler eller lokale lover pålegge verten å be om å beholde en kopi av passet ditt eller om å oppbevare original dokumentasjon som depositum. I noen land kan du bli bedt om å vise frem vielsesattest for å kunne overnatte på samme rom som ektefellen din.
Sjekk lover og regler for sikkerhet på reisemålet
Det er alltid lurt å sjekke offisielle reiseråd fra utenriksdepartementet i forveien, eller undersøke med ambassaden om det er utstedt noen advarsler eller om du trenger visum. Noter ned nødnumrene som gjelder på reisemålet. Sjekk om det er begrensninger for mat og vann før du for eksempel drikker vannet som kommer ut av kranen.
Finn det rette overnattingsstedet
Sjekk overnattingsstedets regler
Gå nøye gjennom reglene og vilkårene til overnattingsstedet før du booker, som regler for betaling og depositum for skader, samt eventuelle pristillegg. Hvis verten ber deg om å betale noe som ikke er i tråd med reglene, skal du ikke betale. Ingen legitim transaksjon (f.eks. en betaling eller en endring i bookingen) vil ha som forutsetning at du betaler spesifikt med gavekort, eller at du oppgir kortinformasjon over telefon, SMS eller e-post. Du finner alle reglene under «Les dette før du booker» (over bildene på overnattingsstedets side).
Les gjesteomtalene
Sjekk tilbakemeldingene fra tidligere gjester. De har skrevet omtaler av oppholdet og gitt en score for renhold, fasiliteter og andre forhold. Gjester har ikke mulighet til å skrive en omtale med mindre de faktisk har overnattet på det aktuelle overnattingsstedet. Du kan altså være trygg på at omtalene er basert på ekte erfaringer og opplevelser.
Avgrens søket ditt
Du kan avgrense søket ditt på mange måter – alt fra pris og type overnatting til ulike fasiliteter – slik at du finner noe som passer for deg. Vær spesielt obs på husreglene, hvilke fasiliteter som tilbys, og reglene for betaling og avbestilling når du sjekker opplysningene om overnattingsstedene.
Hvis du reiser med små barn, bør du forsikre deg om at det er tilstrekkelig barnesikring på plass på overnattingsstedet der dere skal bo.
Forberedelser før turen din
Sjekk bekreftelsen du får på e-post
Du finner gyldig informasjon om forskuddsbetaling, depositum og mye mer i bekreftelsen du får på e-post fra Booking.com. Hvis du får forespørsel om en betaling som haster, for eksempel at du blir bedt om å overføre penger til en bankkonto innen ett døgn for å unngå at bookingen avbestilles, eller hvis overnattingsstedet insisterer på å kommunisere utenom Booking.coms plattform, ber vi deg kontakte vår Kundeservice for å få hjelp.
Ta kontakt med verten
Du kan få svar på spørsmål du måtte ha, før du booker. For enkelte overnattingssteder kan du få kontakt med overnattingsstedet ved hjelp av funksjonen «Kontakt verten». Du kan også sende en forespørsel til overnattingsstedet når du booker. Hold all kommunikasjon innenfor meldingssystemet vårt, slik at det blir enklere for alle parter å ha oversikt.
Sjekk tilgjengelige tjenester
Vi har forskjellige typer overnattingssteder, slik som leiligheter, bed-and-breakfast og hoteller, på sidene våre. Tenk på at på noen typer overnattingssteder må du regne med å dele arealene med andre gjester. Hvis du booker en leilighet, er det ikke sikkert det finnes en døgnåpen resepsjon på stedet.
Slik får du en best mulig opplevelse
Sjekk overnattingsstedet når du ankommer
Når du er fremme på overnattingsstedet, er det lurt å sjekke hvor du finner nødutganger, sikkerhetsinformasjon og annet sikkerhetsutstyr. Hvis du er usikker på hvor førstehjelpsskrinet eller brannslukkeren står, skal du spørre verten. Det er alltid best å være forberedt.
Vis hensyn
Når du bor på overnattingsstedet eller benytter deg av andre tjenester gjennom Booking.com, håper vi at du viser hensyn til omgivelsene. Gjør det du kan for å begrense støynivået av hensyn til naboene, respekter de lokale lovene og skikkene, og vær oppmerksom på miljøavtrykket ditt.
Dette kan du gjøre hvis det oppstår et problem
Nødmeldingstjenester
- Afghanistan
- Albania
- Algerie
- Amerikansk Samoa
- Andorra
- Angola
- Anguilla
- Antigua og Barbuda
- Argentina
- Armenia
- Aruba
- Aserbajdsjan
- Australia
- Bahamas
- Bahrain
- Bangladesh
- Barbados
- Belgia
- Belize
- Benin
- Bermuda
- Bhutan
- Bolivia
- Bonaire, Sint Eustatius og Saba
- Bosnia-Hercegovina
- Botswana
- Brasil
- Brunei
- Bulgaria
- Burkina Faso
- Burundi
- Canada
- Caymanøyene
- Chile
- Colombia
- Cook-øyene
- Costa Rica
- Curaçao
- Danmark
- De amerikanske jomfruøyene
- De britiske jomfruøyene
- De forente arabiske emirater
- Den demokratiske republikken Kongo
- Den dominikanske republikk
- Den sentralafrikanske republikk
- Det palestinske området
- Djibouti
- Dominica
- Ecuador
- Egypt
- Ekvatorial-Guinea
- Elfenbenskysten
- El Salvador
- Eritrea
- Estland
- Eswatini
- Etiopia
- Færøyene
- Falklandsøyene (Malvinas)
- Fiji
- Filippinene
- Finland
- Frankrike
- Fransk Guyana
- Fransk Polynesia
- Gabon
- Gambia
- Georgia
- Ghana
- Gibraltar
- Grenada
- Grønland
- Guadeloupe
- Guam
- Guatemala
- Guernsey
- Guinea
- Guinea-Bissau
- Guyana
- Haiti
- Hellas
- Honduras
- Hongkong
- Hviterussland
- India
- Indonesia
- Irak
- Irland
- Island
- Isle of Man
- Israel
- Italia
- Jamaica
- Japan
- Jemen
- Jersey
- Jordan
- Kambodsja
- Kamerun
- Kapp Verde
- Kasakhstan
- Kenya
- Kina
- Kirgisistan
- Kiribati
- Kokosøyene (Keelingøyene)
- Komorene
- Kongo
- Kosovo
- Kroatia
- Kuwait
- Kypros
- Laos
- Latvia
- Lesotho
- Libanon
- Liberia
- Libya
- Liechtenstein
- Litauen
- Luxembourg
- Macao
- Madagaskar
- Malawi
- Malaysia
- Maldivene
- Mali
- Malta
- Marokko
- Martinique
- Mauritania
- Mauritius
- Mayotte
- Mexico
- Mikronesia
- Moldova
- Monaco
- Mongolia
- Montenegro
- Montserrat
- Mosambik
- Myanmar
- Namibia
- Nederland
- Nepal
- New Zealand
- Nicaragua
- Niger
- Nigeria
- Nord-Makedonia
- Norfolkøya
- Norge
- Ny-Caledonia
- Oman
- Østerrike
- Øst-Timor
- Pakistan
- Panama
- Papua Ny-Guinea
- Paraguay
- Peru
- Polen
- Portugal
- Puerto Rico
- Qatar
- Réunion
- Romania
- Russland
- Rwanda
- Saint-Barthélemy
- Saint Lucia
- Saint Martin
- Saint Vincent og Grenadinene
- Samoa
- San Marino
- São Tomé og Príncipe
- Saudi-Arabia
- Senegal
- Serbia
- Seychellene
- Sierra Leone
- Singapore
- Sint Maarten
- Slovakia
- Slovenia
- Solomonøyene
- Somalia
- Sør-Afrika
- Sør-Korea
- Sør-Sudan
- Spania
- Sri Lanka
- St. Helena
- Storbritannia
- Surinam
- Sveits
- Sverige
- Tadsjikistan
- Taiwan
- Tanzania
- Thailand
- Togo
- Tonga
- Trinidad og Tobago
- Tsjad
- Tsjekkia
- Tunisia
- Turkmenistan
- Turks- og Caicosøyene
- Tuvalu
- Tyrkia
- Tyskland
- Uganda
- Ukraina
- Ungarn
- Uruguay
- USA
- Usbekistan
- Vanuatu
- Venezuela
- Vietnam
- Wallis- og Futunaøyene
- Zambia
- Zimbabwe
Hjelpetiltak ved katastrofer
Vi jobber stadig med å finne nye måter å hjelpe samarbeidspartnerne og gjestene våre på når det oppstår problemer. Vi samarbeider med myndigheter og organisasjoner over hele verden for å bistå med hjelpetiltak der det trengs.
I tilfelle det skulle skje en naturkatastrofe eller en annen alvorlig hendelse med stor sikkerhetsfare, vil du få en e-post hvor du bes bekrefte at du er i sikkerhet (hvis du har en aktiv booking på det tidspunktet hendelsen finner sted). Hvis bookingen din derimot er forestående, kommer vi til å hjelpe deg med å avbestille ved behov. I den grad det er nødvendig, og avhengig av hvilken situasjon du befinner deg i, vil vi hjelpe deg med å finne alternativ overnatting.
Skulle det mot formodning oppstå et problem, vil vi hjelpe deg. I denne delen ser du hvilke retningslinjer du skal forholde deg til hvis det skulle skje noe, og hva vi vil gjøre for å hjelpe deg.
Det første du bør gjøre, er å ta kontakt med verten eller en ansatt ved overnattingsstedet og sammen forsøke å løse saken. Hvis det ikke nytter, kan Kundeservice alltid hjelpe deg hvis det skulle skje noe uventet. De kan hjelpe deg mest effektivt hvis du kontakter dem mens du fortsatt er på overnattingsstedet.
Feil betaling
Prøv å få kontakt med verten gjennom meldingssystemet vårt, eller ta kontakt med Kundeservice. Husk, Booking.com bør kun kontaktes via våre offisielle kommunikasjonskanaler, som du finner på nettsiden vår og appene våre. Ingen legitim transaksjon (f.eks. en betaling eller en endring i en booking) hos Booking.com vil ha som forutsetning at du betaler spesifikt med gavekort, eller at du oppgir kortinformasjon over telefon, SMS eller e-post.
Upassende oppførsel
- Meld først fra til politiet: I tilfelle verten eller ansatte ved overnattingsstedet utsetter deg for krenkelser, enten fysisk eller verbalt, skal du kontakte politiet med det samme.
- Deretter melder du fra til oss: Skulle du mot formodning oppleve krenkende oppførsel fra verten eller ansatte ved overnattingsstedet eller andre ulovlige aktiviteter, er det viktig at vi får beskjed om det. Meld fra til oss gjennom Kundeservice, så hjelper du oss med å ta vare på deg og andre gjester senere.
