Безпечне використання Booking.com
Ми постійно оцінюємо онлайн-загрози й посилюємо наші засоби безпеки, щоб завжди бути на крок попереду. Щоб захистити ваш акаунт Booking.com, ми використовуємо встановлені процедури безпеки.
Як залишатися в безпеці онлайн
Як користувач нашої платформи ви також можете захистити свій акаунт і особисті дані. Остерігайтеся листів, у яких є посилання та (або) вкладення, або в яких вас просять увійти у свій акаунт чи надати особисті/фінансові дані. Шахраї також можуть зателефонувати вам, щоб спробувати отримати доступ до ваших персональних або фінансових даних. Ця техніка називається соціальною інженерією.
Підключіть двофакторну автентифікацію
Двофакторна автентифікація (2FA) допомагає додатково захистити ваш акаунт. Якщо конфіденційність вашого імені користувача та пароля порушено, Booking.com надішле унікальний код верифікації на ваш мобільний пристрій, який вам потрібно буде ввести, щоб отримати доступ до акаунта.
Зростання кількості фішингових WhatsApp-повідомлень
Кіберзлочинність і онлайн-шахрайство – явища не нові й не унікальні для Booking.com і загалом у туристичній індустрії. Дедалі частіше мішенями стають багато компаній у цій сфері. Байдуже, чи це велика платформа, чи глобальна мережа, чи окремих оператор — кіберзлочинність не перебирає жертвами. Це також проблема багатьох інших галузей і відображає реалії нашого дедалі більш цифрового життя.
Як це працює?
Всяка атака, що призводить до компрометації даних мандрівника, може бути використана для шахрайства, зокрема фішингу, наприклад, через WhatsApp, а також телефон чи електронну пошту. Нападники часто мають однакові мотиви, навіть якщо їхні методи різні.
Придивляйтеся до повідомлень, які найчастіше надходять від імені надавача помешкання чи навітьBooking.com, особливо якщо вони містять переконливі деталі щодо дат і вартості перебування. Фішингові повідомлення також зазвичай супроводжуються терміновими запитами (повторно) надати платіжну інформацію, щоб зберегти бронювання.
Як розпізнати фішинг
Ось кілька простих порад, як розпізнати спроби фішингу та убезпечити особисті дані.
- Ми не проситимемо вас ділитися даними кредитної картки електронною поштою, телефоном, текстовими повідомленнями чи через WhatsApp.
- Ми не проситимемо вас виконати банківський переказ, відмінний від зазначеного в умовах оплати у підтвердженні бронювання.
- Якщо ви отримали електронного листа, який нібито надіслано надавачем помешкання або Booking.com, то перед тим, як переходити за посиланнями, у підтвердженні бронювання перевірте деталі.
- У разі сумнівів, а також перш ніж щось робити, зв'яжіться зі Службою підтримки.
Крім того, щоб захистити вас від потенційних спроб фішингу, рекомендуємо встановити на пристроях актуальну антивірусну програму.
Я натиснув на посилання. Що тепер?
Якщо вважаєте, що натиснули на шахрайське посилання чи мимоволі поділилися інформацією з шахраєм, то за допомогою кнопки нижче негайно зв'яжіться зі Службою підтримки. Повідомте, що вас могли обдурити, і ми забезпечимо передання цієї інформації спеціалізованій команді Безпеки для подальшого розслідування. Радимо також вжити наступних заходів безпеки.
- Скиньте пароль до акаунта Booking.com і обов'язково увімкніть двофакторну автентифікацію. Це швидко і просто налаштувати в акаунті за допомогою Налаштування безпеки.
- Зв'яжіться зі своїми банком і/чи постачальником платіжних послуг, повідомте про свої побоювання і попросіть заблокувати поточні й видати нові картки. Звертайте увагу на підозрілі списання та негайно повідомляйте про них банку/постачальнику платіжних послуг.
Як безпечно вибрати напрямок подорожі
Ознайомтеся з вимогами місцевого законодавства
У деяких країнах працівники помешкання можуть попросити вас надати копію або оригінал вашого посвідчення особи як заставу у зв'язку з податковим законодавством або місцевими вимогами. У певних країнах вас також можуть попросити показати свідоцтво про шлюб, якщо ви хочете зупинитися в номері зі своїм чоловіком/дружиною.
Ознайомтеся із законами й нормами безпеки
Радимо заздалегідь перевірити рекомендації урядових органів щодо подорожей, а також попередження для туристів і особливі візові вимоги у вашому посольстві. Запишіть екстрені номери телефонів у напрямку своєї подорожі. Також варто ознайомитися з нормативами щодо харчових продуктів і води, наприклад, чи безпечно пити воду з-під крана.
Як знайти відповідне помешкання
Ознайомтеся з правилами проживання в помешканні
Перед бронюванням уважно ознайомтеся з правилами проживання в помешканні, зокрема з правилами щодо оплати та страхової застави, а також розділом, що стосується додаткових зборів. Якщо вас попросять оплатити щось, не зазначене в правилах, не робіть цього. Жодна законна транзакція (наприклад, платежі або зміна бронювання) ніколи не вимагатиме від вас оплати саме подарунковими картками. Також не потрібно надавати дані вашої кредитної картки по телефону, в СМС-повідомленнях чи електронною поштою. Ви можете знайти всі правила в розділі "Порядок проживання" для помешкання, яке ви розглядаєте (над фотографіями на сторінці помешкання).
Уточніть параметри пошуку
Скористайтеся кількома пошуковими фільтрами – від ціни й типу помешкання до зручностей, щоб знайти саме те, що вам підходить. Читаючи інформацію про помешкання, звертайте особливу увагу на зручності, порядок проживання, правила щодо оплати та скасування бронювання. Якщо ви подорожуєте з маленькими дітьми, переконайтеся, що у вибраному помешканні є все необхідне для безпечного відпочинку з дитиною.
Як розпізнавати фальшиві сторінки помешкань
Фальшиві сторінки помешкань на туристичних платформах створюють кіберзлочинці, щоб ввести мандрівників в оману та змусити їх здійснити або оплатити бронювання житла, якого не існує. Завдяки ретельним перевіркам нам вдається виявляти та блокувати більшість цих сторінок помешкань, перш ніж вони зможуть комусь завдати шкоди. Але тактика кіберзлочинців стає дедалі складнішою. Ми радимо завжди порівнювати ціну на сторінці із цінами на схожі помешкання в тому ж районі, оскільки значно нижчі ціни зазвичай викликають підозру. Якщо власник нещодавно зареєстрованого помешкання просить вас підтвердити бронювання або оплатити щось поза межами правил оплати, зазначених у підтвердженні бронювання, наполегливо рекомендуємо вам не відповідати на його запит і не надавати жодних особистих чи фінансових даних. Натомість зв’яжіться з нашою Службою підтримки.
Читайте відгуки
Дізнайтеся, що думають мандрівники, які вже зупинялися в цьому помешканні, зокрема перегляньте детальні відгуки й оцінки таких аспектів, як чистота і зручності. Мандрівники можуть залишити відгук лише після завершення проживання в помешканні, тому ви можете бути впевнені, що вони ґрунтуються на реальному досвіді.
Як підготуватися до поїздки
Перегляньте електронний лист із підтвердженням бронювання
Усю правильну інформацію про передоплату, страхову заставу та інше зазначено в електронному листі-підтвердженні бронювання від Booking.com. Якщо ви отримаєте запит на термінову оплату (наприклад, "Перерахуйте кошти на банківський рахунок протягом 24 годин або ваше бронювання буде скасовано") або помешкання наполягатиме на спілкуванні з вами не через платформу Booking.com, зверніться в Службу підтримки, щоб отримати допомогу.
Дізнайтеся більше про господаря вашого помешкання
Отримайте відповіді на свої питання до бронювання або заїзду. У деяких помешканнях це можна зробити за допомогою опції "Зв'язатися з господарем". Ви також можете залишити особливе побажання працівникам помешкання під час бронювання. Обмінюйтеся повідомленнями тільки через нашу платформу, щоб уникнути різних непорозумінь.
Зверніть увагу на доступні послуги
На нашому сайті можна забронювати помешкання різного типу (наприклад, апартаменти, готелі типу "ліжко та сніданок" і готелі). Якщо ви забронювали спільне помешкання, то з вами проживатимуть інші гості. Якщо ви забронювали апартаменти, врахуйте, що в них може не бути цілодобової стійки реєстрації.
Під час подорожі
Огляньте помешкання одразу після заїзду
Після приїзду в помешкання перевірте, де можна знайти все аварійно-рятувальне обладнання та інформацію з безпеки. Якщо ви не знаєте, де знайти, наприклад, аптечку або вогнегасник, запитайте в працівників помешкання. Ця інформація ніколи не завадить.
Ставтеся з повагою до інших під час поїздки
Під час перебування в цьому помешканні або використання інших послуг Booking.com ми просимо вас з повагою ставитися до всього, що вас оточує. Постарайтеся обмежити або звести до мінімуму шум, який може потурбувати сусідів, а також поважайте місцеві традиції та враховуйте вплив своїх дій на довкілля.
Що робити, якщо щось пішло не так
Підтримка в надзвичайних ситуаціях
Ми постійно працюємо над новими способами підтримки наших мандрівників і партнерів на випадок виникнення непередбачених ситуацій. Наша команда співпрацює з державними представниками й організаціями по всьому світі, щоб надавати допомогу в місці подій.
У разі стихійного лиха або іншої надзвичайної ситуації, яка загрожує великій кількості людей, ви отримаєте електронний лист із проханням підтвердити, що ви в безпеці (якщо ваше бронювання припадає на дати події). Якщо ваше бронювання припадає на найближче майбутнє, то у відповідних випадках ми постараємося його скасувати. За потреби й залежно від певного випадку ми допоможемо з переселенням в інше помешкання.
Місцеві екстрені служби
- Австралія
- Австрія
- Азербайджан
- Албанія
- Алжир
- Американське Самоа
- Американські Віргінські острови
- Ангілья
- Ангола
- Андорра
- Антигуа і Барбуда
- Аргентина
- Аруба
- Афганістан
- Багамські острови
- Бангладеш
- Барбадос
- Бахрейн
- Беліз
- Бельгія
- Бенін
- Бермудські острови
- Білорусь
- Болгарія
- Болівія
- Бонайре, Сінт-Естатіус і Саба
- Боснія і Герцеговина
- Ботсвана
- Бразилія
- Британські Віргінські острови
- Бруней
- Буркіна-Фасо
- Бурунді
- Бутан
- Вануату
- Велика Британія
- Венесуела
- В'єтнам
- Вірменія
- Габон
- Гаїті
- Гамбія
- Гана
- Гваделупа
- Гватемала
- Гвіана
- Гвінея
- Гвінея-Бісау
- Гернсі
- Гібралтар
- Гондурас
- Гонконг
- Гренада
- Гренландія
- Греція
- Грузія
- Гуам
- Данія
- Демократична Республіка Конго
- Джерсі
- Джибуті
- Домініка
- Домініканська Республіка
- Еквадор
- Екваторіальна Гвінея
- Ель-Сальвадор
- Еритрея
- Есватіні
- Естонія
- Ефіопія
- Єгипет
- Ємен
- Замбія
- Зімбабве
- Ізраїль
- Індія
- Індонезія
- Ірак
- Ірландія
- Ісландія
- Іспанія
- Італія
- Йорданія
- Кабо-Верде
- Казахстан
- Кайманові острови
- Камбоджа
- Камерун
- Канада
- Катар
- Кенія
- Киргизстан
- Китай
- Кіпр
- Кірібаті
- Кокосові (Кілінгові) острови
- Колумбія
- Коморські острови
- Конго
- Косово
- Коста-Ріка
- Кот-д'Івуар
- Кувейт
- Кюрасао
- Лаос
- Латвія
- Лесото
- Литва
- Ліберія
- Ліван
- Лівія
- Ліхтенштейн
- Люксембург
- Маврикій
- Мавританія
- Мадагаскар
- Майотта
- Макао
- Малаві
- Малайзія
- Малі
- Мальдіви
- Мальта
- Марокко
- Мартиніка
- Мексика
- Мікронезія
- Мозамбік
- Молдова
- Монако
- Монголія
- Монтсеррат
- М'янма
- Намібія
- Непал
- Нігер
- Нігерія
- Нідерланди
- Нікарагуа
- Німеччина
- Нова Зеландія
- Нова Каледонія
- Норвегія
- Об'єднані Арабські Емірати
- Оман
- Острів Мен
- Острів Норфолк
- Острів Святої Єлени
- Острови Кука
- Острови Теркс і Кайкос
- Пакистан
- Палестинська Територія
- Панама
- Папуа Нова Гвінея
- Парагвай
- Перу
- Південна Корея
- Південний Судан
- Південно-Африканська Республіка
- Північна Македонія
- Польща
- Португалія
- Пуерто-Ріко
- Реюньйон
- Росія
- Руанда
- Румунія
- Самоа
- Сан-Марино
- Сан-Томе і Принсіпі
- Саудівська Аравія
- Сейшельські острови
- Сен-Бартелемі
- Сенегал
- Сен-Мартен
- Сент-Вінсент і Гренадини
- Сент-Люсія
- Сербія
- Сінгапур
- Сінт-Маартен
- Словаччина
- Словенія
- Соломонові острови
- Сомалі
- Сполучені Штати Америки
- Суринам
- Східний Тимор
- Сьєрра-Леоне
- Таджикістан
- Таїланд
- Тайвань
- Танзанія
- Того
- Тонга
- Тринідад і Тобаго
- Тувалу
- Туніс
- Туреччина
- Туркменістан
- Уганда
- Угорщина
- Узбекистан
- Україна
- Уолліс і Футуна
- Уругвай
- Фарерські острови
- Фіджі
- Філіппіни
- Фінляндія
- Фолклендські (Мальвінські) острови
- Франція
- Французька Гвіана
- Французька Полінезія
- Хорватія
- Центральноафриканська Республіка
- Чад
- Чехія
- Чілі
- Чорногорія
- Швейцарія
- Швеція
- Шрі-Ланка
- Ямайка
- Японія
Якщо раптом щось піде не так, ми завжди готові вам допомогти. У цьому розділі ми розповімо, які кроки вам слід виконати в разі проблеми, а також що ми робимо зі свого боку, щоб надати вам підтримку.
Перше, що вам потрібно зробити, – звернутися до співробітника або господаря помешкання й постаратися розв'язати питання з ними. Якщо вам не вдасться усунути проблему таким чином, зв'яжіться з нашою Службою підтримки – вона завжди готова надати допомогу щодо вашого бронювання в непередбаченій ситуації. Вам зможуть найкраще допомогти, якщо ви звернетеся під час перебування в помешканні.
Некоректне списання коштів
Спробуйте надіслати повідомлення господарю помешкання через нашу систему або зверніться в Службу підтримки. Пам'ятайте: зв'язатися з Booking.com можна тільки через офіційні канали, зазначені на нашому сайті та в додатках. Жодна законна операція (наприклад, оплата та (або) зміна бронювання), що виконується через Booking.com, ніколи не вимагатиме оплату тільки подарунковою карткою або надання даних вашої банківської картки телефоном, через текстове повідомлення або електронною поштою.
Неналежна поведінка
- Спочатку зверніться до правоохоронних органів. У разі неналежної поведінки (непристойних висловів і погроз або фізичних дій) з боку персоналу або господаря помешкання негайно зверніться до правоохоронних органів.
- Потім повідомте нас. У разі неправомірних, жорстоких та інших незаконних дій з боку персоналу або власника помешкання обов'язково проінформуйте Службу підтримки. Це допоможе нам захистити вас та інших гостей у майбутньому.
