Þjónustuskilmálar viðskiptavina

A1. Skilgreiningar

1. Sum orð hér hafa sérstaka merkingu, sem er að finna í „Booking.com orðabókinni“ í lok þessara skilmála.

A2. Um þessa skilmála

1. Þegar þú lýkur við bókunina samþykkir þú þessa skilmála og aðra skilmála sem gefnir eru upp í bókunarferlinu.

2. Ef lögbært yfirvald kemst að þeirri niðurstöðu að sumir þessara skilmála séu ólögmætir halda hinir skilmálarnir áfram að gilda.

3. Skilmálarnir liggja svona fyrir:

• Hluti A: Almennir skilmálar fyrir allar tegundir ferðaupplifunar.

• Hlutar B til F: Sérstakir skilmálar fyrir aðeins eina tegund ferðaupplifunar:

  • Hluti B: Gistiþjónusta
  • Hluti C: Afþreying
  • Hluti D: Bílaleigur
  • Hluti E: Flug
  • Hluti F: Einka- og almenningssamgöngur
• Ef ósamræmi er á milli almennra og sértækra skilmála, eiga sértæku skilmálarnir við.

4. Enska útgáfan af þessum skilmálum er sú upprunalega. Ef ágreiningur verður um skilmálana eða misræmi á milli skilmála á ensku og á öðru tungumáli skulu skilmálarnir, eins og þeir birtast á ensku, vera í gildi, nema gildandi lög krefjist annars. (Þú getur skipt um tungumál efst á síðunni.)

A3. Um Booking.com

1. Þegar bókuð er gisting, flug eða afþreying útvegar Booking.com B.V. vettvanginn og ber ábyrgð á honum – en ekki ferðaupplifuninni sjálfri (sjá hluta A4.3).

2. Þegar þú bókar bílaleigubíl (á Booking.com eða Rentalcars.com) eða einka- eða almenningssamgöngur veitir Booking.com Transport Limited vettvanginn og ber ábyrgð á vettvanginum – en ekki ferðaupplifuninni sjálfri (hluti A4.3).

3. Við störfum með fyrirtækjum sem veita staðbundna aðstoð (t.d. viðskiptaþjónustu eða umsjón notendasvæði). Þau munu ekki:

• stýra eða sjá um vettvanginn
• vera með eigin vettvang
• vera í laga- eða samningssambandi við þig
• veita ferðaupplifun
• koma fram fyrir okkar hönd eða ganga inn í samninga eða taka við lagalegum skjölum í okkar nafni
• starfa sem „vinnslu- eða þjónustufulltrúar“.

A4. Vettvangur okkar

1. Við fáum upplýsingar frá þjónustuaðilum og getum ekki tryggt að þær séu allar réttar – en þegar við setjum fram vettvang okkar gætum við eðlilegrar skynsemi og störfum af faglegri kostgæfni. Ekki er hægt að gera okkur ábyrg fyrir villum, truflunum eða upplýsingum sem vantar nema vegna vanrækslu af okkar hálfu. Við munum auðvitað gera okkar besta til að leiðrétta/laga þær um leið og við fáum að vita af þeim.

2. Vettvangur okkar er ekki ráðlegging um eða stuðningur við þjónustuaðila eða vörur hans, þjónustu, aðstöðu, ökutæki o.s.frv.

3. Við erum ekki aðili að skilmálunum á milli þín og þjónustuaðila. Þjónustuaðilinn er eingöngu ábyrgur fyrir ferðaupplifuninni.

4. Við bókun getur verið að þú þurfir að stofna svæði. Gakktu úr skugga um að allar upplýsingar (þ.m.t. greiðslu- og tengiliðsupplýsingar) séu réttar og nýjar ella kæmist þú ekki í ferðaupplifun/-upplifanir þína(r). Þú berð ábyrgð á öllu sem gerist á svæðinu þínu, þannig að þú skalt ekki láta neinn annan nota það og haltu notandanafni og lykilorði leyndu.

5. Við sýnum þér hvað stendur þér til boða, á (það sem við teljum að sé) réttu tungumáli fyrir þig. Þú getur breytt í annað tungumál hvenær sem þig lystir.

6. Þú þarft að vera a.m.k. 18 ára til að nota vettvanginn nema annað sé tekið fram.

A5. Gildi okkar

1. Þú skalt:

• uppfylla gildi okkar
• fylgja gildandi lögum
• hjálpa til við hvers kyns kannanir sem við þurfum að framkvæma um varnir gegn svikum eða peningaþvætti
• ekki nota vettvanginn til að valda ama eða falsa bókanir
• nota ferðaupplifunina og/eða vettvanginn til þess sem þau eru ætluð
• ekki valda óþægindum eða skemmdum og hegðaðu þér ekki ósæmilega gagnvart starfsfólki þjónustuaðilans (eða nokkrum öðrum yfir höfuð).

A6. Reynsla þín af vettvangi okkar

1. Byggt á samskiptum þínum við verkvanginn okkar og sérstillingar þínar (sem þú getur nálgast í svæðisstillingum þínum undir hlutanum „Sérstillingarstillingar“) getum við virkjað eiginleika sem ætlað er að gera upplifun þína þægilega og bjóða þér sérsniðna þjónustu (þar á meðal sérsniðin markaðsskilaboð) til að bæta upplifun þína og auðvelda þér að bóka þína fullkomnu ferðaupplifun.

2. Við erum sífellt að leita leiða til að bæta upplifun viðskiptavina af Booking.com. Í þeim tilgangi sýnum við fólki stundum ólíka útfærslu, orðfæri, vörur o.s.frv. til að sjá hvernig það bregst við. Þar af leiðandi er mögulegt að þú finnir ekki sumar þjónustur eða útlit þegar þú heimsækir vettvang okkar.

A7. Verð

1. Þegar þú bókar samþykkir þú að greiða kostnað af ferðaupplifuninni sjálfri ásamt hvers kyns gjöldum og sköttum sem kunna að eiga við.

2. Sum verðin kunna að hafa verið námunduð í næstu heilu tölu. Verðið sem þú greiðir byggist á upprunalega „ónámundaða“ verðinu (þótt raunverulegur munur verði örlítill í öllu falli).

3. Augljósar villur og augljósar prentvillur eru ekki bindandi. Dæmi: Ef þú bókar premium-bíl eða nótt í luxury-svítu sem voru fyrir mistök boðin á 1 evru getur bókunin verið afturkölluð og við endurgreiðum það sem þú greiddir. Við munum fjarlægja augljósar verðvillur um leið og við vitum af þeim.

4. Yfirstrikað verð gefur til kynna verð á sambærilegri bókun án verðlækkunar sem beitt er („sambærileg“ táknar sömu dagsetningar, sömu skilmálar, sömu gæði gististaðar/ökutækis/ferðaflokks o.s.frv.).

A8. Greiðsla

1. Fyrir sumar gerðir vöru/þjónustu þarf þjónustuaðilinn að fá fyrirframgreiðslu og/eða greiðslu á meðan á ferðaupplifun stendur.

• Ef við sjáum um greiðslu þína verðum við (eða í sumum tilvikum hlutdeildarfélag) ábyrg fyrir að sjá um greiðslu þína og tryggja að gengið sé frá viðskiptum þínum við þjónustuaðilann. Í þessu tilviki er greiðslan lokauppgjör á því verði sem er „til greiðslu og gjaldfallið“.
• Ef þjónustuaðilinn tekur greiðslu af þér er það venjulega í eigin persónu í byrjun ferðaupplifunar þinnar, en gæti líka verið t.d. að tekið er af kreditkorti þínu þegar þú bókar eða þú greiðir við útritun á gististaðnum. Þetta fer eftir skilmálum þjónustuaðilans um fyrirframgreiðslu sem komið var til þín í bókunarferlinu.

2. Ef þjónustuaðilinn þarf að fá greitt fyrirfram kann greiðslan að verða tekin eða heimiluð fyrirfram þegar þú bókar og er hugsanlega óendurgreiðanleg. Áður en þú bókar skaltu kanna skilmála þjónustuaðila um fyrirframgreiðslu (tiltækir á meðan bókun stendur yfir), sem við höfum ekki áhrif á og berum enga ábyrgð á. Þetta hefur ekki áhrif á réttindi þín ef þú lendir í vandamálum með ferðaupplifun þína – sjá „Hvað ef eitthvað fer úrskeiðis?“ (A16).

3. Ef greiðslumáti þinn er í gjaldmiðli* sem er frábrugðinn innheimtugjaldmiðlinum getur bankinn þinn eða greiðslufyrirtæki (eða greiðsluþjónustuaðilar þess) rukkað þig um aukagjöld. Þetta getur til dæmis gerst ef kreditkortið þitt notar evrur en hótelið rukkar þig í Bandaríkjadölum. Ef þetta gerist látum við þig vita í bókunarferlinu.

* Þetta vísar til sjálfgefins gjaldmiðils greiðslumáta þíns.

4. Ef þú veist um eða hefur grun um svik eða óheimila notkun greiðslumáta þíns skaltu hafa samband við greiðsluþjónustuaðilann þinn eins fljótt og hægt er.

5. Ef gjaldmiðillinn sem notaður er á vettvanginum er ekki sá sami og þjónustuaðilans getur verið að við:

• sýnum verðin í okkar eigin gjaldmiðli
• gefum þér kost á að greiða í eigin gjaldmiðli.

6. Greiddu með þínum eigin gjaldmiðli. Við (og/eða eitt af hlutdeildarfélögum okkar) getum boðið þér að borga fyrir bókun þína í þínum eigin gjaldmiðli („heimagjaldmiðli“ þínum), byggt á staðsetningu þinni og/eða svæðisstillingum – og fyrir þessa þjónustu eingöngu gerum við þetta sem umbjóðandi frekar en fulltrúi fyrir þjónustuaðilann. Þegar þú notar þessa þjónustu samþykkir þú eftirfarandi skilmála sem eru óháðir samningi þínum við þjónustuaðilann varðandi ferðaupplifunina. Þjónustuaðilinn tekur ekki þátt í að veita þjónustuna „Greiddu með þínum gjaldmiðli“ og er ekki aðili að eftirfarandi skilmálum, sem veita þér engin aukaleg réttindi í samningi þínum við þjónustuaðilann. Ef þú velur að greiða með gjaldmiðli þjónustuaðilans gilda eftirfarandi skilmálar ekki.

• Til að forðast allan vafa, þegar þú notar „Greiddu með þínum gjaldmiðli“ gerum við þér einfaldlega kleift að greiða með þínum eigin gjaldmiðli og tryggjum um leið að þjónustuaðilinn fái greitt í sínum gjaldmiðli. Þar af leiðandi ertu ekki að greiða í einum gjaldmiðli og fá annan.
• Ef þú velur að nota „Greiddu með þínum gjaldmiðli“ eru öll gjöld og kostnaður frá okkur vegna þjónustunnar „Greiddu með þínum gjaldmiðli“ annaðhvort (a) innifalin í genginu eða (b) birtast sem sérstakt atriði (innifalið í heildarverðinu þar sem við á) í afgreiðsluferlinu.
• Gengið er ákvarðað þegar heildargreiðslan (eða áætluð heildargreiðsla) birtist í greiðsluferlinu. Þar sem við á mun heildarverðið sem birtist verða sú upphæð sem við rukkum þig um. Ákveðin gjöld og álögur sem eru hluti af heildarverðinu sem birt er verða þó innheimtar beint af þjónustuaðilanum. Við látum þig vita í afgreiðsluferlinu þegar þetta er tilfellið.
• Ef þú hættir við bókun á leyfðu afpöntunartímabili, sem gæti átt við, endurgreiðum við þér nákvæmlega sömu upphæð og var upphaflega skuldfærð á þig (auk viðkomandi gjalda fyrir þjónustuna „Greiddu með þínum gjaldmiðli“).

7. Við vistum greiðslumátaupplýsingar þínar vegna færslna í framtíðinni að fengnu samþykki frá þér.

A9. Skilmálar

1. Við bókun samþykkir þú viðkomandi skilmála eins og þeir birtast í bókunarferlinu. Þar er að finna afpöntunarskilmála þjónustuaðila og aðra skilmála (um aldurstakmörk, öryggis- eða tjónatryggingu, viðbót vegna bókunar hópa, aukarúm, morgunverð, gæludýr, samþykkt greiðslukort o.s.frv.) á vettvangi okkar: á upplýsingasíðum þjónustuaðilans, í bókunarferlinu, í smáa letrinu og í staðfestingartölvupósti eða miða (ef við á).

2. Ef þú afpantar eða mætir ekki fer hvers kyns gjald vegna afpöntunar/ef gestur mætir ekki og endurgreiðsla eftir skilmálum þjónustuaðila um afpöntun og þegar gestur mætir ekki.

3. Sumar bókanir er ekki hægt að afpanta ókeypis, en annað er aðeins hægt að afpanta ókeypis fyrir tiltekin tímamörk.

4. Ef bókuð er ferðaupplifun með fyrirframgreiðslu (ásamt öllum verðþáttum og/eða tjónatryggingu ef við á), getur þjónustuaðili afpantað bókunina án fyrirvara ef ekki er hægt að innheimta inneign á tilteknum degi. Ef hann afpantar verður hvers kyns óafturkræf greiðsla frá þér aðeins endurgreidd að hans eigin vild. Þú berð ábyrgð á að tryggja að greiðsla berist tímanlega (að upplýsingar um banka, debetkort eða kreditkort séu réttar og nægir fjármunir séu á reikningnum þínum).

5. Ef þú telur að þú náir ekki tímanlega skaltu hafa samband við þjónustuaðilann og segja honum hvenær megi búast við þér. Það er á þína ábyrgð að gæta stundvísi og ef þú gerir það ekki berum við ekki ábyrgð á tengdum kostnaði (t.d. fyrir afpöntun bókunarinnar eða gjöld sem þjónustuaðilinn kann að innheimta).

6. Sá sem bókar er ábyrgur fyrir aðgerðum og háttalagi (í tengslum við ferðaupplifun) allra í hópnum. Þú berð líka ábyrgð á að fá leyfi hópsins áður en þú afhendir okkur persónuupplýsingar þeirra.

A10. Persónuvernd og fótspor

1. Ef þú bókar ferðaupplifun skaltu skoða Persónuverndaryfirlýsingu og fótsporsyfirlýsingu okkar til að fá frekari upplýsingar um persónuvernd, fótspor, hvernig við gætum haft samband við þig og hvernig við vinnum úr persónuupplýsingum.

A11. Aðgengisbeiðnir

1. Ef þú þarft sérstakt aðgengi:

• á vettvangi okkar og/eða í þjónustu okkar skaltu hafa samband við þjónustuver okkar
• varðandi ferðaupplifun (hjólastólaaðgengi, inngengisbaðker, o.s.frv.) skal hafa samband við þjónustuaðilann þinn eða flugstöðina, lestarstöðina, o.s.frv.

A12. Trygging

1. Ef þú hefur keypt þér tryggingu gegnum vettvang okkar skaltu skoða tryggingarskírteini(n) til að sjá skilmála og fá frekari upplýsingar. Þessir skilmálar gilda ekki um tryggingar.

A13. Genius

1. Genius-verðið er afsláttarverð sem þjónustuaðilar bjóða eða sem Booking.com fjármagnar fyrir ákveðnar vörur/þjónustu.

2. Genius-verð eru fyrir meðlimi í Genius-prógrammi Booking.com. Það eru engin félagsgjöld og það er auðvelt að verða meðlimur – það þarf bara að búa til svæði. Aðild og verð eru ekki framseljanleg. Aðild er tengd tilteknu svæði. Aðild má einnig tengja tilteknum herferðum eða hvataumbun.

3. Það eru mismunandi „Genius-stig“ sem byggjast á fjölda bókana sem lokið er við og gerðar eru innan tiltekins tímabils fyrir hvaða þjónustuflokk sem prógrammið býður upp á. Hvert stig veitir mismunandi ferðaumbun. Til að ná stigi 2 verður notandinn að ljúka 5 bókunum innan 2 ára. Til að ná stigi 3 verður notandinn að ljúka 15 bókunum innan 2 ára.

4. Eftirfarandi tegundir bókana sem gerðar eru í gegnum Booking.com eru útilokaðar frá Genius-prógramminu: Skemmtisiglingar, tryggingar, almenningssamgöngur og ókeypis valkostir. Aukakaup eins og uppfærslur á herbergjum fyrir dvöl, barnabílstólar fyrir bílaleigubíla og aukafarangur fyrir flug hafa ekki Genius-afslátt í för með sér.

5. Við breytum mögulega öllum eiginleikum Genius-prógrammsins, þar á meðal aðildarstigum, gjaldgengum bókunartegundum fyrir framvindu og hvernig prógrammið er byggð upp.

6. Við rannsökum hugsanlega tilvik um svik, misnotkun eða misnotkun til að tryggja sanngjarnt og öruggt prógramm. Þetta getur leitt til þess að aðild verði rift og áunnin umbun tapast.

7. Frekari upplýsingar er að finna á https://www.booking.com/genius.html.

A14. Umbun, ferðainneign og veski

1. Við gætum umbunað þér – þegar okkur sýnist svo og sem fer eftir (a) skilmálum hér í A14 og (b) hvers kyns skilmálum hverrar umbunar fyrir sig sem eiga við. Ef við misritum (i) við útreikninga á umbun eða (ii) við að umreikna gjaldmiðla sem tengjast umbun þinni getum við alltaf breytt eða leiðrétt birta inneign.

2. Svona færðu umbun. Þú getur til dæmis aflað þér og fengið umbun með því að bóka og ljúka við dvöl á gististað þjónustuaðila sem taka þátt eða með því að gera tiltekinn fjölda gjaldgengra bókana á tilteknu tímabili. Athugaðu að magn/gæði umbunar fer eftir hverri kynningarherferð. Við munum gefa frekari upplýsingar um öflun/notkun á umbun þegar hún verður tiltæk til að afla og/eða nota.

3. Hvar finna má umbun þína. Ef og þegar þú færð umbun geturðu haft umsjón með henni og nýtt hana út veskinu sem er búið til sjálfkrafa þegar þú stofnar sannreynt svæði. Þú getur fundið veskið í svæðisvalmyndinni og þú verður að skrá þig inn á reikninginn þinn til að fá aðgang að því. Ef þú þarft að gera eitthvað til að fá umbun munum við segja þér hvernig (í gegnum tilkynningar á svæðinu, push-tilkynningar og/eða tölvupósta). Þegar þú ert með umbun í veskinu munum við birta skilmála og skilyrði varðandi notkun hennar.

4. Gerðir umbunar. Þótt við veitum eingöngu (a) ferðainneignir og (b) inneignarseðla inn á veskið getur það líka hjálpað þér að fylgjast með vinnslu á (c) annars konar umbun (t.d. endurgreiðsla í peningum inn á kreditkort) frá okkur. Við munum segja þér það sem þú þarft að vita um hverja umbun fyrir sig á viðeigandi tíma.

5. Hvernig á að fá ferðainneign. Ferðainneign er yfirleitt gefin eftir að þú hefur fengið umbun, en við getum gefið ferðainneign af öðrum ástæðum.

6. Hvar finna má ferðainneign þína. Umbun er alltaf geymd í veskinu þar til búið er að nota hana. Ferðainneign í veskinu sýnir alltaf hversu mikið er geymt og hægt að nota í gjaldgengar bókanir. Einnig er hægt að sjá ítarlegar upplýsingar, t.d. hvenær þú vannst þér inn umbunina, hvenær hún var gefin og hvenær hún rennur út. Ef þú átt rétt á peningainneign geturðu einnig fengið að vita hvernig á að millifæra hana á kreditkort eða debetkort (af ákveðnum tegundum).

7. Tegundir ferðainneignar. Hver tegund umbunar er með eigin skilmála um eyðslu og/eða notkun. Yfirleitt er eingöngu hægt að nota umbun í ferðaupplifun sem tekur við greiðslum úr veskinu. Hægt er að nota ferðainneign í ólíkar bókanir, en inneignarseðla er eingöngu hægt að nota í tilteknar bókanir sem eru taldar upp í skilmálum og skilyrðum hvers inneignarseðils. Einnig er hægt að eyða peningainneignum eins og ferðainneignum eða millifæra þær yfir á kreditkort eða debetkort (af ákveðnum tegundum).

Við áskiljum okkur rétt til að endurskoða öll svæði í prógramminu „Umbun og veski“ hvenær sem er og án þess að tilkynna meðliminum það til að tryggja að skilmálum prógrammsins „Umbun og veski“ sé fylgt eða rannsaka (ætluð) svik eða misnotkun.

Umbun: þátttökuskilyrði

8. Til að geta fengið umbun frá okkur verður þú að uppfylla eftirfarandi skilyrði við staðfestingu og notkun hennar:

• vera með staðfestan reikning hjá okkur
• vera a.m.k. 18 ára að aldri
• uppfylla skilmála hverrar umbunar fyrir sig
• brjóta ekki umbunar- og veskisskilmálana, og
• vera með gilt kreditkort, ef þú þarft að geta fengið endurgreiðslu í peningum af kreditkorti.

9. Þegar hægt er að fá umbun munu skilmálar hverrar umbunar fyrir sig skýra hvernig (og hvort) þú uppfyllir skilyrðin. Þessi skilyrði geta verið með, án takmarkana:

• tímasettar takmarkanir (t.d. tilboð sem gilda í ákveðinn tíma)
• takmarkanir á vettvangi (t.d. kynningarkóðar sem aðeins má nota í okkar appi)
• Takmarkanir á gistiþjónustu (t.d. tilboð sem aðeins má nota með tilteknum þjónustuaðilum)
• lágmarksupphæð (t.d. umbun sem fæst aðeins ef eytt er a.m.k. tiltekinni upphæð í bókun), og
• hámarksvirði umbunar (bæði fyrir peninga- og ekki peningaumbun).

10. Umbun er ekki hægt að selja, ráðstafa eða millifæra á nokkurn hátt til þriðja aðila. Ef eigandi reikningsins fellur frá verður svæði hans lokað og allri umbun sem er væntanleg eða fáanleg til notkunar í veskinu verður eytt.

Umbun: Inneignir og inneignarseðlar

11. Þú getur eytt ferðainneign og/eða peningainneign af hvaða upphæð sem er til að greiða upp í kostnað af gjaldgengri bókun á vettvöngum sem taka þátt (t.d. www.booking.com eða vefsíða systurfyrirtækis). Hins vegar máttu eingöngu nota einn inneignarseðil fyrir hverja bókun og ef þú ert með marga inneignarseðla í veskinu er ekki hægt að leggja saman virði þeirra til að nota í bókun.

12. Ef bókunin kostar minna en það sem þú átt í umbun verður eftirstandandi umbun áfram tiltæk til notkunar í veskinu nema annað sé tekið fram í skilmálum og skilyrðum hverrar umbunar.

13. Ef ferðaupplifunin kostar meira en það sem þú átt í umbun verður þú að greiða eftirstandandi upphæðina með því að nota annan greiðslumáta. Ef það er ekki gert á réttum tíma getur það leitt til þess að hætt verði við bókunina og umbuninni verður skilað aftur í veskið með upprunalegum skilmálum og skilyrðum umbunarinnar, þar á meðal gildistíma.

14. Þú getur notað bæði ferðainneignir og inneignarseðla á sama tíma í hvaða gjaldgengum bókunum sem er. Við gerum okkar besta til að finna sem mestan sparnað fyrir þig en það er á þína ábyrgð að stjórna því hvernig umbunin er notuð. Ef þú ert með fleiri en eina umbun af einni tegund verður umbunin með stysta gildistímann eftir valin sjálfgefið til notkunar þegar greiðsla er staðfest. Þótt þú megir ekki nota inneignir með lengri gildistíma til að nota fyrst er þér frjálst að velja hvaða inneignarseðil þú vilt nota fyrst.

15. Ef þú afpantar ferðaupplifun sem þú hefur þegar greitt fyrir (að hluta eða að fullu) með umbun skera afpöntunarskilmálar þjónustuaðila úr um hvort peningar þínir og/eða umbun verði endurgreidd. Teymið í þjónustuveri okkar getur endurgreitt hvers kyns umbun sem þú kannt að eiga rétt á.

16. Þú getur millifært peningainneign (en ekki ferðainneign) á kreditkort eða debetkort af ákveðnum tegundum.

17. Gjaldeyrir í Booking.com-veski þínu ákvarðast af staðsetningu, heimilisfesti eða öðrum gjaldmiðli sem við kunnum að velja. Ef þú færð einhverja umbun í öðrum gjaldmiðli getum við skipt henni í sjálfvalinn gjaldmiðil veskisins eða annan gjaldmiðil að okkar vali með því að nota okkar gjaldmiðilsgengi.

18. Ef umbun var gefin út af því að þú bókaðir ferðaupplifun mun tengdri ónotaðri umbun verða eytt úr veskinu þínu ef hætt var við þá ferðaupplifun.

19. Við áskiljum okkur rétt til að ógilda án fyrirvara hvers kyns umbun sem fékkst með sviksamlegum hætti eða misnotkun.

20. Ef þú telur þig ekki hafa fengið umbun sem þér bar skaltu hafa samband við þjónustuver ekki síðar en ári eftir að þú gerðir það sem þú telur að þú hafir gert til að vinna þér inn umbunina. Leggðu fram hvers kyns fylgiskjöl sem þú hefur undir höndum. Ef þú gerir það ekki innan 12 mánaða uppfyllirðu sjálfkrafa ekki skilyrði fyrir umbunina og getur ekki gert tilkall til hennar.

21. Gildi allra ferðainneigna má finna í virkni í umbun og veski í veskinu þínu. Ef þú átt umbun sem rennur fljótlega út getum við valið að láta þig vita í tölvupóstum og ýti-tilkynningum.

Fyrir sumar gerðir vöru/þjónustu þarf þjónustuaðilinn að fá fyrirframgreiðslu og/eða greiðslu á meðan á ferðaupplifun stendur. Athugaðu að ef greitt er með veski (t.d. þegar þú velur að borga seinna fyrir bókun á gististað) munum við skuldfæra á veskið fyrir valda umbun þegar bókunin er staðfest – þannig að umbunin verður notuð strax – en eftirstandandi upphæð verður skuldfærð samkvæmt greiðslureglum bókunarinnar.

Veski

22. Öll gögn, þ.m.t. persónuupplýsingar verða unnar í samræmi við persónuverndaryfirlýsingu okkar og gildandi lög og reglugerðir. Þeim verður miðlað til samstæðufyrirtækja eða þjónustuaðila eftir þörfum samkvæmt prógramminu „veski“. Töpuð, stolin eða útrunnin umbun verður ekki bætt.

23. Skyldur þínar:

• Þú berð ábyrgð á að tryggja að allar upplýsingar séu (og verði) réttar, fullnægjandi og nýjar
• Ef við biðjum þig að sanna auðkenni skaltu gera það innan 30 daga
• Þú berð ábyrgð á að varðveita innskráningarupplýsingar þínar að svæðinu tryggilega til að gæta öryggis veskisins.

24. Ef ekki er farið eftir reglunum í þessum kafla er mögulegt að við lokum veskinu þínu eða ógildum það sjálfkrafa.

25. Ekki má nota veskið eða umbun á nokkurn þann hátt sem er villandi, ósanngjarn, skaðlegur eða ólöglegur.

26. Við kunnum að skuldajafna/ganga frá hvers kyns eða allri umbun upp í kröfur sem við (eða eitt systrafyrirtækja okkar) eigum gagnvart þér. Við kunnum að gera þetta hvenær sem er og án fyrirvara.

27. Við kunnum að breyta, stöðva eða binda enda á alla þætti veskis eða umbunarkerfa. Sérstaklega gætum við breytt:

• þessum skilmálum um umbun og veski
• þátttökuskilyrðum
• hvaða umbun við veitum

28. Við munum gera okkar besta til að láta þig vita fyrirfram ef við gerum einhverjar breytingar eða stöðvum þjónustu veskisins alveg.

29. Ef við hættum að veita þjónustu veskis gildir hvers kyns umbun sem ekki er útrunnin í 12 mánuði í viðbót.

A15. Hugverkaréttur

1. Nema annað sé tekið fram skulu öll réttindi á vettvanginum okkar (tækni, efni, vörumerki, útlit og tilfinning, o.s.frv.) vera í eigu Booking.com (eða leyfishafa) og með því að nota vettvanginn okkar fellstu á að gera það eingöngu eins og ætlast er til og virða skilyrði sem sett eru fram hér fyrir neðan í greinum A15.2 og A15.3.

2. Þér leyfist ekki að vakta, afrita, vefskríða, niðurhala, endurvinna eða með öðrum hætti nota hvaðeina á vettvanginum í viðskiptalegum tilgangi án skriflegs leyfis frá Booking.com eða leyfishöfum.

3. Við höfum gott auga með öllum heimsóknum á vettvanginn okkar og stöðvum hvern þann (og öll sjálfvirk kerfi) sem við grunum um:

• að framkvæma óeðlilegt magn af leitum
• að nota eitthvert tæki eða hugbúnað til að safna verðupplýsingum eða öðrum upplýsingum
• að gera nokkuð sem veldur óviðeigandi álagi á vettvanginn okkar.

4. Með því að hlaða upp forskoðun/mynd á vettvang okkar staðfestir þú að hún uppfyllir efnisstaðla okkar og -leiðbeiningar og að:

• hún sé sönn (þú hafir ekki breytt myndinni til dæmis, eða hlaðið upp mynd af öðrum gististað)
• hún innihaldi ekki neina vírusa
• þér leyfist að miðla henni til okkar
• þú átt (eða mátt nota) allan hugverkarétt sem hún inniheldur
• við megum nota hana á vettvangi okkur og í öðrum viðskiptatilgangi (þar á meðal fyrir markaðsefni og auglýsingar) í hvaða miðli sem er, um allan heim, nema þú biðjir okkur um að hætta að nota hana
• hún gangi ekki á persónuréttindi annars fólks
• þú berð fulla ábyrgð á sérhverri lagakröfu gegn Booking.com sem henni tengist.

5. Svo að það sé skýrt: við berum hvorki ábyrgð á né erum bótaskyld fyrir neins konar myndefni sem hlaðið er upp á vettvanginn okkar. Okkur leyfist að fjarlægja hvaða mynd sem er að vild (til dæmis ef við uppgötvum að myndin standist ekki ofannefnd skilyrði).

A16. Hvað ef eitthvað fer úrskeiðis?

1. Ef þú ert með fyrirspurn eða kvörtun skaltu hafa samband við þjónustuver okkar. Þú getur gert það með því að senda póst á póstfangið okkar (Postbus 1639, 1000 BP, Hollandi), eða í gegnum Hjálparsíðu okkar, þar sem þú finnur einnig gagnlegar algengar spurningar, með því að hringja í okkur í símanúmerin okkar eða senda okkur skilaboð. Þú getur hjálpað okkur að hjálpa þér sem fyrst með því að láta í té, eftir föngum:

• bókunarstaðfestingarnúmerið þitt, tengiliðsupplýsingar þínar, PIN-númer bókunarinnar og netfangið sem þú notaðir þegar þú bókaðir (ef þú ert með slíkt)
• yfirlit yfir málið, þar á meðal hvernig þú vilt að við hjálpum þér
• öll fylgiskjöl (bankayfirlit, myndir, kvittanir o.s.frv.)

2. Allar fyrirspurnir og kvartanir eru skráðar á rekjanlegan hátt, sem gerir þér kleift að fylgjast auðveldlega með stöðu þeirra. Þær brýnustu eru settar í forgang.

3. Ef þú ert búandi á Evrópska efnahagssvæðinu og líkar ekki hvernig við tókum á kvörtun þinni geturðu kvartað í gegnum vettvang fyrir lausnir deilumála (ODR) hjá framkvæmdastjórn Evrópusambandsins (ec.europa.eu/odr). Það fer eftir hvers efnis kvörtun þín var:

• ef hún var um gististað, flug eða afþreyingu geturðu notað ODR-vettvanginn
• ef hún var um landsamgöngur geturðu það ekki (vegna þess að landsamgöngur eru bókaðar hjá Booking.com Transport Limited, og Bretland hefur gengið úr ESB).

Vinsamlega athugaðu að þú getur ekki sent inn neinar nýjar kröfur í gegnum ODR frá 20. mars 2025, daginn sem ODR verður aflagður. Frekari upplýsingar um það að ODR var lagður niður er að finna á vefsíðu framkvæmdastjórnar Evrópusambandsins.

4. ef þú býrð í Tékklandi og líkar ekki hvernig við tökum á kvörtun þinni geturðu kvartað til Tékkneska eftirlitsins - Central Inspectorate, ADR Department, skráðar höfuðstöðvar Štěpánská 15, Prag 2, póstnúmer: 120 00, netfang: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Ef þú býrð í Brasilíu og þér líkar ekki hvernig við tökum á kvörtun þinni geturðu kvartað í gegnum vettvang til lausna deilumála hjá Brasilísku neytendasamtökunum (consumidor.gov.br/).

6. Við reynum að leysa ágreining við þig beint. Að auki, ef þú ert í Evrópusambandinu og við höfum beitt „efnisaðgerðum“ á efni þitt eða svæði eins og lýst er í efnisstöðlum og -leiðbeiningum okkar, getur þú leitað réttar þíns um ágreining í gegnum aðila til lausnar deilumála utan dómstóla. Ef þú vilt gera það, vinsamlegast athugaðu Lista yfir slíka þjónustuaðila, og farðu á vefsíðu hvers þjónustuaðila til að fá frekari upplýsingar um hvernig ferli þeirra virkar. Ákvarðanir þeirra eru ekki bindandi fyrir okkur. Að öðrum kosti er okkur ekki skylt að gangast undir aðra málsmeðferð til lausnar deilumála sem óháðir þjónustuaðilar sjá um.

7. Einnig er þér heimilt að sækja málið fyrir til þess bærum dómstólum – sjá nánar í „Viðeigandi lög og varnarþing“ (A20).

A17. Samskipti við þjónustuaðila

1. Við getum hjálpað þér að eiga samskipti við þjónustuaðila, en það þýðir ekki að við öxlum ábyrgð á ferðaupplifuninni eða öðru sem þjónustuaðilinn gerir/gerir ekki. Við getum ekki ábyrgst að hann muni lesa nokkuð frá þér eða verði við beiðnum frá þér. Þó svo að þú hafir samband við hann eða hann við þig þýðir það ekki að þú hafir grundvöll fyrir lögsókn. Hafðu samband við okkur í gegnum hjálparsíðu okkar ef þú þarft aðstoð.

A18. Ráðstafanir gegn óásættanlegri hegðun

1. Ef þú brýtur gegn þessum skilmálum (þar á meðal gildum okkar og efnisstöðlum og -leiðbeiningum) eða ferð ekki eftir gildandi lögum eða reglugerðum, eigum við rétt á að:

• koma í veg fyrir að þú getir bókað,
• afpanta bókanir sem þú hefur þegar gert,

• koma í veg fyrir að þú getir notað:

  • vettvang okkar,
  • þjónustuver okkar,
  • svæðið þitt

2. Ef við afpöntum bókun vegna þessa áttu ekki rétt á endurgreiðslu (sem fer eftir kringumstæðum). Vera má að við segjum þér af hverju við afpöntuðum bókun þína nema það að segja þér það (a) stangist á við gildandi lög og/eða (b) myndi koma í veg fyrir eða hamla því að svik eða önnur ólögleg starfsemi yrði uppgötvuð eða komið í veg fyrir hana. Ef þú telur að það hafi verið óréttmætt af okkur að afpanta bókun þína skaltu hafa samband við þjónustuver.

A19. Takmörkun ábyrgðar

1. Ekkert í þessum skilmálum mun takmarka skaðabótaábyrgð okkar (eða þjónustuaðila) (i) þegar við (eða þeir) sýndu vanrækslu sem leiddi til dauðsfalls eða líkamsmeiðsla; (ii) þegar um er að ræða svik eða villandi upplýsingar; (iii) þegar um er að ræða alvarlega vanrækslu eða visvítandi misferli; eða (iv) ef ekki er hægt að takmarka eða útiloka slíka skaðabótaábyrgð löglega að öðru leyti.

2. Ef þú hefur brotið gegn þessum skilmálum og/eða skilmálum þjónustuaðila munum við ekki bera ábyrgð á neinum kostnaði sem fellur á þig vegna þess.

3. Við berum ekki ábyrgð á:

• tapi eða tjóni sem ekki var hægt að sjá fyrir þegar þú gerðir bókunina eða samþykktir þessa skilmála með öðrum hætti; eða
• atburðum sem við gátum ekki stjórnað,
• mistökum í netfangi, símanúmeri eða kreditkortanúmeri (nema það sé okkar sök)

4. Við gefum engin loforð um vörur og þjónustu þjónustuaðilans önnur en þau sem sérstaklega eru tilgreind í þessum skilmálum, til dæmis í hluta A4.

5. Að svo miklu leyti sem lög leyfa, er mesta ábyrgð sem við (eða hvaða þjónustuaðili sem er) getum borið (hvort sem það er einn atburður eða röð tengdra atburða), fyrirsjáanlegt tap eða tjón í tengslum við bókun þína eða bókanir.

6. Til að það sé tekið skýrt fram eru þessir skilmálar á milli þín og okkar. Ekkert í þessum skilmálum gefur þriðja aðila öðrum en þjónustuaðila rétt á neinu.

7. Þú gætir notið verndar laga og reglugerða um lögboðna neytendavernd sem tryggja þér rétt sem engir skilmálar fyrirtækis geta hnekkt. Ef eitthvert ósamræmi er á milli þessara laga og reglugerða og þessara skilmála skal áskilin neytendavernd og reglugerðir gilda.

A20. Viðeigandi lög og varnarþing

1. Þessir skilmálar falla undir hollensk lög (fyrir gistingu, flug eða afþreyingu) eða ensk lög (fyrir bílaleigur og einka-/almenningssamgöngur). Einnig geturðu treyst á neytendalög í þínu landi ef þú ert neytandi sem býrð í landi innan evrópska efnahagssvæðisins, í Bretlandi eða Sviss („Evrópu“).

Ef þú ert neytandi sem býrð utan Evrópu falla þessir skilmálar undir hollensk lög (fyrir gistingu, flug eða afþreyingu) eða ensk lög (fyrir bílaleigur og einka-/almenningssamgöngur) að því marki sem (neytenda)löggjöf á staðnum leyfir.

2. Ef þú ert neytandi sem býr í Evrópu (eins og áður hefur verið skilgreint):

• Er þér heimilt að hefja lögsókn gegn okkur:

  • fyrir dómstólum landsins þar sem þú býrð, eða
  • fyrir dómstólum í Amsterdam (fyrir gistingu, flug eða afþreyingu) eða í Englandi og Wales (fyrir bílaleigur og einka-/almenningssamgöngur).
• Okkur er heimilt að höfða mál gegn þér fyrir dómstólum landsins þar sem þú býrð.

Ef þú ert neytandi sem býrð utan Evrópu, að svo miklu leyti sem gildandi lög (neytendalög) leyfa, verður ágreiningi eingöngu vísað til dómstóla í Amsterdam (fyrir gistingu, flug eða afþreyingu) eða í Englandi og Wales (fyrir bílaleigur og einka-/almenningssamgöngur).

A21. Samtengd ferðatilhögun

1. Ef:

• þú hefur valið og greitt fyrir eina ferðaþjónustu og bókar viðbótarferðaþjónustu vegna ferðar þinnar eða orlofs í sömu heimsókn á vettvanginn; eða
• þú bókar viðbótarferðaþjónustu vegna ferðar eða orlofs í gegnum hlekk sem fenginn er frá okkur ekki síðar en sólarhring eftir staðfestingu frá okkur á upprunalegri bókun hjá okkur,

nýturðu EKKI ávinnings af rétti sem á við um pakka undir tilskipun ESB (EU) 2015/2302 eða undir breskri reglugerð 2018 um pakkaferðir og samtengda ferðatilhögun (saman „pakkaferðakröfur“). Þess vegna berum við ekki ábyrgð á réttri framkvæmd þessarar ferðaþjónustu. Ef upp koma vandamál skal hafa samband við viðkomandi þjónustuaðila.

2. Í báðum þessum tilvikum, ef þú ert staðsett(ur) í Bretlandi eða ESB-landi þegar þú bókar viðbótarþjónustu eins og áður hefur verið lýst, verður ferðaþjónustan hluti af samtengdri ferðatilhögun en ekki pakkaferð. Í því tilfelli er Booking.com, eins og krafist er í lögum ESB og Bretlands, með tryggingu til taks til að endurgreiða greiðslur þínar til Booking.com fyrir þjónustu sem ekki var framkvæmd vegna greiðsluþrots Booking.com. Þessi vernd nær til viðskipta innan EES og Sviss. Athugaðu að þetta skilar ekki endurgreiðslu ef um er að ræða greiðsluþrot viðkomandi þjónustuaðila.

3. Booking.com hefur tekið gjaldþrotavernd með bankaábyrgð hjá Deutsche Bank í umsjón Sedgwick International UK fyrir peninga sem viðskiptavinir greiða beint til Booking.com samkvæmt tilskipun ESB (ESB) 2015/2302.

4. Ferðalangar sem keyptu samtengda ferðatilhögun í ESB samkvæmt Tilskipun ESB (ESB) 2015/2302 geta haft samband við:

Sedgwick International UK

60 Fenchurch Street, London EC3M 4AD

Bretlandi

Sími +44 207 530 0600, netfang: helpline@uk.sedgwick.com

Aðeins í því tilviki þar sem þjónustu er hafnað vegna gjaldþrots Booking.com.

5. Booking.com hefur tekið gjaldþrotstryggingu með vátryggingum hjá Arcus Solutions, vátryggt af Accelerant Insurance Europe SA og Travel & General Insurance Services Limited, vátryggt af Accelerant Insurance Europe SA fyrir allt fé sem ferðalangar greiða beint til Booking.com samkvæmt Reglugerðum um pakkaferðir og samtengda ferðatilhögun í Bretlandi 2018.

6. Ferðalangar sem keyptu samtengda ferðatilhögun í Bretlandi samkvæmt Reglugerðum um pakkaferðir og samtengda ferðatilhögun í Bretlandi 2018 geta haft samband við:

Travel & General Insurance Services Limited

69 Leadenhall Street, London EC3A 2BG

Bretlandi

Sími: +44 (0) 1702 811397

eða

Arcus Solutions

3 Cours Charlemagne, Lyon 69002

Frakklandi

Sími: +44 (0) 1702 811397

Aðeins í því tilviki þar sem þjónustu er hafnað vegna gjaldþrots Booking.com.

7. Ath.: Þessi greiðsluþrotstrygging nær ekki yfir samninga við aðra aðila en Booking.com sem hægt er að framkvæma þrátt fyrir greiðsluþrot Booking.com.

8. Sjá tilskipun (ESB) 2015/2302 sem felld er inn í lög í Evrópusambandinu eða í Bretlandi.

9. Ef þú bókar ferðaþjónustu og ert á frönsku yfirráðasvæði þegar bókunin er gerð hefur Booking.com vernd til staðar til að endurgreiða greiðslur þínar til Booking.com fyrir þjónustu sem ekki er innt af hendi vegna gjaldþrots okkar.

A22. Breytingagrein

1. Okkur er heimilt að gera breytingar á þessum skilmálum. Þegar slíkar breytingar eru efnislegar munum við láta þig vita af þeim áður en þær taka gildi, nema breytingarnar séu áskildar samkvæmt lögum.

2. Ekki nota vettvanginn ef þú samþykkir ekki breytingarnar.

3. Annars telst áframhaldandi notkun þín á vettvanginum eftir að breytingarnar taka gildi teljast sem samþykki þitt á breyttu skilmálunum.

4. Allar fyrirliggjandi bókanir munu áfram heyra undir skilmálana sem voru í gildi þegar bókunin var gerð.

B1. Umfang þessa hluta

1. Þessi hluti inniheldur sértæk hugtök yfir gististaði og þjónustu. Hann gildir ásamt hluta A (sem gildir um alla ferðaupplifun).

B2. Samningssamband

1. Þegar þú bókar (eða biður um bókun) er það gert beint hjá þjónustuaðilanum - við erum ekki „samningsaðili“.

2. Vettvangurinn er í eigu og rekinn af Booking.com B.V.

3. Vettvangur okkar sýnir gististað sem er með viðskiptasamband við okkur (í sumum tilfellum í gegnum samstarfsfyrirtæki - sjá „Tilboð frá samstarfsaðila“ í hluta B7.2) eða sölurásatengla okkar, en vettvangurinn sýnir ekki endilega allar vörur þeirra og þjónustu.

4. Upplýsingar um þjónustuaðila (t.d. aðstöðu, húsreglur og ráðstafanir um sjálfbærni) og ferðaupplifun (t.d. verð, framboð og afpöntunarskilmála) byggjast á því sem þeir veita okkur.

B3. Það sem við gerum

1. Við leggjum fram vettvanginn sem þjónustuaðilar geta kynnt og selt gististaði sína á – og þú getur leitað að, borið saman við og bókað þá. Við bjóðum upp á sérsniðna upplifun eftir því hvernig þú notar vettvanginn (þar á meðal því sem þú segir okkur) til að þú getur bókað besta gististaðinn fyrir þig hjá okkur. Vettvangurinn gerir þér kleift að finna gististaði um allan heim, og leitarniðurstöður okkar auðvelda þér að finna þann rétta fyrir þig.

2. Þegar þú hefur bókað gististað munum við staðfesta bókunarupplýsingarnar hjá þér og þjónustuaðilanum, ásamt nafni gestsins (nöfnum gestanna).

3. Það fer eftir skilmálum bókunar þinnar hvort þú getir breytt henni eða hætt við hana ef þú vilt. Hafðu samband við okkur í gegnum hjálparsíðuna (opið 24 tíma sólarhringsins) ef þú þarft aðstoð við eitthvað.

B4. Það sem þú þarft að gera

1. Færðu inn réttar tengiliðsupplýsingar svo að við og/eða þjónustuaðilinn getum veitt þér upplýsingar um bókun þína og ef nauðsyn krefur haft samband við þig.

2. Kynntu þér vel þessa skilmála og hugtök sem koma fram við bókunarferlið.

3. Farðu vel með gististaðinn og húsgögn, innréttingar, raftæki og annan búnað og skildu hluti eftir í sama ástandi og þú komst að þeim. Ef eitthvað er bilað, skemmt eða týnt skaltu endilega tilkynna það starfsliði þar (sem fyrst og örugglega fyrir útskráningu).

4. Tryggðu öryggi á gististaðnum og búnaði hans á meðan þú dvelur þar. Þess vegna skaltu til dæmis ekki skilja eftir dyr eða glugga ólæst.

B5. Verð og greiðslur

1. Athugaðu „Verð“ (A7) og „Greiðslu“ (A8).

B6. Breytingar, afpantanir og endurgreiðslur.

1. Athugaðu „Reglur“ (A9).

B7. Hvað annað þarftu að vita?

Við jöfnum verðið

1. Við viljum að þú fáir besta hugsanlega verðið í hvert sinn. Ef þú finnur sama gististað (með sömu skilyrðum) fyrir lægra verð á annarri vefsíðu eftir að þú hefur bókað gistingu hjá okkur, lofum við að endurgreiða mismuninn. Mundu bara að hafa samband við okkur eftir bókun hjá okkur. Ef þú leggur fram kröfuna „Við jöfnum verðið“ með tölvupósti þarftu að senda okkur skjáskot og hlekk á hitt tilboðið. Þú getur líka lagt fram kröfu um Við jöfnum verðið beint í síma með því að hafa samband við þjónustuver okkar. Í öllum tilvikum verður hitt tilboðið að vera á netinu og tiltækt þegar við könnum það.

Gátlisti fyrir Við jöfnum verðið

• Hitt tilboðið verður að vera fyrir sama gististað og tegund gistingar.
• Hitt tilboðið verður að vera fyrir sömu innritunar- og brottfarardagsetningar.
• Hitt tilboðið verður að vera með sömu afpöntunarskilmálum og skilyrðum.
• Hitt tilboðið verður að vera fyrir sama fjölda gesta
• Hitt tilboðið verður að hafa sömu viðbót / mataráætlun.
• Betra tilboðið verður að vera í staðarmynt gististaðarins.

Hvenær geturðu ekki gert kröfu?

• Ef hitt tilboðið er á vefsíðu sem gefur ekki upp gististaðinn eða tegund gististaðar, sem þú ætlar að dvelja í, fyrr en eftir bókun.
• Ef hitt tilboðið er í boði á ógagnsærri, grunsamlegri og/eða líklega sviksamlegri vefsíðu.
• Ef hitt tilboðið er hluti af vildar- eða verðlaunakerfi, þar sem verðið er lækkað af gististaðnum eða vefsíðunni fyrir aðgerðir eins og endurtekin viðskipti, innskráningu, notkun afsláttarmiðakóða, tilvísun annarra eða aðrar aðgerðir sem lækka upphaflegt verð.
• Ef núverandi bókun þín hjá Booking.com er „tilboð frá samstarfsaðila“ (þetta er merkt sem slíkt á vettvangi okkar og samstarfsfyrirtæki veita það) eða ef þú ert að bera hitt tilboðið saman við „tilboð frá samstarfsaðila“ á vettvangi okkar.
• Ef þú hættir við bókunina.
• Ef þú bókar gististað með einni einingu, sem í eðli sínu getur ekki verið í boði annars staðar.
• Booking.com áskilur sér rétt til að taka sjálft ákvörðun um hæfi viðskiptavinar til að fá verðjöfnun.

Fannstu ódýrari bókun annars staðar?

1. Leitaðu að „Fannstu þetta herbergi ódýrara annars staðar?" á staðfestingarsíðunni þinni.
2. Staðfestu að ódýrara tilboðið uppfylli allar kröfur (skoðaðu gátlista).
3. Vistaðu hlekkinn á lægra tilboðið (Dæmi: www.hotel.com/93203920).
4. Taktu skjámynd (eða margar) og gakktu úr skugga um að öll viðeigandi gögn séu með (skoðaðu gátlista).
5. Hafðu samband við þjónustuver.
6. Eftir staðfestingu kröfunnar munum við breyta bókunarverði (ef mögulegt er) eða veita frekari leiðbeiningar fyrir þig um að krefjast endurgreiðslu verðmismunar eftir dvöl.
7. Booking.com áskilur sér rétt til að taka sjálft ákvörðun um hæfi viðskiptavinar til að fá verðjöfnun.

Tilboð frá samstarfsaðila

2. Sum tilboð á vettvanginum eru merkt „Tilboð frá samstarfsaðila“ sem þýðir að þau berast okkur í gegnum fyrirtæki samstarfsaðila Booking.com, fremur en beint frá þjónustuaðila. Ef ekki er annað tekið fram gildir um hvers kyns tilboð frá samstarfsaðila sem þú bókar á að:

• Það þarf að greiða við bókun
• Ekki hægt að breyta því. Þó er hægt, ef það býður upp á ókeypis afpöntun, að afpanta það ókeypis svo fremi að það sé gert tímanlega.
• Ekki er hægt að sameina það neinum öðrum tilboðum (kynningum, hvataumbun eða umbun)
• Ekki er hægt að gefa stig eða umsögn um það á vettvanginum okkar.

Vinsamlega athugaðu að bókir þú tilboð frá samstarfsaðila gefur fyrirtækið eða gististaðurinn út reikninginn en ekki Booking.com beint.

Verðhvatar frá Booking.com

3. Við fjármögnum sumar verðlækkanirnar, ekki þjónustuaðilinn. Við greiðum einfaldlega sumt af kostnaðinum sjálf.

Biðja um að bóka

4. Í sumum tilfellum sérðu hnapp merktan „Biðja um að bóka“ á síðu gististaðarins. Ef þú velur þennan valkost munum við útskýra hvernig hann virkar (á skjánum og/eða í tölvupósti).

Tjónaskilmálar

5. Þegar þú bókar getur verið að þú sjáir suma þjónustuaðila vísa í „tjónaskilmála“. Það þýðir að þegar einhver í þínum hópi týnir eða skemmir eitthvað:

• skaltu upplýsa þjónustuaðilann
• í stað þess að krefja þig beint hefur þjónustuaðilinn 14 daga til að senda tjónagreiðslubeiðni í gegnum vettvanginn undir bókunarnúmerinu þínu

• ef hann gerir það látum við þig vita svo að þú getir komið til okkar hvers kyns athugasemdum og sagt hvort þú samþykkir kröfuna eða ekki - og þá:

  • ef þú samþykkir munum við taka af þér gjald fyrir hönd þjónustuaðilans
  • Ef þú ert ósammála skoðum við það, og ef við teljum að ástæða sé til frekari rannsóknar höfum við samband við þig til að ræða næstu skref.

6. Samkvæmt tjónaskilmálum eru takmörk fyrir því hversu hátt gjald þjónustuaðilinn getur tekið af þér í gegnum vettvanginn (hámarkið er birt þegar þú bókar). Hins vegar getur þjónustuaðilinn gert lagalega kröfu til þín utan við tjónaskilmálana og í því tilfelli gildir hámarkið ekki.

7. Hvers kyns greiðsla sem þú innir af hendi ætti að vera á milli þjónustuaðilans og þín – við myndum aðeins halda utan um hana fyrir hönd þjónustuaðilans.

8. Tjónaskilmálar eru óskyldir almennri hreingerningu, almennu sliti, glæpum (svo sem þjófnaði) eða óefnislegu „tjóni“ (t.d. sektum vegna reykinga eða fyrir að koma með gæludýr).

9. Þjónustuaðilinn gæti þurft „tjónatryggingu“ fyrir eða við innritun. Ef hann þarf það látum við þig vita á meðan þú bókar – en það á ekkert skylt við „tjónaskilmála“. Við tökum ekki þátt í fjárhagslegu uppgjöri sem tengist tjónatryggingu.

Hvernig við störfum

10. Upplýsingar um umsagnir, röðun, hvernig við öflum tekna (og fleira) má finna í Hvernig við störfum, sem er líka hluti af skilmálum okkar.

C1. Umfang þessa hluta

1. Þessi hluti inniheldur sértæk hugtök yfir afþreyingarvörur og -þjónustu. Hann gildir ásamt hluta A (sem gildir um alla ferðaupplifun).

C2. Samningssamband

1. Við (endur-)seljum ekki, bjóðum ekki eða veitum neins konar afþreyingu á okkar vegum - þegar þú bókar afþreyingu gengurðu inn í samning beint við (a) þjónustuaðilann eða (b) samleiði þriðja aðila (ef hann endurselur afþreyingu) eins og kemur fram við bókun.

2. Við komum einungis fram sem vettvangurinn og erum ekki aðili að skilmálum þjónustuaðila/samleiði þriðja aðila. Við berum ekki ábyrgð á miðanum þínum og erum ekki bótaskyld gagnvart þér hvað varðar bókun þína, fyrir utan það sem tekið er fram í þessum skilmálum.

C3. Það sem við gerum

1. Við leggjum fram vettvanginn þar sem þjónustuaðilar og (öðru hverju) samleiðar þriðja aðila geta kynnt og selt ferðaupplifun – og þú getur leitað að, borið saman við og bókað hana.

2. Þegar þú hefur bókað afþreyinguna veitum við þér og þjónustuaðilanum/samleiði þriðja aðila (eftir því sem við á) upplýsingar um bókunina; ef þjónustuaðilinn/samleiðir þriðja aðila þarf meira en nafn þitt látum við þig vita við bókun.

3. Það fer eftir skilmálum bókunar þinnar hvort þú getir breytt henni eða hætt við hana ef þú vilt. Hafðu samband við okkur í gegnum hjálparsíðuna (opið 24 tíma sólarhringsins) ef þú þarft aðstoð við eitthvað.

C4. Það sem þú þarft að gera

1. Þú verður að færa inn réttar tengiliðsupplýsingar svo að við og/eða þjónustuaðilinn/samleiðir þriðja aðila (eftir því sem við á) getum veitt þér upplýsingar um bókun þína og ef nauðsyn krefur haft samband við þig.

2. Þú verður að kynna þér og fallast á að fylgja skilmálum okkar og þriðja aðila / samleiðis þriðja aðila (sem birtast við útskráningu) – og undirgangast að brot á þeim geti leitt til viðbótargjaldfærslu og/eða afpöntunar á bókun þinni.

C5. Verð og greiðslur

1. Þegar þú bókar afþreyingu sjáum við um greiðsluna fyrir þig. Upplýsingar um hvernig þetta virkar (þ.m.t. um tengdan rétt og skyldur), sjá „Greiðsla“ (A8).

C6. Breytingar, afpantanir og endurgreiðslur

1. Vinsamlega athugaðu „Skilmálar“ (A9).

C7. Hvað annað þarftu að vita?

Hvernig við störfum

1. Upplýsingar um umsagnir, röðun, hvernig við öflum tekna (og fleira) má finna í Hvernig við störfum, sem er líka hluti af skilmálum okkar.

D1. Umfang þessa hluta

1. Þessi hluti inniheldur sértæk hugtök yfir vörur og þjónustu bílaleiga. Hann gildir ásamt hluta A (sem gildir um alla ferðaupplifun).

D2. Samningssamband

1. Booking.com Transport Limited rekur bílaleigusíðurnar á Booking.com og Rentalcars.com. Fyrirtækið er skráð í Englandi og Wales (númer: 05179829) á eftirfarandi heimilisfang: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Bretlandi. VSK-númer: GB 855349007. Þetta þýðir að þú samþykkir að bókun hjá Booking.com Transport Limited heyri undir þessa skilmála – þrátt fyrir að sjálf leigan heyri undir leigusamninginn við þjónustuaðilann (sem þú undirritar í upphafi).

2. Þegar þú bókar bílaleigubíl er bókun þín ýmist (a) hjá okkur eða (b) beint hjá þjónustuaðilanum. Hvort sem er:

• skilmálar okkar gilda um notkun vettvangsins fram að því að þú sækir bílaleigubílinn;
• gildir leigusamningurinn um bílaleiguna sjálfa; þegar þú undirritar hann á afgreiðslu bílaleigunnar gerir þú samning við þjónustuaðilann (en þú sérð og samþykkir aðalskilmála hans á meðan þú bókar bílinn þinn).

Í hluta D þýðir „þjónustuaðili“ bílaleigufyrirtækið sem leigir þér bílinn.

3. Í flestum tilfellum færðu bókunarstaðfestingu strax og bókun er lokið – en ef þjónustuaðilinn staðfestir ekki bílaleiguna strax tökum við hvorki við greiðslu né sendum þér bókunarstaðfestingu fyrr en hún hefur gert það.

4. Ef misræmi er á milli þessara skilmála og leigusamningsins þá gildir leigusamningurinn.

5. Aðalbílstjórinn (einstaklingurinn sem upplýsingar voru slegnar inn um í bókunarferlinu) er eina manneskjan sem getur breytt eða afpantað bókunina eða rætt við okkur – nema hann tilkynni okkur að einhverjum öðrum hafi verið falið verkefnið.

D3. Það sem við gerum

1. Við leggjum fram vettvanginn þar sem þjónustuaðilar geta kynnt og selt ferðaupplifun sína – og þú getur leitað að, borið saman við og bókað hana.

2. Við ábyrgjumst ekki nákvæmlega gerð og tegund sem þú bókar (nema við höfum sagt það skýrum orðum). Orðin „eða svipað“ þýðir að þú gætir fengið svipaðan bíl (þ.e. sömu stærð með sams konar skiptingu o.s.frv.). Þannig að myndir af bílum eru aðeins til skýringar.

3. Þegar þú hefur bókað bílaleigubílinn:

• látum við þjónustuaðilann fá bókunarupplýsingarnar (t.d. nafn og símanúmer aðalbílstjórans)
• staðfestum við afhendingarupplýsingarnar (t.d. tengiliðsupplýsingar þjónustuaðila og það sem þú þarft að hafa meðferðis).

D4. Það sem þú þarft að gera

1. Þú verður að veita allar upplýsingar sem við þurfum til að sjá um bókun þína (tengiliðsupplýsingar, móttökutíma o.s.frv.).

2. Þú verður að kynna þér og samþykkja að fylgja þessum skilmálum og leigusamningnum - og fallast á að brjótir þú þá:

• gætir þú þurft að greiða viðbótargreiðslur
• gæti bókun þín orðið ógild
• gæti starfsfólk í afgreiðslunni neitað að afhenda lyklana í afgreiðslu bílaleigunnar.

3. Þú verður að kanna sérkröfur bílaleigunnar sem og ýmsar upplýsingar (ökuskírteini, upphæð öryggistryggingar, nauðsynlega pappíra, samþykkt greiðslukort o.s.frv.) sem eru breytilegar eftir bílaleigum. Passaðu sérstaklega að lesa:

• þessa skilmála
• aðalskilmála leigusamningsins sem þú skoðar við bókun og
• leigusamninginn sjálfan sem þú færð þegar tekið er við bílnum.

4. Þú verður að mæta í afgreiðslu bílaleigunnar á þeim tíma sem þú átt að taka við bílnum (athugaðu að sumir þjónustuaðilar geta gefið frest ef þú verður fyrir töfum). Ef þú mætir of seint til að taka við bílnum (og eftir að fresturinn er liðinn, ef við á) er ekki víst að bíllinn sé tiltækur og hugsanlega áttu ekki rétt á endurgreiðslu frá þjónustuaðilanum. Skoðaðu leigusamninginn til að fá frekari upplýsingar (skoðaðu „Mikilvægar upplýsingar“ þegar þú bókar bílinn, þar sem greint er frá mögulegum fresti, og sem þú samþykkir þegar bókunin er afgreidd). Ef þú telur að þú gætir orðið of sein(n) er mikilvægt að hafa samband við þjónustuaðilann eða okkur, jafnvel þótt það sé vegna flugseinkunar og þú hafir sagt frá flugnúmeri þínu.

5. Lykilatriði í leigusamningnum segja þér hvað aðalbílstjóri þarf þegar tekið er við bílnum. Þú verður að tryggja þegar hann kemur að afgreiðsluborðinu að hann sé með allt sem þarf (t.d. ökuskírteini, nauðsynleg skilríki og kreditkort á sínu nafni með nægilegri heimild til að standa undir öryggistryggingunni).

6. Þú verður að tryggja að aðalbílstjóri sé hæfur og í ástandi til að aka bílnum.

7. Þú verður að sýna afgreiðslufólkinu fullgilt ökuskírteini hvers bílstjóra, sem hann verður að hafa verið með a.m.k. í 1 ár (eða lengur í mörgum tilfellum). Ef einhver bílstjóri er með refsipunkta á ökuskírteini sínu skaltu láta okkur vita um leið og þú veist af því, þar sem þjónustuaðilinn leyfir honum e.t.v. ekki að keyra.

8. Þú verður að tryggja að allir bílstjórar með ökuskírteini gefið út í Englandi, Skotlandi eða Wales fái „ökusögu“ ekki eldri en 21 dags gamla þegar tekið er við bílnum.

9. Þú verður að tryggja að allir bílstjórar séu með eigið alþjóðlegt ökuleyfi (ef þess þarf) sem og ökuskírteini. Athugaðu að allir bílstjórar verða ávallt að hafa meðferðis ökuskírteini sitt (og alþjóðlega ökuskírteinið, ef þess þarf).

10. Þú verður að tryggja að fyrir öll börn séu viðeigandi barnabílstólar eða sæti eftir þörfum.

11. Þú verður, ef eitthvað fer úrskeiðis á leigutímanum (slys, bilun o.s.frv.):

• að hafa samband við þjónustuaðilann
• að heimila ekki neinar viðgerðir án samþykkis þjónustuaðila (nema leigusamningurinn leyfi það)
• að halda til haga öllum gögnum (viðgerðarreikningum, lögregluskýrslu o.s.frv.) til að láta okkur, þjónustuaðila og/eða tryggingafélag hafa.

D5. Verð og greiðslur

1. Ef greiðsla er tekin við bókun verður Booking.com Transport Limited skráður seljandi. Nánari upplýsingar um greiðsluferlið okkar er að finna í „Greiðsla“ (A8).

Viðbótarkostnaður og -gjöld

2. Í mörgum tilfellum tekur þjónustuaðili sérstakt gjald af ungum bílstjórum sem eru undir tilteknum aldri (t.d. 25). Í sumum tilfellum getur þjónustuaðili tekið gjald af eldri bílstjóra sem er yfir tilteknum aldri (t.d. 65). Þegar bókað er á vettvangi okkar þarf að færa inn aldur aðalbílstjóra svo að við getum birt þér upplýsingar um aldurstengd gjöld – sem greiða þarf þegar tekið er við bílnum.

3. Í mörgum tilfellum tekur þjónustuaðilinn skilagjald ef bílnum er skilað á öðrum stað en tekið var við honum. Ef þú ætlar að gera slíkt þarftu að færa inn afhendingarstað við bókun svo að við getum sagt þér hvort það sé hægt og birta þér upplýsingar um skilagjald – sem þú borgar þegar tekið er við bílnum.

4. Í mörgum tilfellum tekur þjónustuaðilinn landamæragjald fyrir að fara með bílinn í annað land/ríki/eyju. Ef þú ætlar að gera það er mikilvægt að segja okkur og/eða þjónustuaðilanum frá því sem fyrst (og það áður en tekið er við bílnum).

5. Verð á bílaleigubílnum er reiknað miðað við sólarhringseiningar, þannig að (t.d.) 25 klst. leiga kostar sama og 2 sólarhringa leiga.

6. Ef þú ákveður, eftir að hafa tekið við bílnum, að þig langi að halda bílnum lengur skaltu hafa samband við þjónustuaðilann. Hann segir þér hve mikið það myndi kosta og þú yrðir að gera nýjan samning við hann. Ef þú skilar bílnum seint án þess að semja um það fyrirfram getur hann einnig tekið af þér viðbótargjald.

Aukaþjónusta

7. Í sumum tilfellum borgar þú fyrir allt sem er í boði aukalega (barnabílstóla, GPS, vetrardekk o.s.frv.) þegar þú bókar bílinn – en þá er þér líka tryggt að fá það þegar þú tekur við bílnum.

8. Í öðrum tilfellum þarftu aðeins að biðja um aukaþjónustuna þegar þú bókar bílinn – en þá:

• borgar þú þegar tekið er við bílnum og
• þjónustuaðilinn ábyrgist ekki að slíkt verði tiltækt fyrir þig.

D6. Breytingar, afpantanir og endurgreiðslur

1. Við teygjum okkur lengra en lagaleg skylda okkar segir til um. Jafnvel þótt gildandi lög geri okkur ekki skylt að bjóða sérstakan afpöntunarrétt, ábyrgjumst við að staðið verði við endurgreiðsluskilmála okkar ef þú afpantar

2. Eftirfarandi skilmálar „Afpöntunar og breytingar“ eiga við um allar bókanir nema þegar kreditkort þarf til að panta bókun sem greitt er fyrir við afhendingu (afpöntunarskilmálar fara eftir þjónustuaðilanum og upplýsingar verða veittar í bókunarferlinu); og

• Bókanir merktar „óendurgreiðanlegar“ (þú getur ekki breytt óendurgreiðanlegri bókun og þú getur ekki búist við endurgreiðslu ef þú afpantar hana).

Afpantanir

3. Ef þú hættir við:

• MEIRA EN tveimur sólarhringum áður en leigutíminn hefst færðu fulla endurgreiðslu.
• MINNA EN tveimur sólarhringum áður en þú kemur á afgreiðslu bílaleigunnar endurgreiðum við það sem þú greiddir að frádregnum kostnaði þriggja daga af leigutímanum - þannig að engin endurgreiðsla verður ef bíllinn var bókaður í 3 daga eða skemur.
• EFTIR að útleiga á að hefjast (eða þú mætir ekki) færðu enga endurgreiðslu.

4. Afgreiðslufólkið getur neitað þér um bílinn ef (til dæmis):

• Þú kemur ekki tímanlega
• Þú ert ekki hæf/ur til að leigja bílinn
• Þú ert ekki með gögnin sem þú þarft
• Aðalbílstjóri er ekki með kreditkort á eigin nafni með nægri heimild til að greiða öryggistryggingu.

Frekari upplýsingar um reglur þjónustuaðilans má finna í „Mikilvægar upplýsingar“ sem sjást þegar bókunin er gerð – eða í leigusamningnum sem þú undirritar við afgreiðsluborðið.

Ef þér er neitað um bílinn skaltu hringja strax í okkur frá afgreiðsluborði bílaleigunnar til að afpanta bókunina og við munum endurgreiða þér það sem þú borgaðir, fyrir utan 3 daga kostnað af leigunni. Ef þú gerir þetta ekki verður afpöntunargjaldið allur kostnaðurinn við leiguna – nema þú getir sannað að atvikið hafi kostað okkur töluvert minna en það.

Leiðréttingar (breytingar á bókun þinni)

5. Þú getur breytt bókun þinni hvenær sem er áður en þarf að taka við bílnum.

6. Í flestum tilfellum er auðveldast að gera það í gegnum appið okkar – eða vefsíðuna (undir „Hafa umsjón með bókun“).

7. Ekkert umsýslugjald er fyrir að breyta bókun þinni, en hvers kyns breytingar sem þú gerir geta haft áhrif á leiguverðið. Stundum er eina leiðin til að breyta bókun að ógilda hana og bóka aftur, en þá gætum við þurft að taka gjald fyrir afpöntun fyrir hönd bílaleigunnar.

8. Ef breyting á bókun þinni breytir verðinu eða stofnar til afpöntunargjalds látum við þig vita fyrirfram.

Breytingar sem við gerðum

9. Ef við eða þjónustuaðilinn þurfum að breyta bókun þinni (t.d. ef þjónustuaðilinn getur ekki útvegað bílinn) látum við þig vita eins fljótt og við getum. Ef þú samþykkir ekki þá breytingu áttu rétt á að hætta við og krefjast fullrar endurgreiðslu (alveg sama hve nálægt upphafsdegi leigutímabils þíns er komið) en við berum enga aukabótaskyldu vegna beins eða óbeins kostnaðar sem þú stofnaðir til (t.d. hótelherbergi eða leigubílar).

D7. Hvað annað þarftu að vita?

Almennt

1. Í öllu falli verða ökumenn að vera yfir lágmarksaldri til að taka á leigu eða aka bíl. Í sumum tilfellum verða þeir einnig að vera undir hámarksaldri. Takmörkin geta verið mismunandi eftir þjónustuaðila, staðsetningu og gerð bíls.

2. Aðeins hæfir bílstjórar sem nafngreindir eru í leigusamningnum mega aka bílnum.

3. Þú mátt ekki fara með bílinn til annars lands/ríkis/eyjar og/eða skila honum annars staðar án þess að ganga frá slíku áður.

Síðbúin móttaka bíls eða snemmbúin skil

4. Ef þú tekur við bíl síðar (sjá D4.4) eða skilar fyrr en samið var um í bókunarstaðfestingu endurgreiðir þjónustuaðili þér ekki fyrir „ónotaðan“ tíma.

Svona vinnum við

5. Upplýsingar um umsagnir, röðun, hvernig við öflum tekna (og fleira) má finna í Hvernig við störfum, sem er líka hluti af skilmálum okkar.

E1. Umfang þessa hluta

1. Þessi hluti inniheldur sértæk hugtök yfir flugtengdar vörur og þjónustu. Hann gildir ásamt hluta A (sem gildir um alla ferðaupplifun).

E2. Samningssamband

1. Flest flug á vettvanginum koma frá samleiði þriðja aðila sem kemur fram sem milliliður við flugfélag(-félög).

2. Þegar þú bókar gerir þú það beint hjá flugfélaginu. Við erum ekki „samningsaðili“ að bókun þinni. Við bókun gengur þú inn í (i) milliliðasamning við samleiði þriðja aðila (vegna flugmiða) og (ii) flutningssamning við flugfélag (vegna flugsins sjálfs).

3. Ef þú bókar eitthvað aukalega (aukafarangur, tryggingu o.s.frv.) gengur þú inn í beinan samning við samleiði þriðja aðila eða annað fyrirtæki. Við verðum ekki aðili að þessum samningi.

4. Við komum einungis fram sem vettvangurinn og erum ekki aðili að skilmálum þriðja aðila. Við berum hvorki ábyrgð á miðanum þínum né neinu aukalega sem þú hugsanlega kaupir og erum ekki (eftir því sem lög framast leyfa) bótaskyld gagnvart þér hvað varðar bókun þína.

E3. Það sem við gerum

1. Við leggjum fram vettvanginn þar sem þjónustuaðilar geta kynnt og selt ferðaupplifun sína, og þú getur leitað að, borið saman við og bókað hana.

2. Þegar þú hefur bókað flugið þitt verða bókunarupplýsingar þínar (t.d. nöfn ferðalangs(-a)) afhentar þjónustuaðila.

3. Það fer eftir flutningssamningnum hvort við getum hjálpað þér að breyta eða hætta við bókun þína ef þú vilt það. Hafðu samband við okkur í gegnum hjálparsíðuna (opið 24 tíma sólarhringsins) ef þú þarft aðstoð við eitthvað.

E4. Það sem þú þarft að gera

1. Þú verður að færa inn réttar tengiliðsupplýsingar svo að við og/eða þjónustuaðilinn getum veitt þér upplýsingar um bókun þína og ef nauðsyn krefur haft samband við þig.

2. Þú verður að kynna þér og fallast á að fylgja skilmálum okkar og þriðja aðila (sem birtast við útskráningu) – og undirgangast að brot á þeim geti leitt til viðbótargjaldfærslu og/eða afpöntunar á bókun þinni.

E5. Verð og greiðslur

1. Þegar þú bókar flug skipuleggjum við, samleiðir þriðja aðila (eða aðili tilnefndur af honum) eða þriðji aðili, svo sem flugfélag, greiðsluna þína. Upplýsingar um hvernig við sjáum um greiðslur (þ.m.t. um tengdan rétt og skyldur) sjá „Greiðsla“ (A8).

E6. Breytingar, afpantanir og endurgreiðslur

1. Hægt er að finna afpöntunarskilmálana í flutningssamningnum á milli þín og flugfélagsins. Þeir eru tiltækir þegar þú bókar flugið og þegar flugið hefur verið staðfest (á síðunni „Hafa umsjón með bókun“).

2. Vera má að gjald sé tekið fyrir að breyta eða hætta við flugið þitt.

3. Flugfélög áskilja sér réttinn til að breyta eða aflýsa flugi í samræmi við skilmála og skilyrði flugfélagsins, flutningssamningsins eða stefnur flugfélagsins.

4. Mismunandi flugmiðar frá sama flugfélagi geta verið með mismunandi takmörkunum eða innifalið mismunandi þjónustu. Gættu þess að lesa allar upplýsingarnar sem eru gefnar í bókunarferlinu.

5. Ef þú ert með spurningar um breytingar, afpantanir eða endurgreiðslur skaltu hafa samband við teymi í þjónustuveri okkar.

E7. Hvað annað þarftu að vita?

Sameiginleg flugnúmer

1. Sum flugfélög eru með samninga við önnur flugfélög um „sameiginleg flugnúmer“. Þannig geturðu keypt flugmiða hjá einu flugfélagi („flugmiðaflugfélag“ þitt) en flogið með flugvél í eigu annars flugfélags („rekstrarflugfélags“ þíns). Í flestum tilfellum sem þessu innritar þú þig hjá rekstrarflugfélagi þínu – en staðfestu það hjá flugmiðaflugfélagi þínu fyrirfram.

2. Á meðan þú ert að bóka flugið þitt verðurðu látinn vita hvort það er flug með „sameiginlegu flugnúmeri“.

Forboðið háttalag í flugferðum

3. Flest flugfélög banna fólki að kaupa miða með flugi sem það ætlar ekki að nota – til dæmis flug fram og til baka ef viðkomandi ætlar ekki að nota flugið til baka. Fleiri dæmi má finna með því að slá inn „point-beyond ticketing“, „hidden-city ticketing“ eða „back-to-back ticketing“ í leitarvél.

4. Þegar þú kaupir flug samþykkir þú að gera þetta ekki. Ef þú gerir þetta í trássi við skilmála flugfélagsins (sem eru gefnir upp þegar þú gerir bókunina) þarftu að endurgreiða okkur mismuninn á kostnaðinum við raunverulegt ferðalag þitt og kostnaðinum við allt ferðalagið sem er tilgreint á flugmiðanum (-miðunum) ef flugfélagið gerir kröfu um kostnaðinn til okkar.

Notkun flugleggja

5. Flest flugfélög skylda viðskiptavini að nota flug sín í réttri röð. Þannig að takir þú ekki fyrsta flugið gæti flugfélagið sjálfkrafa ógilt afganginn af ferðaáætlun þinni.

6. Ef flugfélagið leyfir þér að „sleppa“ einhverju flugi úr ferðaáætlun þinni skaltu tryggja að þú afpantir flug sem þú vilt ekki, sem er í samræmi við afpöntunarskilmála. Athugaðu að vera má að þú eigir ekki rétt á fullri endurgreiðslu (ef einhverri endurgreiðslu) fyrir ónotuðu flugin.

Miðar aðra leiðina

7. Ef þú kaupir tvo miða aðra leiðina fremur en einn miða fram og til baka:

• ertu að framkvæma tvær aðskildar bókanir, hvora með eigin reglur og skilmála
• hafa hvers kyns breytingar á einu flugi ekki áhrif á hitt (til dæmis ef hætt er við upphaflegt flug þitt er þér ekki tryggð endurgreiðsla fyrir seinna flugið).

8. Ef þú ferðast erlendis geturðu þurft að sanna fyrir starfsfólki í innritun og/eða útlendingaeftirliti að þú eigir flug til baka (sjá „alþjóðleg ferðalög“ varðandi vegabréf, áritanir, o.s.frv.).

Gjaldfærslur, skattar og gjöld

9. Í fargjaldinu eru innifaldir skattar og gjöld sem flugfélagið innheimtir eða ríkið (nema komu/brottfarargjöld - sjá „Komu-/brottfarargjöld“). Þú gætir borið ábyrgð á að eiga við afturkræfar breytingar á skattaprósentu.

Þjónustugjöld

10. Við og/eða samleiðir þriðja aðila getum rukkað um þjónustugjald eftir því hvaða flug þú velur.

• Þjónustugjald okkar (ef eitthvert er) er gjald fyrir að nota vettvang okkar til að þú getir keypt miða frá samleiði þriðja aðila. Í gjaldinu eru innifaldir VSK/vöru- og þjónustuskattar/svipaðir skattar.
• Þjónustugjald samleiðis þriðja aðila (ef eitthvert er) er gjald fyrir að nota hann sem millilið við flugfélagið (-félögin). Í gjaldinu eru hugsanlega innifaldir VSK/GST/svipaðir skattar.

11. Verð miðans er með allt þjónustugjald innifalið.

12. Þú verður að koma fram í hlutverki þínu sem einkaneytandi til að kaupa vörur og þjónustu flugs á vettvangi okkar. Einkaneytandi er, öfugt við fyrirtæki, einstaklingur sem fer í lögleg viðskipti í tilgangi sem er aðallega utan viðskiptalegrar og/eða sjálfstætt starfandi starfsemi.

Farangursgjöld og önnur aukaþjónusta

13. Flugfélag þitt gæti tekið greiðslu fyrir innritaðan farangur, yfirvigt á farangri, forgang við brottför, úthlutun sæta, skemmtun um borð, mat og drykk og/eða innritun á flugvelli.

14. Ef svo er gert kemur (koma) gjaldið (gjöldin) ofan á miðaverðið (nema það komi skýrt fram að aukagjöld séu innifalin í flugmiðaverði)

Alþjóðleg ferðalög

15. Það er á þína ábyrgð að:

• vera með gilt vegabréf og/eða áritun ef þess er þörf
• fylgja öllum innritunarkröfum
• athuga hvort þú þarft vegabréfsáritun til að komast í land sem er ekki lokaáfangastaður þinn
• kanna fyrirfram hjá viðkomandi sendiráði hvort breytingar hafi orðið á kröfum um vegabréf, áritanir eða komur
• athuga hvers kyns viðvaranir eða ráð frá aðseturslandi/upprunalandi þínu áður en þú ferð til/í gegnum land eða svæði.

16. Með því að skipuleggja ferð til eða frá einhverjum stað er ekki tryggt að það sé án áhættu – og eftir því sem lög framast leyfa erum við ekki bótaskyld fyrir tjóni eða tapi sem stafar af því.

17. Það er ekki algengt en alþjóðalög leyfa „skordýraeyðingu“ í flugvél til að drepa skordýr. Til þess gæti starfslið þurft að úða farþegarými með skordýraeitri á meðan farþegar eru um borð eða fara yfir innra yfirborð með yfirborðsvirku skordýraeitri þegar farþegar eru ekki um borð. Áður en þú leggur í ferð ráðleggjum við þér að kynna þér skordýraeyðingu ásamt því hvar slíkt gæti gerst.

Komu/brottfarargjöld

18. Í fargjaldinu er ekki innifalið nokkurt gjald þar sem land eða flugstöð tekur greiðslu af fólki fyrir komu/brottför af landinu og sem er innheimt beint á flugvellinum. Áður en þú ferðast ráðleggjum við þér að kynna þér hvort þú þurfir að greiða þess konar gjald.

Bretland: Fjárhagsleg vernd

19. ATOL-handhafi: Booking.com B.V.

20. ATOL-leyfisnúmer: 11967

21. Innan Bretlands veitum við fulla fjárhagslega vernd fyrir ATOL-tryggða flugferðasölu með leyfisnúmeri Air Travel Organiser 11967, sem gefið er út af Civil Aviation Authority, Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, UK, sími +44 (0)333 103 6350, netfang claims@caa.co.uk

22. Þegar þú kaupir ATOL-tryggt flug hjá okkur færðu ATOL-skírteini. Þar er listi yfir hvað er fjárhagslega verndað, þar sem þú getur fengið upplýsingar um hvað þetta þýðir fyrir þig og hvern þú átt að hafa samband við ef Booking.com verður gjaldþrota.

23. Birgjarnir sem koma fram á ATOL-skírteini þínu veita þér þjónustu sem skráð er á ATOL-skírteinið (eða hliðstæðu þess). Í sumum tilfellum, þar sem birgir getur ekki gert það vegna gjaldþrots Booking.com, getur annar ATOL-handhafi veitt þér þá þjónustu sem þú hefur keypt eða viðeigandi valkost (án aukakostnaðar fyrir þig). Þú samþykkir að við slíkar aðstæður muni annar ATOL-handhafi framkvæma þær skyldur og þú samþykkir að greiða útistandandi skuld sem þér ber að greiða undir samningi þínum til þessa annars ATOL-handhafa. Þú samþykkir líka að í sumum tilfellum sé ekki hægt að útnefna annan ATOL-handhafa, en í því tilfelli eigir þú rétt á að leggja fram kröfu samkvæmt ATOL-kerfinu (eða útgefandi kreditkortsins þíns eftir því sem við á).

24. Ef birgjarnir sem tilgreindir eru á ATOL-skírteininu þínu geta ekki veitt þá þjónustu sem talin er upp vegna gjaldþrots Booking.com, geta umsjónaraðilar flugferðasjóðsins innt af hendi greiðslu til þín (eða veitt þér fríðindi) samkvæmt ATOL-kerfinu. Þú samþykkir að í staðinn fyrir slíka greiðslu eða ávinning að fela slíkum umsjónaraðilum hvers kyns kröfur sem þú ert með eða kunna að hafa sprottið af eða í tengslum við vöntun á þjónustu, þ.m.t. hvers kyns kröfur gagnvart okkur, ferðafulltrúanum (eða útgefandi kreditkortsins þar sem það á við). Þú samþykkir líka að allar slíkar kröfur kunni að verða faldar annarri stofnun ef sú stofnun hefur greitt upphæðir sem þú hefur krafist samkvæmt ATOL-kerfinu.

ESB: Réttindi farþega samkvæm ESB-reglugerð 261/2004

25. Ef flugi þínu seinkar eða er aflýst eða þér hefur verið neitað um að fara um borð gætir þú átt rétt á bótum/aðstoð samkvæmt ESB-reglugerð 261/2004 ef:

• Þú ert að fljúga inn til Evrópusambandsins (ESB)
• Þú ert að fljúga út úr ESB
• Flug þitt er með ESB-flugfélagi

ESB: Bótaskylda flugfélaga samkvæmt ESB-reglugerð 889/2002

26. Ef slys verður innan ESB gæti ESB-reglugerð 889/2002 átt við um þig.

ESB: Réttindi fólks með fötlun eða skerta hreyfigetu á ferðalögum með flugi samkvæmt ESB-reglugerð 1107/2006

27. ESB-reglugerð 1107/2006 veitir fólki með fötlun eða skerta hreyfigetu tiltekin réttindi.

Svona vinnum við

28. Upplýsingar um umsagnir, röðun, hvernig við öflum tekna (og fleira) má finna í Svona vinnum við, sem er líka hluti af skilmálum okkar.

F1. Umfang þessa hluta

1. Þessi hluti inniheldur sértæk hugtök yfir einka- og almenningssamgöngur og þjónustu. Hann gildir ásamt hluta A (sem gildir um alla ferðaupplifun).

F2. Samningssamband

1. Þegar þú bókar einka- eða almenningssamgöngur fyrirfram verður bókunin þín beint hjá þjónustuaðilanum eða í gegnum samleiði þriðja aðila sem mun úthluta bókun þinni til þjónustuaðila. Í öllum tilfellum gilda okkar skilmálar við bókunarferlið.

2. Fyrirfram bókaður einkaakstur. Bæði þú og þjónustuaðilinn samþykkið að fylgja þessum skilmálum. Með því að bóka staðfestir þú að þú hafir lesið og samþykkt skilmála þjónustuaðilans eða samleiði þriðja aðila (þar sem við á). Ekki eru allir þjónustuaðilar með eigin skilmála, en þér er velkomið að kanna alla skilmálana sem við höfum fengið.

3. Almenningssamgöngur. Þú færð að vita um skilmála þjónustuaðilans í bókunarferlinu. Ef misræmi er á milli skilmála hans og okkar gilda skilmálar hans.

F3. Það sem við gerum

1. Við leggjum fram vettvanginn þar sem þjónustuaðilar geta kynnt og selt ferðaupplifun sína – og þú getur leitað að, borið saman við og bókað hana.

2. Þegar þú hefur lokið bókun afhendum við þjónustuaðilanum allar upplýsingar þínar (t.d. nafn þitt, símanúmer og afhendingarstað bílaleigubíls).

3. Allur einkaakstur. Við veitum þér tengiliðaupplýsingar þjónustuaðilans.

4. Fyrirfram bókaður einkaakstur. Við göngum úr skugga um að þjónustuaðilinn viti hvaða stærð af ökutæki þú fórst fram á.

5. Almenningssamgöngur. Við látum þig fá (eða vita hvernig ná skuli í) miðann/miðana þinn/þína.

F4. Það sem þú þarft að gera

1. Þú þarft að kanna vel upplýsingarnar í bókun þinni og veita allar upplýsingar sem við þurfum til að sjá um bókun þína (þarfir þínar, tengiliðsupplýsingar o.s.frv.).

2. Þú þarft að tryggja að allir í þínum hópi fylgi skilmálum okkar og (eftir því sem við á) skilmálum þjónustuaðilans sem þú sást og samþykktir í bókunarferlinu. Þú fellst á að brjótir þú þá:

• gætir þú þurft að greiða viðbótargreiðslur
• gæti bókun þín orðið ógild
• gæti bílstjórinn neitað að aka þér.

3. Hafa ber í huga að áætlaðir ferðatímar taka ekki með í reikninginn aðstæður í umferðinni.

4. Allur einkaakstur. Tryggja þarf að allir farþegar séu stundvíslega á brottfararstað.

5. Allur einkaakstur. Á og kringum brottfarartíma verðurðu að vera með síma (en númer hans færðir þú inn þegar þú bókaðir) sem kveikt er á og hægt að taka á móti hringingum/textaboðum ef bílstjóri skyldi þurfa að ná sambandi við þig. Við getum ekki tryggt að bílstjóri nái sambandi í gegnum skilaboðaforrit á borð við WhatsApp eða Viber.

6. Fyrirfram bókaður einkaakstur. Ef brottfararstaður er flugvöllur þarftu að gefa upp flugupplýsingar a.m.k. 1 sólarhring fyrir brottfarartíma svo að þjónustuaðilinn geti aðlagað brottfarartímann að seinkuðu flugi. Ef ekki er hægt að veita einkaakstur eftir seinkun á flugi eða aflýsingu skal hafa samband við teymi í þjónustuveri okkar.

7. Almenningssamgöngur. Þú verður að ganga úr skugga um að allir farþegar komi tímanlega svo að nægur tími gefist til að taka við miðum eftir þörfum.

8. Þú verður að vera 18 ára eða eldri til að bóka og allir farþegar undir 18 ára aldri verða að vera í fylgd með ábyrgum fullorðnum einstaklingi.

9. Þú verður að tryggja að enginn farþegi hegði sér með óviðeigandi hætti – sé t.d. móðgandi eða geri eitthvað sem gæti stofnað einhverjum í hættu.

10. Þú þarft að tryggja að valdar séu almenningssamgöngur-/einkaakstur sem henta (hvað varðar stærð, farangursmagn, aðgengismál o.s.frv.).

F5. Verð og greiðslur

1. Booking.com Transport Limited mun afgreiða greiðsluna fyrir bókunina. Varðandi upplýsingar um greiðsluferli sjá „Greiðsla“ (A8).

2. Fyrirfram bókaður einkaakstur. Innifalið í verðinu eru allir tollar, gjöld fyrir álagsumferðarsvæði, skattar og árstíðabundin aukagjöld. Greiðsla fer fram við bókun. Verð fyrir sameiginlega fyrirfram bókaða einkaakstursþjónustu verður fyrir hvert sæti.

3. Almenningssamgöngur. Tekið er við greiðslu þegar bókun er staðfest. Fyrir brottför getur þjónustuaðili þurft að sjá miða/rafræna(n) miða. Vertu ávallt með miðann(-ana) á þér eða þú gætir þurft að greiða aftur.

4. Þjónustuaðili/bílstjóri þarf ekki að fallast á breytingar á ferðinni sem þú ferð fram á persónulega. Ef það er gert gæti það kostað aukalega.

F6. Breytingar, afpantanir og endurgreiðslur

Afpöntun

1. Í flestum tilfellum:

• Fyrirfram bókaður einkaakstur. Hægt er að afpanta ókeypis sólarhring fyrir brottför (í sumum tilfellum 2 klst. – athugaðu staðfestinguna). Ef ekki er afpantað tímanlega áttu ekki rétt á endurgreiðslu.
• Almenningssamgöngur. Þú átt ekki rétt á endurgreiðslu þegar bókunin þín hefur verið staðfest. Ef áætlanir þínar breytast skaltu hafa samband við þjónustuver okkar og ræða valkosti sem gætu verið í boði.

2. Ef þjónustuaðilinn þinn eða samleiðir þriðja aðila er með aðra afpöntunarskilmála (sem þú skoðar við bókun) gilda skilmálar þeirra í staðinn.

3. Við og/eða þjónustuaðilinn getum afpantað bókun með litlum eða engum fyrirvara – en það myndi aðeins gerast við afar sérstakar aðstæður. Til dæmis ef:

• þjónustuaðilinn fer í greiðsluþrot eða er sannlega ófær um að standa við bókun þína – en þá gerum við okkar besta til að finna annars konar flutning (og við endurgreiðum þér að fullu ef það er ekki hægt)
• þú brýtur gegn þessum skilmálum og/eða skilmálum þjónustuaðilans – en í því tilfelli áttu hugsanlega ekki rétt á endurgreiðslu.

4. Ef margir miðar hafa verið keyptir fyrir sameiginlegan fyrirfram bókaðan einkaflutning, og ef þú afpantar, verða allir miðar afpantaðir.

Leiðréttingar (breytingar) fyrir upphaf ferðar

5. Fyrirfram bókaður einkaakstur. Rafrænn staðfestingarpóstur segir þér hve langan frest þú þarft að gefa (fyrir brottför) til að biðja um einhvers konar breytingar á bókun þinni ( svo sem staðsetningu eða tímasetningu).

6. Almenningssamgöngur. Ekki er hægt að breyta bókun þegar búið er að staðfesta hana.

7. Ef við/þjónustuaðilinn þurfum að breyta bókun þinni (til dæmis ef það er verkfall sem truflar ferðalag þitt) látum við þig vita eins fljótt og við getum. Ef þú síðan ákveður að afpanta:

• Hvers kyns flutning. Þú átt rétt á endurgreiðslu (sama hve nálægt ferðin þín er) nema þú afpantir vegna einhverrar af ástæðunum í næsta lið.
• Hvers kyns einkaakstur. Ef breytingin er einfaldlega nýr bílstjóri, nýr þjónustuaðili eða nýtt (svipað) ökutæki áttu ekki rétt á endurgreiðslu (nema þú afpantir með nægilegum fyrirvara).

Í hvorugu tilfellinu verðum við eða þjónustuaðilinn bótaskyld vegna kostnaðar sem þú stofnaðir hugsanlega til (t.d. annar akstur eða hótelherbergi).

8. Ef margir miðar hafa verið keyptir fyrir sameiginlegan fyrirfram bókaðan einkaflutning verður öllum miðum breytt ef þú breytir bókuninni.

Endurgreiðsla

9. Ef þú vilt sækja um endurgreiðslu þarf að gera það skriflega ekki síðar en 14 dögum eftir brottfarartíma.

10. Það getur tekið allt að 5 virka daga áður en endurgreiðsla berst á reikning þinn.

11. Allur einkaakstur. Ef bílstjórinn þinn er ekki á brottfararstað á réttum tíma geturðu farið fram á endurgreiðslu og við könnum málið fyrir þig.

12. Allur einkaakstur. Þú átt ekki rétt á endurgreiðslu ef ferðin fer ekki eftir áætlun vegna þess að:

• bílstjórinn/þjónustuaðilinn náði ekki sambandi við þig
• einn eða fleiri farþegar eru ekki á brottfararstað í tíma og þú hefur ekki beðið um nýjan brottfarartíma
• þú ferð fram á ósanngjarnar breytingar á brottfarartíma eða ferðalagi
• þú tilkynnir ekki okkur/þjónustuaðila/ökumanni um breytingu sem þú óskar eftir að gera
• þú gafst upp rangar upplýsingar þegar þú bókaðir einkaaksturinn (brottfararstað, tengiliðsupplýsingar, fjölda farþega, farangur o.s.frv.).

F7. Hvað annað þarftu að vita?

Fyrirfram bókaður einkaakstur

1. Vinsamlega skoðaðu staðfestingartölvupóstinn þinn til að athuga hversu lengi bílstjórinn bíður á brottfararstaðnum.

Gjöld fyrir viðgerðir og hreinsun

2. Ef gera þarf við eitthvað eða hreinsa af því að einhver í hópnum gerði eitthvað óeðlilegt eða brýtur þessa skilmála berðu ábyrgð á kostnaði við viðgerð eða hreinsun.

Svona vinnum við

3. Upplýsingar um umsagnir, röðun, hvernig við öflum tekna (og fleira) má finna í Svona vinnum við, sem er líka hluti af skilmálum okkar.