Svona virkar síðan okkar

1A. Skilgreiningar og hver við erum

Sum orðin sem þú sérð hafa mjög sérstaka merkingu, því skaltu skoða „Booking.com-orðabókina“ í þjónustuskilmálum okkar.

Þegar þú bókar gistiþjónustu veitir Booking.com B.V. og ber ábyrgð á vettvanginum — en ekki ferðaupplifuninni sjálfri (sjá 1B hér að neðan). Booking.com B.V. er fyrirtæki sem er stofnað samkvæmt lögum Hollands (skráð heimilisfang: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Hollandi; númer Viðskipta- og iðnaðarráðs: 31047344, VSK-númer: NL805734958B01).

1B. Hvernig virkar þjónusta okkar?

Við auðveldum þér að bera saman bókanir frá mörgum hótelum, gististaðaeigendum og öðrum þjónustuaðilum.

Þegar þú bókar á vettvanginum okkar gerir þú samning við þjónustuaðilann (nema annað sé tekið fram).

Upplýsingarnar á vettvanginum okkar eru byggðar á því sem þjónustuaðilar segja okkur. Við gerum okkar besta við að vera ávallt með nýjustu upplýsingar, en raunhæft er að áætla nokkrar klukkustundir í að uppfæra t.d. textalýsingar og lista yfir þá aðstöðu sem gistiþjónustan býður upp á.

1C. Hverjum vinnum við með?

Aðeins þjónustuaðilar sem eru samningsbundnir okkur koma fram á vettvanginum okkar. Þeir geta einnig boðið upp á ferðaupplifun utan vettvangsins okkar (svo tilboð þeirra á vettvanginum okkar eru kannski ekki tæmandi).

Við eigum ekki neina gistiþjónustu sjálf - við erum aðskilin fyrirtæki sem hafa samþykkt að vinna hvert með öðru á ákveðinn hátt.

Vettvangurinn okkar segir þér hversu mörg gistirými þú getur bókað í gegnum okkur um allan heim og leitarniðurstöðusíðan okkar segir þér hversu mörg þeirra gætu hentað þér, miðað við það sem þú hefur sagt okkur.

Við kaupum ekki eða (endur-)seljum neinar vörur eða þjónustu. Þegar dvöl þinni er lokið greiðir þjónustuaðilinn okkur einfaldlega söluþóknun.

Við krefjum þig alls ekki um nein bókunargjöld.

1E. Sjálfgefin röðun okkar - og flokkunarmöguleikar

Leitarniðurstöður okkar sýna allar gistiþjónustur (hótel, íbúðir o.s.frv.) sem passa við leitina. Ef þú vilt, getur þú notað síur til að þrengja niður niðurstöður þínar.

Til að sjá alla bókunarmöguleika sem gistiþjónusta býður upp á, smellirðu einfaldlega á hana.

Þegar þú sérð fyrst leitarniðurstöðurnar þínar verða þær flokkaðar („raðað“) eftir „okkar helsta vali“:

• Okkar helsta val (sjálfgefin röðun). Gistiþjónusta þarf að standa sig vel á öllum þessum sviðum til að birtast ofarlega á síðunni:
  • Smellihlutfall. Hversu margir smella á hana
  • Brúttóbókanir. Hversu margar bókanir eru gerðar hjá gistiþjónustunni.
  • Nettóbókanir: Hversu margar bókanir eru gerðar hjá gistiþjónustunni, mínus þær sem eru afpantaðar
• Eins og þú getur ímyndað þér eru þessar tölur háðar mörgum þáttum, þar á meðal umsagnareinkunnum, framboði, skilmálum, verðlagningu, gæðum efnis (t.d. mynda) og öðrum eiginleikum.
• Önnur atriði geta einnig haft áhrif á röðun gistiþjónustunnar - til dæmis hversu mikla söluþóknun hún greiðir okkur, hversu fljótt hún greiðir hana yfirleitt og hvort hún sé hluti af Genius-prógramminu okkar eða prógramminu fyrir (sér)útvalda gististaði, og á ákveðnum stöðum* hvort við sjáum um greiðslur fyrir hana. Ef þú ert skráð(ur) inn skiptir leitarsaga þín á vettvanginum okkar (ef einhver er) einnig máli.

* Í augnablikinu hefur þessi röðunarþáttur bara áhrif á gistiþjónustur í Bandaríkjunum sem bókaðar eru af viðskiptavinum í Bandaríkjunum.

Ef þú vilt, getur þú raðað niðurstöðum þínum með ýmsum hætti, svo sem:

• Heil heimili og íbúðir. Heimili og íbúðir birtast ofar en hótel og aðrar tegundir gistiþjónustu.
• Verð (lægsta fyrst). Gistiþjónustur með lægri verð birtast ofar.
• Genius. Genius-gistiþjónustur birtast ofar en aðrar gistiþjónustur.
• Stjörnugjöf (hæsta efst). Gistiþjónusta með fleiri stjörnur* og/eða hærri gæðaeinkunn* birtist ofar.
• Stjörnugjöf (lægsta efst). Gistiþjónusta með færri stjörnur og/eða lægri gæðaeinkunn birtast ofar.
• Bestar umsagnir. Gistiþjónusta með hærri umsagnareinkunn* birtist ofar. Ef þú sérð einhver tilvik þar sem sú er ekki raunin, er það bara vegna þess að við tökum einnig með áreiðanleika (þ.e. fjölda umsagna). Gistiþjónusta með 1.000 umsagnir og 8,2 í meðaleinkunn gæti til dæmis birst fyrir ofan gistiþjónustu með 5 umsagnir og 8,3 í meðaleinkunn.
• Fjarlægð frá (X). Gististaðir sem eru nær X (t.d. miðborginni) birtast ofar á síðunni. (Þegar við segjum „nálægt“ er átt við „nálægt í beinni línu“.)
• Stjörnugjöf og verð. Gistiþjónusta með fleiri stjörnur birtist ofar. Innan hvers bils (5 stjörnur, 4 stjörnur o.s.frv.) birtast þær sem eru með lægra verð ofar.
• Bestu umsagnir og lægsta verð. Gistiþjónustur með hærri umsagnareinkunn birtast ofar. Innan hvers 0,5 bils (milli 10 og 9,5; milli 9,5 og 9; o.s.frv.) birtast þær sem eru með lægra verð ofar.

* Skoðaðu „Stjörnugjöf, umsagnareinkunnir og gæðaeinkunnir“ (1J) hér fyrir neðan.

Og sama hvaða flokkunarmöguleika þú velur, geta þættirnir sem lýst er í „Okkar helsta val“ samt haft áhrif. Til dæmis gætu þessir þættir virkað sem „bráðabani“ milli tveggja eða fleiri Gistiþjónusta sem annars myndu birtast á sama stað.

1F. Umsagnir

Hver umsagnareinkunn er á milli 1-10. Til að fá út heildareinkunnina sem þú sérð, leggjum við einfaldlega saman allar umsagnareinkunnir sem við höfum fengið og deilum þeirri samtölu með fjölda umsagnareinkunna sem við höfum fengið. Að auki geta gestir einnig gefið sérstakar „undireinkunnir“ á mikilvægum sviðum, svo sem: staðsetningu, hreinlæti, starfsfólk, þægindi, aðstöðu, verðgildi og ókeypis Wi-Fi. Athugið að gestir gefa undireinkunnir sínar og heildareinkunnir óháð öðru og því eru engin bein tengsl á milli þeirra.

Þú getur gefið umsögn um gististað sem þú bókaðir á vettvangi okkar ef þú gistir þar eða ef þú mættir á gististaðinn en gistir ekki þar. Til að breyta umsögn sem þú hefur þegar sent inn skaltu hafa samband við þjónustuverið okkar.

Við erum með starfsfólk og sjálfvirk kerfi sem eru sérhæfð í að finna falsaðar umsagnir sem sendar eru inn á vettvangi okkar. Ef við finnum slíkar eyðum við þeim og, ef nauðsynlegt er, grípum við til aðgerða gegn þeim sem bera ábyrgð á þeim.

Allir aðrir sem koma auga á eitthvað grunsamlegt geta alltaf tilkynnt það til þjónustuvers okkar svo svikadeild okkar geti athugað málið.

Helst vildum við birta hverja neytendaumsögn sem við fáum, hvort sem hún er jákvæð eða neikvæð. Hins vegar munum við ekki birta neina umsögn sem felur í sér eða vísar í (meðal annars):

• Pólitískt viðkvæmar athugasemdir
• Kynningarefni
• Ólöglegar athafnir
• Persónulegar eða viðkvæmar upplýsingar (t.d. netföng, símanúmer eða kreditkortaupplýsingar)
• Blótsyrði, kynferðislegar tilvísanir, hatursáróður, mismununarathugasemdir, hótanir eða tilvísanir í ofbeldi
• Amapóst og falsað efni
• Dýraníð
• Að villt sé á sér heimildir (t.d. ef umsagnaraðilinn segist vera einhver annar).
• Hvers kyns frávik frá umsagnarleiðbeiningum okkar.

Til að ganga úr skugga um að umsagnir séu viðeigandi gætum við aðeins samþykkt umsagnir sem eru sendar innan 3 mánaða frá útskráningu og við gætum hætt að sýna umsagnir 36 mánaða eða eldri - eða ef eigendaskipti verða á gistiþjónustunni.

Gistiþjónusta getur valið að svara umsögn.

Þegar þú sérð margar umsagnir verða þær nýjustu efst, háð nokkrum öðrum þáttum (hvaða tungumáli umsögn er á, hvort það er bara einkunn eða inniheldur líka athugasemdir o.s.frv.). Ef þú vilt getur þú flokkað og/eða síað þær (eftir árstíma, umsagnareinkunn- o.s.frv.).

Stundum sýnum við utanaðkomandi umsagnareinkunnir frá öðrum vel þekktum ferðavefsíðum. Við tökum það skýrt fram þegar við höfum gert þetta.

1G. Verð

Verðin sem birtast á vettvanginum okkar eru ákveðin af þjónustuaðilum. Vera má að við fjármögnum úr eigin vasa umbun eða önnur fríðindi.

Þegar þú bókar samþykkir þú að greiða kostnað af ferðaupplifuninni sjálfri og öðrum gjöldum og sköttum sem kunna að eiga við (t.d. fyrir aukaþjónustu). Skattar og gjöld geta verið mismunandi af ýmsum ástæðum, svo sem staðsetningu þjónustuaðilans, tegund herbergis sem valið er og fjölda gesta. Verðsundurliðunin segir þér hvort skattar og gjöld séu innifalin eða undanskilin. Þú getur fundið frekari upplýsingar um verðið meðan þú bókar.

Vettvangurinn okkar veitir lýsingar á öllum búnaði og aðstöðu sem þjónustuaðilar bjóða upp á (byggt á því sem þeir segja okkur). Þar kemur einnig fram hversu mikið aukalega það muni kosta, ef eitthvað er.

1H. Greiðslur

Það eru þrjár leiðir til að greiða fyrir bókunina þína:

• Þjónustuaðilinn tekur af þér greiðslu hjá gistiþjónustunni.
• Þjónustuaðilinn tekur af þér fyrirframgreiðslu. Við (eða hlutdeildarfélag okkar) tekur við upplýsingum um greiðslumáta og sendir þær til þjónustuaðilans.
• Við sjáum um greiðslu þína til þjónustuaðilans fyrirfram. Við (eða hlutdeildarfélag okkar) munum taka við greiðslumátaupplýsingum og tryggja greiðslu til þjónustuaðilans.

Ef þú afpantar eða mætir ekki fer hvers kyns gjald vegna afpöntunar/ef gestur mætir ekki og endurgreiðsla eftir skilmálum þjónustuaðila um afpöntun og þegar gestur mætir ekki.

1I. Tegund gestgjafa

Við biðjum þjónustuaðila, hvar sem þeir eru í heiminum, að segja okkur hvort þeir starfi sem „einkagestgjafi“ eða sem „atvinnugestgjafi“, eins og skilgreint er í lögum ESB.

ESB-neytendalög kveða á um að við verðum að segja þér þetta. Ef þú ert á Evrópska efnahagssvæðinu (EES), í Sviss eða Bretlandi gætirðu séð að sumar gistiþjónustur í leitarniðurstöðum okkar eru með merki „í umsjón einkagestgjafa“ og lýsingu á hvað það þýðir. Öllum öðrum gistiþjónustum er stýrt af „atvinnugestgjöfum“ eftir því sem við best vitum.

Þetta merki hefur enga þýðingu hvað varðar skatta, þar á meðal VSK og aðra „óbeina skatta“ sem tengjast virðisauka, sölu eða neyslu.

1J. Stjörnugjöf, umsagnareinkunn og gæðaeinkunnir

Við úthlutum ekki stjörnugjöf. Henni er úthlutað eftir gildandi reglugerðum (a) af þjónustuaðilum sjálfum eða (b) af óháðum þriðju aðilum (t.d. stofnunum sem meta hótel). Hvort heldur sem er, sýna stjörnugjafir þér hvar gistiþjónustur standa í samanburði við aðrar, meðal annars hvað varðar verðgildi, aðstöðu og þjónustu í boði. Við setjum ekki okkar eigin staðla fyrir stjörnugjöf og við förum ekki yfir þessar stjörnugjafir en ef við verðum vör við að stjörnugjöf sé ekki rétt biðjum við þjónustuaðilann annað hvort að sýna að hann eigi hana skilið... eða að leiðrétta hana!

Svona lítur stjörnugjöf út: 1-5 gular stjörnur við hliðina á nafni gististaðarins.

Við úthlutum ekki umsagnareinkunnum. Viðskiptavinir okkar gera það. Sjá „Umsagnir“ (1F) hér að ofan.

Hvernig umsagnareinkunn lítur út: blár ferningur með hvítu númeri í (1-10).

Við úthlutum gæðaeinkunnum. Til að hjálpa viðskiptavinum að finna réttu gistiþjónustuna gefum við vissum gistiþjónustum á vettvangi okkar gæðaeinkunn. Hver einkunn er byggð á yfir 400 atriðum, sem falla í 5 aðalflokka:

• aðstöðu/aðbúnað/þjónustu
• „gerð gististaðar“ (t.d. stærð eininga, fjölda herbergja og nýtingu)
• fjölda og gæði mynda sem þjónustuaðilinn hefur hlaðið inn
• meðalumsagnareinkunn (og undireinkunnir sem við vitum að viðskiptavinum finnast sérlega gagnlegar, svo sem hreinlæti)
• söguleg heildarbókunargögn (til dæmis til að meta stjörnugjöf gistiþjónustu).

Við notum þessa eiginleika til að reikna út tölfræðileg mynstur og við framkvæmum greiningu með vélrænu námi. Þannig reiknast sjálfkrafa gæðaeinkunn á milli 1 og 5.

Svona lítur gæðaeinkunn út: 1-5 gulir reitir við hliðina á nafni gististaðarins.

1K. Hjálp og ráðgjöf - ef hið óvænta gerist

Ef þú hefur einhverjar spurningar, eða eitthvað fer ekki samkvæmt áætlun, skaltu bara hafa samband við okkur. Þú getur gert það með því að opna bókunina þína eða í gegnum appið okkar eða í gegnum þjónustuver okkar þar sem þú finnur einnig nokkrar gagnlegar algengar spurningar). Við tökum á kvörtunum eins fljótt og auðið er og setjum þær brýnustu í forgang, og við leysum 65% kvartana innan 24 klukkustunda - og 85% innan 14 virkra daga.

Þú getur hjálpað okkur að hjálpa þér eins fljótt og auðið er - með því að láta í té:

• Bókunarstaðfestingarnúmerið þitt, PIN-númerið þitt, tengiliðsupplýsingar þínar og netfangið sem þú notaðir þegar þú bókaðir dvöl þína
• samantekt á aðstæðum sem þú þarft aðstoð við, þar á meðal hvernig þú vilt að við hjálpum þér
• öll fylgiskjöl (bankayfirlit, myndir, kvittanir o.s.frv.).

Hvað sem málið varðar munum við reyna að aðstoða þig (sem felur í sér meðferð beiðna eða kvörtunar) og munum gera það sem við getum til að hjálpa þér.

• Hvað gerist ef bókun er rangt verðlögð? Stundum (mjög sjaldan) gætirðu séð rangt verð á vettvanginum okkar. Ef það gerist og ef þú bókar áður en við leiðréttum mistökin er gistiþjónustunni skylt að hafa samband við þig eins fljótt og auðið er (og í öllum tilvikum nægilega snemma fyrir innritun). Auk þess, ef þú þarfnast þess að við grípum inn i, munum við gera okkar besta til að semja þannig að allir verði sáttir.
• Fjarlægjum við nokkurn tíma þjónustuaðila af vettvanginum okkar að öllu leyti? Auðvitað. Við getum gert það ef við komumst til dæmis að því að þeir hafi ekki staðið við skyldur sínar í samningnum eða að þeir hafi gefið ranga lýsingu á gistiþjónustunni (og ekki leiðrétt hana þegar við fórum fram á það).

Frekari upplýsingar er að finna í „Hvað ef eitthvað fer úrskeiðis?“ (A15) og „Viðeigandi lög og varnarþing“ (A19) í þjónustuskilmálum okkar.

1L. Yfirbókun

Þegar bókunin þín hefur verið staðfest verður þjónustuaðili þinn að virða hana. Ef þjónustuaðilinn er „yfirbókaður“ ber hann ábyrgð á því að finna lausn eins fljótt og auðið er - en við veitum þeim leiðbeiningar sem og hagnýta aðstoð.

Ef svo ólíklega vill til að hann geti ekki gefið þér þann kost sem þú bókaðir og hann getur ekki boðið þér hentugan valkost getur þú annað hvort valið aðra gistiþjónustu í svipuðum flokki eða betri á vettvanginum okkar, sem kostar það sama (ef hún er til staðar), eða ógilt bókunina þína án kostnaðar (gegn endurgreiðslu á öllu sem þú greiddir).

Þegar kemur að endurgreiðslum...

• Ef þjónustuaðili þinn sá um greiðsluna munum við gera allt sem við getum til að tryggja að hann endurgreiði þér eins fljótt og auðið er.
• Ef við sáum um greiðsluna þína endurgreiðum við þér sjálf. Í 90% tilfella ættu peningarnir að vera á reikningnum þínum innan 5 virkra daga frá þeim tíma þegar:
  • upprunalega bókunin þín er afpöntuð, eða
  • við staðfestum reikninginn sem þú sendir okkur (til að sýna að þú gistir á öðrum stað sem var dýrari).

Í öllum tilvikum, ef þú dvelur hjá annarri gistiþjónustu skaltusenda okkur reikninginn þinn svo við getum unnið úr endurgreiðslu sem þú átt inni.

2A. Skilgreiningar og hver við erum

Sum orðin sem þú sérð hafa mjög sérstaka merkingu, því skaltu skoða „Booking.com-orðabókina“ í þjónustuskilmálum okkar.

Þegar þú bókar gistiþjónustu veitir Booking.com B.V. og ber ábyrgð á vettvanginum — en ekki ferðaupplifuninni sjálfri (sjá 2B hér að neðan). Booking.com B.V. er fyrirtæki sem er stofnað samkvæmt lögum Hollands (skráð heimilisfang: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Hollandi; númer Viðskipta- og iðnaðarráðs: 31047344, VSK-númer: NL805734958B01).

2B. Hvernig virkar þjónusta okkar?

Við bjóðum upp á stað fyrir þig til að finna og bóka afþreyingarþjónustu.

Þegar þú bókar á vettvanginum okkar verður þú aðili að samningi við þjónustuaðilann - eða við fyrirtækið sem starfar sem milliliður/seljandi.

Upplýsingarnar á vettvanginum okkar eru byggðar á því sem þjónustuaðilar og/eða utanaðkomandi samleiðar segja okkur. Við gerum okkar besta til að vera ávallt með nýjustu upplýsingar.

2C. Hverjum vinnum við með?

Við erum samningsbundin ýmsum utanaðkomandi samleiðum. Aðeins þjónustuaðilar sem eru í beinum tengslum við þá koma fram á vettvanginum okkar.

Í sumum tilvikum starfa þessir utanaðkomandi samleiðar sem milliliðir til þjónustuaðila - og í sumum tilvikum kaupa þeir í raun afþreyingarþjónustu og endurselja hana.

Bæði þjónustuaðilar og utanaðkomandi samleiðar geta einnig boðið upp á ferðaupplifanir utan vettvangsins okkar (þannig að það sem utanaðkomandi samleiðar bjóða á vettvanginum okkar er kannski ekki tæmandi).

Vettvangurinn okkar segir þér hve mikla afþreyingu þú getur bókað í gegnum okkur um allan heim og leitarniðurstöðusíðan okkar segir þér hversu margt af því gæti hentað þér, miðað við það sem þú hefur sagt okkur.

2D. Hvernig högnumst við?

Við kaupum ekki eða (endur-)seljum neinar vörur eða þjónustu - þegar þú bókar greiðir utanaðkomandi samleiðirinn okkur einfaldlega söluþóknun.

Við innheimtum alls engin bókunargjöld.

2E. Sjálfgefin röðun okkar - og flokkunarmöguleikar

Leitarniðurstöður okkar sýna alla afþreyingarþjónustu sem á við leitina.

Þú getur flokkað (eða „raðað“) niðurstöður þínar á ýmsa vegu - til dæmis:

• Vinsælast. Afþreyingarþjónusta sem hefur verið mikið bókuð síðustu 30 daga birtist ofarlega á síðunni.
• Lægsta verð. Afþreyingarþjónusta sem kostar lítið birtist ofar á síðunni en sú sem kostar mikið.
• Vinsælt í þessari viku. Afþreyingarþjónusta birtist ofarlega á síðunni ef margt fólk smellir á hana (í leitarniðurstöðum) og bókar hana síðan (á næstu síðu). Eins og þú getur ímyndað þér er fólk almennt líklegra til að velja þá sem eru með frábærar umsagnir, framboð, skilmála og verðlagningu. Ef við getum sérsníðum við einnig niðurstöður þínar byggt á eftirfarandi þáttum:
  • Leitarsaga þín á vettvangi okkar. Ef þú ert innskráð(ur) og þetta er ekki þitt fyrsta skipti hér gætum við fínstillt röðun miðað við fyrra val þitt.
  • Aðrar bókanir þínar. Ef þú gistir til dæmis á nálægu hóteli sem þú bókaðir í gegnum Booking.com gætum við fínstillt röðunina út frá því hvar þú dvelur, hversu lengi þú dvelur og hver ferðast með þér.

Hvora flokkun sem þú velur geturðu þrengt niður niðurstöður þínar með síum - svo sem:

• Flokkur. Smellir t.d. „Skoðunarferðir“ eða „söfn“ ef þú vilt aðeins sjá skoðunarferðir og söfn - og ekkert annað.
• Verð. Smelltu á eitt eða fleiri verðbil ef þú vilt aðeins sjá afþreyingarþjónustu sem passar við tiltekin efni.
• Ókeypis afpöntun. Smelltu á þetta ef þú vilt aðeins sjá afþreyingarþjónustu sem þú getur hætt við ókeypis.
• Borg. Smelltu á borgarheiti ef þú vilt aðeins sjá afþreyingarþjónustu sem er í þeirri borg.

2F. Umsagnir

Eftir heimsóknina færðu tölvupóst þar sem þér er boðið að gefa þumalfingur upp/þumalfingur niður og býður þér að senda inn umsögn.

Þegar þú ert á síðunni „afþreying“ á vettvanginum okkar (síðunni rétt á eftir leitarniðurstöðum) sérðu viðbrögðin (ef einhver eru) sem við höfum fengið frá öðrum viðskiptavinum:

• Hversu margir hafa gefið þumalfingur upp/þumalfingur niður
• Allar athugasemdir sem þeir hafa veitt.

2G. Verð

Verðin sem birtast á vettvanginum okkar stilla þjónustuaðilar og/eða utanaðkomandi samleiðar - en hugsanlega fjármögnum við umbun eða önnur fríðindi úr eigin vasa.

Þegar þú bókar samþykkir þú að greiða kostnað af ferðaupplifuninni sjálfri og önnur gjöld sem kunna að eiga við (t.d. fyrir aukaþjónustu, tryggingar eða skatta). Verðsundurliðunin segir þér hvort skattar og gjöld séu innifalin eða undanskilin. Þú getur fundið frekari upplýsingar um verðið á meðan þú bókar.

Vettvangurinn okkar veitir lýsingar á öllum búnaði sem þjónustuaðilar bjóða (byggt á því sem okkur er sagt). Þar kemur líka fram hvað hann muni kosta.

Allur umreikningur er eingöngu til upplýsingar; raunverulegt gengi getur verið breytilegt.

2H. Greiðslur

Þegar þú bókar á vettvanginum okkar sér Booking.com um greiðsluna þína. Nánari upplýsingar er að finna í „Greiðsla“ (A7) í þjónustuskilmálum okkar.

2I. Hjálp og ráðgjöf - ef hið óvænta gerist

Ef þú hefur einhverjar spurningar, eða eitthvað fer ekki samkvæmt áætlun, skaltu bara hafa samband við okkur. Þú getur gert það með því að opna bókunina þína eða í gegnum appið okkar eða í gegnum þjónustuver okkar (þar sem þú finnur einnig nokkrar gagnlegar algengar spurningar).

Þú getur hjálpað okkur að hjálpa þér eins fljótt og auðið er - með því að láta í té:

• Bókunarstaðfestingarnúmerið þitt, PIN-númerið þitt, tengiliðsupplýsingar þínar og netfangið sem þú notaðir þegar þú bókaðir
• yfirlit yfir málið, þar á meðal hvernig þú vilt að við hjálpum þér
• öll fylgiskjöl (bankayfirlit, myndir, kvittanir o.s.frv.).

Hvað sem málið varðar munum við reyna að aðstoða þig (sem felur í sér meðferð beiðna eða kvörtunar) og munum gera það sem við getum til að hjálpa þér.

Frekari upplýsingar er að finna í „Hvað ef eitthvað fer úrskeiðis?“ (A15) og „Viðeigandi lög og varnarþing“ (A19) í þjónustuskilmálum okkar.

3A. Skilgreiningar og hver við erum

Sum orðin sem þú sérð hafa mjög sérstaka merkingu, því skaltu skoða „Booking.com-orðabókina“ í þjónustuskilmálum okkar.

Þegar þú bókar bílaleigu veitir Booking.com Transport Limited og ber ábyrgð á vettvanginum — en ekki ferðaupplifuninni sjálfri (sjá 3B hér að neðan). Booking.com Transport Limited er fyrirtæki skráð í Englandi og Wales (fyrirtækjanúmer: 05179829; skráðar höfuðstöðvar: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG).

3B. Hvernig virkar þjónusta okkar?

Við auðveldum þér að bera saman bókanir frá ýmsum bílaleigufyrirtækjum. Upplýsingarnar á vettvanginum okkar eru byggðar á því sem þjónustuaðilar segja okkur. Við gerum okkar besta til að vera ávallt með nýjustu upplýsingar.

Vettvangurinn okkar segir þér hversu marga bílaleigubíla þú getur bókað í gegnum okkur um allan heim og leitarniðurstöðusíðan okkar segir þér hversu margt af því gæti hentað þér, miðað við það sem þú hefur sagt okkur.

Þegar bíll er bókaður gengurðu inn í samning við okkur: við samþykkjum að skipuleggja og sjá um* bókun þína.

Þegar þú undirritar leigusamning við afgreiðsluborðið gengurðu inn í samning við bílaleigufyrirtækið: það fellst á að leigja þér bílinn. Þú ert nú þegar búin/n að sjá og samþykkja alla helstu skilmála (á meðan þú bókaðir bílinn).

* Við erum til staðar fyrir þig ef þú þarft að breyta eða afbóka eða ef þú ert með einhverjar spurningar – fyrir, á meðan eða eftir bílaleiguna.

3C. Hverjum vinnum við með?

Öll bílaleigufyrirtæki sem eru á vettvanginum eru traustir samstarfsaðilar sem við treystum og sem stóðust allar okkar prófanir áður við hófum að starfa með þeim. Aðeins þjónustuaðilar sem eru samningsbundnir okkur koma fram á vettvanginum okkar. Þau geta þó einnig boðið upp á ferðaupplifanir utan vettvangsins okkar (svo tilboð þeirra á vettvanginum okkar eru kannski ekki tæmandi).

Við erum meira að segja með sérfræðingateymi sem heimsækir bílaleigufyrirtæki áður en þau birtast á vettvanginum okkar.

Allir þjónustuaðilar á vettvangi okkar eru fagaðilar.

3D. Hvernig högnumst við?

Við högnumst þegar við finnum handa þér rétta bílaleigubílinn. Það eru tvær leiðir til þess:

• við komumst að samkomulagi við bílaleiguna um söluþóknun fyrir þjónustu okkar; eða
• við komumst að samkomulagi við bílaleiguna um lokaverðið og bætum við okkar eigin álagningu.

Hvort heldur sem er bjóðum við viðskiptavinum okkar heilmikið val á samkeppnishæfu verði. Auk þess er ókeypis fyrir þig að nota vettvanginn.

3E. Sjálfgefin röðun okkar - og flokkunarmöguleikar

Leitarniðurstöður okkar sýna allar bókanir á bílaleigubílum sem eiga við leitina.

Þegar þú sérð fyrst leitarniðurstöðurnar þínar verða þær flokkaðar („raðað“) eftir „Mælt með“:

• Mælt með (sjálfgefin röðun). Við vitum hvað skiptir máli fyrir þann sem er að leigja sér bíl. Efst í leitarniðurstöðunum finnurðu því bílana sem við teljum að þú viljir, miðað við síbreytilegt reiknirit sem ber saman alls kyns þætti (verð, einkunnir, stærð, hagnað, bílalýsingu og fleira).

Ef þú vilt, getur þú raðað niðurstöðum þínum með öðrum hætti, svo sem:

• Verð (lægsta fyrst). Niðurstöðurnar birtast í verðlagsröð með ódýrasta valkostinn fyrst... einfalt og gott.
• Stjörnugjöf. Þessu geta viðskiptavinir okkar stjórnað: bílum er raðað eftir einkunnagjöf viðskiptavina með þá hæstu fyrst. Þessar einkunnir koma beint úr „velkomin heim“-könnuninni sem við sendum öllum eftir bílaútleiguna að biðja þá um að gefa einkunn á skalanum 0 til 10 á helstu sviðum (hjálplegt starfsfólk, ástand bíls, verðmæti fyrir peningana o.s.frv.)*.

Ef þú velur „verð (lægst fyrst)“ eða „einkunnagjöf“, munu þættir sem lýst er í „Mælt með“ samt hafa áhrif. Til dæmis gætu þessir þættir virkað sem „bráðabani“ milli tveggja eða fleiri bókana sem annars myndu birtast á sama stað.

Og hvora flokkun sem þú velur geturðu notað síur til að þrengja niður niðurstöður þínar.

* Ef við sjáum að viðskiptavinir okkar eru ekki ánægðir með bílaleigufyrirtækið, eða eitthvert fyrirtæki stendur ekki undir viðmiðum okkar getum við brugðist við. Jafnvel þótt einkunnir hafi venjulega verið góðar gæti það fyrirtæki þó hrapað niður listann… eða verið fjarlægt alveg af vefsíðu okkar. Fyrir utan það er eina ástæðan fyrir að útiloka nokkrar niðurstöður að við vitum að það er uppselt.

3F. Umsagnir

Að leigutímanum liðnum verður þú beðin(n) að gefa umsögn sem yrði hugsanlega:

• sett inn á vettvanginn til að aðstoða aðra viðskiptavini við að velja rétt fyrir sig*
• notuð í markaðssetningartilgangi (á vettvangi okkar, á samfélagsmiðlum, í fréttabréfum o.s.frv.)*
• miðlað til bílaleigufyrirtækisins til að aðstoða það (og okkur) við að veita enn betri þjónustu**.

Helst vildum við birta hverja neytendaumsögn sem við fáum, hvort sem hún er jákvæð eða neikvæð. Hins vegar munum við ekki birta neina umsögn sem felur í sér eða vísar í (meðal annars):

• Pólitískt viðkvæmar athugasemdir
• Aðrar vefsíður
• Ólöglegar athafnir
• Hvaðeina sem nota mætti til að bera kennsl á einhvern (t.d. fullt nafn eða sértækar lýsingar)
• Persónulegar eða viðkvæmar upplýsingar (t.d. netföng, símanúmer eða kreditkortaupplýsingar)
• Blótsyrði, kynferðislegar tilvísanir, hatursorðræðu, mismunun, hótanir, móðganir eða tilvísanir til ofbeldis.
• Amapóst og falsað efni
• Dýraníð
• Að villt sé á sér heimildir (t.d. ef umsagnaraðilinn segist vera einhver annar).

* Við myndum ekki nota fullt nafn þitt eða heimilisfang.

** Til að aðstoða bílaleigufyrirtækið við að bæta sig myndum við þurfa að segja þeim hvaða bílaleigu umsögnin væri um.

3G. Verð

Verðin sem birtast á vettvanginum okkar stilla þjónustuaðilar eða við - en hugsanlega fjármögnum við umbun eða önnur fríðindi úr eigin vasa.

Þegar þú bókar samþykkir þú að greiða kostnað af ferðaupplifuninni sjálfri og önnur gjöld sem kunna að eiga við (t.d. fyrir aukaþjónustu, tryggingar eða skatta). Skattar og gjöld geta verið breytileg af ýmsum ástæðum, svo sem staðsetningu þjónustuaðila, afhendingarstað eða hvað þú ætlar að gera við bílaleigubílinn. Verðsundurliðunin segir þér hvaða skattar (ef einhverjir) eru innifaldir. Þú getur fundið frekari upplýsingar um verðið á meðan þú bókar.

Vettvangurinn okkar veitir lýsingar á öllum búnaði sem þjónustuaðilar bjóða (byggt á því sem okkur er sagt). Þar kemur líka fram hvað hann muni kosta.

Allur umreikningur er eingöngu til upplýsingar; raunverulegt gengi getur verið breytilegt.

3H. Greiðslur

Þegar þú bókar bílaleigubíl á vettvanginum okkar sér Booking.com um greiðsluna þína. Nánari upplýsingar er að finna í „Greiðsla“ (A7) í þjónustuskilmálum okkar.

3I. Hjálp og ráðgjöf - ef hið óvænta gerist

Ef þú hefur einhverjar spurningar, eða eitthvað fer ekki samkvæmt áætlun, skaltu bara hafa samband við okkur. Ef það varðar eitthvað sem gerðist á bílaleigutímanum verðum við fljótari að aðstoða þig ef þú gefur upp:

• bókunarnúmerið þitt og netfang sem þú notaðir við að bóka bílinn
• yfirlit yfir málið, þar á meðal hvernig þú vilt að við hjálpum þér
• upplýsingar um hvaðeina sem tekin var greiðsla af þér fyrir
• öll stuðningsskjöl (bankayfirlit, leigusamningur, lokareikningur, skráning um skemmdir, myndir, brottfararspjald, kvittanir o.s.frv.

Ef þú gerir það verður einn af fulltrúum okkar í sambandi við þig eins fljótt og kostur er. Þeir þurfa hugsanlega að biðja þig um frekari upplýsingar.

Hvað sem málið varðar munum við reyna að aðstoða þig (sem felur í sér meðferð beiðna eða kvörtunar) og munum gera það sem við getum til að hjálpa þér.

Frekari upplýsingar er að finna í „Hvað ef eitthvað fer úrskeiðis?“ (A15) og „Viðeigandi lög og varnarþing“ (A19) í þjónustuskilmálum okkar.

4A. Skilgreiningar og hver við erum

Sum orðin sem þú sérð hafa mjög sérstaka merkingu, því skaltu skoða „Booking.com-orðabókina“ í þjónustuskilmálum okkar.

Þegar þú bókar flug veitir Booking.com B.V. vettvanginn og ber ábyrgð á honum — en ekki ferðaupplifuninni sjálfri (sjá 4B hér að neðan). Booking.com B.V. er fyrirtæki sem er stofnað samkvæmt lögum Hollands (skráð heimilisfang: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Hollandi; númer Viðskipta- og iðnaðarráðs: 31047344, VSK-númer: NL805734958B01).

4B. Hvernig virkar þjónusta okkar?

Við bjóðum upp á stað fyrir þig til að finna og bóka flug.

Þegar þú bókar á vettvanginum okkar gerir þú samning við þjónustuaðilann og utanaðkomandi samleiðinn.

Upplýsingarnar á vettvanginum okkar eru byggðar á því sem þjónustuaðilar og/eða utanaðkomandi samleiðar segja okkur. Við gerum okkar besta til að vera ávallt með nýjustu upplýsingar.

4C. Hverjum vinnum við með?

Við erum samningsbundin ýmsum utanaðkomandi samleiðum sem koma fram sem milliliðir gagnvart þjónustuaðilum. Aðeins þjónustuaðilar sem eru í beinum tengslum við þá koma fram á vettvanginum okkar.

Bæði þjónustuaðilar og utanaðkomandi samleiðar geta einnig boðið upp á ferðaupplifanir utan vettvangsins okkar (þannig að það sem þeir bjóða á vettvanginum okkar er kannski ekki tæmandi).

Vettvangurinn okkar segir þér hversu mörg flug þú getur bókað í gegnum okkur um allan heim og leitarniðurstöðusíðan okkar segir þér hversu mörg þeirra gætu hentað þér, miðað við það sem þú hefur sagt okkur.

4D. Hvernig högnumst við?

Við kaupum ekki eða (endur-)seljum neinar vörur eða þjónustu. Þegar fólk bókar flug á vettvangi okkar greiðir utanaðkomandi samleiðirinn okkur söluþóknun.

4E. Sjálfgefin röðun okkar - og flokkunarmöguleikar

Leitarniðurstöður okkar sýna öll flug sem eiga við leitina.

Þegar þú sérð leitarniðurstöðurnar þínar verða þær flokkaðar („raðað“) eftir „bestu“:

• Besta (sjálfvalin röðun). Til að birtast ofarlega á síðunni þarf flug að standast eftirfarandi svið: verð, ferðatíma, fjölda millilendinga og farangursheimild.

Ef þú vilt, getur þú raðað niðurstöðum þínum með öðrum hætti:

• Ódýrast. Flug á lægra verði birtast ofar.
• Fljótlegast. Flug með stuttan ferðatíma birtast ofar.

Ef þú velur „ódýrast“ eða „fljótlegast“ hafa þættir sem lýst er í „besta“ áfram áhrif. Til dæmis gætu þessir þættir virkað sem „bráðabani“ milli tveggja eða fleiri fluga sem annars myndu birtast á sama stað.

Hvora flokkun sem þú velur geturðu þrengt niður niðurstöður þínar með síum - svo sem:

• Millilendingar. Smelltu á valkost til að segja okkur hvort þú vilt skoða flug með einni millilendingu (eða fleiri en einni millilendingu).
• Tímalengd. Notaðu stikuna til að segja okkur frá hámarksferðatíma.
• Flugfélög. Smelltu á eitt eða fleiri nöfn til að segja okkur hvaða flugfélagi/-félögum þú kýst að fljúga með.

4F. Verð

Verðin sem birtast á vettvanginum okkar stilla þjónustuaðilar og/eða utanaðkomandi samleiðar - en hugsanlega fjármögnum við umbun eða önnur fríðindi úr eigin vasa.

Þegar þú bókar samþykkir þú að greiða kostnað af ferðaupplifuninni sjálfri og önnur gjöld sem kunna að eiga við (t.d. fyrir aukaþjónustu, tryggingar eða skatta). Verðsundurliðunin segir þér hvort einhver gjöld eða greiðslur séu innifalin eða undanskilin. Þú getur fundið frekari upplýsingar um verðið á meðan þú bókar.

Vettvangurinn okkar veitir lýsingar á öllum búnaði sem þjónustuaðilar bjóða (byggt á því sem okkur er sagt). Þar kemur líka fram hvað hann muni kosta.

Allur umreikningur er eingöngu til upplýsingar; raunverulegt gengi getur verið breytilegt.

4G. Greiðslur

Þegar þú bókar á vettvanginum okkar gætum við eða utanaðkomandi samleiðir séð um greiðslu þína. Nánari upplýsingar er að finna í „Greiðsla“ (A7) í þjónustuskilmálum okkar.

4H. Hjálp og ráðgjöf - ef hið óvænta gerist

Þegar þú ert búin(n) að bóka skaltu hafa samband ef þú hefur einhverjar spurningar eða ef eitthvað fer ekki samkvæmt áætlun. Þú getur gert það með því að opna bókunina þína eða í gegnum appið okkar eða í gegnum þjónustuver okkar (þar sem þú finnur einnig nokkrar gagnlegar algengar spurningar).

Þú getur hjálpað okkur að hjálpa þér eins fljótt og auðið er - með því að láta í té:

• tilvísunarnúmerið þitt sem viðskiptavinur, PIN-númerið þitt, tengiliðsupplýsingar þínar og netfangið sem þú notaðir þegar þú bókaðir
• yfirlit yfir málið, þar á meðal hvernig þú vilt að við hjálpum þér
• öll fylgiskjöl (bankayfirlit, myndir, kvittanir o.s.frv.).

Hvað sem málið snýst um munum við reyna að aðstoða þig (þ.m.t. að sjá um hvers kyns beiðni eða kvörtun) og gerum það sem við getum til að hjálpa þér.

Frekari upplýsingar er að finna í „Hvað ef eitthvað fer úrskeiðis?“ (A15) og „Viðeigandi lög og varnarþing“ (A19) í þjónustuskilmálum okkar.

5A. Skilgreiningar og hver við erum

Sum orðin sem þú sérð hafa mjög sérstaka merkingu, því skaltu skoða „Booking.com-orðabókina“ í þjónustuskilmálum okkar.

Þegar þú bókar akstursþjónustu veitir Booking.com Transport Limited og ber ábyrgð á vettvanginum — en ekki ferðaupplifuninni sjálfri (sjá 5B hér að neðan). Booking.com Transport Limited er fyrirtæki skráð í Englandi og Wales (fyrirtækjanúmer: 05179829; skráðar höfuðstöðvar: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG).

5B. Hvernig virkar þjónusta okkar?

Við auðveldum þér að bera saman bókanir hjá almennings- og einkaakstursþjónustuaðilum. Þegar þú leitar síum við niðurstöðurnar þannig að þú sérð aðeins það ökutæki sem hentar best í hverjum flokki miðað við hvað þú hefur sagt okkur.

Þau eru óháð fyrirtæki: við eigum þau ekki og við stjórnum ekki þjónustunni sem þú bókar á vettvangi okkar. Upplýsingarnar á vettvanginum okkar eru byggðar á því sem þjónustuaðilar segja okkur. Við gerum okkar besta til að vera ávallt með nýjustu upplýsingar.

Við erum hér til að veita hvers kyns aðstoð eða stuðning sem við getum: áður, á meðan eða eftir ferð þína.

5C. Hverjum vinnum við með?

Við erum í samstarfi við yfir 1.000 ferðaþjónustuaðila sem við treystum og eru á yfir 800 stöðum.

Við hefjum ekki einu sinni samstarf við fyrirtæki fyrr en við höfum kannað vel flota þess (varðandi gæði og magn) og kannað gæðastig þjónustuvers. Þegar það hefur staðist prófanir okkar framkvæmum við reglulegar prófanir til að tryggja að það uppfylli áfram háar gæðakröfur okkar. Aðeins þjónustuaðilar sem eru samningsbundnir okkur koma fram á vettvanginum okkar. Þau geta þó einnig boðið upp á ferðaupplifanir utan vettvangsins okkar (svo tilboð þeirra á vettvanginum okkar eru kannski ekki tæmandi).

Allir þjónustuaðilar á vettvangi okkar eru fagaðilar.

Vel á minnst, mörg okkar hjá Booking.com notum þessa ferðaþjónustuaðila þegar við ferðumst... sem sýnir hvað okkur finnst um þjónustu samstarfsaðila okkar.

5D. Hvernig högnumst við?

Við kaupum ekki eða (endur-)seljum neinar vörur eða þjónustu - þegar þú bókar komumst við að samkomulagi við ferðaþjónustuaðilana um söluþóknun fyrir þjónustuna sem við veitum.

Við innheimtum alls engin bókunargjöld.

5E. Sjálfvalin röðun okkar

Þegar þú leitar á vettvangi okkar sýnum við hentugustu valkostina efst á síðunni. Það þýðir:

• Einkaakstur. Röðunin byggist á verði, gæðum þjónustuvers* og hvað hentar best þinni hópstærð - sem og framboði (á þeim stað, á þeim tíma sem þú þarft það).
• Lestir og rútur. Við sýnum þér bestu niðurstöður fyrir þá ferð sem þig langar í, á þeim tíma sem þú vilt fara.

* Ef við sjáum að viðskiptavinir okkar eru ekki ánægðir með fyrirtækið, eða eitthvert fyrirtæki stendur ekki undir viðmiðum okkar getum við brugðist við. Sama hve góðar einkunnir það hafði í fortíðinni birtist það fyrirtæki alls ekki í niðurstöðum okkar fyrr en við höfum rannsakað vandamálin og við teljum að þau hafi verið leyst. Fyrir utan það er eina ástæðan fyrir að útiloka nokkrar niðurstöður að við vitum að það er uppselt.

5F. Umsagnir

Eftir ferð þína verður þú beðin(n) um að gefa umsögn sem yrði hugsanlega:

• sett inn á vettvanginn til að aðstoða aðra viðskiptavini við að velja rétt fyrir sig*
• notuð í markaðssetningartilgangi (á vettvangi okkar, á samfélagsmiðlum, í fréttabréfum o.s.frv.)*
• miðlað til þjónustuaðila þíns til að aðstoða hann (og okkur) við að veita enn betri þjónustu**.

Hugsanlega breytum við, höfnum eða fjarlægjum hvers kyns umsögn sem felur í sér eða vísar í:

• Pólitískt viðkvæmar athugasemdir
• Aðrar vefsíður
• Ólöglegar athafnir
• Hvaðeina sem nota mætti til að bera kennsl á einhvern (t.d. fullt nafn eða sértækar lýsingar)
• Persónulegar eða viðkvæmar upplýsingar (t.d. netföng, símanúmer eða kreditkortaupplýsingar)
• Blótsyrði, kynferðislegar tilvísanir, hatursorðræðu, mismunun, hótanir, móðganir eða tilvísanir til ofbeldis.
• Amapóst og falsað efni
• Dýraníð
• Að villt sé á sér heimildir (t.d. ef umsagnaraðilinn segist vera einhver annar).

* Við myndum ekki nota fullt nafn þitt eða heimilisfang.

** Til að aðstoða þjónustuaðilann við að bæta sig myndum við þurfa að segja honum hvaða ferð umsögnin væri um.

5G. Verð

Verð hverrar bókunar á vettvanginum okkar samanstendur af (a) grunnverðinu sem þjónustuaðilinn ákveður og (b) söluþóknun sem við semjum við þjónustuaðilann um. Vera má að við fjármögnum líka úr eigin vasa umbun eða önnur fríðindi.

Þegar þú bókar samþykkir þú að greiða kostnað af ferðaupplifuninni sjálfri og önnur gjöld sem kunna að eiga við (t.d. fyrir tolla og biðþóknanir). Skattar og gjöld geta verið mismunandi af ýmsum ástæðum, svo sem staðsetningu þjónustuaðilans. Öll verð eru með hvers kyns sköttum og greiðslum sem við eiga. Þú getur fundið frekari upplýsingar um verðið á meðan þú bókar.

Allur umreikningur er eingöngu til upplýsingar; raunverulegt gengi getur verið breytilegt.

5H. Greiðslur

Þegar þú bókar rútu, lest eða einkaakstur á vettvanginum okkar sér Booking.com um greiðsluna þína. Nánari upplýsingar er að finna í „Greiðsla“ (A7) í þjónustuskilmálum okkar.

5I. Hjálp og ráðgjöf - ef hið óvænta gerist

Hvað sem málið varðar munum við reyna að aðstoða þig (sem felur í sér meðferð beiðna eða kvörtunar) og munum gera það sem við getum til að hjálpa þér.

Ef þú hefur einhverjar spurningar, eða eitthvað fer ekki samkvæmt áætlun, skaltu bara hafa samband við okkur. Ef það varðar eitthvað sem kom fyrir á ferð þinn skaltu gefa upp bókunarnúmer þitt og tengiliðsupplýsingar. Við leysum langflest mál innan 14 daga - og þú getur hjálpað okkur að hraða málum með því að láta okkur hafa viðkomandi skjöl eða aðrar upplýsingar þegar þú hefur samband í fyrsta sinn.

Frekari upplýsingar er að finna í „Hvað ef eitthvað fer úrskeiðis?“ (A15) og „Viðeigandi lög og varnarþing“ (A19) í þjónustuskilmálum okkar.