Beint í aðalefni

Þjónustuskilmálar

Uppfært 14. febrúar 2022

Prenta

Efnisyfirlit

A. Öll ferðaupplifun

A1. Skilgreiningar

1. Sum orðin sem þú sérð hafa mjög sérstaka merkingu, því skaltu skoða „Booking.com-orðabókina“ í lok þessara skilmála.

A2. Um þessa skilmála

1. Þegar þú lýkur við bókunina þína samþykkirðu þessa skilmála og hvers kyns skilmála sem koma fram við bókunarferlið.

2. Ef eitthvað í þessum skilmálum er (eða verður) ógilt eða óframkvæmanlegt:

  • verður þeim framfylgt eftir því sem lög leyfa
  • verður þú bundin/n af öllu öðru í þessum skilmálum.

3. Skilmálarnir liggja svona fyrir:

  • Hluti A: almennir skilmálar fyrir allar gerðir ferðaupplifunar.
  • Hlutar B til F: sértækir skilmálar fyrir aðeins eina gerð ferðaupplifunar:
    • Hluti B: Gistiþjónusta
    • Hluti C: Afþreying
    • Hluti D: Bílaleigur
    • Hluti E: Flug
    • Hluti F: Einka- og almenningssamgöngur
  • Ef ósamræmi er á milli almennra og sértækra skilmála, eiga sértæku skilmálarnir við.

4. Enska útgáfan af þessum skilmálum er sú upprunalega. Ef ágreiningur verður um skilmálana eða misræmi á milli skilmála á ensku og á öðru tungumál skulu skilmálarnir, eins og þeir birtast á ensku, vera í gildi. (Þú getur skipt um tungumál efst á síðunni.)

A3. Um Booking.com

1. Þegar þú bókar gistiþjónustu, flug eða afþreyingu útvegar Booking.com B.V. vettvanginn og ber ábyrgð á honum — en ekki ferðaupplifuninni sjálfri (sjá A4.4 hér fyrir neðan).

2. Þegar þú bókar bílaleigubíl eða einka- eða almenningssamgöngur útvegar Booking.com Transport Limited vettvanginn og ber ábyrgð á honum — en ekki ferðaupplifuninni sjálfri (sjá A4.4 hér fyrir neðan).

3. Við störfum með fyrirtækjum sem veita staðbundna aðstoð (t.d. viðskiptaþjónustu eða umsjón notendasvæði). Þau munu ekki:

  • stýra eða sjá um vettvanginn
  • vera með eigin vettvang
  • vera í laga- eða samningssambandi við þig
  • veita ferðaupplifun
  • koma fram fyrir okkar hönd, ganga inn í samninga eða taka við lagalegum skjölum í okkar nafni
  • starfa sem „vinnslu- eða þjónustufulltrúar“.

A4. Vettvangur okkar

1. Vettvangurinn er settur fram af eðlilegri gaumgæfni en við getum ekki tryggt að allt á honum sé rétt (við fáum upplýsingar frá þjónustuaðilum). Eftir því sem lög leyfa er ekki hægt að gera okkur ábyrg fyrir hvers kyns villum, rofi á starfsemi eða upplýsingum sem vantar - þó að við munum gera allt sem í okkar valdi stendur til að leiðrétta/laga slíkt eins fljótt við getum.

2. Vettvangur okkar er ekki ráðlegging um eða stuðningur við þjónustuaðila eða vörur hans, þjónustu, aðstöðu, ökutæki o.s.frv.

3. Við erum ekki aðili að skilmálunum á milli þín og þjónustuaðila. Þjónustuaðilinn er eingöngu ábyrgur fyrir ferðaupplifuninni.

4. Við bókun getur verið að þú þurfir að stofna svæði. Gakktu úr skugga um að allar upplýsingar (þ.m.t. greiðslu- og tengiliðsupplýsingar) séu réttar og nýjar ella gætir þú ekki komist í ferðaupplifun þína. Þú berð ábyrgð á öllu sem gerist á svæðinu þínu, þannig að þú skalt ekki láta neinn annan nota það og haltu notandanafni og lykilorði leyndu.

5. Við sýnum þér hvað stendur þér til boða, á (sem við teljum að sé) réttu tungumáli fyrir þig. Þú getur skipt í annað tungumál hvenær sem þig lystir.

6. Þú þarft að vera a.m.k. 16 ára til að nota vettvanginn nema annað sé tekið fram.

A5. Gildi okkar

1. Þú skalt:

  • uppfylla gildi okkar
  • fylgja gildandi lögum
  • hjálpa til við hvers kyns kannanir sem við þurfum að framkvæma um varnir gegn svikum eða peningaþvætti
  • ekki nota vettvanginn til að valda ama eða falsa bókanir
  • notaðu ferðaupplifunina og/eða vettvanginn til þess sem þau eru ætluð
  • ekki valda óþægindum eða skemmdum og hegðaðu þér ekki ósæmilega gagnvart starfsfólki þjónustuaðilans (eða nokkrum öðrum yfir höfuð).

A6. Verð

1. Þegar þú bókar samþykkir þú að greiða kostnað af ferðaupplifuninni sjálfri ásamt hvers kyns gjöldum og sköttum sem kunna að eiga við.

2. Sum verðin kunna að hafa verið námunduð í næstu heilu tölu. Verðið sem þú greiðir byggist á upprunalega „ónámundaða“ verðinu (þótt raunverulegur munur verði örlítill í öllu falli).

3. Augljósar villur og prentvillur eru ekki bindandi. Dæmi: Ef þú bókar premium-bíl eða nótt í lúxussvítu sem voru fyrir mistök boðin á 1 EUR getum við einfaldlega afbókað og endurgreitt hvaðeina sem þú greiddir.

4. Yfirstrikað verð gefur til kynna verð á sambærilegri bókun án verðlækkunar sem beitt er („sambærilegur“ táknar sömu dagsetningar, sömu skilmálar, sömu gæði gistiþjónustu/ökutækis/ferðaflokks o.s.frv.).

A7. Greiðsluþjónusta

1. Fyrir sumar gerðir vöru/þjónustu þarf þjónustuaðilinn að fá fyrirframgreiðslu og/eða greiðslu á meðan á ferðaupplifun stendur.

  • Ef við sjáum um greiðslu þína verðum við (eða í sumum tilvikum hlutdeildarfélag okkar í því landi sem greiðslan kemur frá) ábyrg fyrir að sjá um greiðslu þína og tryggja að millifærsla þín eigi sér stað með þjónustuaðilanum. Í þessu tilviki er greiðslan lokauppgjör á „réttu og gjaldföllnu“ verði.
  • Ef þjónustuaðilinn tekur greiðslu af þér er það venjulega í eigin persónu í byrjun ferðaupplifunar þinnar, en gæti líka verið (t.d.) að tekið er af kreditkorti þínu þegar þú bókar eða þú greiðir við útritun á gististaðnum. Þetta fer eftir skilmálum þjónustuaðilans um fyrirframgreiðslu sem þú fékkst í bókunarferlinu.

2. Ef þjónustuaðilinn þarf að fá greitt fyrirfram getur greiðslan verið tekin eða heimiluð fyrirfram þegar þú bókar og er hugsanlega óendurgreiðanleg. Áður en þú bókar skaltu kanna skilmála þjónustuaðila um fyrirframgreiðslu (tiltækir á meðan bókun stendur yfir), sem við höfum ekki áhrif á og berum enga ábyrgð á.

3. Ef þú veist um eða grunar um svik eða óheimila notkun greiðslumáta þíns skaltu hafa samband við greiðsluþjónustuaðilann þinn, sem getur mögulega greitt gjöld sem koma til vegna þessa, og mögulega að frádreginni sjálfsábyrgð.

4. Ef gjaldmiðillinn sem notaður er á vettvanginum er ekki sá sami og þjónustuaðilans getur verið að við:

  • sýnum verðin í okkar eigin gjaldmiðli
  • gefum þér kost á að greiða í eigin gjaldmiðli.

Þú getur séð gengið í lokaskrefi bókunarinnar, í bókunarupplýsingum á svæðinu þínu, eða (ef þú ert ekki með svæði) í tölvupósti sem við sendum þér. Ef við tökum af þér gjöld í tengslum við slíka þjónustu má sjá gjaldið sett fram sem prósentuálag á gjaldskrá Seðlabanka Evrópu. Sá sem gefur út kortið þitt kann að taka þóknun fyrir erlenda yfirfærslu.

5. Við vistum greiðslumátaupplýsingar þínar vegna millifærslna í framtíðinni að fengnu samþykki frá þér.

A8. Skilmálar

1. Við bókun samþykkirðu viðkomandi skilmála eins og þeir birtast í bókunarferlinu. Þar er að finna afbókunarskilmála þjónustuaðila og aðra skilmála (um aldurstakmörk, öryggis- eða tjónatryggingu, viðbót vegna bókunar hópa, aukarúm, morgunverð, gæludýr, samþykkt greiðslukort o.s.frv.) á vettvangi okkar; á upplýsingasíðum þjónustuaðilans, í bókunarferlinu, í smáa letrinu og/eða í staðfestingartölvupósti eða miða (ef við á).

2. Ef þú afpantar eða mætir ekki fer hvers kyns gjald vegna afpöntunar/ef gestur mætir ekki og endurgreiðsla eftir skilmálum þjónustuaðila um afpöntun og þegar gestur mætir ekki.

3. Sumt er ekki hægt að afpanta ókeypis, en annað er aðeins hægt að afpanta ókeypis fyrir tiltekin tímamörk.

4. Ef bókuð er ferðaupplifun með fyrirframgreiðslu (ásamt öllum verðþáttum og/eða tjónatryggingu ef við á), getur þjónustuaðili afbókað án fyrirvara ef ekki er hægt að innheimta inneign á tilteknum degi. Ef hann gerir það verður hvers kyns óendurgreiðanleg greiðsla frá þér aðeins endurgreidd að hans eigin vild. Þú berð ábyrgð á að tryggja að greiðsla berist fyrir tímann (að upplýsingar um banka, debetkort eða kreditkort séu réttar og nægir fjármunir séu á reikningnum þínum).

5. Ef þú telur að þú náir ekki tímanlega skaltu hafa samband við þjónustuaðilann og segja honum hvenær megi búast við þér svo að hann ógildi ekki bókunina þína. Ef þú ert sein/n fyrir berum við ekki ábyrgð á afleiðingunum (t.d. afbókun eða hvers kyns gjöldum sem þjónustuaðili kann að taka greiðslu fyrir).

6. Þú sem bókaðir ert ábyrg/ur fyrir aðgerðum og háttalagi (í tengslum við ferðaupplifun) allra í hópnum. Þú berð líka ábyrgð á að fá leyfi hópsins áður en þú afhendir okkur persónuupplýsingar þeirra.

A9. Persónuvernd og fótspor

1. Ef þú bókar gistingu, flug eða afþreyingu skaltu skoða Trúnaðar- og fótsporsyfirlýsingu okkar varðandi frekari upplýsingar um persónuvernd, fótspor og hvernig við gætum haft samband við þig og unnið persónuupplýsingar

2. Ef þú bókar akstursþjónustu skaltu skoða persónuverndaryfirlýsingu Rentalcars.com, persónuverndaryfirlýsingu Cars.booking.com eða persónuverndaryfirlýsingu Taxi.booking.com eftir því sem við á til að vita hvernig við vinnum persónuupplýsingar þínar.

A10. Aðgengisbeiðnir

1. Ef þú þarft sérstakt aðgengi:

  • á vettvangi okkar og/eða þjónustu okkar skaltu hafa samband við þjónustuver okkar
  • varðandi ferðaupplifun (hjólastólaaðgengi, inngengisbaðker, o.s.frv.) skal hafa samband við þjónustuaðilann þinn - eða flugstöðina, lestarstöðina, o.s.frv.

A11. Trygging

1. Ef þú hefur keypt þér tryggingu gegnum vettvang okkar skaltu skoða tryggingarskjölin til að sjá skilmála og fá frekari upplýsingar. Þessir skilmálar gilda ekki um tryggingar.

A12. Genius

1. Genius-verðið er afsláttarverð sem þátttakandi þjónustuaðilar bjóða fyrir tilteknar gerðir af vöru/þjónustu.

2. Genius-verð eru fyrir meðlimi í Genius-prógrammi Booking.com. Það eru engin félagsgjöld og það er auðvelt að verða meðlimur - það þarf bara að búa til svæði. Aðild og verð eru ekki framseljanleg. Aðild er tengd tilteknu svæði. Aðild má einnig tengja tilteknum herferðum eða hvataumbun.

3. Það eru ýmis „Genius-stig“, sem byggjast á hve margar gistibókanir þú hefur framkvæmt á tilteknu tímabili. Hvert stig veitir mismunandi ferðaumbun.

4. Við gætum breytt hvaða eiginleika sem er í Genius-prógramminu, þ.m.t. aðildarstigi og hvernig prógrammið er byggt upp.

5. Frekari upplýsingar er að finna á https://www.booking.com/genius.html.

A13. Umbun, inneign og veski

1. Við gætum veitt þér umbun - þegar okkur sýnist svo og samkvæmt (a) skilmálum hér í A13 og (b) hvers kyns umbunarskilmálum einstaklinga sem eiga við. Ef við misritum (i) við útreikninga á umbun eða (ii) við að umreikna gjaldmiðla sem tengjast umbun þinni getum við alltaf breytt eða leiðrétt birta inneign.

2. Hvernig á að fá umbun. Þú gætir til dæmis fengið umbun með því að bóka á hóteli sem tekur þátt eða með því að framkvæma tiltekinn fjölda bókana á tilteknu tímabili. Þegar umbun er tiltæk útskýrum við hvaða sérskilyrði gilda og hvernig eigi að nýta hana.

3. Hvar finna má umbun þína. Þegar þú hefur fengið umbun einu sinni eða oftar má finna hlekk á „umbun og veski“ í valmyndinni á Boooking.com-svæðinu þínu. Undir flipanum „Umbun“ má sjá allar gerðir umbunar sem þú hefur fengið, hvað þurfi að gera (ef við á) til að fá umbun og hvaða aðrir skilmálar og skilyrði gilda.

4. Gerðir umbunar. Umbun sem veitir þér (a) inneign í veskið eða (b) eitthvað annað (t.d. endurgreiðslu í peningum af kreditkorti eða inneignarseðil). Við útskýrum hverja umbun þegar það á við.

5. Hvernig á að fá inneign. Inneign er venjulega gefin út í kjölfar veitingar umbunar. En við gætum gefið út inneign af öðrum ástæðum - ef ferðaupplifunin samræmdist ekki okkar venjulegu háu gæðaviðmiðum, til dæmis.

6. Hvar finna má inneign þína. Þegar þú hefur fengið inneign má finna hlekk fyrir „umbun og veski“ í valmyndinni á Boooking.com-svæðinu þínu. Undir flipanum „veski“ sérðu heildarinneign (skipt í ferðainneign og peningainneign ef þú ert með báðar gerðir). Þar verður hægt að sjá inneign sem móttekin var eða notuð og hvenær hún rennur út. Ef þú átt peningainneign sérðu líka hlekk til að taka hana út.

7. Tegundir inneignar. Aðeins er hægt að eyða ferðainneign í tiltekna ferðaupplifun. Við sýnum þér hvaða ferðaupplifun þú getur greitt fyrir með ferðainneign (hvaða tilteknu gistingu, afþreyingu, bílaleigur, o.s.frv.). Peningainneign er hægt að taka út með greiðslumáta (smella á „taka út peningainneign“) eða eyða í einhverja ferðaupplifun sem þú getur greitt fyrir með ferðainneign.

Umbun

8. Til að taka á móti einhverri gerð af umbun þarftu, ef þú uppfyllir skilyrðin og ætlar að nota inneignina, að:

  • vera með svæði hjá okkur
  • vera a.m.k. 18 ára að aldri
  • uppfylla skilmála hverrar umbunar fyrir sig
  • brjóta ekki umbunar- og veskisskilmálana, og
  • vera með gilt kreditkort til að geta fengið endurgreiðslu í peningum af kreditkorti.

9. Þegar umbun er í boði munu skilmálar hverrar umbunar fyrir sig skýra hvernig (og hvort) þú uppfyllir skilyrðin. Það geta verið:

  • tímasettar takmarkanir (t.d. tilboð sem gilda í ákveðinn tíma)
  • takmarkanir á vettvangi (t.d. kynningarkóðar sem aðeins má nota í okkar appi)
  • takmarkanir gististaðar (t.d. tilboð sem aðeins má nota með tilteknum þjónustuaðilum)
  • lágmarkupphæð (t.d. umbun sem fæst aðeins ef eytt er a.m.k. tiltekinni upphæð í bókun)
  • hámarksupphæð umbunar (fyrir annað hvort peningalega eða annars konar umbun).

10. Umbun er ekki hægt að selja, hindra eða millifæra á nokkurn hátt til þriðja aðila. Ef svæðishafi deyr verður svæði hans lokað og umbun (ef nokkur) verður ógild.

Inneignir

11. Hægt er að nota peningainneign eða ferðainneign upp í kostnað ferðaupplifunar sem er með í prógramminu á vettvangi sem tekur þátt (t.d. www.booking.com eða vefsíðu innan fyrirtækjasamstæðunnar).

12. Ef sú ferðaupplifun kostar minna en sem nemur inneigninni verður ónotuð inneign áfram tiltæk í veskinu þínu.

13. Ef sú ferðaupplifun kostar meira en sem nemur inneign þinni þarftu að standa skil á mismuninum tímanlega með því að nota aðra viðurkennda greiðslumáta ella verða kaupin ógilt og inneignin fer aftur inn á veskið þitt.

14. Ef þú átt ýmiss konar inneign með mismunandi fyrningarfresti skal nota fyrst inneign sem rennur út fyrst.

15. Ef þú afpantar ferðaupplifun sem þú hefur greitt fyrir (að hluta eða að fullu) með inneign skera afpöntunarskilmálar þjónustuaðila úr um hvort peningar þínir og/eða inneign verði endurgreidd. Teymið í þjónustuveri okkar getur endurgreitt hvers kyns inneign sem þú kannt að eiga rétt á.

16. Þú getur fengið peningainneign (en ekki ferðainneign) greidda með greiðslumáta.

17. Gjaldeyrir í Booking.com-veski þínu ákvarðast af staðsetningu, heimilisfesti eða öðrum gjaldmiðli sem við kunnum að velja. Ef þú færð einhverja inneign eða endurgreiðslu í peningum af kreditkorti í öðrum gjaldmiðli getum við skipt henni í sjálfvalinn gjaldmiðil eða annan gjaldmiðil að okkar vali með því að nota okkar gjaldmiðilsgengi.

18. Ef umbun var gefin út af því að þú bókaðir ferðaupplifun mun tengdri ónotaðri inneign verða eytt úr Booking.com-veski þínu ef hætt var við þá ferðaupplifun.

19. Við áskiljum okkur rétt til að ógilda hvers kyns umbun sem fékkst með sviksamlegum hætti.

20. Ef þú telur þig ekki hafa fengið umbun sem þér bar skaltu hafa samband við þjónustuver ekki síðar en ári eftir að þú gerðir það sem þú telur að þú hafir gert til að vinna þér inn umbunina. Leggðu fram hvers kyns fylgiskjöl sem þú hefur undir höndum. Ef þú gerir þetta ekki innan árs getur þú ekki gert tilkall til umbunarinnar.

21. Öll inneign er með fyrningardagsetningu sem finna má kaflanum um „inneign“ í Booking.com-veskinu þínu.

Veski

22. Öll gögn, þ.m.t. persónuupplýsingar verða unnar í samræmi við persónuverndarstefnu okkar og gildandi lög og reglugerðir. Þeim verður miðlað til samstæðufyrirtækja eða þjónustuaðila eftir þörfum samkvæmt prógramminu „veski“. Töpuð, stolin eða útrunnin umbun verður ekki bætt.

23. Skyldur þínar:

  • Þú berð ábyrgð á að tryggja að allar upplýsingar séu (og verði) réttar, fullnægjandi og nýjar
  • Ef við biðjum þig að sanna auðkenni skaltu gera það innan 30 daga
  • Þú berð ábyrgð á að varðveita innskráningarupplýsingar þínar að Booking.com-veski tryggilega og örugglega.

24. Ef ekki er fylgt reglunum í þessum kafla er mögulegt að við bindum endi á eða ógildum sjálfkrafa Booking.com-veskið þitt.

25. Ekki má nota Booking.com-veskið eða umbun á nokkurn þann hátt sem er villandi, ósanngjarn eða skaðlegur.

26. Við kunnum að skuldajafna/ganga frá hvers kyns eða allri inneign upp í kröfur sem við (eða eitt systrafyrirtækja okkar) eigum gagnvart þér. Við kunnum að gera þetta hvenær sem er og án fyrirvara.

27. Við kunnum að breyta, stöðva eða binda endi á alla þætti veskis, umbunar og inneigna. Sérstaklega gætum við breytt:

  • þessum skilmálum um umbun og veski
  • hvaða notendum við leyfum að vera með Booking.com-veski
  • hvaða umbun eða inneign við veitum
  • fyrningardagsetningum hvers kyns umbunar eða inneignar
  • hvers kyns skilmálum hverrar umbunar fyrir sig.

28. Við munum gera okkar besta til að láta þig vita fyrirfram ef við gerum einhverjar breytingar eða stöðvum Booking.com-veskin alveg.

29. Ef við hættum að veita Booking.com-veski gildir hvers kyns inneign og umbun sem ekki er útrunnin í 1 ár í viðbót.

A14. Hugverkaréttur

1. Nema annað sé tekið fram skulu öll réttindi á vettvanginum okkar (tækni, efni, vörumerki, útlit og tilfinning, o.s.frv.) vera í eigu Booking.com (eða leyfishafa) og með því að nota vettvanginn okkar fellstu á að gera það eingöngu eins og ætlast er til og virða skilyrði sem sett eru fram hér fyrir neðan í ákvæðum A14.2 og A14.3.

2. Þér leyfist ekki að vakta, afrita, vefskríða, niðurhala, endurvinna eða með öðrum hætti nota hvaðeina á vettvanginum í viðskiptalegum tilgangi án skriflegs leyfis frá Booking.com eða leyfishöfum.

3. Við höfum gott auga með öllum heimsóknum á vettvanginn okkar og stöðvum hvern þann (og öll sjálfvirk kerfi) sem við grunum um:

  • að framkvæma óeðlilegt magn af leitum
  • að nota eitthvert tæki eða hugbúnað til að safna verðupplýsingum eða öðrum upplýsingum
  • að gera nokkuð sem veldur óviðeigandi álagi á vettvanginn okkar.

4. Með því að hlaða upp einhverri mynd á vettvanginn okkar (með umsögn, t.d.) ertu að staðfesta að það sé í samræmi við skilyrði okkar og að:

  • hún sé sönn (þú hafir ekki breytt myndinni til dæmis, eða hlaðið upp mynd af öðrum gististað)
  • hún innihaldi ekki neina vírusa
  • þér leyfist að miðla henni til okkar
  • við megum nota hana á vettvanginum okkar og í tengslum við frekari viðskiptalegan tilgang (þ.m.t. í auglýsingum), alls staðar, til frambúðar (þegar þú lætur okkur vita að við getum ekki lengur notað hana munum við virða hvers kyns eðlilega beiðni)
  • hún gangi ekki á persónuréttindi annars fólks.
  • þú berð fulla ábyrgð á sérhverri lagakröfu gegn Booking.com sem henni tengist.

5. Svo að það sé skýrt: við berum ekki ábyrgð á eða erum bótaskyld fyrir hvers kyns myndefni sem hlaðið er upp á vettvanginn okkar. Okkur leyfist að fjarlægja hvaða mynd sem er að vild (til dæmis ef við uppgötvum að myndin standist ekki ofannefnd skilyrði).

A15. Hvað ef eitthvað fer úrskeiðis?

1. Ef þú ert með fyrirspurn eða kvörtun skaltu hafa samband við þjónustuver okkar. Þú getur gert það með því að opna bókunina þína eða í gegnum appið okkar eða í gegnum þjónustuver okkar (þar sem þú finnur einnig nokkrar gagnlegar algengar spurningar). Þú getur hjálpað okkur að hjálpa þér eins fljótt og auðið er - með því að láta í té:

  • bókunarstaðfestingarnúmerið þitt, tengiliðsupplýsingar þínar, PIN-númerið þitt (ef þú ert með slíkt) og netfangið sem þú notaðir þegar þú bókaðir
  • yfirlit yfir málið, þar á meðal hvernig þú vilt að við hjálpum þér
  • öll fylgiskjöl (bankayfirlit, myndir, kvittanir o.s.frv.)

2. Allar fyrirspurnir og kvartanir eru skráðar, en þær brýnustu eru settar í forgang.

3. Ef þú ert búandi á Evrópska efnahagssvæðinu og líkar ekki hvernig við tókum á kvörtun þinni geturðu kvartað í gegnum vettvang fyrir lausnir deilumála (ODR) hjá framkvæmdastjórn Evrópusambandsins (ec.europa.eu/odr). Það fer eftir hvers efnis kvörtun þín var:

  • ef hún var um gististað, flug eða afþreyingu geturðu notað ODR-vettvanginn
  • ef hún var um akstursþjónustu geturðu það ekki (vegna þess að akstursþjónusta er bókuð hjá Booking.com Transport Limited, og Bretland hefur gengið úr ESB).

4. ef þú býrð í Tékklandi og líkar ekki hvernig við tökum á kvörtun þinni geturðu kvartað til Tékkneska eftirlitsins - Central Inspectorate, ADR Department, skráðar höfuðstöðvar Štěpánská 15, Prag 2, póstnúmer: 120 00, netfang: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Ef þú býrð í Brasilíu og þér líkar ekki hvernig við tökum á kvörtun þinni geturðu kvartað í gegnum vettvang til lausna deilumála hjá Brasilísku neytendasamtökunum (consumidor.gov.br/).

6. Við reynum að leysa úr ágreiningi innanhúss og erum ekki skuldbundin að senda í annað úrlausnarferli ágreiningsmál sem óháðir aðilar sjá um.

A16. Samskipti við þjónustuaðila

1. Við gætum hjálpað þér að eiga samskipti við þjónustuaðilann þinn, en við getum ekki tryggt að hann muni lesa nokkuð frá þér eða að hann fari að þínum óskum. Þó svo að þú hafir samband við hann eða hann við þig þýðir það ekki að grundvöllur sé hjá þér fyrir lögsókn í sjálfu sér.

A17. Ráðstafanir gegn óásættanlegri hegðun

1. Við eigum rétt á að stöðva bókanir hjá þér, ógilda hvaða bókun sem þú hefur framkvæmt og/eða koma í veg fyrir að þú notir vettvang okkar, þjónustuver okkar og/eða svæði þitt. Auðvitað munum við aðeins gera slíkt ef að okkar áliti er góð ástæða fyrir því - til dæmis:

  • svik eða misnotkun
  • ekki sé eftirfylgni við Gildi okkar eða gildandi lög og reglur
  • óviðeigandi eða ólögleg hegðun (t.d. ofbeldi, hótanir eða afskipti af einkalífi) í tengslum við okkur, einhver fyrirtæki sem við störfum með – eða nokkurn annan, hvað það varðar.

2. Ef við þess vegna ógildum bókun áttu ekki rétt á endurgreiðslu. Vera má að við segjum þér af hverju við ógiltum bókun þína nema það (a) stangist á við gildandi lög og/eða það (b) myndi koma í veg fyrir eða hamla því að svik eða önnur ólögleg starfsemi yrði uppgötvuð eða komið í veg fyrir hana. Ef þú telur að það hafi verið óréttmætt af okkur að ógilda bókun þína skaltu hafa samband við þjónustuver.

A18. Takmörkun ábyrgðar

1. Að svo miklu leyti sem neytendalög leyfa erum við aðeins ábyrg fyrir kostnaði sem þú stofnar til sem er bein afleiðing af vanrækslu af okkar hálfu. Svo fremi að lög leyfa þýðir þetta að við berum ekki ábyrgð á (t.d.) hvers kyns:

  • óbeinu tjóni eða óbeinum skaða
  • röngum upplýsingum um þjónustuaðila
  • vöru, þjónustu eða aðgerðum þjónustuaðila eða viðskiptafélaga
  • mistökum í netfangi, símanúmeri eða kreditkortanúmeri (nema það sé okkar sök)
  • óviðráðanlegum atburði eða atburði sem við höfum ekki stjórn á.

2. Ef þú brýtur þessa skilmála og/eða skilmála þjónustuaðila að því leyti sem lög leyfa:

  • erum við ekki ábyrg fyrir hvers kyns kostnaði sem þú stofnar til vegna þess og
  • þú átt ekki rétt á neinni endurgreiðslu.

3. Að svo miklu sem lög leyfa, er mesta ábyrgð sem við eða hvaða þjónustuaðili sem er getum borið (hvort sem það er einn atburður eða röð tengdra atburða), er kostnaður af bókun þinni eins og kemur fram í staðfestingatölvupóstinum þínum.

4. Ekkert í þessum skilmálum takmarkar ábyrgð okkar (eða þjónustuaðilans) hvað varðar okkar (eða hans) eigin (i) vanrækslu sem leiðir til dauða eða líkamlegra áverka eða (ii) svika eða sviksamlegra rangfærslna.

5. Við lofum engu um vörur og þjónustu þjónustuaðilans (fyrir utan það sem við segjum skýrt í þessum skilmálum). Að velja rétt er algjörlega á þína ábyrgð.

6. Svo það sé skýrt: ekkert í þessum skilmálum gefur þriðja aðila eða öðrum en þjónustuaðila rétt á neinu.

7. Þú gætir notið verndar neytendalaganna og reglugerða sem tryggir þér rétt sem skilmálar einskis fyrirtækis geta verið yfirsterkari. Í því tilfelli takmarkast ábyrgð okkar ekki aðeins af þessum skilmálum, heldur af hvers kyns gildandi neytendalögum og reglugerðum.

A19. Viðeigandi lög og varnarþing

1. Að svo miklu leyti sem lög leyfa (neytendalög) falla þessir skilmálar og þjónusta undir hollensk lög (fyrir gistingu, flug eða afþreyingu) eða ensk lög (fyrir bílaleigur og einka-/almenningssamgöngur).

2. Að svo miklu leyti sem gildandi lög (neytendalög) leyfa verður ágreiningi eingöngu vísað á til þess bæran dómstól í Amsterdam (fyrir gistingu, flug eða afþreyingu) eða í Englandi og Wales (fyrir bílaleigur og einka-/almenningssamgöngur).

A20. Samtengd ferðatilhögun

1. Ef:

  • þú hefur valið og greitt fyrir eina ferðaþjónustu og bókar viðbótarferðaþjónustu vegna ferðar þinnar eða orlofs í sömu heimsókn á vettvanginn; eða
  • þú bókar viðbótarferðaþjónustu vegna ferðar eða orlofs í gegnum hlekk sem fenginn er frá okkur ekki síðar en sólarhring eftir staðfestingu frá okkur á upprunalegri bókun hjá okkur,

nýturðu EKKI ávinnings af rétti sem á við um pakka undir tilskipun ESB (EU) 2015/2302 eða undir breskri reglugerð 2018 um pakkaferðir og samtengda ferðatilhögun (saman „pakkaferðakröfur“). Þess vegna berum við ekki ábyrgð á réttri framkvæmd þessarar ferðaþjónustu. Ef upp koma vandamál skal hafa samband við viðkomandi þjónustuaðila.

2. í hvoru þessara tilfella verður ferðaþjónustan hluti af samtengdri ferðatilhögun en ekki pakki. Í því tilfelli er Booking.com, eins og krafist er í lögum ESB og Bretlands, með tryggingu til taks til að endurgreiða greiðslur þínar til Booking.com fyrir þjónustu sem ekki var framkvæmd vegna greiðsluþrots Booking.com. Athugaðu að þetta skilar ekki endurgreiðslu ef um er að ræða greiðsluþrot viðkomandi þjónustuaðila.

3. Booking.com hefur sjálfviljugt víkkað út þessa greiðsluþrotstryggingu til viðskiptavina utan ESB og Bretlands sem eiga bókaðar margs konar ferðaþjónustu í gegnum Booking.com sem stendur fyrir samtengda ferðatilhögun innan merkingar pakkaferðakrafna. Þessi útvíkkun á aðeins við um greiðslur sem Booking.com hefur tekið á móti.

4. Booking.com hefur tekið greiðsluþrotstryggingu með bankaábyrgð hjá Deutsche Bank sem Sedgwick International í Bretlandi hefur umsjá með vegna peninga sem greiddir eru beint til Booking.com.

5. Ferðalangar geta haft samband við Sedgwick International UK (60 Fenchurch Street, London EC3M 4AD, Bretlandi í síma +44 207 530 0600, netfang: helpline@uk.sedgwick.com) ef þjónustu er hafnað vegna greiðsluþrots Booking.com.

6. Ath.: Þessi greiðsluþrotstrygging nær ekki yfir samninga við aðra aðila en Booking.com sem hægt er að framkvæma þrátt fyrir greiðsluþrot Booking.com.

7. Sjá tilskipun (EU) 2015/2302 sem felld er inn í lög í Evrópusambandinu eða í Bretlandi.

B. Gistiþjónusta

B1. Umfang þessa hluta

1. Þessi hluti inniheldur sértæk hugtök yfir gististaði og þjónustu.

B2. Samningssamband

1. Þegar þú bókar er það beint hjá þjónustuaðila. Við erum ekki samningsaðili að bókun þinni.

2. Vettvangurinn er í eigu og rekinn af Booking.com B.V.

3. Vettvangur okkar sýnir aðeins gististaði sem eru í viðskiptalegum tengslum við okkur og sýnir ekki endilega allar vörur eða þjónustu þeirra.

4. Upplýsingar um þjónustuaðila (t.d. aðstöðu, húsreglur og ráðstafanir um sjálfbærni) og ferðaupplifun (t.d. verð, framboð og afpöntunarskilmála) byggjast á því sem þeir veita okkur. Þeir eru ábyrgir fyrir að tryggja að upplýsingarnar séu réttar og nýjar.

B3. Það sem við gerum

1. Við leggjum fram vettvanginn sem þjónustuaðilar geta kynnt og selt gistiþjónustu sína á – og þú getur leitað að, borið saman við og bókað þá.

2. Þegar þú hefur bókað gistiþjónustu veitum við þér og þjónustuaðilanum upplýsingar um bókun þína ásamt nafni gestsins (nöfnum gestanna).

3. Það fer eftir skilmálum bókunar þinnar hvort við getum hjálpað þér að breyta eða hætta við hana ef þú vilt.

B4. Það sem þú þarft að gera

1. Færðu inn réttar tengiliðsupplýsingar svo að við og/eða þjónustuaðilinn getum veitt þér upplýsingar um bókun þína og ef nauðsyn krefur haft samband við þig.

2. Kynntu þér vel þessa skilmála og hugtök sem koma fram við bókunarferlið.

3. Farðu vel með gististaðinn og húsgögn, innréttingar, raftæki og annan búnað og skildu hluti eftir í sama ástandi og þú komst að þeim. Ef eitthvað er bilað, skemmt eða týnt skaltu endilega tilkynna það starfsliði þar (sem fyrst og örugglega fyrir útskráningu).

4. Tryggðu öryggi á gististaðnum og búnaði hans á meðan þú dvelur þar. Þess vegna skaltu til dæmis ekki skilja eftir dyr eða glugga ólæst.

B5. Verð og greiðslur

1. Sjá „Verð“ (A6) og „Greiðsla“ (A7) hér að ofan.

B6. Breytingar, afpantanir og endurgreiðslur.

1. Sjá „Skilmálar“ (A8) hér að ofan.

B7. Hvað annað þarftu að vita?

Við jöfnum verðið

1. Við viljum að þú fáir besta hugsanlega verðið í hvert sinn. Ef þú bókar gistingu hjá okkur og finnur eftir það sama gististað (með sömu skilyrðum) fyrir lægra verð á annarri vefsíðu heitum við því að endurgreiða mismuninn samkvæmt skilmálum og skilyrðum Við jöfnum verðið.

Tilboð frá samstarfsaðila

2. Sum tilboð á vettvanginum eru merkt „tilboð samstarfsaðila“ sem þýðir að þau berast okkur í gegnum fyrirtæki samstarfsaðila Booking.com, fremur en beint frá þjónustuaðila. Ef ekki er annað tekið fram gildir að hvers kyns tilboð frá samstarfsaðila sem þú tekur:

  • Þarf að greiða við bókun
  • Er ekki hægt að breyta. Þó er hægt, ef það býður upp á ókeypis afpöntun, að afpanta það ókeypis svo fremi að það sé gert tímanlega.
  • Ekki hægt að sameina neinum öðrum tilboðum (kynningum, hvataumbun eða umbun)
  • Ekki hægt að gefa stig eða umsögn á vettvanginum okkar.

Verðhvataumbun frá Booking.com

3. Sumar verðlækkanir sem sjá má fjármögnum við, ekki þjónustuaðilinn. Við greiðum einfaldlega sumt af kostnaðinum sjálf.

Tjónaskilmálar

4. Þegar þú bókar getur verið að þú sjáir að sumir þjónustuaðilar vísa í „tjónaskilmála“. Það þýðir að þegar einhver í þínum hópi týnir eða skemmir eitthvað:

  • skaltu upplýsa þjónustuaðilann
  • í stað þess að krefja þig beint hefur þjónustuaðilinn 14 daga til að senda tjónagreiðslukröfu í gegnum vettvanginn undir bókunarnúmerinu þínu
  • ef hann gerir það látum við þig vita svo að þú getir komið til okkar hvers kyns athugasemdum og hvort þú samþykkir kröfuna eða ekki - og þá:
    • ef þú samþykkir munum við taka af þér gjald fyrir hönd þjónustuaðilans
    • ef þú hafnar munum við skoða málin betur og ákvarða hvort við ræðum það frekar eða ekki*.

5. Það eru mörk (sem birtast þegar þú bókar) um hve mikið þjónustuaðilinn geti tekið gjald af þér samkvæmt tjónaskilmálum í gegnum vettvanginn okkar.

6. Hvers kyns greiðsla sem þú innir af hendi ætti að vera á milli þjónustuaðilans og þín – við myndum aðeins halda utan um hana fyrir hönd þjónustuaðilans.

7. Tjónaskilmálar eru óskyldir almennri hreingerningu, almennu sliti, glæpum (svo sem þjófnaði) eða óefnislegu „tjóni“ (t.d. sektum vegna reykinga eða fyrir að koma með gæludýr).

8. Þjónustuaðilinn gæti þurft „tjónatryggingu“ fyrir eða við innritun. Ef hann þarf það látum við þig vita á meðan þú bókar – en það á ekkert skylt við „tjónaskilmála“. Við tökum ekki þátt í fjárhagslegu uppgjöri sem tengist tjónatryggingu.

*ef eitthvert tjón verður getur þjónustuaðilinn alltaf ákveðið að hefja (lög-)kröfu gegn þér utan tjónaskilmála, en í því tilfelli myndu mörkin (sjá 5 hér að ofan) ekki eiga við.

Hvernig við störfum

9. Varðandi upplýsingar um umsagnir, röðun, hvernig við högnumst (og fleira), sjá Hvernig við störfum.

C. Afþreying

C1. Umfang þessa hluta

1. Þessi hluti inniheldur sértæk hugtök yfir afþreyingarvörur og -þjónustu.

C2. Samningssamband

1. Við (endur-)seljum ekki, bjóðum ekki eða veitum neins konar afþreyingu á okkar vegum - þegar þú bókar afþreyingu gengurðu inn í samning beint við (a) þjónustuaðilann eða (b) samleiði þriðja aðila (ef hann endurselur afþreyingu) eins og kemur fram við bókun.

2. Við komum einungis fram sem vettvangurinn og erum ekki aðili að skilmálum þriðja aðila. Við berum ekki ábyrgð á miðanum þínum og (eftir því sem lög framast leyfa) erum ekki bótaskyld gagnvart þér hvað varðar bókun þína.

C3. Það sem við gerum

1. Við leggjum fram vettvanginn þar sem þjónustuaðilar og (öðru hverju) samleiðar þriðja aðila geta kynnt og selt ferðaupplifun – og þú getur leitað að, borið saman við og bókað hana.

2. Þegar þú hefur bókað afþreyinguna veitum við þér og þjónustuaðilanum upplýsingar um bókunina; ef þjónustuaðilinn þarf meira en nafn þitt látum við þig vita við bókun.

3. Það fer eftir skilmálum bókunar þinnar hvort við getum hjálpað þér að breyta eða hætta við hana ef þú vilt.

C4. Það sem þú þarft að gera

1. Þú verður að færa inn réttar tengiliðsupplýsingar svo að við og/eða þjónustuaðilinn getum veitt þér upplýsingar um bókun þína og ef nauðsyn krefur haft samband við þig.

2. Þú verður að kynna þér og fallast á að fylgja skilmálum okkar og þriðja aðila (sem birtast við útskráningu) – og undirgangast að brot á þeim geti leitt til viðbótargjaldfærslu og/eða afpöntunar á bókun þinni.

C5. Verð og greiðslur

1. Þegar þú bókar afþreyingu sjáum við um greiðsluna fyrir þig. Upplýsingar um hvernig þetta virkar (þ.m.t. um tengdan rétt og skyldur), sjá „Greiðsla“ (A7) hér að ofan.

C6. Breytingar, afpantanir og endurgreiðslur

1. Sjá „Skilmálar“ (A8) hér að ofan.

C7. Hvað annað þarftu að vita?

Hvernig við störfum

1. Varðandi upplýsingar um umsagnir, röðun, hvernig við högnumst (og fleira), sjá Hvernig við störfum.

D. Bílaleigur

D1. Umfang þessa hluta

1. Þessi hluti inniheldur sértæk hugtök yfir bílaleigur og þjónustu.

D2. Samningssamband

1. Þegar þú bókar bílaleigubíl er bókun þín ýmist (a) hjá okkur eða (b) beint hjá þjónustuaðilanum. Hvort sem er:

  • gilda skilmálar um bókunarferlið; þegar við sendum þér bókunarstaðfestingu gengur þú inn í samning við okkur
  • gildir leigusamningurinn um bílaleiguna sjálfa; þegar þú undirritar hann við bílaleiguafgreiðsluna gengur þú inn í samning við þjónustuaðilann (en þú sérð og samþykkir aðalskilmála hans á meðan þú bókar bílinn þinn).

2. Í flestum tilfellum færðu bókunarstaðfestingu strax og bókun er lokið – en ef þjónustuaðilinn staðfestir ekki bílaleiguna strax tökum við hvorki við greiðslu né sendum þér bókunarstaðfestingu fyrr en hún hefur gert það.

3. Ef misræmi er á milli þessara skilmála og leigusamningsins þá gildir leigusamningurinn.

D3. Það sem við gerum

1. Við leggjum fram vettvanginn þar sem þjónustuaðilar geta kynnt og selt ferðaupplifun sína – og þú getur leitað að, borið saman við og bókað hana.

2. Við ábyrgjumst ekki nákvæmlega gerð og tegund sem þú bókar (nema við höfum sagt það skýrum orðum). Orðin „eða svipað“ þýðir að þú gætir fengið svipaðan bíl (þ.e. sömu stærð með sams konar skiptingu o.s.frv.). Þannig að myndir af bílum eru aðeins til skýringar.

3. Þegar þú hefur bókað bílaleigubílinn:

  • látum við þjónustuaðilann fá bókunarupplýsingarnar (t.d. nafn aðalbílstjóra og símanúmer tengiliðs)
  • veitum við þér brottfararupplýsingar (t.d. sambandsupplýsingar þjónustuaðila og upplýsingar sem þú þarft að hafa meðferðis).

D4. Það sem þú þarft að gera

1. Þú verður að veita allar upplýsingar sem við þurfum til að sjá um bókun þína (tengiliðsupplýsingar, brottfarartíma o.s.frv.).

2. Þú verður að kynna þér og samþykkja að fylgja þessum skilmálum og leigusamningnum - og fallast á að brjótir þú þá:

  • gætir þú þurft að greiða viðbótargreiðslur
  • gæti bókun þín orðið ógild
  • gæti starfsfólk í afgreiðslunni neitað að afhenda lyklana í afgreiðslu bílaleigunnar.

3. Þú verður að kanna sérkröfur bílaleigunnar sem og ýmsar upplýsingar (ökuskírteini, upphæð tjónatryggingar, nauðsynlega pappíra, samþykkt greiðslukort o.s.frv.) sem eru breytilegar eftir bílaleigum. Passaðu sérstaklega að lesa:

  • þessa skilmála
  • aðalskilmála leigusamningsins sem þú sérð við bókun og
  • leigusamninginn sjálfan sem þú færð þegar tekið er við bílnum.

4. Þú verður að vera á réttum tíma í afgreiðslu: ef þú ert of sein/n má vera að bíllinn sé ekki lengur tiltækur og að þú eigir ekki rétt á endurgreiðslu. Ef þú telur að þú gætir orðið of sein/n er mikilvægt að hafa samband við þjónustuaðilann eða okkur, jafnvel þótt það sé vegna flugseinkunar og þú hafir sagt frá flugnúmeri þínu.

5. Lykilatriði í leigusamningnum segja þér hvað aðalbílstjóri þarf þegar tekið er við bílnum. Þú verður að tryggja þegar hann kemur að afgreiðsluborðinu að hann sé með allt sem þarf (t.d. ökuskírteini, nauðsynleg skilríki og kreditkort á sínu nafni með nægilegri heimild til að standa undir framlagðri tryggingu).

6. Þú verður að tryggja að aðalbílstjóri sé hæfur og í standi (að áliti þjónustuaðila) til að aka bílnum.

7. Þú verður að vera með gögn (svo sem skilríki, inneignarseðil og ökuskírteini) sem þú þarft þegar tekið er við bílnum.

8. Þú verður að sýna afgreiðslufólkinu fullgilt ökuskírteini hvers bílstjóra, sem hann verður að hafa verið með a.m.k. í 1 ár (eða lengur í mörgum tilfellum). Ef einhver bílstjóri er með refsipunkta á ökuskírteini sínu skaltu láta okkur vita eins fljótt og hægt er því að e.t.v. leyfir þjónustuaðilinn honum ekki að aka.

9. Þú verður að tryggja að allir bílstjórar með ökuskírteini gefið út í Englandi, Skotlandi eða Wales fái „ökusögu“ ekki eldri en 21 dags gamla þegar tekið er við bílnum.

10. Þú verður að tryggja að allir bílstjórar séu með eigið alþjóðlegt ökuleyfi (ef þess þarf) sem og ökuskírteini. Athugaðu að allir bílstjórar verða ávallt að hafa meðferðis ökuskírteini sitt (og alþjóðlega ökuskírteinið, ef þess þarf).

11. Þú verður að tryggja að fyrir öll börn séu viðeigandi barnabílstólar eða sæti eftir þörfum.

12. Þú verður, ef eitthvað fer úrskeiðis á leigutímanum (slys, bilun o.s.frv.):

  • að hafa samband við þjónustuaðilann
  • að heimila ekki neinar viðgerðir án samþykkis þjónustuaðila
  • að halda til haga öllum gögnum (viðgerðarreikningum, lögregluskýrslu o.s.frv.) til að láta okkur/þjónustuaðila/tryggingafélag hafa.

D5. Verð og greiðslur

1. Booking.com Transport Limited er söluaðili fyrir bókun þína. Varðandi upplýsingar um greiðsluferli sjá „Greiðsla“ (A7) hér að ofan.

Viðbótarkostnaður og -gjöld

2. Í mörgum tilfellum tekur þjónustuaðili sérstakt gjald af ungum bílstjórum sem eru undir tilteknum aldri (t.d. 25). Í sumum tilfellum getur þjónustuaðili tekið gjald af eldri bílstjóra sem er yfir tilteknum aldri (t.d. 65). Þegar bókað er á vettvangi okkar þarf að færa inn aldur aðalbílstjóra svo að við getum birt þér upplýsingar um aldurstengd gjöld – sem greiða þarf þegar tekið er við bílnum.

3. Í mörgum tilfellum tekur þjónustuaðilinn skilagjald ef bílnum er skilað á öðrum stað en tekið var við honum. Ef þú ætlar að gera slíkt þarftu að færa inn skilastað við bókun svo að við getum sagt þér hvort það sé hægt og birta þér upplýsingar um skilagjald – sem þú borgar þegar tekið er við bílnum.

4. Í mörgum tilfellum tekur þjónustuaðilinn landamæragjald fyrir að fara með bílinn í annað land/ríki/eyju. Ef þú ætlar að gera það er mikilvægt að segja okkur og/eða þjónustuaðilanum frá því sem fyrst (og það áður en tekið er við bílnum).

5. Verð á bílaleigubílnum er reiknað miðað við sólarhringseiningar, þannig að (t.d.) 25 klst. leiga kostar sama og 2 sólarhringa leiga.

6. Ef þú ákveður, eftir að hafa tekið við bílnum, að þig langi að halda bílnum lengur skaltu hafa samband við þjónustuaðilann. Hann segir þér hve mikið það myndi kosta og þú yrðir að gera nýjan samning beint við hann. Ef þú skilar bílnum seint án þess að semja um það fyrirfram getur hann sem best tekið af þér viðbótargjald.

Aukabúnaður

7. Í sumum tilfellum borgar þú fyrir allt sem er í boði aukalega (barnabílstóla, GPS, vetrardekk o.s.frv.) þegar þú bókar bílinn – en þá er þér líka tryggt að fá það þegar þú tekur við bílnum.

8. Í öðrum tilfellum þarftu aðeins að biðja um aukabúnað þegar þú bókar bílinn – en þá:

  • borgar þú þegar tekið er við bílnum og
  • þjónustuaðilinn ábyrgist ekki að slíkt verði tiltækt fyrir þig.

D6. Breytingar, afpantanir og endurgreiðslur

1. Við teygjum okkur lengra en lagaleg skylda okkar segir til um. Jafnvel þótt gildandi lög geri okkur ekki skylt að bjóða sérstakan afpöntunarrétt, ábyrgjumst við að við munum standa við endurgreiðsluskilmála okkar ef þú afbókar.

2. Eftirfarandi „afpöntunar- og breytinga-“skilmálar eiga við um allar bókanir nema:

  • Bókanir hjá Dollar eða Thrifty sem bókaðar voru fyrir 26. janúar 2021 (kannaðu leiguskilmála)
  • Bókanir merktar „óendurgreiðanlegar“ (þú getur ekki breytt óendurgreiðanlegri bókun og þú getur ekki búist við endurgreiðslu ef þú ógildir hana).

Afpantanir

3. Ef þú hættir við:

  • MEIRA EN tveimur sólarhringum áður en leigutíminn hefst færðu fulla endurgreiðslu.
  • MINNA EN tveimur sólarhringum áður en þú kemur á afgreiðslu bílaleigunnar endurgreiðum við það sem þú greiddir að frádregnum kostnaði þriggja daga af leigutímanum - þannig að engin endurgreiðsla verður ef bíllinn var bókaður í 3 daga eða skemur.
  • EFTIR að útleiga á að hefjast (eða þú mætir ekki) færðu enga endurgreiðslu.

4. Afgreiðslufólkið getur neitað þér um bílinn ef (til dæmis):

  • Þú kemur ekki tímanlega
  • Þú ert ekki hæf/ur til að leigja bílinn
  • Þú ert ekki með gögnin sem þú þarft
  • Aðalbílstjóri er ekki með kreditkort á eigin nafni með nægri heimild til að greiða öryggistryggingu.

Ef það gerist skaltu hringja í okkur frá afgreiðslu bílaleigunnar og ógilda bókunina og þá færðu endurgreiðslu að frádregnum kostnaði þriggja daga af leigutímanum. Ella áttu ekki rétt á neinni endurgreiðslu.

Leiðréttingar (breytingar á bókun þinni)

5. Þú getur breytt bókun þinni hvenær sem er áður en þarf að taka við bílnum.

6. Í flestum tilfellum er auðveldast að gera það í gegnum appið okkar - eða vefsíðuna (undir „Stjórna bókun“).

7. Ekkert umsýslugjald er fyrir að breyta bókun þinni, en hvers kyns breytingar sem þú gerir geta haft áhrif á leiguverðið. Stundum er eina leiðin til að breyta bókun að ógilda hana og bóka aftur en þá gætum við þurft að taka gjald fyrir afpöntun fyrir hönd bílaleigunnar.

8. Ef breyting á bókun þinni breytir verðinu eða stofnar til afpöntunargjalds látum við þig vita fyrirfram.

Breytingar sem við gerðum

9. Ef við eða þjónustuaðilinn þurfum að breyta bókun þinni (t.d. ef þjónustuaðilinn getur ekki útvegað bílinn) látum við þig vita eins fljótt og við getum. Ef þú samþykkir ekki þá breytingu áttu rétt á að hætta við og krefjast fullrar endurgreiðslu (alveg sama hve nálægt upphafsdegi leigutímabils þíns er komið) en við berum enga aukabótaskyldu vegna beins eða óbeins kostnaðar sem þú stofnaðir til (t.d. hótelherbergi eða leigubílar).

D7. Hvað annað þarftu að vita?

Almennt

1. Í öllu falli verða ökumenn að vera yfir lágmarksaldri til að taka á leigu eða aka bíl. Í sumum tilfellum verða þeir einnig að vera undir hámarksaldri. Mörkin geta verið breytileg hjá þjónustuaðila eftir staðsetningu og gerð bíla.

2. Aðeins hæfir bílstjórar sem nafngreindir eru í leigusamningnum mega aka bílnum.

3. Þú mátt ekki fara með bílinn til annars lands/ríkis/eyjar og/eða skila honum annars staðar án þess að ganga frá slíku áður.

Síðbúin móttaka bíls eða snemmbúin skil

4. Ef þú tekur við bíl síðar (sjá D4.4 hér að ofan) eða skilar fyrr en samið var um í bókunarstaðfestingu endurgreiðir þjónustuaðili þér ekki fyrir „ónotaðan“ tíma.

Hvernig við störfum

5. Varðandi upplýsingar um umsagnir, röðun, hvernig við högnumst (og fleira), sjá Hvernig við störfum.

E. Flug

E1. Umfang þessa hluta

1. Þessi hluti inniheldur sértæk hugtök yfir flugtengdar vörur og þjónustu.

E2. Samningssamband

1. Flest flug á vettvanginum koma frá samleiði þriðja aðila sem kemur fram sem milliliður við flugfélag(-félög).

2. Þegar þú bókar gerir þú það beint hjá flugfélaginu. Við erum ekki samningsaðili að bókun þinni. Við bókun gengur þú inn í (i) milliliðasamning við samleiði þriðja aðila (vegna flugmiða) og (ii) flutningssamning við flugfélag (vegna flugsins sjálfs).

3. Ef þú bókar eitthvað aukalega (aukafarangur, tryggingu o.s.frv.) gengur þú inn í beinan samning við samleiði þriðja aðila eða annað fyrirtæki. Við verðum ekki aðili að þessum samningi.

4. Við komum einungis fram sem vettvangurinn og erum ekki aðili að skilmálum þriðja aðila. Við berum hvorki ábyrgð á miðanum þínum né neinu aukalega sem þú hugsanlega kaupir og erum ekki (eftir því sem lög framast leyfa) bótaskyld gagnvart þér hvað varðar bókun þína.

E3. Það sem við gerum

1. Við leggjum fram vettvanginn þar sem þjónustuaðilar geta kynnt og selt ferðaupplifun sína og þú getur leitað að, borið saman við og bókað hana.

2. Þegar þú hefur bókað flugið þitt verða bókunarupplýsingar þínar (t.d. nöfn ferðalangs(-a)) afhentar þjónustuaðila.

3. Það fer eftir flutningssamningnum hvort við getum hjálpað þér að breyta eða hætta við bókun þína ef þú vilt.

E4. Það sem þú þarft að gera

1. Þú verður að færa inn réttar tengiliðsupplýsingar svo að við og/eða þjónustuaðilinn getum veitt þér upplýsingar um bókun þína og ef nauðsyn krefur haft samband við þig.

2. Þú verður að kynna þér og fallast á að fylgja skilmálum okkar og þriðja aðila (sem birtast við útskráningu) – og undirgangast að brot á þeim geti leitt til viðbótargjaldfærslu og/eða afpöntunar á bókun þinni.

E5. Verð og greiðslur

1. Þegar þú bókar flug sjáum við um greiðslu þína, samleiðir þriðja aðila (eða aðili tilnefndur af honum) eða þriðji aðili, svo sem flugfélag. Upplýsingar um hvernig sjáum um greiðslur (þ.m.t. um tengdan rétt og skyldur) sjá „Greiðsla“ (A7) hér að ofan.

E6. Breytingar, afpantanir og endurgreiðslur

1. Sjá má afpöntunarskilmála í flutningssamningnum sem er aðgengilegur á meðan þú bókar flugið þitt.

2. Vera má að gjald sé tekið fyrir að breyta eða hætta við flugið þitt.

3. Flugfélög áskilja sér rétt til að breyta áætlun eða hætta við flug að vild.

4. Mismunandi flugmiðar frá sama flugfélagi geta verið með mismunandi takmörkunum eða innifalið mismunandi þjónustu.

5. Ef þú ert með spurningar um breytingar, afpantanir eða endurgreiðslur skaltu hafa samband við teymi í þjónustuveri okkar.

E7. Hvað annað þarftu að vita?

Sameiginleg flugnúmer

1. Sum flugfélög eru með samninga við önnur flugfélög um sameiginleg flugnúmer. Þannig geturðu keypt flugmiða hjá einu flugfélagi („flugmiðaflugfélag“ þitt) en flogið með flugvél í eigu annars flugfélags („rekstrarflugfélags“ þíns). Í flestum tilfellum sem þessu innritar þú þig hjá rekstrarflugfélagi þínu – en staðfestu það hjá flugmiðaflugfélagi þínu fyrirfram.

2. Á meðan þú ert að bóka flugið þitt verðurðu látinn vita hvort það er flug með „sameiginlegu flugnúmeri“.

Forboðið háttalag í flugferðum

3. Flest flugfélög banna fólki að kaupa miða með flugi sem það ætlar ekki að nota – til dæmis flug fram og til baka ef viðkomandi ætlar ekki að nota flugið til baka. Fleiri dæmi má finna með því að slá inn „miði fram yfir áfangastað“, „miði á falda borg“ eða „miði fram og til baka“ í leitarvél.

4. Þegar þú kaupir flug samþykkir þú að gera þetta ekki og bæta okkur hvers kyns kröfur frá flugfélögum vegna verðmunar á raunverulegri ferð og allri ferðinni sem tiltekin er á flugmiða(-um) þínum.

Notkun flugleggja

5. Flest flugfélög skylda viðskiptavini að nota flug sín í réttri röð. Þannig að takir þú ekki fyrsta flugið gæti flugfélagið sjálfkrafa ógilt afganginn af ferðaáætlun þinni.

6. Ef flugfélagið leyfir þér að „sleppa“ einhverju flugi úr ferðaáætlun þinni skaltu tryggja að þú afpantir flug sem þú vilt ekki í samræmi við afpöntunarskilmála. Athugaðu að vera má að þú eigir ekki rétt á fullri endurgreiðslu (ef einhverri endurgreiðslu) fyrir ónotuðu flugin.

Miðar aðra leiðina

7. Ef þú kaupir tvo miða aðra leiðina fremur en einn miða fram og til baka:

  • ertu að framkvæma tvær aðskildar bókanir, hvora með eigin reglur og skilmála
  • hafa hvers kyns breytingar á einu flugi ekki áhrif á hitt (til dæmis ef hætt er við upphaflegt flug þitt er þér ekki tryggð endurgreiðsla fyrir seinna flugið).

8. Ef þú ferðast erlendis geturðu þurft að sanna fyrir starfsfólki í innritun og/eða útlendingaeftirliti að þú eigir flug til baka (sjá „alþjóðleg ferðalög“ hér fyrir neðan varðandi vegabréf, áritanir, o.s.frv.).

Gjaldfærslur, skattar og gjöld

9. Í fargjaldinu eru innifaldir skattar og gjöld sem flugfélagið innheimtir eða ríkið (nema komu/brottfarargjöld - sjá „Komu-/brottfarargjöld“ hér fyrir neðan). Þú gætir borið ábyrgð á að eiga við afturkræfar breytingar á skattaprósentu.

Þjónustugjöld

10. Við og/eða samleiðir þriðja aðila kunnum að innheimta af þér þjónustugjald, en það fer eftir því hvaða flug þú hefur valið.

  • Þjónustugjald okkar (ef eitthvað er) er gjald fyrir að nota vettvang okkar til að kaupa miða hjá samleiði þriðja aðila. Innifalin í þessu gjaldi eru VSK/GST/svipaðir skattar, ef við á.
  • Þjónustugjald samleiðis þriðja aðila (ef eitthvað er) er gjald fyrir að nota hann sem milligönguaðila við flugfélagið/flugfélögin. Innifalin í þessu gjaldi eru VSK/GST/svipaðir skattar, ef við á.

11. Öll þjónustugjöld eru innifalin í miðaverðinu.

Farangursgjöld og annað aukalega

12. Flugfélag þitt gæti tekið greiðslu fyrir innritaðan farangur, yfirvigt á farangri, forgang við brottför, úthlutun sæta, skemmtun um borð, mat og drykk og/eða innritun á flugvelli.

13. Ef svo er gert kemur (koma) gjaldið (gjöldin) ofan á miðaverðið (nema það komi skýrt fram að aukagjöld séu innifalin í flugmiðaverði)

Alþjóðleg ferðalög

14. Það er á þína ábyrgð að:

  • vera með gilt vegabréf og/eða áritun ef þess er þörf
  • fylgja öllum innritunarkröfum
  • athuga hvort þú þarft vegabréfsáritun til að komast í land sem er ekki lokaáfangi þinn.
  • kanna fyrirfram hjá viðkomandi sendiráði hvort breytingar hafi orðið á kröfum um vegabréf, áritanir eða komur
  • athuga hvers kyns viðvaranir eða ráð frá aðseturslandi/upprunalandi þínu áður en þú ferð til/í gegnum land eða svæði.

15. Með því að skipuleggja ferð til eða frá einhverjum stað er ekki tryggt að það sé án áhættu – og eftir því sem lög framast leyfa erum við ekki bótaskyld fyrir tjóni eða tapi sem stafar af því.

16. Það er ekki algengt en alþjóðalög leyfa „skordýraeyðingu“ í flugvél til að drepa skordýr. Til þess gæti starfslið þurft að úða farþegarými með skordýraeitri á meðan farþegar eru um borð eða fara yfir innra yfirborð með yfirborðsvirku skordýraeitri þegar farþegar eru ekki um borð. Áður en þú leggur í ferð ráðleggjum við þér að kynna þér skordýraeyðingu ásamt því hvar slíkt gæti gerst.

Komu/brottfarargjöld

17. Í fargjaldinu er ekki innifalið nokkurt gjald þar sem land eða flugstöð tekur greiðslu af fólki fyrir komu/brottför af landinu og sem er innheimt beint á flugvellinum. Áður en þú ferðast ráðleggjum við þér að kynna þér hvort þú þurfir að greiða þess konar gjald.

Bretland: Fjárhagsleg trygging

18. ATOL-handhafi: Booking.com B.V.

19. ATOL-leyfisnúmer: 11967

20. Innan Bretlands veitum við fulla fjárhagslega tryggingu fyrir ATOL-tryggða flugferðasölu með leyfisnúmeri Air Travel Organiser 11967, sem gefið er út af Civil Aviation Authority, Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, UK, sími +44 (0)333 103 6350, netfang claims@caa.co.uk

21. Þegar þú kaupir ATOL-tryggt flug hjá okkur færðu ATOL-skírteini. Hér er talið upp hvað er fjárhagslega tryggt, hvar fá má upplýsingar um hvað það þýðir fyrir þig og hvern skuli hafa samband við ef eitthvað fer úrskeiðis.

22. Við eða birgjarnir sem koma fram á ATOL-skírteini þínu veita þér þjónustu sem skráð er á ATOL-skírteinið (eða hliðstæðu þess). Í sumum tilfellum þar sem hvorki við né birginn erum fær um að það vegna greiðsluþrots getur annar ATOL-handhafi veitt þér þjónustu sem þú hefur keypt eða aðra hliðstæðu (án aukakostnaðar fyrir þig). Þú samþykkir að við slíkar aðstæður muni annar ATOL-handhafi framkvæma þær skyldur og þú samþykkir að greiða útistandandi skuld sem þér ber að greiða undir samningi þínum til þessa annars ATOL-handhafa. Þú samþykkir líka að í sumum tilfellum sé ekki hægt að útnefna annan ATOL-handhafa, en í því tilfelli eigir þú rétt á að leggja fram kröfu samkvæmt ATOL-kerfinu (eða útgefandi kreditkortsins þíns eftir því sem við á.

23. Ef við eða birgjarnir, sem tilgreindir eru á ATOL-skírteini þínu, erum ófær um að veita þá þjónustu, sem skráð er (eða hliðstæðu hennar gegnum annan ATOL-handhafa eða öðru vísi) vegna greiðsluþrots, geta umsjónaraðilar viðlagasjóðs vegna flugferða greitt til (eða veitt greiðslu til) þín samkvæmt ATOL-kerfinu. Þú samþykkir að í staðinn fyrir slíka greiðslu eða ávinning að fela slíkum umsjónaraðilum hvers kyns kröfur sem þú ert með eða kunna að hafa sprottið af eða í tengslum við vöntun á þjónustu, þ.m.t. hvers kyns kröfur gagnvart okkur, ferðafulltrúa (eða útgefandi kreditkortsins þar sem það á við). Þú samþykkir líka að allar slíkar kröfur kunni að verða faldar annarri stofnun ef sú stofnun hefur greitt upphæðir sem þú hefur krafist samkvæmt ATOL-kerfinu.

ESB: Réttindi farþega samkvæm ESB-reglugerð 261/2004

24. Ef flugi þínu seinkar eða er aflýst eða þér hefur verið neitað um að fara um borð gætir þú átt rétt á bótum/aðstoð samkvæmt ESB-reglugerð 261/2004 ef:

  • Þú ert að fljúga inn til Evrópusambandsins (ESB)
  • Þú ert að fljúga út úr ESB
  • Flug þitt er með ESB-flugfélagi

ESB: Bótaskylda flugfélaga samkvæmt ESB reglugerð 889/2002

25. Ef slys verður innan ESB gæti ESB reglugerð 889/2002 átt við um þig.

ESB: Réttindi fólks með fötlun eða skerta hreyfigetu á ferðalögum með flugi samkvæmt ESB reglugerð 1107/2006

26. ESB reglugerð 1107/2006 veitir fólki með fötlun eða skerta hreyfigetu tiltekin réttindi.

Hvernig við störfum

27. Varðandi upplýsingar um umsagnir, röðun, hvernig við högnumst (og fleira), sjá Hvernig við störfum.

F. Einka- og almenningssamgöngur

F1. Umfang þessa hluta

1. Þessi hluti inniheldur sértæk hugtök yfir einka- og almenningssamgöngur og þjónustu.

F2. Samningssamband

1. Þegar þú fyrirframbókar einka- eða almenningssamgöngur er bókunin beint hjá þjónustuaðilanum. Þegar þú bókar einkaakstur samkvæmt eftirspurn verður bókunin hjá samleiði þriðja aðila. Í öllum tilfellum gilda okkar skilmálar við bókunarferlið.

2. Fyrirfram bókaður einkaakstur. Bæði þú og þjónustuaðilinn samþykkið að fylgja þessum skilmálum.

3. Almenningssamgöngur og einkaakstur eftir eftirspurn. Þú færð að vita um skilmála þjónustuaðilans í bókunarferlinu. Ef misræmi er á milli skilmála hans og okkar gilda skilmálar hans.

4. Einkaakstur samkvæmt eftirspurn. Með því að bóka staðfestirðu að þú:

  • hafir kynnt þér og samþykkt skilmála þjónustuaðilans
  • samþykkir að hafa samband við þjónustuaðilann beint varðandi hvaðeina sem úrskeiðis fer
  • áttir þig á að þjónustuaðilinn sé ábyrgur fyrir að skipuleggja og útvega þér einkaakstur, velja leiðir, verðleggja og veita allar viðeigandi upplýsingar
  • samþykkir að við leggjum einungis fram bókunarvettvang (undir heitinu API-þjónusta) og erum ekki bótaskyld fyrir hvers kyns tjóni sem þú verður fyrir vegna einhvers sem bílstjóri/þjónustuaðili gerir eða gerir ekki.

Ekki eru allir þjónustuaðilar með eigin skilmála, en þér er velkomið að kanna alla skilmála sem við höfum fengið.

F3. Það sem við gerum

1. Við leggjum fram vettvanginn þar sem þjónustuaðilar geta kynnt og selt ferðaupplifun sína – og þú getur leitað að, borið saman við og bókað hana.

2. Þegar þú hefur lokið bókun afhendum við þjónustuaðilanum allar upplýsingar þínar (t.d. nafn þitt, símanúmer og viðtökustað bílaleigubíls).

3. Allur einkaakstur. Við veitum þér tengiliðaupplýsingar þjónustuaðilans.

4. Fyrirfram bókaður einkaakstur. Við göngum úr skugga um að þjónustuaðilinn viti hvaða stærð af ökutæki þú fórst fram á.

5. Almenningssamgöngur. Við látum þig fá (eða vita hvernig ná skuli í) miðann(miðana) þinn(þína).

F4. Það sem þú þarft að gera

1. Þú þarft að kanna vel upplýsingarnar í bókun þinni og veita allar upplýsingar sem við þurfum til að sjá um bókun þína (þarfir þínar, tengiliðaupplýsingar o.s.frv.).

2. Þú þarft að tryggja að allir í þínum hópi fylgi skilmálum okkar og (eftir því sem við á) skilmálum þjónustuaðilans sem þú sást og samþykktir í bókunarferlinu. Þú fellst á að brjótir þú þá:

  • gætir þú þurft að greiða viðbótargreiðslur
  • gæti bókun þín orðið ógild
  • gæti bílstjórinn neitað að aka þér.

3. Hafa ber í huga að áætlaðir ferðatímar taka ekki með í reikninginn aðstæður í umferðinni.

4. Allur einkaakstur. Tryggja þarf að allir farþegar séu stundvíslega á brottfararstað.

5. Allur einkaakstur. Á og kringum brottfarartíma verðurðu að vera með síma (en númer hans færðir þú inn þegar þú bókaðir) sem kveikt er á og hægt að taka á móti hringingum/textaboðum ef bílstjóri skyldi þurfa að ná sambandi við þig. Við getum ekki tryggt að bílstjóri nái sambandi í gegnum skilaboðahugbúnað á borð við WhatsApp eða Viber.

6. Fyrirfram bókaður einkaakstur. Ef brottfararstaður er flugvöllur þarftu að gefa upp flugupplýsingar a.m.k. 1 sólarhring fyrir brottfarartíma svo að þjónustuaðilinn geti aðlagað brottfarartímann að seinkuðu flugi. Ef ekki er hægt að veita einkaakstur eftir seinkun á flugi eða aflýsingu skal hafa samband við teymi í þjónustuveri okkar.

7. Almenningssamgöngur. Þú verður að ganga úr skugga um að allir farþegar komi tímanlega svo að nægur tími gefist til að taka við miðum eftir þörfum.

8. Þú verður að vera 18 ára eða eldri til að bóka og allir farþegar undir 18 ára aldri verða að vera í fylgd með ábyrgum fullorðnum einstaklingi.

9. Þú verður að tryggja að enginn farþegi hegði sér með óviðeigandi hætti - t.d. sé móðgandi eða geri eitthvað sem gæti stofnað einhverjum í hættu.

10. Þú þarft að tryggja að valdar séu almenningssamgöngur-/einkaakstur sem henta (hvað varðar stærð, farangursmagn, aðgengismál o.s.frv.).

F5. Verð og greiðslur

1. Booking.com Transport Limited er söluaðili fyrir bókun þína. Varðandi upplýsingar um greiðsluferli sjá „Greiðsla“ (A7) hér að ofan.

2. Fyrirfram bókaður einkaakstur. Innifalið í verðinu eru allir tollar, gjöld fyrir álagsumferðarsvæði, skattar og árstíðabundin aukagjöld. Greiðsla fer fram við bókun.

3. Einkaakstur samkvæmt eftirspurn. Verðstaðfesting fer fram (og tekið við greiðslu) þegar bílstjóri hleypir þér út. Verð gæti verið annað er áætlað verð þegar bókað var. Allir tollar, gjöld fyrir álagsumferðarsvæði, skattar, árstíðabundin aukagjöld og þjórfé eru á þína ábyrgð.

4. Almenningssamgöngur. Tekið er við greiðslu þegar bókun er staðfest. Fyrir brottför getur þjónustuaðili þurft að sjá miða/rafræna(n) miða. Vertu ávallt með miðann(-ana) á þér eða þú gætir þurft að greiða aftur.

5. Þjónustuaðili/bílstjóri þarf ekki að fallast á breytingar á ferðinni sem þú ferð fram á persónulega. Ef það er gert gæti það kostað aukalega.

F6. Breytingar, afpantanir og endurgreiðslur

Afpöntun

1. Í flestum tilfellum...

  • Fyrirfram bókaður einkaakstur. Hægt er að afpanta ókeypis sólarhring fyrir brottför (í sumum tilfellum 2 klst. - athugaðu staðfestinguna). Ef ekki er afpantað tímanlega áttu ekki rétt á endurgreiðslu.
  • Einkaakstur samkvæmt eftirspurn. Hægt er að afpanta fyrir brottför en vera má að þjónustuaðilinn taki afpöntunargjald.
  • Almenningssamgöngur. Líklega áttu ekki rétt á endurgreiðslu þegar bókun hefur verið staðfest. Ef áætlanir þínar breytast skaltu hafa samband við þjónustuver okkar og ræða valkosti sem gætu verið í boði.

2. Ef þjónustuaðili þinn er með aðra afpöntunarskilmála (sem sjá má við bókun) gilda skilmálar hans í staðinn.

3. Við og/eða þjónustuaðilinn getum afpantað bókun með litlum eða engum fyrirvara - en það myndi aðeins gerast við afar sérstakar aðstæður. Til dæmis ef:

  • þjónustuaðilinn fer í greiðsluþrot eða er sannlega ófær um að standa við bókun þína – en þá gerum við okkar besta til að finna aðrar samgönguleiðir (og við endurgreiðum þér að fullu ef það er ekki hægt)
  • þú brýtur gegn þessum skilmálum og/eða skilmálum þjónustuaðilans – en í því tilfelli áttu ekki rétt á neinni endurgreiðslu.

Leiðréttingar (breytingar) fyrir upphaf ferðar

4. Fyrirfram bókaður einkaakstur. Rafrænn staðfestingarpóstur segir þér hve langan frest þú þarft að gefa (fyrir brottför) til að biðja um einhvers konar breytingar á bókun þinni ( svo sem staðsetningu eða tímasetningu).

5. Einkaakstur samkvæmt eftirspurn. Vera má að þú þurfir að hætta við bókun til að breyta henni (sem gæti stofnað til afpöntunargjalds) og panta að nýju.

6. Almenningssamgöngur. Ekki er hægt að breyta bókun þegar búið er að staðfesta hana.

7. Ef við eða þjónustuaðilinn þurfum að breyta bókun þinni (til dæmis ef það er verkfall sem truflar ferðalag þitt) látum við þig vita eins fljótt og við getum. Ef þú síðan ákveður að afpanta:

  • Hvers kyns flutning. Þú átt rétt á endurgreiðslu (sama hve nálægt ferðin þín er) nema þú afpantir vegna einhverrar af ástæðunum í næsta lið.
  • Hvers kyns einkaakstur. Ef breytingin er einfaldlega nýr bílstjóri, nýr þjónustuaðili eða nýtt (svipað) ökutæki áttu ekki rétt á endurgreiðslu (nema þú afpantir með nægilegum fyrirvara).

Í hvorugu tilfellinu verðum við eða þjónustuaðilinn bótaskyld vegna kostnaðar sem þú stofnaðir hugsanlega til (t.d. annar akstur eða hótelherbergi).

Endurgreiðsla

8. Ef þú vilt sækja um endurgreiðslu þarf að gera það skriflega ekki síðar en 14 dögum eftir brottfarartíma.

9. Það getur tekið allt að 5 virka daga áður en endurgreiðsla berst á reikning þinn.

10. Allur einkaakstur. Ef bílstjórinn þinn er ekki á brottfararstað á réttum tíma geturðu farið fram á endurgreiðslu og við könnum málið fyrir þig.

11. Allur einkaakstur. Þú átt ekki rétt á endurgreiðslu ef ferðin fer ekki eftir áætlun vegna þess að:

  • bílstjórinn/þjónustuaðilinn náði ekki sambandi við þig
  • einn eða fleiri farþegar eru ekki á brottfararstað á tíma og þú hefur ekki beðið um nýjan brottfarartíma
  • þú ferð fram á ósanngjarnar breytingar á brottfarartíma eða ferðalagi
  • þú tilkynnir ekki okkur/þjónustuaðila/ökumanni um breytingu sem þú óskar að gera
  • þú gafst upp rangar upplýsingar þegar þú bókaðir einkaaksturinn (brottfararstað, tengiliðaupplýsingar, fjölda fólks, farangur o.s.frv.)
  • um eitthvað sem einn eða fleiri farþegar gerði eða gerði ekki.

F7. Hvað annað þarftu að vita?

Fyrirfram bókaður einkaakstur

1. Kannaðu staðfestingartölvupóstinn til að sjá hve lengi bílstjórinn bíður á brottfararstaðnum.

Einkaakstur samkvæmt eftirspurn

2. Bílstjórinn bíður kannski ekki fram yfir brottfarartíma - og ef hann gerir það má vera að hann taki gjald af þér fyrir biðtímann. Ef þú ert ekki á brottfararstað tímanlega má vera að þú verðir að greiða afpöntunargjald.

Gjöld fyrir viðgerðir og hreinsun

3. Ef gera þarf við eitthvað eða hreinsa af því að einhver í hópnum gerði eitthvað óeðlilegt eða brýtur þessa skilmála berðu ábyrgð á kostnaði við viðgerð eða hreinsun.

Hvernig við störfum

4. Varðandi upplýsingar um umsagnir, röðun, hvernig við högnumst (og fleira), sjá Hvernig við störfum.

Booking.com-orðabók

„Svæði“ þýðir svæði (hjá Booking.com eða öðru fyrirtæki í samsteypunni), þar sem þú getur bókað ferðaupplifun á vettvanginum okkar.

„Gistiþjónusta“ þýðir að þjónustuaðili útvegar gistiþjónustu (í hluta B þýðir „þjónustuaðili“ sá sem útvegar gistiþjónustu).

„Afþreying“ þýðir að þjónustuaðili útvegar afþreyingu (í hluta C þýðir „þjónustuaðili“ sá sem útvegar afþreyingu).

„Afþreyingarþjónusta“ felur í sér en takmarkast ekki við ferðir, söfn, afþreyingu, athafnir og reynslu.

„Bókun“ þýðir bókun ferðaupplifunar á vettvanginum, hvort sem greitt er fyrir hana nú eða síðar.

„Booking.com“, „okkur“, „við“ eða „okkar“ þýðir Booking.com B.V. (fyrir gististaði, flug eða afþreyingu) eða Booking.com Transport Limited (fyrir hvers kyns akstursþjónustu). Tengiliður samstæðu

„Bókunarstaðfesting“ (í hlutanum um bílaleigur) þýðir staðfestingartölvupóstur og inneignarseðill sem við sendum þér með útskýringum um bókunarupplýsingar.

„Peningainneign“ þýðir ávinningur með peningalegt gildi sem þú getur innleyst í reiðufé með greiðslumáta sem við erum með á skrá fyrir þig eða til að láta upp í kostnað af ferðaupplifun í framtíðinni.

„Flutningssamningur“ þýðir samningur á milli þín og þjónustuaðila sem fjallar um flugið þitt.

„Inneign“ þýðir fríðindi með peningalegt gildi. Það eru „peningainneign“ og „ferðainneign“.

„Endurgreiðsla í peningum af kreditkorti“ þýðir fríðindi með peningalegt gildi sem þú getur innleyst á kortinu sem við erum með á skrá fyrir þig en við getum ekki látið upp í kostnað af ferðaupplifun í framtíðinni.

„Umreiknað gengi gjaldmiðils“ þýðir gengi sem við notum við að umreikna gengi; það er sem stendur WM/Refinitiv lokastundargengi, en það getur breyst.

„Hæf bókun“ þýðir bókun sem uppfyllir skilyrði til að fá umbun.

„Flug“ þýðir að þjónustuaðili útvegar flug (gegnum hluta E, „þjónustuaðili“ þýðir flugfélag).

„Samstæðufyrirtæki“ þýðir hlutdeildarfyrirtæki Booking.com – annað hvort beinn hluthafi Booking.com eða hluti af samstæðunni Booking Holdings Inc.

„Skilmálar hverrar umbunar fyrir sig“ þýðir reglur sem eiga við um tiltekna umbun – í viðbót við almenna skilmála um „umbun, inneignir og veski“ í (A13) hér fyrir ofan.

„Milliliðasamningur“ (í „flug“-hlutanum) þýðir samningur á milli þín og samleiðis þriðja aðila, sem fjallar um hvernig hann sér um flugmiðann þinn (og í sumum tilfellum allt aukalega) hjá flugfélaginu eða öðru fyrirtæki.

„Aðalbílstjóri“ þýðir bílstjórinn sem upplýsingar voru slegnar inn um í bókunarferlinu – eina manneskjan sem getur breytt eða afpantað þá bókun eða rætt við okkur (nema hann tilkynni okkur að einhverjum öðrum hafi verið falið verkefnið).

„Einkaakstur samkvæmt eftirspurn“ þýðir einkaökutæki sem þú biður um þegar þú kemur á brottfararstað (eða rétt áður).

„Þjónusta okkar“ (í „bílaleigu“-hlutanum) þýðir að bílaleigubókunarkerfi okkar á netinu, sem þjónustuaðilar geta boðið vörur sínar og þjónustu í gegnum – og þú getur bókað þau.

„Greiðsla í eigin gjaldmiðli“ þýðir greiðsluvalkostur sem við bjóðum stundum þegar þjónustuaðilinn notar ekki þinn gjaldmiðil. Þessi valkostur gefur kost á að greiða í eigin gjaldmiðli í staðinn.

„Greiðslumáti“ þýðir aðferð (kreditkort, debetkort, bankareikningur, PayPal, ApplePay o.s.frv.) sem notuð er til að inna af hendi greiðslur eða millifæra peninga.

„Viðtökustaður“ (í hlutanum „bílaleigur“) þýðir ferli sem við upphaf bílaleigu, þegar þú skilar nauðsynlegum skilríkjum og öðrum gögnum, greiðir gjöld og aukakostnað, gengur inn í leigusamning og tekur við bílnum þínum.

„Viðtökutími“ (í hlutanum um „bílaleigur“) þýðir (staðar-)dagsetning og -tími sem þú átt að taka við bílnum eins og fram kemur í bókunarstaðfestingu þinni.

„Viðtökustaður“ (í hlutanum „einka- og almenningssamgöngur“) þýðir sá (staðar-)tími þegar ná skal í fyrirfram bókaðan einkaakstur á viðtökustað eða þegar náð er í einkaakstur samkvæmt eftirspurn á brottfararstað.

„Vettvangur“ þýðir vefsíða/app sem hægt er að bóka ferðaupplifun á hvort sem Booking.com eða hlutdeildarfélag þriðja aðila á eða stýrir henni.

„Fyrirfram bókaður einkaakstur“ þýðir einkaökutæki sem þú biður um a.m.k. 2 klst. áður en þú kemur á brottfararstað.

„Einkaakstursferð“ þýðir einkaakstursferð eins og hún kemur fram í bókuninni (ásamt hvers kyns breytingum eftir að bókun fór fram).

„Almenningssamgöngur“ þýðir lestar, strætisvagnar, sporvagnar og aðrar gerðir almenningssamgangna.

„Almenningssamgöngur“ þýðir almenningssamgöngur eins og þær koma fram í bókuninni (ásamt hvers kyns breytingum eftir að bókun fór fram).

„Bílaleiga“ (eða „bílaleiga“) þýðir að þjónustuaðili útvegar bíl (gegnum hluta D, táknar „þjónustuaðili“ fyrirtæki sem útvegar bílinn).

„Leigusamningur“ þýðir samningur á milli þín og þjónustuaðilans sem þú undirritar á viðtökustað. Þú færð samantekt á helstu skilmálum í bókunarferlinu.

„Umbun“ þýðir ávinningur sem þér er lofað. Í flestum tilfellum er umbun ferðainneign, peningainneign, endurgreiðsla í peningum á kreditkort eða inneignarseðill fyrir einhverri vöru.

„Þjónustuaðili“ þýðir sá sem útvegar ferðatengda vöru eða þjónustu á vettvanginum, þ.m.t. en takmarkast ekki við: eiganda hótels eða annars gististaðar (fyrir bókun „gististaðar“), safn eða garð (fyrir bókun „afþreyingar“) eða bílaleigufyrirtæki eða flugfélag (fyrir bókun „flutnings“).

„Þjónusta“ (í einka- og almenningssamgöngum) þýðir að útvega ferð með almenningssamgöngum eða einkaakstri.

„Skilmálar“ þýðir þjónustuskilmálar.

„Samleiðir þriðja aðila“ þýðir fyrirtæki sem kemur fram sem annað hvort (a) milliliður á milli þín og þjónustuaðila eða (b) endurseljandi ferðaupplifunarinnar.

„Skilmálar þriðja aðila“ (í hlutanum um „flug“) þýðir bæði milliliðasamningur og flutningssamningur.

„Ferðainneign“ þýðir ávinningur með peningalegt gildi sem þú getur látið upp í kostnað af ferðaupplifun í framtíðinni en er ekki hægt innleysa í peningum.

„Ferðaupplifun“ þýðir einhver ferðatengd vara eða þjónusta á vettvanginum.

„Fyrirframgreiðsla“ þýðir greiðsla sem gerð er þegar vara eða þjónusta er bókuð (frekar en þegar hún er notuð).

„Veski“ er stjórnborð á svæðinu þínu sem sýnir umbun, inneign eða aðra hvataumbun.

ÚTGÁFA: 1.0

DAGSETNING: 14. febrúar 2022

Við uppfærum þessa þjónustuskilmála reglulega (einu sinni eða tvisvar á ári).

Fyrir bókanir gerðar fyrir 14. febrúar 2022

  • Innihald

    Reglur um góðar starfsvenjur

    Markmið okkar er að hjálpa fólki að upplifa heiminn með því að bjóða upp á heimsins bestu gististaði og bestu áfangastaðina og afþreyinguna á sem þægilegastan máta. Til þess að ná þessu markmiði munum við fylgja eftirfarandi góðum starfsvenjum:

    • Okkur þykir vænt um þig: því bjóðum við upp á vettvang og þjónustuver á fleiri en 40 tungumálum
    • Við færum þér og leyfum þér að upplifa: fleiri en 1,5 milljón gististaða allt frá því fínasta til alls þess sem þú þarft á að halda fyrir næstu gistingu á hóteli, vegahóteli, farfuglaheimili, gistiheimili o.s.frv. hvar sem er í veröldinni
    • Við færum þér og leyfum þér að upplifa afþreyingu og aðra ferðaþjónustu
    • Við getum séð um greiðsluferlið á öllum (aðgangs-) gjöldum, kaupum eða leigu á sérhverri ferðavöru og -þjónustu sem nýtir greiðsluþjónustuna okkar
    • Við aðstoðum þig (allan sólarhringinn): þjónustuver okkar eru þér til halds og trausts allan sólarhringinn, alla daga ársins á fleiri en 40 tungumálum
    • Við hlustum á þig: vettvangur okkar er varan sem ÞÚ (notandinn) kýst og hentar þér best þegar þú notar þjónustuna
    • Við heyrum í þér: við sýnum óritskoðaðar umsagnir (viðskiptavina sem hafa raunverulega gist)
    • Við lofum upplýsandi, notendavænni vefsíðu sem tryggir besta verðið í boði.
    • Við jöfnum verðið

    Skilmálar og skilyrði – inngangur

    Þessir skilmálar og skilyrði, sem geta tekið breytingum stöku sinnum, eiga við alla okkar þjónustu, beint eða óbeint (í gegnum dreifingaraðila) sem í boði er í gegnum hvaða snjalltæki, farsíma eða tölvu, með tölvupósti eða með síma. Með því að fara inn á, skoða og nota vefsíðuna eða öppin okkar í gegnum hvaða vettvang sem er (hér eftir mun í sameiningu verða vísað til þeirra sem „vettvangur“) og/eða með því að ganga frá bókun, ert þú að staðfesta og samþykkja að hafa lesið, skilið og samþykkt þá skilmála og skilyrði sem fram koma hér fyrir neðan (þar á meðal trúnaðaryfirlýsinguna).

    Þessar síður, þ.e. innihald og uppbygging þessara síðna, ásamt netbókunarþjónustunni (þar með talin greiðsluþjónustan) sem við veitum á þessum síðum og í gegnum síðuna, eru í eigu, starfræktar og í umsjá Booking.com B. V., og eru aðeins veittar til persónulegrar notkunar en ekki í hagnaðarskyni (B2C), í samræmi við skilmála og skilyrði hér fyrir neðan. Sambandið sem við eigum við ferðaþjónusturnar fellur undir aðra skilmála og skilyrði sem ná yfir (B2B) viðskiptasambandið sem við eigum við sérhverja ferðaþjónustu. Sérhver ferðaþjónusta starfar á fagmannlegan hátt gagnvart Booking.com þegar hún býður vöru og/eða þjónustu sína á eða í gegnum Booking.com (bæði þegar um er að ræða samband fyrirtækis og fyrirtækis („B2B“) og/eða fyrirtækis og viðskiptavinar („B2C“)). Vinsamlega athugið að ferðaþjónustur kunna að hafa, lýsa því yfir og/eða krefjast (samþykkis á) – til viðbótar við skilmálana og smáa letrið sem fram kemur á vefsíðunni, sinna eigin (afhendingar- / sjó- og landflutninga- / flugflutninga- / notkunar-)skilmála og skilyrða og húsreglna til notkunar, aðgangs og nýtingar á ferðinni (sem kunna að fela í sér ákveðna fyrirvara og takmarkanir á ábyrgð).

    Skilgreiningar

    "Booking.com", „okkur“, „við“ eða „okkar“ á við Booking.com B.V., einkahlutafélag, sem starfar eftir hollenskum lögum og er með skráðar skrifstofur við Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Hollandi. „Vettvangur“ á við (snjalltækja-)vefsíðu og app þar sem ferðaþjónustan er í boði, í eigu, stýrt af, viðhaldið af og/eða hýst af Booking.com. „Ferð“ á við ýmsar ferðavörur og -þjónustu sem þú getur pantað, fengið, keypt, borgað, leigt, veitt, tekið frá, sameinað eða nýtt frá ferðaþjónustunni.

    „Ferðaþjónusta“ á við aðila sem býður upp á gistingu (t.d. hótel, vegahótel, íbúð, gistiheimili, leigusala), afþreyingu (t.d. (skemmti)garða, söfn, skoðunarferðir), samgöngur (t.d. bílaleigur, skemmtisiglingar, lestarferðir, flugferðir, rútuferðir, för), ferðaskrifstofur, ferðatryggingar, og allar aðrar ferðatengdar vörur eða -þjónustu sem eru öðru hverju í boði til ferðabókunar á vettvanginum (hvort sem það er B2B eða B2C).

    „Ferðaþjónusta“ á við netverslun, -pöntun, -greiðsluþjónustu eða -bókunarþjónustu sem Booking.com býður eða gerir kleift vegna mismunandi vara og þjónustu sem ferðaþjónustur á vettvanginum bjóða öðru hverju upp á.

    „Ferðabókun“ á við pöntun, kaup, greiðslu eða bókun á ferð.

    1. Umfang og eðli þjónustu okkar

    Í gegnum vettvanginn bjóðum við (Booking.com B.V. og (dreifingar-)samstarfsaðilar) upp á vettvang á netinu þar sem ferðaþjónustur geta auglýst, markaðssett, selt, kynnt og/eða boðið (eins og við á) vörur sínar og þjónustu til pöntunar, kaups, bókunar, leigu og þar sem viðeigandi gestir vettvangsins geta uppgötvað, leitað að, borið saman og framkvæmt slíka pöntun, bókun, kaup eða greiðslu (þ.e. ferðaþjónustan). Með því að nota eða nýta ferðaþjónustuna (þ.e. með því að framkvæma ferðabókun í gegnum ferðaþjónustuna), gerir þú beinan (lagalega bindandi) samning við ferðaþjónustuna sem þú bókaðir hjá eða keyptir vöru eða þjónustu hjá (eins og við á). Frá þeim tíma sem þú bókar ferð erum við aðeins milliliður á milli þín og ferðaþjónustunnar. Við sendum viðeigandi upplýsingar um ferðabókunina til viðeigandi ferðaþjónustu/na og sendum þér staðfestingartölvupóst fyrir og fyrir hönd ferðaþjónustunnar. Booking.com (endur)selur ekki, leigir ekki út né býður neinar (ferða)vörur eða (ferða)þjónustur.

    Eftirfarandi gildir fyrir viðskiptavini innan Evrópska efnahagssvæðisins („EES“), í Sviss og á Bretlandi. Við biðjum ferðaþjónustur um allan heim um að lýsa því yfir hvort þær – í samhengi við neytendalöggjöf ESB – séu einstaklingsgestgjafar (ekki atvinnugestgjafar) frekar en atvinnugestgjafar. Ef ferðaþjónusta staðfestir við okkur að hún stundi viðskipti sem einstaklingsgestgjafi (eða tjáir okkur ekki beint að svo sé en við getum skv. þeim upplýsingum sem við höfum ekki greinilega skilgreint hana sem atvinnugestgjafa) verður sú ferðaþjónusta merkt á leitarniðurstöðusíðunni sem „Í umsjón einstaklingsgestgjafa“ og eftirfarandi útskýringu verður bætt við:

    „Þessi gististaður er í umsjón einstaklingsgestgjafa. Hugsanlegt er að löggjöf Evrópusambandsins um atvinnugestgjafa gildi ekki. Gestgjafar sem eru skráðir hjá Booking.com sem einstaklingsgestgjafar eru aðilar sem leigja út húsnæði í sinni eigu í tilgangi utan aðalfags síns, reksturs eða starfsemi. Þeir eru ekki formlega atvinnugestgjafar (eins og t.d. alþjóðleg hótelkeðja) og falla því hugsanlega ekki undir sömu reglur um neytendavernd samkvæmt löggjöf Evrópusambandsins. Hafðu þó engar áhyggjur því Booking.com veitir þér sömu þjónustu og öðrum viðskiptavinum okkar. Þetta þýðir ekki að dvöl þín eða upplifun verði á neinn hátt frábrugðin bókun hjá atvinnugestgjafa.“

    Ferðaþjónustur sem eru ekki merktar sem einstaklingsgestgjafar á vettvangi okkar stunda eftir okkar bestu vitund rekstur sem atvinnugestgjafar skv. neytendalöggjöf ESB. Skilgreiningin „einstaklingsgestgjafi“ er aðeins notuð í tengslum við neytendalöggjöf ESB og hefur enga þýðingu í samhengi við skatta, þ.á.m. VSK eða aðra svipaða óbeina skatta sem bætt er við til virðisauka, eða sölu- og eða neysluskatta.

    Upplýsingarnar sem við birtum þegar við veitum okkar ferðaþjónustu eru byggðar á þeim upplýsingum sem ferðaþjónusturnar láta okkur í té. Þannig er ferðaþjónustunum sem markaðssetja og kynna ferðir sínar á vettvanginum gefinn aðgangur að kerfum okkar og ytraneti þar sem þær eru ábyrgar fyrir uppfærslu á öllum verðum/gjöldum, framboði, skilmálum og skilyrðum, og öðrum viðeigandi upplýsingum sem eru sýndar á vettvanginum okkar. Þrátt fyrir að við beitum okkur fyrir því að framkvæma ferðaþjónustu okkar eftir bestu getu, munum við ekki staðfesta og getum ekki ábyrgst að allar upplýsingar séu nákvæmar, altækar eða réttar; við getum heldur ekki verið ábyrg fyrir villum (þ.á m. staðreynda- og innsláttarvillum), truflunum (hvort sem þær eru vegna (tímabundinna og/eða að hluta til) bilana, viðgerða, uppfærslu eða viðhalds á vettvanginum okkar eða annars), ónákvæmum, villandi eða ósönnum upplýsingum eða óbirtum upplýsingum. Hver ferðaþjónusta er ávallt ábyrg fyrir nákvæmni, heilleika og réttleika þeirra (lýsandi) upplýsinga (þ.á.m. verðs/gjalda, skilmála og skilyrða, og framboðs) sem birtast á vettvanginum okkar. Vettvangurinn okkar er ekki og getur ekki verið álitinn sem meðmæli eða stuðningur við gæði, þjónustustig, flokkun, stjörnugjöf eða einkunn eða tegund gistingar nokkurs ferðaþjónustuaðila (eða aðstöðu hans, aðbúnað, farartæki, (aðal- eða viðbótar)vara eða -þjónustna) sem í boði er, nema annað sé sérstaklega tekið fram eða á tilgreint á einhvern hátt.

    Ferðaþjónusta okkar er aðeins í boði til einkanota og án viðskiptalegs tilgangs. Þar af leiðandi er ekki heimilt að endurselja, djúptengja (deep linking), nota, afrita, vakta (t.d. spider, scrape), sýna, hlaða niður eða endurskapa neitt af innihaldi eða upplýsingum, hugbúnaði, bókunum, miðum, vörum eða þjónustu sem í boði er á vettvangi okkar í auglýsinga- eða samkeppnisskyni eða -tilgangi.

    2. Verð, „Við jöfnum verðið“ og tilboð í umsjón fyrirtækis í samstarfi við okkur

    Verð sem boðið er á vettvanginum okkar er mjög samkeppnishæft. Allt verð fyrir ferðina þína er birt með VSK/söluskatt innifalinn ásamt öðrum sköttum (háð breytingum á slíkum sköttum) og gjöldum, nema að annað sé tekið fram á vettvangi okkar eða í staðfestingarpóstinum/miðanum. Miðaverð eru á mann eða hóp og háð því að miðinn sé í gildi og ekki útrunninn, eins og fram kemur á honum, ef við á. Greiðsla viðeigandi gjalda og skatta (þar á meðal ferðamanna/borgarskatts) kann að vera tekin af ferðaþjónustunni ef gestur mætir ekki (no show) eða afpantar.

    Stundum er lægra verð í boði á vettvanginum okkar fyrir tilgreinda dvöl, vöru eða þjónustu, en þessi verð sem ferðaþjónusturnar bjóða geta jafnvel borið sérstakar takmarkanir og skilyrði, t.d. að þau sé ekki hægt að afpanta eða fá endurgreidd. Vinsamlegast skoðið viðeigandi skilyrði og upplýsingar fyrir vöru, þjónustu og bókun vandlega og hvort svona skilyrði eigi við áður en þú framkvæmir bókun.

    Við viljum að þú borgir lægsta mögulega verð fyrir vöruna og þjónustuna sem þú valdir. Finnir þú gististaðinn sem þú valdir og bókaðir á síðunni, með sömu ferðaskilyrðum, á lægra verði á netinu eftir að hafa pantað í gegnum okkur munum við jafna verðmuninn á okkar verði og lægra verðinu eftir skilmálum og skilyrðum Við jöfnum verðið. Loforðið okkar um verðjöfnun nær ekki til vöru og þjónustu sem tengist ekki gistingu.

    Gjaldeyrisbreytirinn er einungis í upplýsingaskyni og ekki ætti að reiða sig á nákvæmni hans í rauntíma; raunveruleg verð geta verið breytileg.

    Augljósar villur og mistök (Þar með taldar prentvillur) eru ekki bindandi.

    Öll sérstök tilboð og kynningar eru merkt sem slík. Ef þau eru ekki merkt sem slík getur þú ekki öðlast neinn rétt ef upp koma augljósar villur eða mistök.

    Tilboð frá samstarfsaðila

    Booking.com gæti sýnt tilboð sem eru ekki fengin beint frá ferðaþjónustuaðilum heldur eru í umsjón fyrirtækis í samstarfi við Booking.com, svo sem annars vettvangs (tilboð frá samstarfsaðila). Tilboð frá samstarfsaðilum eru sýnd á skýran hátt, aðgreind frá venjulegum tilboðum sem eru fengin beint frá ferðaþjónustuaðilum og eru með eftirfarandi sérskilmála, nema annað komi fram á vettvanginum:

    • Verðskilmálar: eins og þeir birtast á vettvangi okkar.
    • Greitt fyrirfram: Þú greiðir á öruggan hátt með Booking.com þegar bókað er.
    • Engar breytingar: Þegar búið er að bóka er ekki hægt að gera neinar breytingar á persónu- eða bókunarupplýsingum þínum. Hægt er að leggja fram beiðnir beint til gististaðarins en ekki er tryggt að hægt sé að verða við þeim.
    • Ekki hægt að nota með öðrum tilboðum: Önnur kynningartilboð, hvatatilboð og umbun gilda ekki með bókuninni.
    • Engar gestaumsagnir: Ekki er hægt að skilja eftir gestaumsögn á vettvangi okkar.

    3. Friðhelgi

    Booking.com virðir friðhelgi þína. Vinsamlegast sjáðu skilmála fyrir gagnaleynd og fótspor fyrir nánari upplýsingar.

    4. Ókeypis fyrir neytendur, aðeins ferðaþjónustur borga!

    Þjónusta okkar er ókeypis fyrir neytendur nema annað sé tekið fram því ólíkt mörgum öðrum aðilum, þá munum við ekki innheimta gjald fyrir ferðaþjónustu okkar eða bæta neinum auka- (bókunar-)gjöldum við herbergisverðið. Þú greiðir ferðaþjónustunni viðeigandi upphæð eins og fram kemur í ferðabókuninni (ásamt viðeigandi sköttum, gjöldum og álögum (ef við á), ef það er ekki innifalið í verðinu).

    Ferðaþjónustur greiða Booking.com söluþóknun (sem er lítill hluti af verði vöru (t.d. herbergisverð) eftir að endanlegur notandi hefur nýtt þjónustu eða vöru ferðaþjónustunnar (t.d. eftir að gesturinn hefur gist á gististaðnum (og greitt)). Ferðaþjónustur geta bætt stöðu sína með því að hækka söluþóknunina (sýnileikahvati). Notkun sýnileikahvatans (með því að hækka söluþóknunina í skiptum fyrir betri stöðu í leitarniðurstöðum) er háð ákvörðun ferðaþjónustunnar og hægt að nota öðru hverju og eftir vöru sem í boði er. Reikniritið sem notað er til að reikna út stöðuna gerir ráð fyrir hærri söluþóknun við ákvörðun grunnstöðu. Útvaldir gististaðir greiða hærri söluþóknun í skiptum fyrir betri stöðu í leitarniðurstöðum.

    Aðeins ferðaþjónustur í viðskiptasambandi við Booking.com (með samning) verða í boði á vettvanginum (fyrir B2B og/eða B2C kynningu á vörunni). Booking.com er ekki opinn vettvangur (eins og Amazon eða eBay) þar sem endanlegur notandi getur gert vöruna fáanlega (enginn C2C vettvangur). Booking.com leyfir aðeins atvinnumönnum að bjóða eða selja vöru sína á eða í gegnum Booking.com.

    5. Kreditkort eða bankamillifærsla

    Þegar það á við og er í boði, bjóða ákveðnar ferðaþjónustur upp á möguleikann að ferðaþjónustan fái greiðslu fyrir ferðabókanir (að öllu leyti eða að hluta til eins og krafist er í greiðsluskilmálum ferðaþjónustunnar) á meðan ferðabókunarferlið stendur yfir með öruggri netgreiðslu (að því leyti sem það er í boði og stutt af þínum banka). Fyrir ákveðnar vörur og þjónustu sér Booking.com um greiðsluferlið (í gegnum greiðslumiðlun þriðja aðila) fyrir viðeigandi vöru eða þjónustu (þ.e. greiðsluþjónustan) eftir ákvörðun ferðaþjónustunnar (Booking.com aðhefst aldrei né starfar sem aðalmóttakandi greiðslu). Greiðsla er tekin á öruggan hátt með kredit-/debetkorti þínu eða af bankareikningi þínum og lögð inn á bankareikning ferðaþjónustunnar í gegnum greiðslumiðlun þriðja aðila. Allar greiðslur sem við sjáum um fyrir eða fyrir hönd eða millifærum á ferðaþjónustuna, munu í öllum tilfellum gilda sem greiðslur þínar á á (hluta af) bókunarverði á vöru eða þjónustu í endanlega uppgjörinu (bevrijdende betaling) á slíkum gjaldföllnum og ógreiddum (hluta-)greiðslum og þú getur ekki fengið slíka peninga endurgreidda.

    Vinsamlegast athugaðu að vegna ákveðinna (óendurgreiðanlegra) verða eða sértilboða, þá getur verið að ferðaþjónusturnar krefjist þess að greiðsla fari fram samstundis með millifærslu (ef hægt er) eða með kreditkorti og að sótt sé um heimildarbeiðni á kreditkortið þitt eða það gjaldfært (stundum án þess að boðið sé upp á endurgreiðslu) við framkvæmd ferðabókunar. Vinsamlegast athugaðu vandlega (bókunar)upplýsingar fyrir vöruna eða þjónustuna sem þú valdir og kannaðu vandlega hvort slík skilyrði eigi við áður en þú framkvæmir ferðabókun. Þú munt ekki gera kröfu um að Booking.com beri (skaðabóta-)ábyrgð á nokkrum (samþykktum, (meint) ósamþykktum eða röngum) greiðslum sem ferðaþjónustan gerir kröfu um og munt ekki fá (endur)greitt neina upphæð fyrir neina gilda eða samþykkta greiðslu sem ferðaþjónustan gerir kröfu um (þar með taldar fyrirframgreiðslur á verði, gjöld þegar gestur mætir ekki (no show) og afpantanir með gjaldi) af kreditkortinu þínu.

    Í tilfellum þar sem um kreditkortasvik er að ræða, eða óheimila notkun þriðja aðila á kortinu þínu, munu flestir bankar eða kreditkortafyrirtæki bera ábyrgðina sem nær yfir öll gjöld sem fylgja slíkum svikum eða misnotkun, sem getur verið háð sjálfsábyrgð (venjulega um 50 EUR (eða samsvarandi upphæðar í þínum gjaldmiðli)). Í því tilfelli þegar bankinn þinn eða kreditkortafyrirtæki lætur þig greiða þessa sjálfsábyrgð vegna óheimillar notkunar vegna bókunar á vettvangi okkar munum við endurgreiða þér þessa sjálfsábyrgð, allt að samtals 50 EUR (eða samsvarandi upphæðar í þínum gjaldmiðli). Til þess að fá þetta bætt skaltu vinsamlegast tilkynna kreditkortafyrirtækinu þínu um þessi svik (í samræmi við reglur þess og framkvæmd varðandi slíkar tilkynningar) og hafa strax samband við okkur í tölvupósti. Vinsamlegast sýndu fram á sönnun á því að sjálfsábyrgðin hafi verið greidd (þ.e. skilmála kreditkortafyrirtækisins). Þessar bætur eiga aðeins við þegar um er að ræða kreditkortapantanir sem gerðar eru í gegnum öruggan netþjón Booking.com og óleyfilega notkunin á kreditkortinu þínu er afleiðing okkar eigin vanrækslu eða gáleysis og er ekki á þinni eigin ábyrgð á meðan notast var við örugga netþjóninn okkar.

    6. Fyrirframgreiðsla, afpöntun, þegar gestir mæta ekki (no-show) og smáa letrið

    Með því að bóka ferð hjá ferðaþjónustu, viðurkennir þú og samþykkir viðeigandi skilmála sem ferðaþjónustan setur fyrir afpantanir og þegar gestur mætir ekki (no-show), sem og viðbótar (afhendingar-) skilmála og skilyrði ferðaþjónustunnar sem gæti átt við ferð þína (þar með talið smáa letur ferðaþjónustunnar sem birtist á vettvangi okkar og viðeigandi húsreglur ferðaþjónustunnar), þar með talin þjónusta sem ferðaþjónustan veitir og/eða vörur sem hún býður upp á. Hægt er að nálgast viðeigandi (afhendingar-/kaup-/notkunar-/flutnings-)skilmála og skilyrði ferðaþjónustu hjá viðeigandi ferðaþjónustu. Almenna skilmála sérhverrar ferðaþjónustu vegna afpöntunar og tilfella þegar gestur mætir ekki (no show) er hægt að nálgast á vettvangi okkar á upplýsingasíðum ferðaþjónustunnar, á meðan á bókunarferlinu stendur og í staðfestingarpósti eða á miða (ef við á). Athugið að ákveðin verð, gjöld eða sértilboð eru ekki gjaldgeng fyrir afpöntun, endurgreiðslu eða breytingu. Ferðaþjónustan kann að taka gjald vegna borgar/ferðamannaskatta ef gestur mætir ekki (no-show) eða ef um greidda afpöntun er að ræða. Vinsamlega athugið vandlega (bókunar)upplýsingar fyrir vöruna eða þjónustuna sem þú valdir og hvort um sé að ræða slík skilyrði, áður en þú framkvæmir bókun. Vinsamlega athugið að ferðabókun sem þarf að greiða inn á eða fyrirframgreiða (í heild eða að hluta) getur verið afpöntuð (án fyrirvara eða viðvörunar um vanskil) að því leyti sem viðeigandi (afgangur af) upphæð(ir) getur ekki verið innheimt að öllu leyti á viðeigandi gjald- eða greiðsludegi samkvæmt viðeigandi greiðsluskilmálum ferðaþjónustu og bókunar. Skilmálar vegna afpantana og fyrirframgreiðslu eru mismunandi eftir hluta, vöru eða þjónustu hverrar ferðar. Vinsamlega lestu vandlega smáa letrið (fyrir neðan ferðategundirnar eða neðst á hverri síðu ferðaþjónustu á vettvangi okkar) og mikilvægar upplýsingar í bókunarstaðfestingunni þinni til að sjá aðra skilmála sem ferðaþjónustan gæti lagt á (t.d. hvað varðar aldursskilyrði, tryggingargjald, skilmála um að ekki sé hægt að afpanta eða viðauka vegna hópa, aukarúma/gjalda vegna morgunverðar, gæludýra/korta sem tekið er við). Síðbúin greiðsla, rangur banki, debet- eða kreditkortaupplýsingar, ógilt kredit-/debetkort eða ónæg innistæða eru á þinni ábyrgð og umsjá og þú átt því ekki rétt á endurgreiðslu á neinni (óendurgreiðanlegri) fyrirframgreiddri upphæð nema ferðaþjónustan samþykki eða leyfi það samkvæmt skilmálum hans fyrir (fyrirfram-)greiðslur og afpöntun.

    Ef þú óskar eftir því að fara yfir, breyta eða afpanta ferðabókunina þína, skoðaðu þá vinsamlegast staðfestingartölvupóstinn og fylgdu leiðbeiningunum þar. Vinsamlegast athugaðu að rukkun gæti átt sér stað fyrir afpöntuninni í samræmi við skilmála ferðaþjónustunnar varðandi afpöntun, (fyrirfram-)greiðslu og vanefndar bókanir (no-show) og enginn réttur til endurgreiðslu af hvaða (fyrirfram-) greiddu upphæð verður til staðar. Við mælum með því að þú lesir skilmála gistirýmisins varðandi afpöntun, (fyrirfram-)greiðslu og vanefndar bókanir (no-show) áður en þú bókar og mundu að framkvæma frekari greiðslur tímanlega eins og krafist er fyrir viðeigandi bókun.

    Ef þú átt síðbúna komu eða hefur seinkað komu á innritunardegi eða kemur daginn eftir, athugaðu þá að láta ferðaþjónustuna vita (tímanlega/sem fyrst) svo hann viti hvenær hann má eiga von á þér og til að koma í veg fyrir að ferðin (ferðabókunin) verði afpöntuð eða gjald tekið vegna þess að þú mættir ekki (no-show). Þjónustuverið okkar getur aðstoðað ef þarf og látið ferðaþjónustuna vita. Booking.com ber enga ábyrgð eða er tjónaskylt vegna afleiðinga sem hljótast vegna seinkunar á komu þinni eða afpöntunar sem kann að verða eða gjaldfærslu ferðaþjónustunnar vegna þess að þú mættir ekki (no-show).

    7. (Frekari) samskipti og svör

    Með því að ljúka við ferðabókun samþykkir þú að fá (i) sendan tölvupóst frá okkur stuttu fyrir brottför sem inniheldur upplýsingar um áfangastaðinn, ákveðnar upplýsingar og tilboð (þar á meðal tilboð frá þriðja aðila að því leyti að þú hafir samþykkt að fá þessar upplýsingar) sem eiga við ferðabókunina þína og áfangastaðinn; (ii) sendan tölvupóst eftir komu svo þú getir gefið (upplifun þinni af) ferðaþjónustuaðilanum og ferðaþjónustunni einkunn; og (iii) að fá sendan tölvupóst frá okkur stuttu eftir dvölina þar sem við bjóðum þér að fylla út gestaumsögn. Vinsamlegast sjáðu skilmála gagnaleyndar og fótspora fyrir frekari upplýsingar um hvernig við gætum haft samband við þig.

    Booking.com afsalar sér ábyrgð og tjónaskyldu vegna allra samskipta ferðaþjónustunnar og við ferðaþjónustuna á eða í gegnum vettvang hennar. Þú færð engin réttindi vegna beiðna til eða samskipta við ferðaþjónustuna eða (í hvaða formi sem er) samþykktar á móttöku samskipta eða beiðni. Booking.com getur ekki tryggt að beiðnir eða samskipti verði (tilhlýðilega og tímanlega) móttekin/lesin af, uppfyllt af, framkvæmd eða samþykkt af ferðaþjónustuni.

    Til að ganga frá og tryggja ferðabókunina þína þarftu að nota rétt skrifað netfang. Við erum ekki í ábyrgð fyrir eða skyldug til að (og þurfum með neinum hætti að staðfesta) röng eða rangt skrifuð netföng eða röng (far-)símanúmer eða kreditkortanúmer.

    Kröfur eða kvartanir gegn Booking.com eða tengdar ferðaþjónustunni skal leggja fram skjótt, eða í það minnsta innan 30 daga frá áætluðum notkunardegi vöru eða þjónustu (t.d. útritunardegi). Kröfum eða kvörtunum sem lagðar eru fram eftir 30 daga tímabilið kann að vera hafnað og skal kröfuhafi afsala sér rétti til bóta (vegna skaða eða kostnaðar).

    Vegna stöðugra uppfærslna og aðlögunnar á verðum og framboði, mælum við sterklega með því að þú takir skjáskot þegar þú framkvæmir bókun til að styðja við stöðu þína (ef þarf).

    Fyrir neytendur (innan Evrópska efnahagssvæðisins): Við ráðleggjum þér að hafa fyrst samband við þjónustudeildina hjá okkur ef þú ert með einhverjar kvartanir. Ef starfsfólkið þar getur ekki leyst úr málinu fyrir þig getur þú sett inn kvörtunina á netkvartanasíðu Framkvæmdastjórnar Evrópusambandsins. Hér er slóðin á netkvartanasíðuna: http://ec.europa.eu/odr.

    8. Einkunn, prógramm fyrir útvalda gististaði og gestaumsagnir

    Við leggjum áherslu á að sýna þær leitarniðurstöður sem eiga best við þig með því að notast við sjálfvirka röðun á ferðaþjónustuaðilum á vettvangi okkar. Hægt er að fletta þessari sjálfvirku röðun, nota síur og flokka eftir öðrum röðunarforsendum og hafa þannig áhrif á framsetningu leitarniðurstaðna til að fá röðun út frá öðrum forsendum. Við notum fjölmörg reiknirit til að framleiða sjálfvirkar röðunarniðurstöður, en þetta ferli er í stöðugri þróun.

    Booking.com hefur greint eftirfarandi breytur sem hafa besta samsvörun við að þú finnir viðeigandi ferðaþjónustuaðila og forgangsraðar þannig slíkum breytum í reikniritunum (helstu breytur): persónuleg leitarsaga þín, tíðni „smella til að skoða“ af leitarsíðunni á hótelsíðuna („CTR“), fjölda bókana í hlutfalli við fjölda heimsókna á viðkomandi gistiþjónustusíðu á vettvanginum („Viðskiptahlutfall“), brúttó (þ.m.t. afpantanir) og nettó (að undanskildum afpöntunum) bókanir á ferðaþjónustu. Ýmsir (stakir) þættir gætu haft áhrif á viðskiptahlutfall og CTR, svo sem umsagnareinkunnir (bæði samanlagðar einkunnir og hlutar þeirra), framboð, skilmálar, (samkeppnishæf) verðlagning, gæði innihalds og vissir eiginleikar ferðaþjónustunnar. Söluþóknunarprósentan sem ferðaþjónustan greiðir eða önnur fríðindi sem Booking.com nýtur (t.d. gegnum viðskiptafyrirkomulag með ferðaþjónustunni eða samstarfsaðilum) geta einnig haft áhrif á sjálfgefnu röðunina og greiðslusögu ferðaþjónustunnar hvað varðar greiðslur á réttum tíma. Ferðaþjónustuaðilinn getur einnig haft áhrif á röðun sína með þátttöku í ýmsum prógrömmum - sem geta verið uppfærð öðru hverju - eins og t.a.m. Genius-prógramminu, tilboðum, prógramminu fyrir útvalda samstarfsaðila og sýnileikahvataprógramminu (í síðarnefndu prógrömmunum tveimur greiðir ferðaþjónustan okkur hærri söluþóknun).

    Stjörnufjöldi gististaða eins og hann birtist á Booking.com er ekki ákvarðaður af Booking.com. Stjörnufjöldi gististaðar er ákvarðaður af gististaðnum sjálfum eða af sjálfstæðum þriðja aðila sem veitir (óháða) stjörnugjöf. Tilboðum verður raðað miðað við þann stjörnufjölda (frá lágum til hás eða frá háum til lágs) sem þjónustuaðilar gefa Booking.com upp. Stjörnugjöf kemur annaðhvort frá (sjálfstæðum) þriðja aðila, t.d. (opinberri) hóteleinkunnagjafarstofnun eða byggist á skoðun þjónustuaðilans sjálfs, óháð hlutlægum skilyrðum, en það fer eftir lögum (staðarins). Booking.com setur stjörnugjöf engin formleg skilyrði og fer ekki yfir hana. Á heildina litið endurspeglar stjörnugjöfin stöðu gististaðarins gagnvart lögum (ef við á) eða, ef löggjöf er ekki til staðar, geiranum eða (algengum) stöðlum hans þegar borin eru saman verð, aðstaða og þjónusta í boði (þessi skilyrði og staðlar geta verið mismunandi milli landa og stofnana).

    Til þess að auðvelda viðskiptavinum að finna gististað í samræmi við ferðaóskir sínar gæti Booking.com úthlutað vissum gististöðum gæðaeinkunn sem er ákvörðuð af Booking.com og sýnd sem gulir kassar. Til þess að tryggja samanburðarhæfni byggist gæðaeinkunnin á mörgum (fleiri en 400) þáttum sem skipta má í fleiri en 5 meginflokka: (i) aðstöðu/aðbúnað/þjónustu sem gististaðurinn býður upp á á Booking.com, (ii) fyrirkomulag gististaðarins, svo sem stærð gistirýma, fjölda herbergja og hámarksfjölda gesta, (iii) fjölda og gæði ljósmynda sem settar eru inn á síðuna af gististaðnum, (iv) meðalumsagnareinkunn gesta, og einkunnir fyrir vissa undirflokka, til dæmis fyrir hreinlæti, því þær gagnast viðskiptavinum sérlega vel til að meta gæði gisistaða og (v) nafnlaus og samsöfnuð gögn yfir fyrri bókanir (til dæmis í því skyni að leggja mat á stjörnugjöf bókaðra gististaða). Við notum þessa fjölmörgu þætti til þess að fá út tölfræðileg mynstur. Vélanámsgreining er svo gerð á gögnunum sem skilar sér í gæðaeinkunn (á bilinu 1-5, sýnd sem 1-5 gulir kassar við hliðina á nafni gististaðarins) sem er reiknuð út sjálfkrafa og úthlutað til gististaðarins.

    Aðeins viðskiptavinir sem hafa gist á gististaðnum fá boð frá Booking.com um að gefa umsögn um dvölina á viðeigandi gististað og gefa ákveðnum þáttum dvalarinnar einkunn eða geta hugsanlega fengið beiðni um að gefa einkunn meðan á dvöl stendur. Útfyllt gestaumsögn (þ.m.t. einkunn sem er gefin meðan á dvöl stendur) getur verið (a) sett á viðeigandi upplýsingasíðu ferðaþjónustu á vettvangi okkar í þeim eina tilgangi að upplýsa (framtíðar)viðskiptavini um þína skoðun á þjónustu(-stigi) og gæðum ferðaþjónustunnar, og (b) (að hluta til eða í heild sinni) notuð og staðsett af Booking.com að eigin vild (t.d. í markaðssetningarskyni, til kynningar eða umbóta á okkar þjónustu) á vettvangi okkar eða öðrum viðlíka samfélagssíðum, í fréttabréfum, í sérstökum kynningum, smáforritum eða eftir öðrum miðlum í eigu, hýstum af, notuðum eða stjórnað af Booking.com og samstarfsaðilum okkar. Til þess að geta boðið og viðhaldið nýlegum (og þar af leiðandi viðeigandi) umsögnum, er aðeins hægt að senda inn umsagnir innan takmarkaðs tíma (3 mánaða) eftir dvöl og hver umsögn er aðeins sjáanleg í takmarkaðan tíma (allt að 36 mánuði) eftir birtingu. Sjálfvirk staða umsagna fer eftir dagsetningu innsendingar í samræmi við nokkur önnur skilyrði (eins og tungumál, umsagnir með athugasemdum), en aftur á móti gæti umsögn viðskiptavinar sem [alltaf] sendir inn ítarlegar og nákvæmar umsagnir (sem sagt „gististaðakönnuður“) fengið stöðu efst. Þú getur valið á milli ýmissa mismunandi staða og síað (t.d. eftir lesendum, dagsetningu, tungumáli, einkunn). Booking.com leyfir ferðaþjónustunni að svara umsögnum. Við áskiljum okkur þann rétt að laga, hafna eða fjarlægja umsagnir að okkar hentugleika svo lengi sem þær brjóta skilmála okkar um umsagnir. Booking.com bætir ekki né umbunar viðskiptavinum fyrir að skila inn umsögnum. Líta ætti á gestaumsagnareyðublaðið sem könnun og innifelur ekki nein (önnur auglýst) tilboð, boð eða hvatningu af neinu tagi. Booking.com skuldbindur sig til að gera sitt besta til að fylgjast með og fjarlægja umsagnir sem innihalda klúryrði, nefna nöfn einstaklinga eða vísa í þjófnað á hlutum.

    Booking.com samþykkir ekki umsagnir sem innihalda:

    • Blótsyrði, kynferðislega djarfan texta, hatursorðræðu, mismunun, hótanir, ofbeldi
    • Fullt nafn, persónulegar árásir gagnvart starfsfólki
    • Stuðning við ólöglegt athæfi (t.d. eiturlyf, vændi)
    • Vefsíður, netföng og heimilisföng, símanúmer, kreditkortaupplýsingar
    • Stjórnmálalega viðkvæmar athugasemdir

    Booking.com og ferðaþjónustan eiga hvor um sig rétt á að binda endi á samstarfið af einhverri ástæðu (þar með talið vegna samningsbrots eða (þegar beðið hefur verið um) gjaldþrotaskipti) með tilhlýðilegri aðgæslu um viðeigandi uppsagnarfrest sem samþykktur er af báðum aðilum.

    9. Afsal ábyrgðar

    Með þeim takmörkunum sem fram koma í þessum skilmálum og skilyrðum og að því leyti sem lög leyfa, getum við aðeins verið haldin ábyrg fyrir beinum skaða sem þú verður raunverulega fyrir, þarft að greiða eða hefur valdið vegna vanhæfni okkar á eigin skyldum hvað varðar þjónustu okkar, allt að heildarupphæð heildarkostnaðar bókunar þinnar eins og fram kemur í staðfestingarpósti ferðabókunarinnar (hvort sem það er fyrir einn atburð eða nokkra atburði).

    Hinsvegar, og að því leyti sem lög leyfa, þá erum hvorki við né yfirmenn okkar, stjórnendur, starfsmenn, fulltrúar, dótturfyrirtæki, samstarfsaðilar, dreifingaraðilar, (dreifingar-)hlutdeildarfélög, leyfishafar, umboðsmenn eða aðrir tengdir sköpun, stuðningi, kynningu eða sem að öðru leyti gera síðuna og innihald hennar aðgengilegt, ábyrg fyrir (i) neinu refsiverðu, sérstöku, óbeinu eða mikilvægu tapi eða skemmdum, tapi á framleiðslu, tapi á hagnaði, tapi á tekjum, tapi á samningum, tapi á eða skaða á orðspori eða góðvild, tapi á kröfum, (ii), öll ónákvæmni sem er tengd (lýsandi) upplýsingum (þar á meðal verði, framboði og einkunnum) ferðaþjónustunnar eins og birtist á vettvangi okkar, (iii) veittri þjónustu eða vörum sem boðið er upp á af ferðaþjónustunni eða öðrum viðskiptafélögum, (iv) öllum (beinum, óbeinum, mikilvægum eða refsiverðum) skemmdum, tapi eða kostnaði, sem þú hefur orðið fyrir, greitt fyrir eða valdið, í samræmi við, vegna eða í tengslum við notkun, vanhæfni til að nota eða tafir á vettvangi okkar, eða (v) einhverjum (persónulegum) meiðslum, dauðsfalli, eignaskemmdum, eða öðrum (beinum, óbeinum, sérstökum, mikilvægum eða refsiverðum) skemmdum, tapi eða kostnaði, sem þú hefur orðið fyrir, greitt fyrir eða valdið, hvort sem er vegna (lagalegs) athæfis, mistaka, brota, (mikils) gáleysis, viljandi misferlis, athafnaleysis, vanefnda, rangra staðhæfinga, misgjörða eða lagalegrar ábyrgðar sem rekja má (að hluta eða öllu leyti) til ferðaþjónustunnar, eða annarra viðskiptafélaga okkar (þar með talið starfsfólk hennar, stjórnendur, yfirmenn, fulltrúar, umboðsmenn, undirverktakar eða samstarfsfyrirtæki) sem eru með vörur eða þjónustu (beint eða óbeint) birt, í boði eða kynnt á eða í gegnum vettvang okkar, þar með taldar allar afpantanir (í heild eða hluta), yfirbókanir, verkföll, óviðráðanleg atvik eða alla þá atburði sem eru ekki undir okkar stjórn.

    Booking.com ber ekki ábyrgð á (og ber af sér alla skaðabótaskyldu vegna) notkun, gildi, gæða, hentugleika, hæfi og upplýsingaskyldu vegna ferðarinnar og er ekki með umboð fyrir, ábyrgist ekki eða setur skilyrði á nokkurn hátt í þessu samhengi, hvort sem það er óbeint, lögskipað eða annars konar, þar með talið óbeinar ábyrgðir um seljanleika, nafn, löghlýðni eða hæfi fyrir ákveðinn tilgang. Þú samþykkir og viðurkennir að viðeigandi ferðaþjónusta er eingöngu ábyrg og ber alla ábyrgð og skaðabótaskyldu hvað varðar ferðina (þar með taldar allar ábyrgðir og umboð sem ferðaþjónustan hefur). Booking.com er ekki (endur)söluaðili ferðarinnar. Kvartanir eða kröfur er varða ferðina (þar með talið er varðar (sérstakt/kynningar-)verð sem boðið er, skilmálana eða sérstakar beiðnir sem viðskiptavinurinn gerir) skal ferðaþjónustan meðhöndla. Booking.com ber ekki ábyrgð og ber af sér alla skaðabótaskyldu vegna slíkra kvartana, krafna og skaðabótakrafna (vara).

    Hvort sem að ferðaþjónustan hefur rukkað þig fyrir ferðina eða ekki, eða ef við erum að auðvelda greiðsluferlið fyrir verðið eða gjaldið (fyrir ferðinni), samþykkir þú og staðfestir að ferðaþjónustan sé ávallt ábyrg fyrir innheimtu, staðgreiðslu, skilum og greiðslusendingu á viðeigandi sköttum sem við eiga á heildarupphæð (ferða-)verðs eða gjalds til hlutaðeigandi skattayfirvalda. Booking.com er ekki ábyrgt eða í ábyrgð fyrir greiðslusendingu, innheimtu, söfnun, skilum eða greiðslu á viðeigandi sköttum sem eiga við verðið eða gjaldið (fyrir ferðinni) til hlutaðeigandi skattayfirvalda. Booking.com aðhefst ekki sem aðalmóttakandi greiðslu fyrir neina vöru eða þjónustu sem í boði er á vettvanginum.

    Með því að hlaða myndum/ljósmyndum upp í kerfið okkar (til dæmis til viðbótar við umsögn) staðfestir þú, ábyrgist og samþykkir að þú ert eigandi höfundaréttar þessara mynda/ljósmynda og að þú samþykkir að Booking.com hefur leyfi til að nota þær myndir/ljósmyndir sem þú hefur hlaðið upp á síðum (snjalltækja) og í smáforriti, sem og í kynningar- og öðru útgefnu efni (á netinu eða ekki á netinu) og eftir því sem Booking.com þykir henta að eigin mati. Þú veitir hér með Booking.com almenn, óafturkræf, skilyrðislaus, varanleg leyfi og réttindi á heimsvísu til að nota, endurframleiða, sýna, láta endurframleiða, dreifa, veita undirleyfi fyrir, miðla og gera þessar myndir/ljósmyndir aðgengilegar eftir því sem Booking.com þykir henta að eigin mati. Með því að hlaða þessum myndum/ljósmyndum upp tekur sá aðili sem hleður myndinni/myndunum upp fulla ábyrgð á öllum og sérhverjum réttarkröfum sem þriðju aðilar kunna að gera (þar á meðal, en einskorðast ekki við, eigendur gististaða) vegna notkunar og birtingar Booking.com á þessum myndum/ljósmyndum. Booking.com á hvorki né styður þær myndir sem hlaðið er upp. Sá aðili sem hleður myndinni tekur á sig sannleiksgildi, lögmæti og réttinn til að nota allar myndirnar/ljósmyndirnar og þær eru ekki á ábyrgð Booking.com. Booking.com firrar sig allri ábyrgð fyrir myndum sem birtar eru. Sá aðili sem hleður upp myndunum, ábyrgist að myndirnar/ljósmyndirnar sem hlaðið er upp skuli ekki innihalda vírusa, trójuhesta eða sýktar skrár og að þær skuli ekki innihalda klámfengið, ólöglegt, blygðunarlaust, særandi, ámælisvert eða óviðeigandi efni og brjóti ekki í bága við (hugverka-, höfundarétt eða réttinn til friðhelgi) réttindi þriðju aðila. Allar þær myndir/ljósmyndir sem ekki uppfylla fyrrnefnd skilyrði eiga á hættu að vera fjarlægðar/eytt af Booking.com hvenær sem er með og án viðvörunar fyrirfram.

    Booking.com áskilur sér rétt til þess að neita eða takmarka (gildir samstundis) aðgang að vettvangi okkar, þjónustu okkar (fyrir viðskiptavini) og/eða að Booking.com-svæðinu, og/eða að afpanta staðfesta bókun, og/eða koma í veg fyrir að bókun sé gerð, ef grunur er um (i) einhvers konar svik eða misnotkun, (ii) brot á tilheyrandi reglum og/eða reglugerðum, (iii) hegðun sem stangast á við gildi okkar og viðmiðunarreglur, (iv) óviðeigandi eða ólöglega hegðun, sem nær til en takmarkast ekki við eftirfarandi: ofbeldi, hótanir, áreitni, mismunun, hatursorðræðu, gáleysi, skerðingu á friðhelgi einkalífs, mansal, alla misnotkun barna, og allar svívirðingar í tengslum við Booking.com (eða starfsfólk þess og fulltrúa), ferðaþjónustuaðilann (eða starfsfólk hans og fulltrúa), og/eða þriðju aðila, eða (v) aðrar aðstæður sem – samkvæmt ákvörðun Booking.com – réttlæta áðurnefndar aðgerðir af hálfu Booking.com.

    10. Hugverkaréttindi

    Hugbúnaðurinn sem er nauðsynlegur okkar þjónustu, eða í boði á eða notaður af vettvangi okkar og hugverkaréttindi (þ.á m. höfundaréttur) innihalds og upplýsinga sem og efnis á vettvangi okkar er í eigu Booking.com B.V, ferðaþjónusta þess eða þjónustuveitenda, nema að annað sé tekið fram.

    Booking.com áskilur sér alfarið allan eignarrétt, tilkall til og eignarrétt á og yfir (öllum hugverkarétti af) (útliti og upplifun grunngerðar) af) verkvanginum þar sem þjónustan er í boði (þar með talið gestaumsagnir og þýtt innihald) og þú hefur ekki neinn rétt til þess að afrita, skafa (scrape), ("hyper"-/djúp)tengja við, birta, auglýsa, markaðssetja, aðlaga, sameina eða á annan hátt nota innihald (þar með talið textaþýðingar eða gestaumsagnir) eða vörumerki okkar án skriflegs leyfis. Að því marki sem þú munt (í heildina eða að hluta til) nota eða sameina og (þýdda) innihald (þar með talið gestaumsagnir) eða munt á annan hátt eiga hugverkaréttindi á verkvanginum eða hvaða (þýdda) innihaldi eða gestaumsögnum, þá hér með útnefnir þú, flytur eða færir yfir allan hugverkarétt til Booking.com. Hvaða ólöglega notkun eða einhver af þeim framangreindu aðgerðum eða atferli mun verða talinn brot á hugverkarétti okkar (þar með talinn höfundarréttur eða gagnasafnsréttur).

    11. Viðeigandi lög, lögsaga og lausn deilumála

    Þessir skilmálar og skilyrði og ákvæði þjónustu okkar skulu stjórnast og túlkaðir í samræmi við hollenska löggjöf. Þrátt fyrir framangreint val á lögum getur einstaklingur sem notar þjónustu okkar í tilgangi sem hægt er að líta á sem utan starfssviðs hans eða starfsgreinar (hér eftir einnig nefndur „neytandi“) reitt sig á lögboðin ákvæði laga í því landi þar sem hann er með fasta búsetu (þ.e. ákvæði sem eiga að gilda, í samræmi við reglur um lagaskilarétt í því tiltekna landi, óháð þessari lagagrein um lagaskilarétt; hér eftir: „Lögboðin ákvæði“). Rísi ágreiningur vegna þessara almennu skilmála og skilyrða og þjónustu okkar skal eingöngu fara með hann fyrir lögbæra dómstóla í Amsterdam, Hollandi. Þrátt fyrir framangreint lögsöguákvæði getur neytandi einnig farið með mál fyrir dómstóla að því er varðar framkvæmd viðeigandi og gildandi Lögboðinna ákvæða fyrir dómstólum þess lands sem hann býr í og aðeins dómstólar þess lands sem neytandinn býr í geta farið með mál gegn honum. Fyrir neytendur (innan Evrópska efnahagssvæðisins): Við ráðleggjum þér að hafa fyrst samband við þjónustudeildina hjá okkur ef þú ert með einhverjar kvartanir. Ef starfsfólkið þar getur ekki leyst úr málinu fyrir þig getur þú sett inn kvörtunina á netkvartanasíðu Framkvæmdastjórnar Evrópusambandsins. Hér er slóðin á netkvartanasíðuna: http://ec.europa.eu/odr.

    Upprunalega enska útgáfan af þessum skilmálum og skilyrðum gæti verið þýdd yfir á önnur tungumál. Þýdda útgáfan er einvörðungu skrifstofuþýðing til hægðarauka, ekki er hægt að draga neinar ályktanir af þýddu útgáfunni. Í þeim tilfellum þar sem ágreiningur um innihald eða túlkun á þessum skilmálum eða skilyrðum eða ósamræmi eða misræmi er á milli ensku útgáfunnar og annarra tungumálaútgáfa þessa skilmála og skilyrða, þá mun enska útgáfan að því leyti sem lög leyfa eiga við og ráða og vera afgerandi. Enska útgáfan er til staðar á verkvangi okkar (með því að velja ensku) eða getur verið send til þín eftir skriflegri beiðni.

    Ef öll ákvæði þessa skilmála og skilyrða eru eða verða ógild, ófyrirsjáanleg eða óbindandi, verður þú áfram bundin af öllum öðrum ákvæðum þessa laga. Í slíkum tilfellum, eiga slík ógild ákvæði engu að síður að vera fylgt eftir að öllu leyti sem viðeigandi lög leyfa, og þú þarft að minnsta kosti að samþykkja að ganga að svipuðum, óframfylgjanlegum eða óbindandi ákvæðum, miðað við innihald og tilgang þessa skilmála og skilyrða.

    12. Um Booking.com og stoðfyrirtækin

    Ferðaþjónustuna veitir Booking.com B.V., einkahlutafélag sem fellur undir hollensk lög og er með skrifstofur á Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Hollandi og skráð hjá viðskiptaráði í Amsterdam undir skráningarnúmerinu 31047344. Virðisaukaskattsnúmerið er NL805734958B01.

    Booking.com er með höfuðstöðvar í Amsterdam í Hollandi og nýtur fulltingis fjölda samstarfsfyrirtækja („stoðfyrirtækin“) á heimsvísu. Stoðfyrirtækin veita aðeins innri stuðning handa og í þágu Booking.com. Ákveðin stoðfyrirtæki veita aðeins takmarkaða þjónustu fyrir viðskiptavini (aðeins með síma). Stoðfyrirtækin bjóða ekki upp á vettvang (og eiga hvorki né stjórna, sjá um eða viðhalda vettvanginum). Stoðfyrirtækin búa ekki yfir neinu valdi eða heimild til þess að veita ferðaþjónustu, koma fram fyrir hönd Booking.com eða taka þátt í samningum í nafni Booking.com eða af hálfu Booking.com. Þú átt ekki (lögleg eða samnings-) tengsl við stoðfyrirtækin. Stoðfyrirtækin geta ekki unnið og hafa ekki leyfi til ákvörðunartöku á hvers konar umboði þjónustu eða ferlis af hálfu Booking.com. Booking.com samþykkir hvorki né áætlar annað aðsetur, staðsetningu eða skrifstofu í heiminum (þar á meðal skrifstofur stoðfyrirtækja), aðra en skráð aðsetur í Amsterdam.

  • Bókunin þín fellur undir fyrri þjónustuskilmála okkar fyrir bílaleigur
  • Bókunin þín fellur undir fyrri þjónustuskilmála okkar fyrir leigubíla til/frá flugvelli