Действия, свързани със съдържанието

Потвърждаване на съдържанието и прилагане на правилата

Booking.com се стреми да отразява най-актуалните отзиви от пътуващите. Поради тази причина времето ни за реакция при модериране на съдържанието е кратко.

Процесът на проверка на изпратените отзиви е следният:

Първата проверка се извършва от нашите алгоритми с машинно обучение – това може да са отзиви за места за настаняване и снимки от гости, отговори от партньори или друг вид съдържание. След като получим съдържанието, одобряването му от алгоритъма отнема само няколко секунди. Затова по-голямата част от съдържанието се одобрява от алгоритмите ни и след това се публикува в Booking.com.

Съдържанието, което не е било одобрено от алгоритмите ни, се пренасочва към екипа ни от модератори – когато алгоритмите ни установят съдържание, което може би нарушава указанията за съдържанието, те го изпращат към нашите модератори за допълнителен преглед. Стремим се да преглеждаме съдържанието в рамките на 5 работни дни и в този интервал от време да решим дали е подходящо за публикуване в Booking.com.

След като отзивът е публикуван, той все пак може да бъде премахнат на по-късен етап – това може да се случи, тъй като алгоритмите с машинно обучение извършват непрестанни проверки всеки ден.

След като бъде одобрено, съдържанието е достъпно чрез платформата и приложенията ни. Ако модераторите ни сметнат, че съдържанието нарушава някоя от политиките ни (включително стандартите и указанията за съдържание), то няма да бъде публикувано. Когато дадено съдържание бъде премахнато, това решение може да бъде оспорено или до нас може да бъде изпратена нова версия на съдържанието.

Процедури за налагане на санкции

Отнасяме се сериозно към нарушенията на нашите правила и условия (включително нашите ценности и стандарти и указания за съдържанието) и ще предприемем действия за защита срещу злоупотреба с услугата. Когато се качва определено недопустимо съдържание (например съдържание, свързано със сексуално насилие над деца (CSAM) или тероризъм), това може да доведе до незабавно и перманентно спиране на акаунта ви след еднократно нарушение без предупреждение. Вижте нашите указания за съдържанието, за да научите повече за съдържанието, свързано със сексуално насилие над деца (CSAM) и тероризъм, което може да доведе до перманентно отстраняване от нашата платформа. Можете да обжалвате това решение и ние ще разгледаме жалбата ви предвид сериозността на нарушението.

Процедури за налагане на санкции при неправомерни сигнали

Също така не толерираме злоупотреби при подаване на сигнал чрез нашите процедури за подаване на сигнали и обжалване.
Това включва (но не се ограничава до) множество подадени сигнали или обжалвания по една и съща тема, както и неуместни или неоснователни искания, които не са свързани със съдържанието на нашата платформа.
Подаването на сигнал за съдържание или профили, които според вас може да са незаконни, с които не сте съгласни или които ви се струват неподходящи, не гарантира премахването на съдържанието.

Оценяваме всеки подаден сигнал във всеки отделен случай и предприемаме подходящи действия, когато той нарушава нашите Правила и условия (включително нашите ценности и стандарти и указания за съдържанието).
Запазваме си правото да предприемем действия срещу разпространители на спам и потребители, които злоупотребяват с функцията за сигнализиране, включително да блокираме достъпа до процедурите за подаване на сигнали и/или обжалване или да откажем разглеждането на злоупотребяващи сигнали и/или обжалвания за период от 90 дни.