Radnje vezane za sadržaj

Provjera i provedba sadržaja

Booking.com nastoji prikazivati najnovije recenzije naših putnika. Radi toga zadatke vezane za moderiranje sadržaja obavljamo iznimno brzo.

Postupak provjere poslanih recenzija je sljedeći:

Prvi krug provjera izvode naši algoritmi strojnog učenja – to mogu biti recenzije smještaja i fotografije koje podijele gosti, odgovori koje su napisali partneri ili neka druga vrsta sadržaja. Od trenutka kada primimo određeni sadržaj, algoritmu je potrebno svega nekoliko sekunda da ga odobri. Zato naši algoritmi odobravaju veliku većinu sadržaja koji se zatim objavljuje na Booking.com-u.

Sadržaj koji algoritmi nisu odobrili usmjerava se našem timu moderatora – kada naši algoritmi identificiraju potencijalno kršenje smjernica za sadržaj, šalju taj sadržaj našim moderatorima na dodatan pregled. Cilj nam je pregledati sadržaj u roku od 5 radnih dana i u tom roku odlučiti je li prikladan za objavljivanje na Booking.com-u.

Nakon što recenzija bude objavljena, svejedno kasnije može biti uklonjena – to se događa zbog toga što strojni algoritmi provode kontinuirane provjere svakog dana.

Nakon što bude odobren, sadržaj je dostupan na našoj platformi i našim aplikacijama. Ako naši moderatori zaključe da određeni sadržaj nije u skladu s nekom od naših smjernica (uključujući naše standarde i smjernice za sadržaj), neće biti objavljen. Ako dio sadržaja bude uklonjen, moguće se žaliti na tu odluku ili nam je moguće poslati novu verziju sadržaja.

Provedbeni postupci

Ponovljena kršenja svojih standarda i smjernica za sadržaj shvaćamo ozbiljno i imamo uspostavljen sustav opomena radi zaštite od zloupotrebe usluge. Za svako se kršenje primjenjuju provedbeni postupci, čija se strogost progresivno povećava. Ovisno o težini kršenja pravila, možemo primjenjivati različite pragove za sankcije. Na tu odluku možete podnijeti žalbu. Detalje o postupku podnošenja žalbe možete pronaći ovdje.

Provedbeni postupci za zlonamjerne prijavitelje

Također nećemo tolerirati zloupotrebu postupaka za prijave i žalbe.
To uključuje (između ostalog) višestruke prijave ili žalbe na istu temu i nerelevantne ili neutemeljene zahtjeve koji se ne odnose na sadržaj na našoj platformi.
Prijavljivanje sadržaja ili stranica objekata za koje mislite da bi mogli biti nezakoniti, s kojima se ne slažete ili vam se čine neprikladnim ne jamči uklanjanje sadržaja.

Svaku prijavu ocjenjujemo pojedinačno i poduzimamo odgovarajuće mjere kada se radi o kršenju naših Uvjeta i odredbi (uključujući naše vrijednosti i standarde i smjernice za sadržaj).
Zadržavamo pravo poduzimanja odgovarajućih koraka protiv pošiljatelja neželjenih sadržaja i zlonamjernih prijavitelja, uključujući onemogućivanje pristupa postupcima prijavljivanja i/ili podnošenja žalbi, ili odbijanje reagiranja na zlonamjerne prijave i/ili žalbe.