Acciones relativas al contenido
Verificación y cumplimiento del contenido
Booking.com tiene como objetivo reflejar los comentarios más actualizados de nuestra comunidad viajera. Por eso, el tiempo de moderación de nuestro contenido es rápido.
El proceso de revisión de los comentarios recibidos es el siguiente:
La primera ronda de revisión de contenido la realizan nuestros algoritmos de aprendizaje automatizado. Puede tratarse de comentarios sobre los alojamientos y fotos compartidas por los huéspedes, respuestas escritas por los colaboradores u otro tipo de contenido. Desde el momento en el que recibimos el contenido, el algoritmo tarda solo unos segundos en aprobarlo. Es por eso que nuestros algoritmos aprueban la mayor parte del contenido y luego se publica en Booking.com.
El contenido que no haya sido aprobado por los algoritmos se envía a nuestro equipo de moderadores. Cuando nuestros algoritmos identifican contenido que podría infringir las normas, lo envían a los moderadores para que lo evalúen. Nuestro objetivo es revisar el contenido en un plazo de cinco días hábiles y decidir dentro de ese plazo si se puede publicar en Booking.com.
Un comentario que ya fue publicado puede eliminarse más adelante debido a que los algoritmos de aprendizaje automatizado siguen revisando los comentarios todos los días.
Una vez aprobado, se puede acceder al contenido a través de nuestra plataforma y nuestras aplicaciones. No se va a publicar ningún contenido que infrinja alguna de nuestras políticas (incluidas nuestras normas y pautas de contenido). Cuando un contenido se elimina, es posible apelar la decisión o enviar una nueva versión del contenido.
Procedimientos para hacer cumplir las normas
Nos tomamos muy en serio las violaciones a nuestros términos y condiciones (incluidos nuestros valores y las pautas y normas de contenido) y vamos a tomar medidas para protegernos contra el uso indebido del servicio. Si se sube contenido inaceptable (por ejemplo, material de abuso sexual infantil o contenido relacionado con el terrorismo), esto puede causar la suspensión inmediata y permanente de tu cuenta tras una sola infracción, sin previo aviso. Consultá nuestras pautas de contenido para obtener más información sobre el material de abuso sexual infantil y el contenido relacionado con el terrorismo, que puede provocar la suspensión permanente de nuestra plataforma. Podés apelar esa decisión y nosotros vamos a revisar dicha apelación teniendo en cuenta la gravedad de la infracción.
Procedimientos para hacer cumplir las normas en caso de denuncias abusivas
Tampoco toleramos las denuncias abusivas a través de nuestros procesos de denuncia y apelación.
Esto incluye (pero no se limita a) múltiples informes o apelaciones sobre el mismo tema y solicitudes irrelevantes o infundadas que no están relacionadas con el contenido de nuestra plataforma.
Denunciar contenidos o publicaciones de alojamiento que consideres ilegales, con los que no estés de acuerdo o que te parezcan inapropiados no garantiza su eliminación.
Evaluamos cada denuncia caso por caso y tomamos las medidas oportunas cuando se infringen nuestros términos y condiciones (esto incluye nuestros valores y pautas y normas de contenido).
Nos reservamos el derecho de tomar medidas contra quienes envíen spam o reportes abusivos. Esto incluye inhabilitar el acceso a los procesos de reporte o apelación, o negarnos a procesar reportes o apelaciones abusivas por un período de 90 días.
