טיפול בתכנים
אימות תכנים ואכיפה
השאיפה של Booking.com היא להציג את חוות הדעת העדכניות ביותר של האורחים. משום כך, זמני הטיפול שלנו בבדיקת התכנים מהירים מאוד.
בדיקת חוות הדעת שהוגשו מתבצעת באופן הבא:
סבב הבדיקות הראשון של התכנים מבוצע באמצעות האלגוריתמים שלנו שמתבססים על למידת מכונה – התכנים האלה עשויים להיות חוות דעת על מקומות אירוח ותמונות ששותפו על ידי אורחים, תגובות שנכתבו על ידי שותפים או סוגי תכנים אחרים. מהרגע שבו אנחנו מקבלים תוכן כלשהו, עוברות שניות בודדות עד שהוא מאושר על ידי האלגוריתם. זו הסיבה לכך שרובם המכריע של התכנים מאושרים על ידי האלגוריתמים שלנו, ואז מפורסמים ב-Booking.com.
תכנים שלא אושרו על ידי האלגוריתמים מנותבים אל צוותי הבדיקה שלנו – כשהאלגוריתמים מזהים תוכן שעלול להפר את ההנחיות שלנו, הוא מועבר אל צוות הבדיקה כדי שיבחן אותו יותר לעומק. השאיפה היא לבדוק את התוכן בתוך 5 ימי עסקים, ולהחליט במסגרת הזמן הזו אם הוא מתאים לפרסום ב-Booking.com.
גם אחרי שחוות דעת פורסמה, עדיין ייתכן שהיא תוסר בשלב מאוחר יותר – זה יכול לקרות כי האלגוריתמים שמתבססים על למידת מכונה מבצעים בדיקות שוטפות מדי יום.
מהרגע שאושרו, כל התכנים זמינים בפלטפורמה ובאפליקציות שלנו. תוכן לא יפורסם אם צוות הבדיקה יקבע שהוא מפר את המדיניות שלנו (כולל אמות המידה וההנחיות שלנו עבור תכנים). כשתוכן כלשהו מוסר, אפשר לערער על ההחלטה או לשלוח לנו גרסה חדשה של התוכן.
נוהלי אכיפה
אנו מתייחסים ברצינות להפרות חוזרות ונשנות של תקני התוכן וההנחיות שלנו, ומפעילים מערכת אזהרות כדי להגן מפני שימוש לרעה בשירות. נהלי אכיפה מוחלים על כל שביתה, בחומרה הולכת וגוברת. בהתאם לחומרת הפרת המדיניות, אנו עשויים להחיל רמות ענישה שונות. ניתן לערער על החלטותינו. פרטים אודות תהליך הערעור ניתן למצוא באתר כאן.
נוהלי אכיפה במקרים של שימוש לרעה בדיווח
אנחנו מגלים אפס סובלנות כלפי משתמשים שעושים שימוש לרעה בתהליכי הדיווח והערעור שלנו.
זה כולל, בין היתר, הגשה של מספר דיווחים או ערעורים שונים באותו הנושא, או הגשה של בקשות לא רלוונטיות או לא מבוססות שאינן קשורות לתוכן כלשהו שמופיע בפלטפורמה שלנו.
עצם הדיווח על תכנים או פרסומים שלדעתכם אינם חוקיים, שאתם לא מסכימים איתם או שנראים לכם בלתי הולמים, לא מבטיח שהתכנים האלה יוסרו.
אנחנו בוחנים כל מקרה לגופו, ונוקטים את הצעדים הנדרשים אם מתברר שחלה הפרה של תנאי השימוש שלנו (כולל הערכים שלנו וההנחיות ואמות המידה שלנו עבור תכנים).
אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לנקוט בצעדים שונים נגד משתמשים שמפרסמים ספאם ועושים שימוש לרעה באפשרויות הדיווח, כולל חסימת הגישה לתהליכי דיווח ו/או ערעור או סירוב לטפל בדיווחים ו/או בערעורים שהוגשו בנסיבות האלה.
