Azioni relative ai contenuti
Verifica e approvazione dei contenuti
Booking.com mira a riportare le recensioni più aggiornate dei nostri viaggiatori. Per questo motivo la moderazione dei contenuti avviene in modo rapido.
Il processo di verifica delle recensioni inviate è il seguente:
La prima serie di verifiche viene eseguita tramite i nostri algoritmi di apprendimento automatico. I contenuti analizzati possono essere costituiti da recensioni e foto delle strutture condivise dagli ospiti, repliche scritte dai partner o altri tipi di contenuti. Dal momento in cui riceviamo un contenuto, l’algoritmo impiega solo pochi secondi per approvarlo. Ecco perché la maggior parte dei contenuti viene approvata dai nostri algoritmi e quindi pubblicata su Booking.com.
I contenuti non approvati dagli algoritmi vengono instradati al nostro team di moderatori: se gli algoritmi identificano dei contenuti che potrebbero violare le nostre linee guida, li inviano ai nostri moderatori per un'ulteriore verifica. Il nostro obiettivo è di esaminare i contenuti entro 5 giorni lavorativi e decidere in questo lasso di tempo se sono adatti alla pubblicazione su Booking.com.
Anche se una recensione viene pubblicata, potrebbe comunque essere rimossa successivamente: questo potrebbe accadere perché gli algoritmi di apprendimento automatico effettuano verifiche continue ogni giorno.
Una volta approvati, i contenuti diventano accessibili tramite la nostra piattaforma e le nostre app. I contenuti che secondo i nostri moderatori violano una delle nostre condizioni (incluse le regole e le linee guida sui contenuti) non vengono pubblicati. Se un contenuto viene rimosso, è possibile contestare la decisione. In alternativa, è possibile inviarci una nuova versione del contenuto.
