Azioni relative ai contenuti

Verifica e approvazione dei contenuti

Booking.com mira a riportare le recensioni più aggiornate dei nostri viaggiatori. Per questo motivo la moderazione dei contenuti avviene in modo rapido.

Il processo di verifica delle recensioni inviate è il seguente:

La prima serie di verifiche viene eseguita tramite i nostri algoritmi di apprendimento automatico. I contenuti analizzati possono essere costituiti da recensioni e foto delle strutture condivise dagli ospiti, repliche scritte dai partner o altri tipi di contenuti. Dal momento in cui riceviamo un contenuto, l’algoritmo impiega solo pochi secondi per approvarlo. Ecco perché la maggior parte dei contenuti viene approvata dai nostri algoritmi e quindi pubblicata su Booking.com.

I contenuti non approvati dagli algoritmi vengono instradati al nostro team di moderatori: se gli algoritmi identificano dei contenuti che potrebbero violare le nostre linee guida, li inviano ai nostri moderatori per un'ulteriore verifica. Il nostro obiettivo è di esaminare i contenuti entro 5 giorni lavorativi e decidere in questo lasso di tempo se sono adatti alla pubblicazione su Booking.com.

Anche se una recensione viene pubblicata, potrebbe comunque essere rimossa successivamente: questo potrebbe accadere perché gli algoritmi di apprendimento automatico effettuano verifiche continue ogni giorno.

Una volta approvati, i contenuti diventano accessibili tramite la nostra piattaforma e le nostre app. I contenuti che secondo i nostri moderatori violano una delle nostre condizioni (incluse le regole e le linee guida sui contenuti) non vengono pubblicati. Se un contenuto viene rimosso, è possibile contestare la decisione. In alternativa, è possibile inviarci una nuova versione del contenuto.

Procedure per il rispetto delle regole

Prendiamo molto sul serio le ripetute violazioni delle nostre regole e linee guida relative ai contenuti e abbiamo implementato un sistema di avvertimenti per proteggere dall'uso improprio del servizio. Le procedure per il rispetto delle regole vengono applicate per ogni violazione. con una gravità progressivamente crescente. A seconda della gravità della violazione delle regole, possiamo applicare diverse soglie di penalità. Puoi sempre contestare le nostre decisioni. I dettagli sul processo di ricorso sono disponibili qui.

Procedure in caso di segnalazioni non veritiere

Allo stesso modo, non tolleriamo le segnalazioni non veritiere effettuate tramite i nostri strumenti di segnalazione e ricorso.
Ci riferiamo, a titolo esemplificativo, a segnalazioni o ricorsi multipli riguardanti lo stesso argomento e richieste non pertinenti o infondate relative ai contenuti sulla nostra piattaforma.
La segnalazione di contenuti o annunci che ritieni possano essere illegali, non appropriati, o con i quali non concordi, non garantisce la rimozione dei contenuti stessi.

Valutiamo ogni segnalazione caso per caso e prendiamo provvedimenti adeguati in caso di violazione dei Termini e Condizioni (inclusi i nostri valori e le nostre Linee guida per i contenuti).
Ci riserviamo il diritto di prendere provvedimenti nei confronti degli utenti che inviano spam o segnalazioni non veritiere, per esempio disabilitando l'accesso agli strumenti di segnalazione e/o ricorso, o rifiutando di dar seguito alle segnalazioni non veritiere e/o ai ricorsi.