Proces týkajúci sa obsahu

Overovanie obsahu a zabezpečenie súladu s pravidlami

Booking.com sa snaží zobrazovať najaktuálnejšie hodnotenia od našich cestovateľov. Preto naše moderovanie obsahu prebieha rýchlo.

Proces kontroly odoslaných hodnotení prebieha takto:

Prvé kolo kontrol vykonávajú naše algoritmy strojového učenia – predmetom kontrol môžu byť hodnotenia a fotografie ubytovania zdieľané hosťami, odpovede napísané partnermi alebo iné typy obsahu. Od okamihu prijatia obsahu trvá algoritmu len niekoľko sekúnd, kým obsah schváli. Preto je veľká väčšina obsahu schválená našimi algoritmami a následne zverejnená na platforme Booking.com.

Obsah, ktorý nebol schválený algoritmami, sa presmeruje na náš tím moderátorov – keď naše algoritmy rozpoznajú obsah, ktorý by mohol porušovať naše pravidlá, pošlú ho na ďalšie posúdenie našim moderátorom. Snažíme sa ho skontrolovať do 5 pracovných dní a v tejto lehote rozhodnúť, či je vhodný na zverejnenie na platforme Booking.com.

Aj zverejnené hodnotenie môže byť neskôr odstránené – naše algoritmy strojového učenia totiž priebežne kontrolujú obsah každý deň.

Po schválení je obsah prístupný prostredníctvom našej platformy a našich aplikácií. Ak naši moderátori usúdia, že obsah porušuje niektoré z našich podmienok (vrátane našich štandardov a pravidiel týkajúcich sa obsahu), nebude zverejnený. Po odstránení obsahu sa môžete proti tomuto rozhodnutiu odvolať alebo nám môžete predložiť novú verziu obsahu.

Postupy na zaistenie dodržiavania pravidiel

Porušenie našich všeobecných podmienok (vrátane našich hodnôt a štandardov a pravidiel týkajúcich sa obsahu) berieme vážne a zakročíme, aby sme zabránili zneužívaniu našej služby. Nahratie určitého poburujúceho obsahu (t. j. obsahu súvisiaceho so sexuálnym zneužívaním detí alebo terorizmom) môže viesť k okamžitému a trvalému pozastaveniu vášho účtu už po jedinom porušení a bez akéhokoľvek varovania. Viac informácií o obsahu súvisiacom so sexuálnym zneužívaním a terorizmom, v dôsledku ktorého môže dôjsť pozastaveniu prístupu na našu platformu, nájdete v pravidlách týkajúcich sa obsahu. Proti tomuto rozhodnutiu sa môžete odvolať a my vaše odvolanie posúdime s ohľadom na závažnosť porušenia.

Postupy na zaistenie dodržiavania pravidiel v prípade zneužívania nahlasovania

Netolerujeme ani zneužívanie nahlasovania prostredníctvom našich nahlasovacích a odvolávacích procesov.
To zahŕňa (okrem iného) viacnásobné hlásenia alebo odvolania týkajúce sa tej istej témy a irelevantné alebo nepodložené žiadosti, ktoré nesúvisia s obsahom na našej platforme.
Nahlásenie obsahu alebo registrovaných ubytovaní, o ktorých si myslíte, že by mohli byť nezákonné, nesúhlasíte s nimi alebo sa vám zdajú nevhodné, nezaručuje odstránenie takéhoto obsahu.

Každé hlásenie posudzujeme osobitne a v prípade, že porušuje naše všeobecné podmienky (vrátane našich hodnôt a štandardov a pravidiel týkajúcich sa obsahu), podnikneme príslušné kroky.
Vyhradzujeme si právo zakročiť voči spamerom a osobám, ktoré zneužívajú systém nahlasovania. To môže zahŕňať pozastavenie prístupu k nahlasovaniu a/alebo odvolaniam či odmietnutie vybavovania neoprávnených hlásení a odvolaní na dobu 90 dní.