Beint í aðalefni

Aðgengisyfirlýsing fyrir Booking.com

Hjá Booking.com er markmið okkar að auðvelda öllum að upplifa heiminn. Við leggjum okkur fram um að veita öllum notendum okkar jafna og hindrunarlausa upplifun, sem felur í sér að gera stafræna þjónustu okkar aðgengilega öllum, þar á meðal einstaklingum með fötlun.

Við erum sífellt að vinna að því að bæta aðgengi að stafrænni þjónustu okkar. Þessi yfirlýsing er gerð til að upplýsa notendur um hvernig við bætum aðgengi að þjónustunni, þar á meðal að samræma hana gildandi evrópskum aðgengiskröfum um upplýsingatæknivörur og þjónustu („Aðgengisstaðlar“). Þessi aðgengisyfirlýsing á við um þá hluta þjónustunnar sem falla undir evrópsku aðgengisaðgerðina.

Booking.com veitir notendum möguleika á að uppgötva, leita, bóka og hafa umsjón með ferðatengdum vörum og þjónustu („Ferðaupplifun“), svo sem gistingu, bílaleigu, flugi, leigubílum og afþreyingu. Þjónustu okkar er ætluð að vera aðgengileg á vefsíðum bæði á borðtölvum og farsímum, sem og í öppum („Vettvöngum“), sem gera notendum kleift að bóka Ferðaupplifun og sem styðja við fjölbreyttar þarfir notenda.

Við stefnum einkum að því að veita:

  • Skiljanlegt efni: Allar sjón- og hljóðupplýsingar eru settar fram á hátt sem samrýmist þörfum notenda.
  • Stýranlegt viðmót: Þjónustunni er að fullu stýrt með lyklaborði og virkar hnökralaust með hjálpartækjum.
  • Auðskiljanlega hönnun Viðmót okkar notar skýrt og einfalt mál og forðast óþarfa flækjur.
  • Traust efni Við tryggjum samhæfingu við fulltrúa notenda nú og í framtíðinni, þar með talið með hjálpartækni.

Til að ná þessum markmiðum höfum við gripið til eftirfarandi ráðstafana við að veita enn aðgengilegri þjónustu:

  • Textalýsingar: Nákvæmar skriflegar upplýsingar á skýru og einföldu máli
  • Samræmi við skjálesara: Fullkomin virkni með vinsælum skjálesurum (t.d. VoiceOver, Talkback, NVDA, JAWS)
  • Notkun aðgengilegra netforrita („ARIA“): Útfærsla á hlutverki ARIA og eiginleikum
  • Margmiðlunarvalkostir: Þýðingatexti, umritun og annar texti með öllu sjónrænu og margmiðlunarefni, þar sem við á.
  • Mikil birtuskil og aðdráttarvirkni: Samhæft við stillanleg birtuskil og textastærðarstillingar og möguleika fyrir notendur með sjónskerðingu
  • Einföld leiðsögn: Rökrétt uppsetning með samræmdum fyrirsögnum, kennileitum og valmyndum
  • Lyklaborðsaðgengi: Hægt er að stjórna öllum aðgerðum með lyklaborði
  • Hjálp og stuðningur: Efni skref-fyrir-skref á aðgengilegu sniði
  • Villutilkynningar: Skýr og lýsandi villuboð til að leiðbeina notendum við lausn vandamála

Til að viðhalda og bæta samræmi við aðgengisstaðla og bæta upplifun allra notenda höfum við innleitt eftirfarandi aðferðir:

Við styðjum starfsmenn okkar við að þróa hæfni til að halda þjónustu okkar aðgengilegri öllum og í samræmi við aðgengisstaðla með því að bjóða eftirfarandi:

  • Sérsniðna þjálfun eftir hlutverkum: Aðgengileg öllum starfsmönnum um bestu starfsvenjur varðandi aðgengi.
  • Innri leiðbeiningar og skráningu: Skilar nýjustu þekkingu fyrir vöruteymi og styður við þjálfunina.

Við leggjum áherslu á að aðgengi sé tekið með frá byrjun í vöruþróun með því að styðjast við eftirfarandi:

  • Aðgengilegt hönnunarkerfi: Íhlutasafnið okkar er með aðgengiskröfur innifaldar, sem tryggir samræmi á vettvangi okkar.
  • Merkingarsett: Innleiðing sérsniðins aðgengismerkingarsetts og gæðalista, sem gerir notendahönnuðum og textahöfundum kleift að miðla skýrt kröfum fyrir notendur hjálpartækni við þróun eiginleika eða ferla.
  • Rannsóknir fyrir alla notendur: Við framkvæmum rannsóknir og prófanir með fólki með fötlun.
  • Kröfur sem ekki snerta aðgerðir: Aðgengiskröfur eru skráðar og teknar fyrir við ákvörðun um vöruumfang og þarfir.

Við stefnum að því að innleiða aðgengisprófanir í þróunar- og gæðaprófunarferlum okkar, með reglulegum prófunum á þjónustu okkar miðað við nýjustu aðgengisstaðla og greiningu á aðgengisvanda í kóða okkar.

  • Sjálfvirkar prófanir: Nýtir tæki þriðja aðila við að innleiða aðgengisprófanir prófunar- og útgáfuferla. Jafnframt framkvæmum við mánaðarlega sjálfvirka skönnun á vefvettvangi okkar til að greina aðgengisvandamál fyrirfram.
  • Handvirkar prófanir: Tilfallandi handvirkar prófanir sem hluti af þróunar- og gæðaeftirlitsferlum fyrir og eftir framleiðslu.
  • Aðgengistæknistofa: Vöruteymi hafa aðgang að ýmsum tækjum sett upp með aðgengistækni til að auðvelda prófanir.

Við framkvæmum reglulegar úttektir með utanaðkomandi sérfræðingum til að meta frammistöðu okkar:

  • Utanaðkomandi úttektir: Reglulegar úttektir utanaðkomandi aðgengissérfræðinga alls staðar á vettvangi okkar.
  • Ferli við villu- og gallaumsýslu: Sterkt kerfi til að rekja villur og galla alls staðar með settum þjónustumarkmiðum fyrir allar aðgengistengdar villur og galla sem upp koma við úttektir.
  • Skráning gagna: Viðhaldið innri skýrslugjöf um samræmi aðgengisstaðla.
  • Sjálfsúttektir: Sjálfsúttektarkerfi til að takast á við þætti sem ekki tekst að finna með utanaðkomandi úttektum.

  • Miðlægt aðgengisteymi stofnað til að veita leiðbeiningar og stuðning öllum vöruteymum.
  • Þverfaglegt teymi stofnað til að styðja aðgengisviðleitni í gegnum fyrirtækið og auka vitund.

Þótt við stefnum að því að tryggja stafrænt aðgengi fyrir alla notendur geta takmarkanir átt við. Ef þú lendir í vanda, býður þessi hluti upp á möguleika á að vekja athygli okkar á þeim.

Ef þú ert með spurningu um núverandi bókun eða ferð, eða ef nauðsynlegt er að við höfum samband við þig – ferðu á Hjálparsíða.

Ef þú hefur spurningar um ferðaupplifun þína (hjólastólaaðgengi, opnanleg baðker o.s.frv.) vinsamlegast hafðu samband við þjónustuaðila ferðaupplifunarinnar (þar með talinn eiganda hótels eða annars gististaðar, safns, garðs, bílaleigu eða flugfélags).

Útgáfudagur: Jun 2025

Síðast uppfært: Aug 2025

Aðgengisyfirlýsing fyrir Booking.com

Hjá Booking.com er markmið okkar að auðvelda öllum að upplifa heiminn. Við leggjum okkur fram um að veita öllum notendum okkar jafna og hindrunarlausa upplifun, sem felur í sér að gera stafræna þjónustu okkar aðgengilega öllum, þar á meðal einstaklingum með fötlun.

Við erum sífellt að vinna að því að bæta aðgengi að stafrænni þjónustu okkar. Þessi yfirlýsing er gerð til að upplýsa notendur um hvernig við bætum aðgengi að þjónustunni, þar á meðal að samræma hana gildandi evrópskum aðgengiskröfum um upplýsingatæknivörur og þjónustu („Aðgengisstaðlar“). Þessi aðgengisyfirlýsing á við um þá hluta þjónustunnar sem falla undir evrópsku aðgengisaðgerðina.

Booking.com veitir notendum möguleika á að uppgötva, leita, bóka og hafa umsjón með ferðatengdum vörum og þjónustu („Ferðaupplifun“), svo sem gistingu, bílaleigu, flugi, leigubílum og afþreyingu. Þjónustu okkar er ætluð að vera aðgengileg á vefsíðum bæði á borðtölvum og farsímum, sem og í öppum („Vettvöngum“), sem gera notendum kleift að bóka Ferðaupplifun og sem styðja við fjölbreyttar þarfir notenda.

Við stefnum einkum að því að veita:

  • Skiljanlegt efni: Allar sjón- og hljóðupplýsingar eru settar fram á hátt sem samrýmist þörfum notenda.
  • Stýranlegt viðmót: Þjónustunni er að fullu stýrt með lyklaborði og virkar hnökralaust með hjálpartækjum.
  • Auðskiljanlega hönnun Viðmót okkar notar skýrt og einfalt mál og forðast óþarfa flækjur.
  • Traust efni Við tryggjum samhæfingu við fulltrúa notenda nú og í framtíðinni, þar með talið með hjálpartækni.

Til að ná þessum markmiðum höfum við gripið til eftirfarandi ráðstafana við að veita enn aðgengilegri þjónustu:

  • Textalýsingar: Nákvæmar skriflegar upplýsingar á skýru og einföldu máli
  • Samræmi við skjálesara: Fullkomin virkni með vinsælum skjálesurum (t.d. VoiceOver, Talkback, NVDA, JAWS)
  • Notkun aðgengilegra netforrita („ARIA“): Útfærsla á hlutverki ARIA og eiginleikum
  • Margmiðlunarvalkostir: Þýðingatexti, umritun og annar texti með öllu sjónrænu og margmiðlunarefni, þar sem við á.
  • Mikil birtuskil og aðdráttarvirkni: Samhæft við stillanleg birtuskil og textastærðarstillingar og möguleika fyrir notendur með sjónskerðingu
  • Einföld leiðsögn: Rökrétt uppsetning með samræmdum fyrirsögnum, kennileitum og valmyndum
  • Lyklaborðsaðgengi: Hægt er að stjórna öllum aðgerðum með lyklaborði
  • Hjálp og stuðningur: Efni skref-fyrir-skref á aðgengilegu sniði
  • Villutilkynningar: Skýr og lýsandi villuboð til að leiðbeina notendum við lausn vandamála

Til að viðhalda og bæta samræmi við aðgengisstaðla og bæta upplifun allra notenda höfum við innleitt eftirfarandi aðferðir:

Við styðjum starfsmenn okkar við að þróa hæfni til að halda þjónustu okkar aðgengilegri öllum og í samræmi við aðgengisstaðla með því að bjóða eftirfarandi:

  • Sérsniðna þjálfun eftir hlutverkum: Aðgengileg öllum starfsmönnum um bestu starfsvenjur varðandi aðgengi.
  • Innri leiðbeiningar og skráningu: Skilar nýjustu þekkingu fyrir vöruteymi og styður við þjálfunina.

Við leggjum áherslu á að aðgengi sé tekið með frá byrjun í vöruþróun með því að styðjast við eftirfarandi:

  • Aðgengilegt hönnunarkerfi: Íhlutasafnið okkar er með aðgengiskröfur innifaldar, sem tryggir samræmi á vettvangi okkar.
  • Merkingarsett: Innleiðing sérsniðins aðgengismerkingarsetts og gæðalista, sem gerir notendahönnuðum og textahöfundum kleift að miðla skýrt kröfum fyrir notendur hjálpartækni við þróun eiginleika eða ferla.
  • Rannsóknir fyrir alla notendur: Við framkvæmum rannsóknir og prófanir með fólki með fötlun.
  • Kröfur sem ekki snerta aðgerðir: Aðgengiskröfur eru skráðar og teknar fyrir við ákvörðun um vöruumfang og þarfir.

Við stefnum að því að innleiða aðgengisprófanir í þróunar- og gæðaprófunarferlum okkar, með reglulegum prófunum á þjónustu okkar miðað við nýjustu aðgengisstaðla og greiningu á aðgengisvanda í kóða okkar.

  • Sjálfvirkar prófanir: Nýtir tæki þriðja aðila við að innleiða aðgengisprófanir prófunar- og útgáfuferla. Jafnframt framkvæmum við mánaðarlega sjálfvirka skönnun á vefvettvangi okkar til að greina aðgengisvandamál fyrirfram.
  • Handvirkar prófanir: Tilfallandi handvirkar prófanir sem hluti af þróunar- og gæðaeftirlitsferlum fyrir og eftir framleiðslu.
  • Aðgengistæknistofa: Vöruteymi hafa aðgang að ýmsum tækjum sett upp með aðgengistækni til að auðvelda prófanir.

Við framkvæmum reglulegar úttektir með utanaðkomandi sérfræðingum til að meta frammistöðu okkar:

  • Utanaðkomandi úttektir: Reglulegar úttektir utanaðkomandi aðgengissérfræðinga alls staðar á vettvangi okkar.
  • Ferli við villu- og gallaumsýslu: Sterkt kerfi til að rekja villur og galla alls staðar með settum þjónustumarkmiðum fyrir allar aðgengistengdar villur og galla sem upp koma við úttektir.
  • Skráning gagna: Viðhaldið innri skýrslugjöf um samræmi aðgengisstaðla.
  • Sjálfsúttektir: Sjálfsúttektarkerfi til að takast á við þætti sem ekki tekst að finna með utanaðkomandi úttektum.

  • Miðlægt aðgengisteymi stofnað til að veita leiðbeiningar og stuðning öllum vöruteymum.
  • Þverfaglegt teymi stofnað til að styðja aðgengisviðleitni í gegnum fyrirtækið og auka vitund.

Þótt við stefnum að því að tryggja stafrænt aðgengi fyrir alla notendur geta takmarkanir átt við. Ef þú lendir í vanda, býður þessi hluti upp á möguleika á að vekja athygli okkar á þeim.

Ef þú ert með spurningu um núverandi bókun eða ferð, eða ef nauðsynlegt er að við höfum samband við þig – ferðu á Hjálparsíða.

Ef þú hefur spurningar um ferðaupplifun þína (hjólastólaaðgengi, opnanleg baðker o.s.frv.) vinsamlegast hafðu samband við þjónustuaðila ferðaupplifunarinnar (þar með talinn eiganda hótels eða annars gististaðar, safns, garðs, bílaleigu eða flugfélags).

Útgáfudagur: Jun 2025

Síðast uppfært: Aug 2025