Ano ang ginagawa namin

1A. Mga kahulugan at kung sino kami

May mga napakapartikular na kahulugan ang ilang salita rito, kaya tingnan ang “dictionary ng Booking.com” sa aming Terms ng service.

Kapag nag-book ka ng Accommodation, nagbibigay at responsable ang Booking.com B.V. para sa Platform pero hindi mismo para sa Travel Experience (section 1B). Ang Booking.com B.V. ay company na naka-incorporate sa ilalim ng mga batas ng Netherlands (registered address: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands; Chamber of Commerce number: 31047344; VAT number: NL805734958B01).

1B. Paano gumagana ang aming service?

Ginagawa naming madali para sa ‘yo na magkumpara ng mga booking mula sa maraming hotel, property owner, at ibang Service Provider.

Kapag gumawa ka ng booking sa aming Platform, pumapasok ka sa kontrata kasama ng Service Provider (maliban na lang kung iba ang nakasaad).

Batay ang impormasyon sa aming Platform sa kung ano ang sinasabi sa amin ng mga Service Provider. Ginagawa namin ang lahat ng makakaya namin para panatilihing updated ang mga bagay sa lahat ng oras, pero sa katotohanan ay maaaring magtagal ng ilang oras para mag-update, halimbawa, ng mga text description at listahan ng mga facility na ibinibigay ng mga Accommodation.

1C. Sino ang mga katrabaho namin?

Ang mga Service Provider lang na may contractual relationship sa amin ang ipapakita sa aming Platform. Maaari din silang mag-alok ng mga Travel Experience sa labas ng aming Platform.

Hindi kami ang mismong nagmamay-ari ng anumang Accommodation – magkakahiwalay na company ang bawat Service Provider na sumang-ayong magtrabaho kasama namin sa partikular na paraan.

Ipinapakita sa iyo ng aming Platform kung gaano karaming mga Accommodation ang puwede mong i-book sa amin sa buong mundo, at ipinapakita ng page ng aming search results kung gaano karami sa mga ito ang maaaring tama para sa ‘yo, batay sa kung ano ang sinabi mo sa amin.

1D. Paano kami kumikita ng pera?

Hindi kami bumibili o nagbebenta (muli) ng anumang produkto o service. Kapag natapos na ang stay mo, babayaran lang kami ng Service Provider ng commission. Ipinahihiwatig ng badge na may thumbs-up icon na bahagi ang property ng aming Preferred Partner program — binabayaran nila kami ng mas mataas na commission kung gagawa ka ng booking.

Kung may badge na nagsasabing “Ad” ang Accommodation sa iyong seach results, nangangahulugan ito na nagbayad ang Service Provider para lumabas ito roon.

1E. Ang aming mga recommendation system

Paano ginagamit ng Booking.com ang mga recommendation system

Nararapat na matuklasan ang lahat ng napakagandang property. Kaya gumagamit kami ng mga “recommendation” system para pumili, magpakita, at/o mag-rank ng impormasyon sa aming Platform sa paraang makakatulong sa iyo na matuklasan ang mga property na sa tingin naming magugustuhan mo. Halimbawa, sa landing page na “Stay”, makakakita ka ng ilang recommendation system, kabilang ang:

• Mga trending na destinasyon: Mga destinasyon na maaaring gusto mong puntahan, batay sa mga booking na ginawa ng ibang mga traveler na naghanap nang mga katulad ng sa ‘yo.
• Mga bahay na gusto ng mga guest: Mga bahay na property na may matataas na review score.
• Naghahanap ng perfect na stay? Mga property (kumpara sa mga destinasyon) na maaaring gusto mong mag-stay, batay sa mga booking na ginawa ng ibang mga guest na naghanap nang mga katulad ng sa iyo.

Isa ring recommendation system ang aming search results. Sa katunayan, ito ang recommendation system na pinakamadalas na ginagamit ng aming mga customer, kaya tingnan ang aming section na “Ang aming default ranking at sorting options”.

Nagbibigay ang lahat ng recommendation system na ginagamit namin ng mga recommendation batay sa isa o higit pa sa sumusunod na factor:

• Ang sasabihin mo sa amin kapag nagpa-plano kang mag-book ng Travel Experience, tulad ng destinasyon, date, bilang ng guest, at iba pa.
• Ang impormasyong nakalap namin batay sa iyong mga nakaraang pakikipag-ugnayan sa aming Platform, tulad ng iyong mga nakaraang paghahanap, umiiral na reservation, at iba pa, maliban kung nag-opt out ka sa mga personalized recommendation.
• Anumang iba pang impormasyon kung paano ka kasalukuyang nakikipag-ugnayan sa aming Platform, kabilang ang bansa kung nasaan ka habang nagba-browse.
• Ang performance ng Accommodation sa aming Platform:

  • ang click-through rate nito (kung gaano karami ang taong nag-click dito);
  • ang gross bookings nito (kung gaano karami ang booking na ginawa sa Accommodation na iyon);
  • ang net bookings nito (kung gaano karami ang booking na ginawa sa Accommodation na iyon, na hindi kasama ang dami nang na-cancel).
• Impormasyon tungkol sa availability ng Accommodation, mga pricing score, review score, at iba pa.

Para gawing mas madali hangga't maaari para sa iyo na maghanap at mag-book ng Accommodation na gusto mo, puwedeng maging mas higit o mas hindi mahalaga sa iba't ibang kaso ang bawat factor, depende sa kung ano ang tingin naming pinakamalamang na makakagawa ng listahan ng mga property na maaaring gusto mong i-book.

Ang aming default ranking at sorting options

Isa ring recommendation system ang aming search results. Ipinapakita nito ang lahat ng Accommodation (mga hotel, apartment, at iba pa) na tumutugma sa hinahanap mo. Kung gusto mo, puwede kang gumamit ng mga filter para bawasan ang mga resultang matatanggap mo.

Para makita ang lahat ng booking option na inaalok ng Accommodation, piliin lang ito.

Sa unang beses na matanggap mo ang iyong search results, nakaayos (“inayos”) ang mga ito ayon sa “Ang aming top picks” (tinatawag na “Kasikatan” sa aming app):

• Para lumabas nang mataas sa page, kailangang maganda ang resulta ng Accommodation sa bawat isa sa tatlong bagay na ito:

  • Click-through rate: Kung gaano karami ang taong nag-click dito;
  • Gross bookings: Kung gaano karaming booking ang ginawa sa Accommodation na iyon;
  • Net bookings. Kung gaano karami ang booking na ginawa sa Accommodation na iyon, na hindi kasama ang dami nang na-cancel.
• Depende ang mga numerong iyon sa maraming factor, kasama ang review scores, availability, policies, pricing, quality ng content (halimbawa: photos), at iba pang feature.
• Puwedeng maimpluwensiyahan din ng ibang bagay ang ranking ng Accommodation — halimbawa, kung gaano karaming commission ang ibinabayad nila sa amin sa mga booking, kung gaano sila kabilis magbayad nito, kung bahagi sila ng aming Genius program o Preferred Partner(+) program, at, sa ilang partikular na mga lugar*, kung inaayos namin ang kanilang mga pagbabayad.
• Magiging factor din ang anumang impormasyong nakalap namin batay sa kung paano ka nakikipag-ugnayan sa aming Platform (kabilang ang sinasabi mo sa amin) maliban kung nag-opt out ka sa mga personalized recommendation.

* Sa ngayon, naga-apply lang ang ranking factor na ito sa mga Accommodation sa US na na-book ng mga US-based customer.

Marami sa mga factor na ito ang nakakatulong sa aming mga recommendation system na magpasya kung aling mga Accommodation ang maaaring pinakanakakahikayat at nauugnay sa iyo. Gumaganap ang ilan ng maliit na papel sa desisyon na iyon, habang gumaganap ng mahalagang papel ang iba — puwedeng magbago ang kahalagahan ng bawat factor depende sa mga feature ng Accommodation at sa kung paano mo ginagamit at ng ibang tao ang aming Platform.

Halimbawa, kadalasang gumaganap ng mahalagang papel ang click-through rate ng Accommodation at bilang ng booking sa mga desisyong ito dahil direktang ipinapakita ng mga ito ang pangkalahatang appeal ng Accommodation at kung gaano kasaya ang mga guest nito sa mga iniaalok nito. Karaniwang nangangahulugan ang mataas na click-through rate na may magandang unang impression sa aming Platform ang Accommodation (halimbawa: sa pamamagitan ng mga image, amenity, o description), at nagpapahiwatig ang maraming booking na talagang natutugunan nito ang mga kailangan ng maraming tao.

Gayunpaman, gumaganap din ng papel ang iba pang factor. Halimbawa, maaari kaming magbigay ng preference sa mga Accommodation na bahagi ng aming Genius program o mag-alok ng iba-iba at madaling gamitin na payment policies. Kung sa bagay, iminumungkahi ng mga factor na ito na nauunawaan ng mga Accommodation na ito kung gaano kahalaga ang service at kaginhawaan para sa aming mga customer.

Naiimpluwensyahan din ang aming mga recommendation ng kung paano ginagamit ng ibang mga customer na may katulad na preference ang aming Platform. Halimbawa, kung madalas mag-book ang “Person A” ng mga Accommodation sa Paris, Barcelona at Rome, at madalas mag-book ang “Person B” ng mga Accommodation sa Paris, Barcelona, ​​Rome, Berlin at Madrid, maaaring hulaan ng aming recommendation system na ang Person A ay magiging interesado rin sa mga property sa Berlin at Madrid.

Kung may badge na nagsasabing “Ad” ang Accommodation sa iyong seach results, nangangahulugan ito na nagbayad ang Service Provider para lumabas ito roon.

Kung gugustuhin mong huwag naming ayusin ang iyong search results sa aming default na paraan, puwede mong ayusin ang mga ito sa iba pang paraan, tulad ng:

• Unahin ang mga bahay at apartment: Lumalabas nang mas mataas ang mga bahay at apartment kaysa sa mga hotel at ibang uri ng Accommodation.
• Presyo (unahin ang pinakamababa): Lumalabas nang mas mataas ang mga Accommodation na mayroong mas mababang presyo.
• Unahin ang Genius discount: Lumalabas nang mas mataas ang mga Genius Accommodation kaysa sa ibang Accommodation.
• Property rating (mula mataas pababa): Lumalabas nang mas mataas ang mga Accommodation na mayroong mas maraming star* at/o mas mataas na quality ratings*.
• Property rating (mula mababa pataas): Lumalabas nang mas mataas ang mga Accommodation na mayroong mas kaunting star at/o mas mababang quality ratings.
• Nangunguna sa review (tinatawag na “Best reviewed” sa aming app): Lumalabas nang mas mataas ang mga Accommodation na mayroong mas mataas na review score*. Kung makakita ka ng anumang sitwasyon na hindi ganito, ito ay dahil ginagamit din namin bilang factor ang reliability (halimbawa: bilang ng review). Halimbawa, maaaring lumabas ang Accommodation na may 1,000 review at average score na 8.2 nang mas mataas sa Accommodation na may limang review at average score na 8.3.
• Layo mula sa (X): Lumalabas nang mas mataas sa page ang mga Accommodation na mas malapit sa X (halimbawa: ang city center). (Kapag sinabi naming “malapit”, ang ibig sabihin namin ay “malapit kapag gamit ang diretsong linya”.)
• Property rating: Lumalabas nang mas mataas ang mga Accommodation na may mas maraming star. Lumalabas nang mas mataas ang mga mayroong mas mababang presyo sa bawat segment (5 star, 4 star, at iba pa).
• Best reviewed at pinakamababang presyo: Lumalabas nang mas mataas ang mga Accommodation na mayroong mas mataas na review score. Sa bawat 0.5 na segment (sa pagitan ng 10 at 9.5, sa pagitan ng 9.5 at 9, at iba pa), lumalabas nang mas mataas ang mga mayroong mas mababang presyo.

* Tingnan ang “Mga star rating, review score, at quality rating” (section 1J).

Tandaan na anumang option sa pag-sort ang piliin mo, maaari pa ring maimpluwensiyahan ang mga bagay ng mga factor na inilarawan namin sa “Ang aming top picks”. Halimbawa, maaaring maging "tiebreaker" ang mga factor na iyon ng dalawa o higit pang Accommodation na lalabas sa parehong spot kung wala ito. Gayunpaman, pangpangalawa lang ang mga factor na “Ang aming top picks” dahil ginagamit lang ang mga ito kung saan kailangan naming magpasya kung alin sa dalawang property ang uunahin.

Mga personalized recommendation

Lumalampas ang aming mga recommendation system sa iyong search parameters at filters, at gumagawa ng mga personalized recommendation batay sa kung paano ka nakipag-ugnayan sa mga system ng Booking.com tulad ng mga destination postcard, mga kalapit na destination, at ang aming search results. Kung nakabase ka sa European Economic Area, puwede mong baguhin ang iyong mga setting para hindi ka mabigyan ng aming mga recommendation system ng mga personalized recommendation. Para magawa ito:

• Sa aming desktop o mobile site: Piliin ang “I-manage ang mga personalized recommendation” sa footer.
• Sa aming app: Piliin ang “I-manage ang mga personalized recommendation” sa banner.

Kahit na gawin mo iyon, maaari pa rin kaming magpanatili ng ilang impormasyon tungkol sa iyo para maibigay namin sa iyo ang aming services at mabigyan ka ng mas maginhawang karanasan, tulad ng pagtatakda ng iyong preference sa wika sa aming Platform batay sa kung nasaan ka. Maaaring impormasyon ito na iyong ibinigay, halimbawa, iyong phone number o email address, o ang aming nakalap batay sa kung paano ka nakikipag-ugnayan sa aming Platform.

Maga-apply ang iyong preference sa mga personalized recommendation sa anumang device na naka-sign in ka sa iyong Booking.com account. Kung hindi ka naka-sign in sa iyong account, hindi maga-apply ang iyong preference sa iba pang device, at mase-save ito bilang bahagi ng iyong “cookies”. Kapag nag-expire ang cookie na iyon, gayundin ang iyong preference.

1F. Mga review

Nasa 1–10 ang bawat review score. Gumagamit kami ng weighted review system, na nangangahulugan na kapag mas bago ang review, mas malaki ang epekto sa kabuuang pag-calculate ng review score.

Bukod pa rito, puwedeng magbigay ang mga guest ng hiwalay na “subscores” para sa mga partikular na aspeto ng Travel Experience, tulad ng: lokasyon, kalinisan, staff, ginhawa, facilities, pagkasulit, at libreng WiFi. Hiwalay na ipinapasa ng mga guest ang kanilang mga subscore at kabuuang score, kaya walang direktang kaugnayan ang mga ito.

Maaari mong i-review ang Accommodation na iyong na-book gamit ang aming Platform kung nag-stay ka roon o kung dumating ka sa Accommodation pero hindi ka talaga nag-stay roon. Para mag-edit ng review na naipasa mo na, makipag-ugnayan sa aming Customer Service team.

Mayroon kaming mga tao at automated system na dalubhasa sa pag-detect ng mga pekeng review na ipinapasa sa aming Platform. Kung may makita kami, tatanggalin namin ang mga ito at, kung kinakailangan, gagawa kami ng aksyon laban sa sinumang responsable.

Puwedeng i-report ito sa aming Customer Service team ng sinumang makakita ng anumang problema, at iimbestigahan ito ng aming Fraud team.

Kung maaari, ipa-publish namin ang bawat consumer review na matatanggap namin, positibo o negatibo man, maliban kung nilalabag nito ang aming Mga pamantayan at guideline ng content.

Para siguraduhing may kaugnayan ang mga review, maaari lang naming tanggapin ang mga review na ipinasa sa loob ng tatlong buwan mula sa pag-check out, at maaari naming itigil ang pagpapakita ng mga review kapag nagtagal na ang mga ito ng 36 buwan o kung nagkaroon ng pagpapalit ng may-ari ang Accommodation.

Maaaring sumagot ang Accommodation sa review kung gugustuhin nito.

Kapag nakakita ka ng maraming review, nasa itaas ang mga pinakabago, na nakadepende sa ilang iba pang factor tulad ng kung ano ang wika ng review, kung score lang ito o may mga comment din, at iba pa. Para siguraduhing unang lalabas ang mga pinakanakakatulong na review, puwedeng maging mas (o mas hindi) mahalaga ang bawat factor, depende sa kung paano nagbabago ang aming Platform sa paglipas ng panahon, halimbawa.

Kung gugustuhin mong huwag naming ayusin ang mga review sa aming default na paraan, puwede mong ayusin ang mga ito batay sa iba pang mga factor, gaya ng:

• Unahin ang pinakabago
• Unahin ang pinakaluma
• Mga pinakamataas na score
• Mga pinakamababang score

Minsan nagpapakita kami ng external review scores mula sa iba pang kilalang travel website, at palagi naming nililinaw kapag ginagawa namin ito.

Maaaring naglalaman ang reviews ng mga translation na pinapagana ng Google, hindi ng Booking.com. Itinatanggi ng Google ang lahat ng warranty na nauugnay sa mga translation, ipinahayag man o ipinahiwatig, kabilang ang anumang warranty ng accuracy, reliability, at anumang implied warranty ng merchantability, pagiging tama para sa partikular na layunin, at non-infringement.

1G. Mga presyo

Sine-set ng mga Service Provider ang mga rate na ipinapakita sa aming Platform. Maaaring i-finance namin ang mga reward o iba pang benefit mula sa sariling naming bulsa.

Kapag gumawa ka ng booking, sumasang-ayon kang bayaran ang halaga ng Travel Experience mismo at anumang iba pang charge at tax na maaaring mag-apply (halimbawa: para sa anumang extra). Maaaring mag-iba ang mga tax at fee para sa iba't ibang dahilan, tulad ng lokasyon ng Service Provider, ang uri ng kuwarto na pinili at ang bilang ng guest. Ipinapahiwatig ng description ng presyo kung kasama o hindi ang anumang tax at charge.

Makakahanap ka ng iba pang impormasyon tungkol sa presyo habang nagbu-book ka.

Nagbibigay ang aming Platform ng mga description ng anumang equipment at facility na inaalok ng mga Service Provider batay sa kung ano ang sinabi nila sa amin. Sinasabi rin nito sa iyo kung magkano ang extrang gastos para rito, kung mayroon.

1H. Payments

May tatlong paraan na maaari mong gamitin para magbayad ng Booking mo:

• Icha-charge ka ng Service Provider sa Accommodation.
• Icha-charge ka nang maaga ng Service Provider. Kukunin namin (o ng aming affiliate) ang detalye ng Payment Method mo at ifo-forward ang mga ito sa Service Provider.
• Isinasaayos namin nang maaga ang payment mo sa Service Provider. Kukunin namin (o ng aming affiliate) ang detalye ng Payment Method mo at sisiguraduhing mababayaran ang Service Provider.

Kung mag-cancel ka ng booking o hindi ka magpakita, magiging depende sa cancellation/no-show policy ng Service Provider ang anumang cancellation/no-show fee at refund.

1I. Uri ng host

Hinihiling namin sa mga Service Provider, nasaan man sila sa mundo, na sabihin sa amin kung kumikilos sila bilang “private host” o bilang “professional host”, ayon sa tinukoy ng EU law.

Iniaatas ng EU consumer law na kailangan naming sabihin ito sa iyo. Kung nasa European Economic Area (EEA), Switzerland o United Kingdom ka, maaaring makita mo na mayroong label ang ilang Accommodation sa aming search results na “mina-manage ng private host”, at description ng kung ano ang ibig sabihin noon. Ang lahat ng ibang Accommodation, sa hangganan ng aming kaalaman, ay mina-manage ng mga “professional host”.

Walang kaugnayan ang label na ito sa tax, kabilang ang VAT, at iba pang “indirect tax” na kaugnay ng added value, sales, o consumption.

1J. Mga star rating, review score, at quality rating

Ang mga star rating ay 1–5 dilaw na star sa tabi ng pangalan ng property.

Hindi kami ang nagtatakda ng mga star rating. Depende sa local regulations, itinatakda ang mga ito mismo ng mga Service Provider o ng mga independent na third party (halimbawa: mga organisasyong nagbibigay ng rating sa mga hotel). Sa parehong sitwasyon, ipinapakita ng mga star rating kung kumusta ang mga Accommodation pagdating sa — kasama ng iba pa — value, facilities, at available na services. Hindi namin iginigiit ang aming sariling mga pamantayan para sa mga star rating, at hindi namin nire-review ang mga star rating na ito, pero kapag nalaman namin na hindi accurate ang star rating, hihilingin namin sa Service Provider na patunayan na karapat-dapat sila rito o ia-adjust ito.

Ang mga review score ay asul na square na may puting number na 1–10.

Hindi kami nagtatakda ng mga review score. Ang mga customer namin ang gumagawa nito. Sumangguni sa “Mga review” (section 1F).

Ang mga quality rating ay 1–5 dilaw na star sa tabi ng pangalan ng property.

Nagtatakda kami ng mga quality rating. Para matulungan ang mga customer na mahanap ang tamang Accommodation para sa kanila, nagtatakda kami ng mga quality rating sa ilang Accommodation sa aming Platform. Batay ang bawat rating sa 400+ feature, na mahahati sa limang major na category:

• Mga facility/amenity/service
• Property configuration, halimbawa, laki ng unit, bilang ng kuwarto at occupancy
• Bilang at quality ng mga photo na na-upload ng Service Provider
• Average na review score (at mga subscore na alam naming nakakatulong sa mga customer, tulad ng kalinisan)
• Kabuuang historical na data ng booking (halimbawa, para masuri ang mga star rating ng mga Accommodation).

Ginagamit namin ang mga feature na ito para malaman ang mga statistical pattern at makapagsagawa kami ng analysis gamit ang machine learning. Automatic itong nagka-calculate ng quality rating sa pagitan ng isa at lima.

1K. Tulong at advice – kung may mangyaring hindi inaasahan

Kung mayroon kang anumang tanong, o may hindi mangyari ayon sa plano, kontakin kami. Magagawa mo ito sa pamamagitan ng pag-access sa iyong booking, sa aming app, o sa aming Help Center, kung saan mahahanap mo rin ang ilang nakakatulong na FAQs). Tinutugunan namin ang mga reklamo sa lalong madaling panahon, at itinuturing namin bilang may pinakamataas na priority ang mga pinaka-urgent.

Matutulungan mo kaming matulungan ka sa lalong madaling panahon sa pamamagitan ng pagbigay ng, kung available:

• Booking confirmation number at PIN code mo, contact details mo, at ang email address na ginamit mo noong nag-book ka ng pag-stay mo.
• Summary ng sitwasyon kung saan kailangan mo ng tulong, kabilang kung paano mo gusto ka naming tulungan.
• Anumang sumusuportang dokumento, tulad ng mga bank statement, photo, receipt, at iba pa.

Anuman ang issue, gagawin namin ang aming makakaya para matulungan ka.

Ano ang mangyayari kung mali ang presyo ng Booking?

Minsan (napakabihira), maaaring makakita ka ng malinaw na maling presyo sa aming Platform. Kung mangyari iyon, at kung gagawin mo ang booking mo bago namin maitama ang pagkakamali, maaaring ma-cancel ang iyong booking, at ire-refund namin ang anumang binayaran mo. Aalisin namin ang anumang halatang error sa pricing na makikita namin sa sandaling malaman namin ang mga ito.

Ganap ba kaming nagtatanggal ng mga Service Provider mula sa aming Platform?

Oo naman. Magagawa namin ito kung, halimbawa, nalaman naming nilabag nila ang kanilang mga contractual na obligasyon o nagbigay ng hindi tumpak na description ng kanilang Accommodation at nabigo silang itama ito kahit hiniling na namin.

Para sa iba pang impormasyon, tingnan ang “Paano kung magkaproblema?” (A16) at “Naaangkop na batas at forum” (A20) sa aming Terms ng service.

1L. Overbooking

Kapag na-confirm na ang booking mo, kailangang sundin ito ng iyong Service Provider.

Kung “overbooked” ang Service Provider, responsable sila para sa paghahanap ng solusyon sa lalong madaling panahon. Binibigyan namin sila ng mga guideline pati na rin ng praktikal na support.

Kung hindi nila maibigay sa iyo ang option na na-book mo, at hindi sila makapag-alok sa iyo ng angkop na alternative:

• Magagawa mong i-cancel ang iyong booking nang walang bayad (na may buong refund ng anumang binayaran mo)
• Matutulungan ka naming maghanap sa aming Platform ng alternative Accommodation sa isang katulad na kategorya at presyo. Kung medyo mas mahal ang alternative, ire-refund namin sa iyo ang pagkakaiba pagkatapos ng iyong pag-stay, kapag ipinadala mo sa amin ang invoice mula sa alternative na Service Provider.

Pagdating sa mga refund:

• Kung inasikaso ng Service Provider ang payment mo, susubukan naming siguruhing ibibigay sa iyo ang refund sa lalong madaling panahon.
• Kung inasikaso namin ang payment mo, kami mismo ang magbibigay sa iyo ng refund. Sa 90% ng mga kaso, papasok na ang pera sa account mo sa loob ng limang working day, simula sa alinman sa:

  • Cancellation ng orihinal na booking mo, o
  • Verification ng invoice na ipinadala mo sa amin para ipakita na nag-stay ka sa ibang lugar.

2A. Mga kahulugan at kung sino kami

May mga napakapartikular na kahulugan ang ilang salita rito, kaya tingnan ang “dictionary ng Booking.com” sa aming Terms ng service.

Kapag nag-book ka ng Attraction, nagbibigay at responsable ang Booking.com B.V. para sa Platform pero hindi para sa Travel Experience mismo (section 2B). Ang Booking.com B.V. ay company na naka-incorporate sa ilalim ng mga batas ng Netherlands (registered address: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands; Chamber of Commerce number: 31047344; VAT number: NL805734958B01).

2B. Paano gumagana ang service namin?

Nagbibigay kami sa iyo ng lugar para maghanap at mag-book ng mga Attraction service.

Kapag gumawa ka ng booking sa aming Platform, pumapasok ka sa kontrata kasama ng Service Provider o isang Third-Party Aggregator.

Batay ang impormasyon sa aming Platform sa kung ano ang sinasabi sa amin ng mga Service Provider at/o Third-Party Aggregator. Ginagawa namin ang lahat ng makakaya namin para panatilihing updated ang mga bagay sa lahat ng oras.

2C. Sino ang mga katrabaho namin?

May mga contractual relationship kami sa iba't ibang Service Provider at Third-Party Aggregator. Ang mga Service Provider lang na may direct relationship sa amin o sa mga Third-Party Aggregator ang ipapakita sa aming Platform.

Sa ilang pagkakataon, kumikilos ang mga Third-Party Aggregator bilang mga intermediary sa mga Service Provider, at sa ilang pagkakataon, bumibili sila ng mga Attraction service at ibinebenta muli ang mga ito.

Maaaring nag-aalok din ang mga Service Provider at Third-Party Aggregator ng mga Travel Experience sa labas ng aming Platform, kaya maaaring hindi nila inialok ang lahat sa aming Platform.

Ipinapakita sa iyo ng aming Platform kung gaano karaming mga Attraction ang puwede mong i-book sa amin sa buong mundo, at ipinapakita ng page ng aming search results kung gaano karami sa mga ito ang maaaring tama para sa iyo, batay sa kung ano ang sinabi mo sa amin.

2D. Paano kami kumikita ng pera?

Hindi kami bumibili o nagbebenta (muli) ng anumang product o service. Kapag gumawa ka ng booking, binabayaran lang kami ng Service Provider o ng Third-Party Aggregator ng commission.

Hindi kami nagcha-charge ng anumang booking fee.

Kung may badge na nagsasabing “Ad” ang Attraction sa iyong search results, nangangahulugan ito na nagbayad ang Service Provider para lumabas ito roon.

2E. Ang aming mga recommendation system

Paano ginagamit ng Booking.com ang mga recommendation system

Gumagamit kami ng mga recommendation system para pumili, magpakita, at/o mag-rank ng impormasyon sa aming Platform para matulungan kang tumuklas ng mga Travel Experience na sa tingin naming magugustuhan mo. Halimbawa, kapag binisita mo ang landing page namin na “Mga Attraction”, makakakita ka ng ilang recommendation system, kabilang ang Mga kalapit na destinasyon: Mga Attraction na malapit sa iyo, batay sa kung nasaan ka habang nagba-browse.

Isa ring recommendation system ang aming search results. Sa katunayan, ito ang recommendation system na pinakamadalas na ginagamit ng aming mga customer, kaya tingnan ang aming section na “Ang aming default ranking at sorting options”.

Nagbibigay ang lahat ng recommendation system na ginagamit namin ng mga recommendation batay sa isa o higit pa sa sumusunod na pangunahing mga factor:

• Kung ano ang sinasabi mo sa amin sa form ng paghahanap: Destinasyon, mga date, at iba pa.
• Ang impormasyong nakalap namin batay sa iyong mga nakaraang pakikipag-ugnayan sa aming Platform, tulad ng iyong mga nakaraang paghahanap, umiiral na reservation, at iba pa, maliban kung nag-opt out ka sa mga personalized recommendation
• Kung paano ka kasalukuyang nakikipag-ugnayan sa aming Platform, kabilang ang bansa kung nasaan ka habang nagba-browse

Para gawing mas madali hangga't maaari para sa iyo na maghanap at mag-book ng Attraction, puwedeng maging mas o mas hindi mahalaga ang bawat factor sa iba't ibang kaso, depende sa kung ano ang sa tingin namin ang pinakamalamang na makakagawa ng listahan ng Mga Attraction na maaaring gusto mong i-book.

Ang aming default ranking at sorting options

Sa unang beses na matanggap mo ang iyong search results, nakaayos (“inayos”) ang mga ito ayon sa “Ang aming top picks”, na nagrerekomenda ng Mga Attraction sa sumusunod na paraan:

• Lalabas nang mas mataas sa page ang Attraction service kung maraming tao ang nag-click dito sa page ng search results at pagkatapos ay nag-book nito (sa susunod na page), pati na rin kung gaano kataas ang review nito. Gaya ng inaasahan mo, maaaring mas piliin ng mga tao ang mga may availability, policies, at pricing.
• Kung posible, pine-personalize din namin ang iyong mga resulta, maliban kung nag-opt out ka sa mga personalized recommendation, batay sa:

  • Ang iyong search history at behavior sa aming Platform. Kung naka-sign in ka, at hindi ito ang unang beses mo sa aming Platform, maaaring i-personalize namin ang ranking batay sa mga nakaraang pinili mo.
  • Anumang iba pang booking na mayroon ka. Kung, bilang halimbawa, naka-stay ka sa Accommodation na-book mo sa pamamagitan ng Booking.com, maaaring i-personalize namin ang ranking batay sa kung saan ka naka-stay, gaano katagal ka naka-stay, at kung sino ang kasama mo.

Marami sa mga factor na ito ang nakakatulong sa aming recommendation system na magpasya kung aling Mga Attraction ang maaaring pinakanakakahikayat at nauugnay sa iyo. Gumaganap ang ilan ng maliit na papel sa desisyon na iyon, habang gumaganap ng mahalagang papel ang iba. Puwedeng magbago ang kahalagahan ng bawat factor depende sa mga feature ng attraction at sa kung paano mo ginagamit at ng ibang tao ang aming Platform.

Halimbawa, kadalasang gumaganap ang conversion rate ng Attraction at bilang ng mga booking ng mahalagang papel dahil direktang ipinapakita ng mga ito ang pangkalahatang appeal at kung gaano kasaya ang mga guest nito sa mga iniaalok nito.

Karaniwang nangangahulugan ang mataas na conversion rate na may magandang unang impression sa aming Platform ang Attraction, halimbawa, sa pamamagitan ng presyo o uri ng attraction, at pagkatapos ay nakakakuha ng maraming booking, na nagpapahiwatig na talagang natutugunan nito ang mga kinakailangan ng maraming tao.

Maaari ring makakaapekto sa aming mga recommendation ang distansya mula sa Accommodation na iyong na-book sa Booking.com (kung mayroon man).

Kung pumili ka ng anumang mga Attraction sa nakaraan, maaari ring makakaapekto iyon sa aming mga recommendation, para gawing mas madali para sa iyo na mahanap muli ang mga ito sa aming Platform.

Kung mas gugustuhin mong hindi namin unahin ang Mga Attraction batay sa mga factor na ito, maaari mong ayusin ang mga nakuha mong resulta sa ibang paraan, tulad ng:

• Pinakasikat: Lalabas nang mas mataas sa page ang mga Attraction service na na-book nang maraming beses sa nakaraang 30 araw.
• Pinakamababang presyo: Lalabas nang mas mataas sa page ang mga Attraction service na mas mababa ang presyo kaysa sa mga mas mataas ang presyo.
• Distansya mula sa stay: Kapag mayroon kang accommodation booking, lalabas nang mas mataas sa page ang mga Attraction na mas malapit sa iyong accommodation.
• Pinakamaraming magandang review: Lalabas nang mas mataas sa search results ang mga Attraction na binigyan ng mga customer ng mataas na rating.

Anumang option sa pag-sort ang piliin mo, mababawasan mo ang iyong mga resulta sa pamamagitan ng paggamit sa aming mga filter, tulad ng:

• Category: Halimbawa, piliin ang “Mga Tour” o “Mga Museum” kung gusto mo lang makakita ng mga tour at museum at wala ng iba.
• Presyo: Pumili ng isa o higit pang range ng presyo kung gusto mo lang makakita ng mga Attraction service na kasya sa budget na iyon.
• Lungsod: Maglagay ng pangalan ng lungsod kung gusto mo lang makakita ang mga Attraction service na nasa lungsod na iyon.
• Ipakita ang mga resulta na may: Pumili ng iba't ibang feature sa ilalim ng heading na ito para i-filter ang mga resulta batay sa ilang partikular na parameter, tulad ng laktawan ang linya, libreng cancellation, mga deal at discount, at iba pa.
• Iba pang option sa filter: Piliin para i-filter ang mga resulta batay sa kanilang review score, oras ng araw, lokasyon, at wika.

Mga personalized recommendation

Lumalampas ang aming mga recommendation system sa iyong search parameters at filters at gumagawa ng mga personalized recommendation batay sa kung paano ka nakipag-ugnayan sa mga system ng Booking.com, tulad ng “Ang aming top picks” sa search results. Kung nakabase ka sa European Economic Area, puwede mong baguhin ang iyong mga setting para hindi ka mabigyan ng aming mga recommendation system ng mga personalized recommendation. Para magawa ito, kung gumagamit ka ng:

• Aming desktop o mobile site: Piliin ang “I-manage ang mga personalized recommendation” sa footer
• Ang aming app: Piliin ang “I-manage ang mga personalized recommendation” sa banner.

Kahit na gawin mo ito, maaari pa rin kaming magpanatili ng ilang impormasyon tungkol sa iyo para maibigay namin sa iyo ang aming services at mabigyan ka ng mas maginhawang karanasan, tulad ng pagtatakda ng iyong preference sa wika sa aming Platform batay sa kung nasaan ka. Maaaring impormasyon ito na ibinigay mo, halimbawa, ang phone number o email address mo, o ang aming nakalap batay sa kung paano ka nakikipag-ugnayan sa aming Platform.

Maga-apply ang iyong preference sa mga personalized recommendation sa anumang device na naka-sign in ka sa iyong Booking.com account. Kung hindi ka naka-sign in sa iyong account, hindi maga-apply ang iyong preference sa iba pang device, at mase-save ito bilang bahagi ng iyong “cookies”. Kapag nag-expire ang cookie na iyon, gayundin ang iyong preference.

2F. Mga review

Kapag nakakuha ka ng maraming review, ira-rank ang mga ito ayon sa “Pinakanauugnay” na nakaayos ayon sa date, kasama ang mga review na may naka-prioritize na mga comment at isasaalang-alang ang wika ng review. Para siguraduhing unang lalabas ang mga pinakanakakatulong na review, puwedeng maging mas (o mas hindi) mahalaga ang bawat factor, depende sa kung paano nagbabago ang aming Platform sa paglipas ng panahon, halimbawa.

Kung gugustuhin mong huwag naming ayusin ang mga review sa aming default na paraan, puwede mong ayusin ang mga ito batay sa iba pang mga factor, gaya ng:

• Unahin ang pinakabago
• Unahin ang pinakaluma

Dapat sumunod ang lahat ng review sa aming Mga pamantayan at guideline ng content.

2G. Mga presyo

Sine-set ng mga Service Provider at/o ng mga Third-Party Aggregator ang mga rate na ipinapakita sa aming Platform. Maaaring i-finance namin ang mga reward o iba pang benefit mula sa sariling naming bulsa.

Kapag gumawa ka ng booking, sumasang-ayon kang bayaran ang halaga ng Travel Experience at anumang ibang charge na maaaring mag-apply, halimbawa, para sa anumang extra, insurance, o tax. Ipinapahiwatig ng description ng presyo kung kasama o hindi ang anumang tax at charge. Makakahanap ka ng iba pang impormasyon tungkol sa presyo habang nagbu-book ka.

Nagbibigay ang aming Platform ng mga paglalarawan ng anumang equipment na inaalok ng mga Service Provider batay sa kung ano ang sinabi nila sa amin at sinasabi kung magkano ang magiging gastos nito.

Para sa pagbibigay lang ng impormasyon ang anumang currency conversion; maaaring iba ang mga actual rate.

2H. Payments

Kapag gumawa ka ng booking sa aming Platform, aasikasuhin ng Booking.com ang payment mo. Para sa detalye, tingnan ang “Payment” (A8) sa aming Terms ng service.

2I. Tulong at advice – kung may mangyaring hindi inaasahan

Kung mayroon kang anumang tanong, o may hindi mangyari ayon sa plano, kontakin kami. Magagawa mo ito sa pamamagitan ng pag-access sa iyong booking, sa aming app, o sa aming </0>Help Center<0>, kung saan mahahanap mo rin ang ilang nakakatulong na FAQs.

Matutulungan mo kaming matulungan ka sa lalong madaling panahon sa pamamagitan ng pagbigay ng, kung available:

• Booking confirmation number at PIN mo, contact details mo, at ang email address na ginamit mo noong ginawa mo ang iyong booking.
• Summary ng issue, kabilang kung paano mo gustong matulungan namin
• Anumang sumusuportang dokumento, tulad ng mga bank statement, photo, receipt, at iba pa.

Anuman ang issue, gagawin namin ang aming makakaya para matulungan ka.

Para sa iba pang impormasyon, tingnan ang “Paano kung magkaproblema?” (A16) at “Naaangkop na batas at forum” (A20) sa aming Terms ng service.

3A. Mga kahulugan at kung sino kami

May mga napakapartikular na kahulugan ang ilang salita rito, kaya tingnan ang “dictionary ng Booking.com” sa aming Terms ng service.

Kapag nag-book ka ng Rental sa Booking.com o sa Rentalcars.com, nagbibigay at responsable ang Booking.com Transport Limited para sa Platform — pero hindi para sa Travel Experience mismo (section 3B). Ang Booking.com Transport Limited ay company na naka-register sa England at Wales (company number: 05179829, registered office: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom).

3B. Paano gumagana ang aming service?

Ginagawa naming madali para sa ‘yo na magkumpara ng mga booking mula sa maraming iba't ibang car rental company. Batay ang impormasyon sa aming Platform sa kung ano ang sinasabi sa amin ng mga Service Provider, at ginagawa namin ang lahat ng aming makakaya para panatilihing updated ang mga bagay sa lahat ng oras.

Ipinapakita sa iyo ng aming Platform kung gaano karaming Rentals ang puwede mong i-book sa amin sa buong mundo, at ipinapakita ng page ng aming search results kung gaano karami sa mga ito ang maaaring tama para sa iyo, batay sa kung ano ang sinabi mo sa amin.

Kapag nag-book ka ng sasakyan mo, pumapasok ka sa kontrata kasama namin, at sumasang-ayon kaming asikasuhin at i-manage* ang Booking mo.

Kapag pumirma ka ng iyong Rental Agreement sa counter, pumapasok ka sa isang kontrata kasama ng car rental company: at sumasang-ayon silang ibigay ang sasakyan. Sa puntong ito, nakita at tinanggap mo na ang lahat ng mahalagang term habang binu-book mo ang sasakyan.

*Narito kami para subukang tulungan ka kung kailangan mong baguhin o i-cancel ang booking mo o kung may anumang tanong ka bago, sa panahon ng o pagkatapos ng iyong Car Rental.

3C. Sino ang mga katrabaho namin?

Pinagkakatiwalaang partner ang bawat car rental company sa aming Platform na pumasa sa lahat ng aming test bago kami nagsimulang magtrabaho kasama nila. Ang mga Service Provider lang na may contractual relationship sa amin ang ipapakita sa aming Platform. Maaaring nag-aalok din sila ng mga Travel Experience sa labas ng aming Platform, kaya maaaring hindi nila inaalok ang lahat sa aming Platform.

Bumibisita ang aming specialist team sa mga rental company bago sila lumabas sa aming Platform, at mga professional trader ang lahat ng Service Provider sa aming Platform.

3D. Paano kami kumikita ng pera?

Kumikita kami ng pera kapag naihanap ka namin ng Car Rental. May dalawang paraan kung paano namin ginagawa ito:

• Sumasang-ayon kami sa commission mula sa car rental company para sa aming services; o
• Nagbibigay ang car rental company sa amin ng net rate, at naga-apply kami ng sarili naming markup.

Sa alinmang paraan, nilalayon naming mag-alok sa aming mga customer ng maraming pagpipilian na competitive ang mga presyo, lahat sa isang Platform na libre mong magagamit.

Kung may badge na nagsasabing “Ad”ang sasakyan sa iyong search results, nangangahulugan ito na nagbayad ang Service Provider para lumabas ito roon.

3E. Ang aming mga recommendation system

Paano ginagamit ng Booking.com ang mga recommendation system

Gumagamit kami ng mga recommendation system para pumili, magpakita at/o mag-rank ng impormasyon sa aming Platform para matulungan kang tumuklas ng mga Travel Experience na sa tingin naming magugustuhan mo. Kapag binisita mo ang aming landing page na “Mga car rental”, makakakita ka ng ilang recommendation system, kabilang ang Mga sikat na car rental brand: Mga car rental company na may pinakamaraming booking.

Isa ring recommendation system ang aming search results. Sa katunayan, ito ang recommendation system na pinakamadalas na ginagamit ng aming mga customer, kaya tingnan ang aming section na “Ang aming default ranking at sorting options”.

Nagbibigay ang lahat ng recommendation system na ginagamit namin ng mga recommendation batay sa isa o higit pa sa sumusunod na factor:

• Kung ano ang sinasabi mo sa amin sa form ng paghahanap: lokasyon, dates, at iba pa.
• Ang impormasyong nakalap namin batay sa iyong mga nakaraang pakikipag-ugnayan sa aming Platform, tulad ng iyong mga nakaraang paghahanap, umiiral na reservation, at iba pa, maliban kung nag-opt out ka sa mga personalized recommendation.
• Kung paano ka kasalukuyang nakikipag-ugnayan sa aming Platform, kabilang ang bansa kung nasaan ka habang nagba-browse
• Ang performance ng iba't ibang Service Provider.

Para gawing mas madali hangga't maaari para sa iyo na maghanap at mag-book ng sasakyan, puwedeng maging mas o mas hindi mahalaga ang bawat factor sa iba't ibang kaso, depende sa kung ano ang sa tingin namin ang napalaki ng posibilidad na makagawa ng listahan ng mga sasakyan na maaaring gusto mong i-book.

Ang aming default ranking at sorting options

Ipinapakita ng aming search results ang nangungunang 50 car rental booking na tumutugma sa iyong criteria sa paghahanap, na isinasaalang-alang ang iyong sorting preference at pagpili ng filter, kung pumili.

Sa unang beses na matanggap mo ang iyong search results, nakaayos (“inayos”) ang mga ito ayon sa “Inirerekomenda” (default na ranking). Kaya, sa itaas ng aming search results, makikita mo ang mga sasakyang sa tingin naming magugustuhan mo, batay sa recommendation system na palaging nagbabago na sinusukat ang lahat ng uri ng factor, tulad ng presyo, mga rating, laki, kita, specification ng sasakyan, at iba pa.

Patuloy na nagbabago ang kaugnay na kahalagahan ng bawat factor, pero titiyakin namin na inirerekomenda namin ang mga pinakaangkop na sasakyan.

Marami sa mga factor na ito ang nakakatulong sa aming recommendation system na magpasya kung aling mga sasakyan ang maaaring pinakanakakahikayat at nauugnay sa iyo. Gumaganap ang ilan ng maliit na papel sa desisyon na iyon, habang gumaganap ng mahalagang papel ang iba. Puwedeng magbago ang kahalagahan ng bawat factor depende sa mga feature ng bawat sasakyan at sa kung paano mo ginagamit at ng ibang tao ang aming Platform.

Halimbawa, madalas na gumaganap ng malaking papel ang bilang ng booking sa mga desisyong ito dahil direktang ipinapakita ng mga ito ang pangkalahatang appeal ng sasakyan at kung gaano kasaya ang aming mga customer kapag nakakuha sila ng higit pang detalye tungkol dito.

Karaniwang nangangahulugan ang mataas na click-through rate na may magandang unang impression sa aming Platform ang sasakyan, halimbawa, sa pamamagitan ng presyo, lokasyon ng pick-up, o car rental company, at nagpapahiwatig ang maraming booking na natutugunan nito ang mga kinakailangan ng maraming tao.

Iba pang factor na gumaganap din ng papel. Halimbawa, maaari kaming magbigay ng preference sa mga sasakyan mula sa mga car rental company na bahagi ng aming Genius program o mag-alok ng iba-iba at madaling gamitin na payment policies. Iminumungkahi ng mga factor na ito na nauunawaan ng mga car rental company na ito kung gaano kahalaga ang service at kaginhawaan para sa aming mga customer.

Kung mas gugustuhin mong hindi namin unahin ang mga sasakyan batay sa mga factor na ito, maaari mo ring ayusin ang mga nakuha mong resulta sa ibang paraan, tulad ng:

• Presyo: Ipinapakita ang mga resulta ayon sa pagkakasunod-sunod ng presyo, nang nauuna ang pinakamurang option. Ganun lang kasimple. Ira-rank nito ang mga resulta batay lang sa "Presyo ng car rental" at hindi isasaalang-alang ang presyo ng anumang naaangkop na security deposit o mga extra na maaari mong piliing idagdag.
• Nangunguna sa review. Ira-rank ang mga sasakyan ayon sa ratings ng customer, na unang ipinakita ang may mga pinakamataas na score. Diretsong nanggaling ang ratings na iyon mula sa “welcome home survey” na ipinapadala namin sa mga customer pagkatapos ng kanilang rentals, na humihiling sa kanilang bigyan ang kanilang car rental company ng mga marka sa pagitan ng 1 at 10 sa ilang mga area, tulad ng matulunging staff, kondisyon ng sasakyan, pagkasulit, at iba pa.
• Genius: Ipinapakita sa mga resulta na mas mataas sa ranking ang mga sasakyan na may Genius discounts. Available lang ang option na ito sa Booking.com kapag naka-sign in sa iyong account.
• Distansya: Inaayos ng option na ito ang mga resulta batay sa layo mula sa address o lokasyong ibinigay mo. Available lang ito kapag naghahanap ng mga lokasyong hindi airport.

Kung pipiliin mong ayusin batay sa presyo, distansya o rating, maiimpluwensiyahan pa rin ng mga factor na inilarawan sa “Inirerekomenda” ang mga resulta. Halimbawa, maaaring maging pangalawang “tiebreaker” ang mga factor na iyon ng dalawa o higit pang sasakyan na lalabas sa parehong spot kung saan pareho ang presyo, distansya o rating (kung saan naaangkop). Gayunpaman, pangpangalawa lang ang mga factor na “Inirerekomenda” dahil ginagamit lang ang mga ito kung saan kailangan naming magpasya kung alin sa dalawang sasakyan ang uunahin.

Anumang option sa pag-sort ang piliin mo, magagamit mo ang mga filter para mabawasan ang mga resulta mo.

Tungkol sa aming mga label at tag

Sa aming search results, nagdaragdag kami minsan ng mga label at tag sa mga listahan para i-highlight ang ilang partikular na katangian, tulad ng:

• “Ad”: Kung may ganitong label ang listing sa iyong search results, nangangahulugan ito na nagbayad ang Service Provider para lumabas ito roon.
• “Naka-feature”: Kapag pinili ng Booking.com ang isang listahan para mapataas sa mas mataas na posisyon para sa maraming dahilan, tulad ng para ipakita sa iyo ang mga deal na sa tingin naming magugustuhan mo, para mas maunawaan ang isang partikular na market, o para matulungan kaming tuparin ang aming mga obligasyon sa mga supplier.
• “Top pick”: Ang pinakamataas na organically ranked listing, kapag isinasaalang-alang ang iyong preferences sa sorting at filter.
• “Perfect para sa mga pamilya:” Ang pinakamataas na organically ranked na listing ng sasakyan na may katamtamang laki, kapag isinasaalang-alang ang iyong preferences sa sorting at filter.
• “Genius”: Available ang mga listing na may Genius savings kung mayroon kang account at naka-log in.
• Tag ng percentage: Kung na-apply ang promotional saving sa listing ng sasakyan, ipapakita bilang tag ang natipid na percentage.
• Mga hybrid at electric label: Kung hybrid o electric ang sasakyan, malalagyan ito ng tamang label.
• Nakaraang tiningnan: Kapag tiningnan mo ang deal at bumalik ka sa search results, lalagyan ng label ang listing na iyon bilang nakita na.

3F. Mga review

Pagkatapos ng Rental mo, hihilingin sa iyong mag-iwan ng review, na maaaring:

• I-upload sa aming Platform para matulungan ang ibang customers na gumawa ng matalinong desisyon*
• Gamitin para sa mga layunin ng marketing sa aming Platform, sa social media, sa mga newsletter, at iba pa.*
• Ibahagi sa iyong car rental company para matulungan sila (at kami) na makapagbigay ng mas maayos pang service**

*Hindi namin gagamitin ang iyong buong pangalan o address.

**Para tulungang mapabuti ang car rental company, maaari naming sabihin sa kanila kung tungkol sa aling Rental ang review.

Pina-publish namin ang bawat consumer review na matatanggap namin, positibo o negatibo man, maliban kung nilalabag nito ang aming Mga pamantayan at guideline ng content.

Kapag may maraming review, ipapakita namin ang mga pinakabago sa itaas. Tandaan na sa aming app, ipinapakita lang namin ang mga score at hindi ang mga comment.

3G. Mga presyo

Na-set ng mga Service Provider o namin ang mga rate na ipinapakita sa aming Platform. Maaaring i-finance namin ang mga reward o iba pang benefit mula sa sariling naming bulsa.

Kapag gumawa ka ng booking, sumasang-ayon kang bayaran ang halaga ng Travel Experience mismo at anumang ibang charge na maaaring mag-apply (halimbawa: para sa anumang extra, insurance, o tax). Maaaring mag-iba ang taxes at fees para sa iba't ibang dahilan, tulad ng lokasyon ng Service Provider, lokasyon ng pick-up o kung anong pinaplano mong gawin sa iyong Rental. Ipinapahiwatig ng description ng presyo kung ano ang kasama na tax (kung mayroon). Makakahanap ka ng iba pang impormasyon tungkol sa presyo habang nagbu-book ka.

Nagbibigay ang aming Platform ng description ng anumang equipment na inaalok ng mga Service Provider, batay sa kung ano ang sinabi nila sa amin. Sinasabi rin nito sa ‘yo kung magkano ang gastos para sa mga ito.

Para sa pagbibigay lang ng impormasyon ang anumang currency conversion; maaaring iba ang mga actual rate.

3H. Payments

Kapag nag-book ka ng Rental sa aming Platform, aasikasuhin ng Booking.com ang payment mo. Para sa detalye, tingnan ang “Payment” (A8) sa aming Terms ng service.

3I. Tulong at advice – kung may mangyaring hindi inaasahan

Kung mayroon kang anumang tanong, o may hindi mangyari ayon sa plano, kontakin kami. Kung tungkol ito sa isang bagay na nangyari sa panahon ng Rental mo, matutulungan ka namin nang mas mabilis kung ibibigay mo ang (kung available):

• Booking reference number mo, at ang email address na ginamit mo noong nag-book ka ng sasakyan mo
• Summary ng issue, kabilang kung paano mo gustong matulungan namin
• Detalye ng anumang na-charge sa ‘yo (kung mayroon man)
• Anumang supporting document tulad ng mga bank statement, rental agreement, final invoice, damage documentation, mga photo, boarding pass, mga receipt, at iba pa.

Kung gagawin mo iyon, makikipag-ugnayan sa ‘yo ang isa sa aming agent sa lalong madaling panahon. Maaaring kailanganin ka nilang tanungin ng iba pang detalye. Anuman ang issue, gagawin namin ang aming makakaya para matulungan ka.

Para sa iba pang impormasyon, tingnan ang “Paano kung magkaproblema?” (A16) at “Naaangkop na batas at forum” (A20) sa aming Terms ng service.

4A. Mga kahulugan at kung sino kami

May mga napakapartikular na kahulugan ang ilang salita rito, kaya tingnan ang “dictionary ng Booking.com” sa aming Terms ng service.

Kapag nag-book ka ng Flight, nagbibigay at responsable ang Booking.com B.V. para sa Platform pero hindi para sa Travel Experience mismo (section 4B). Ang Booking.com B.V. ay company na naka-incorporate sa ilalim ng mga batas ng Netherlands (registered address: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands; Chamber of Commerce number: 31047344; VAT number: NL805734958B01).

4B. Paano gumagana ang service namin?

Nagbibigay kami sa iyo ng lugar para maghanap at mag-book ng Mga Flight.

Kapag gumawa ka ng booking sa aming Platform, pumapasok ka sa kontrata kasama ng Service Provider at ng Third-Party Aggregator.

Batay ang impormasyon sa aming Platform sa kung ano ang sinasabi sa amin ng mga Service Provider at/o Third-Party Aggregator. Ginagawa namin ang lahat ng makakaya namin para panatilihing updated ang mga bagay sa lahat ng oras.

4C. Sino ang mga katrabaho namin?

May contractual relationships kami sa iba't ibang Third-Party Aggregator, na kumikilos bilang mga intermediary para sa mga Service Provider. Ang mga Service Provider lang na may direktang ugnayan sa kanila ang ipapakita sa aming Platform.

Maaaring nag-aalok din ang mga Service Provider at Third-Party Aggregator ng mga Travel Experience sa labas ng aming Platform, kaya maaaring hindi nila inaalok ang lahat sa aming Platform.

Ipinapakita sa iyo ng aming Platform kung gaano karaming mga Flight ang puwede mong i-book sa amin sa buong mundo, at ipinapakita ng page ng aming search results kung gaano karami sa mga ito ang maaaring tama para sa iyo, batay sa kung ano ang sinabi mo sa amin.

4D. Paano kami kumikita ng pera?

Hindi kami bumibili o nagbebenta (muli) ng anumang product o service. Kapag nag-book ang mga tao ng mga Flight at extras sa aming Platform (halimbawa: baggage at seat selection), babayaran kami ng Third-Party Aggregator ng commission.

4E. Ang aming mga recommendation system

Paano ginagamit ng Booking.com ang mga recommendation system

Gumagamit kami ng mga recommendation system para pumili, magpakita, at/o mag-rank ng available na impormasyon sa aming Platform para matulungan kang tumuklas ng mga destinasyon na sa tingin naming magugustuhan mo. Halimbawa, kapag binisita mo ang aming landing page na “Mga Flight”, makakakita ka ng ilang recommendation system, kabilang ang Mga trending na lungsod: Mga destinasyong maaaring gusto mong puntahan batay sa bansa na kinaroroonan mo habang nagba-browse.

Nakabatay ang mga recommendation system na ginagamit namin sa isa o dalawang pangunahing factor nito:

• Ang impormasyong sinasabi mo sa amin sa form ng paghahanap, halimbawa, ang destinasyong gusto mong puntahan, kung kailan mo gustong mag-travel, at iba pa.
• Ang impormasyong nakalap namin batay sa iyong mga nakaraang pakikipag-ugnayan sa aming Platform, tulad ng iyong mga nakaraang paghahanap, umiiral na reservation, at iba pa, maliban kung nag-opt out ka sa mga personalized recommendation
• Kung paano ka kasalukuyang nakikipag-ugnayan sa aming Platform, kabilang ang bansa kung nasaan ka habang nagba-browse

Para gawing mas madali hangga't maaari para sa iyo na maghanap at mag-book ng Flight, puwedeng maging mas o mas hindi mahalaga ang bawat factor sa iba't ibang kaso, depende sa kung ano ang sa tingin namin ang pinakamalamang na makakagawa ng listahan ng mga Flight na maaaring gusto mong i-book.

Isa ring recommendation system ang aming search results. Sa katunayan, ito ang recommendation system na pinakamadalas na ginagamit ng aming mga customer, kaya tingnan ang aming section na “Ang aming default ranking at sorting options”.

Magrerekomenda rin kami ng services at produkto na karaniwang ginagamit ng mga customer para sa mga katulad na trip. Mamarkahan ang mga ito ng label na "Sikat para sa mga trip tulad ng sa iyo" o kapareho nito.

Ang aming default ranking at sorting options

Ipinapakita ng aming search results ang lahat ng Flight na tumutugma sa hinahanap mo.

Sa unang beses na matanggap mo ang iyong search results, nakaayos (“inayos”) ang mga ito ayon sa “Best” (default na ranking): Para lumabas nang mataas sa page, kailangang maganda ang resulta ng Flight sa presyo, oras ng biyahe, bilang ng stop, at allowance sa baggage. Maaaring mas mataas din ang rank ng mga Flight kung eksklusibo ang offer sa mga Genius member — available lang ang option ito kapag naka-sign in sa iyong account.

Marami sa mga factor na ito ang nakakatulong sa aming recommendation system na magpasya kung aling Flight ang maaaring pinakanakakahikayat at nauugnay sa iyo. Gumaganap ang ilan ng maliit na papel sa desisyon na iyon, habang gumaganap ng mahalagang papel ang iba. Puwedeng magbago ang kahalagahan ng bawat factor depende sa mga feature ng flight at sa kung paano mo ginagamit at ng ibang tao ang aming Platform.

Halimbawa, maaari kaming magbigay nang higit na kahalagahan sa kabuuang oras ng pag-travel kaysa sa bilang ng mga paghinto kung mas nakakatugon ito sa aming mga traveler.

Kung gusto mo, puwede mo ring ayusin ang mga nakuha mong resulta sa ibang paraan:

• Pinakamura: Lalabas nang mas mataas ang mga Flight na may mas mabababang presyo.
• Pinakamabilis: Lalabas nang mas mataas ang mga Flight na may mas maiikling oras ng biyahe.

Kung piliin mo ang “Pinakamura” o “Pinakamabilis”, maiimpluwensiyahan pa rin ng mga factor na inilarawan sa “Best” ang mga ipinapakitang resulta. Halimbawa, maaaring maging "tiebreaker" ang mga ito ng dalawa o higit pang Flight na lalabas sa parehong spot kung wala ito.

Anumang sorting option ang piliin mo, mababawasan mo ang mga resulta gamit ang mga filter, tulad ng:

• Mga stop: Piliin para masabi sa amin kung titingnan mo ang mga flight na may isa o maraming stop.
• Tagal: Gamitin ang slider para sabihin sa amin ang iyong maximum na travel time.
• Mga airline: Piliin kung aling (mga) airline ang gusto mong gamitin para lumipad.

4F. Mga presyo

Sine-set ng mga Service Provider at/o ng mga Third-Party Aggregator ang mga rate na ipinapakita sa aming Platform. Maaaring i-finance namin ang mga reward o iba pang benefit mula sa sariling naming bulsa.

Kapag gumawa ka ng booking, sumasang-ayon kang bayaran ang halaga ng Travel Experience mismo at anumang ibang charge na maaaring mag-apply (halimbawa: para sa anumang extra, insurance, o tax). Ipinapahiwatig ng description ng presyo kung kasama o hindi ang anumang fee at charge. Makakahanap ka ng iba pang impormasyon tungkol sa presyo habang nagbu-book ka.

Nagbibigay ang aming Platform ng description ng anumang equipment na inaalok ng mga Service Provider batay sa kung ano ang sinabi nila sa amin. Sinasabi rin nito sa ‘yo kung magkano ang gastos para sa mga ito.

Para sa pagbibigay lang ng impormasyon ang anumang currency conversion; maaaring iba ang mga actual rate.

4G. Payments

Kapag gumawa ka ng booking sa aming Platform, maaaring asikasuhin namin o ng Third-Party Aggregator ang payment mo. Para sa detalye, tingnan ang “Payment” (A8) sa aming Terms ng service.

4H. Tulong at advice – kung may mangyaring hindi inaasahan

Kapag gumawa ka na ng booking, kontakin kami kung mayroon kang anumang tanong o may hindi mangyari ayon sa plano. Magagawa mo ito sa pamamagitan ng pag-access sa iyong booking, sa aming app, o sa aming Help Center, kung saan mahahanap mo rin ang ilang nakakatulong na FAQs.

Matutulungan mo kaming matulungan ka sa lalong madaling panahon sa pamamagitan ng pagbigay ng, kung available:

• Customer Reference number at PIN mo, contact details mo, at ang email address na ginamit mo noong ginawa mo ang iyong booking
• Summary ng issue, kabilang kung paano mo gustong matulungan namin
• Anumang sumusuportang dokumento, tulad ng mga bank statement, photo, receipt, at iba pa.

Anuman ang issue, gagawin namin ang aming makakaya para matulungan ka.

Para sa iba pang impormasyon, tingnan ang “Paano kung magkaproblema?” (A16) at “Naaangkop na batas at forum” (A20) sa aming Terms ng service.

5A. Mga kahulugan at kung sino kami

May mga napakapartikular na kahulugan ang ilang salita rito, kaya tingnan ang “dictionary ng Booking.com” sa aming Terms ng service.

Kapag nag-book ka ng transportation service, nagbibigay at responsable ang Booking.com Transport Limited para sa Platform pero hindi mismo para sa Travel Experience (section 5B). Ang Booking.com Transport Limited ay company na naka-register sa England at Wales (company number: 05179829, registered office: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom).

5B. Paano gumagana ang aming service?

Ginagawa naming madali para sa ‘yo na magkumpara ng mga booking mula sa mga public at private na ground transportation provider. Kapag naghanap ka, ifi-filter namin ang mga resulta para ipakita ang mga pinakabagay na sasakyan sa bawat category batay sa kung ano ang sinabi mo sa amin.

Mga independent na kumpanya ang mga Service Provider. Hindi namin sila pagmamay-ari at hindi namin kinokontrol ang services na iyong na-book. Batay ang impormasyon sa aming Platform sa kung ano ang sinasabi sa amin ng mga Service Provider, at ginagawa namin ang lahat ng aming makakaya para panatilihing updated ang mga bagay sa lahat ng oras.

Narito kami para magbigay ng tulong at suporta bago, sa panahon ng o pagkatapos ng iyong trip. Tingnan ang “Tulong at advice — kung mangyari ang hindi inaasahan” (section 5I).

5C. Sino ang mga katrabaho namin?

Ang mga Service Provider lang na may contractual relationship sa amin ang ipapakita sa aming Platform. Maaaring nag-aalok din sila ng mga Travel Experience sa labas ng aming Platform, kaya maaaring hindi nila inaalok ang lahat sa aming Platform.

Professional trader ang lahat ng Service Provider sa aming Platform. Regular namin silang sinusuri para matiyak na patuloy silang nakakatugon sa mga kinakailangang pamantayan.

5D. Paano kami kumikita ng pera?

Hindi kami bumibili o nagbebenta (muli) ng anumang product o service. Kapag gumawa ka ng booking, sumasang-ayon kami sa commission sa mga provider ng transportation para sa aming services.

Hindi kami nagcha-charge ng anumang booking fee.

5E. Ang aming mga recommendation system

Paano ginagamit ng Booking.com ang mga recommendation system

Gumagamit kami ng mga recommendation system para pumili, magpakita, at/o mag-rank ng impormasyon sa aming Platform para matulungan kang tumuklas ng mga transportation service na sa tingin naming magugustuhan mo.

Nakabatay ang mga recommendation system na ginagamit namin sa isa o pareho sa mga pangunahing factor nito sa ibaba:

• Kung ano ang sinasabi mo sa amin sa search form (halimbawa: destinasyon, dates, bilang ng pasahero, at iba pa.)
• Ang performance ng iba't ibang transportation provider

Patuloy na nagbabago ang magkaugnay na kahalagahan ng bawat factor.

Kapag naghanap ka sa aming Platform, ipinapakita namin ang mga pinakabagay na option sa itaas ng page. Nangangahulugan ito na para sa:

• Private transportation: Pinipili namin ang mga provider ng transportation na lalabas sa search results batay sa presyo, performance ng transportation provider, at laki ng grupo mo. Naka-rank batay sa presyo ang bawat napiling service na ipinapakita, kung ano ang pinakabagay para sa laki ng grupo ninyo, at availability sa lokasyong iyon at sa oras na kailangan mo ito. Halimbawa, kung mayroong anim sa grupo mo, lalabas nang mas mataas sa results page ang mga mas malalaking sasakyan na para sa private transportation.
• Mga train at bus: Ipinapakita namin sa iyo ang pinakamagandang resulta para sa biyahe na gusto mong gawin, sa oras na gusto mong gawin ito. Pagkatapos, ginagamit namin ang presyo at kaginhawahan para i-rank ang mga ito kumpara sa mga napiling private na transportation service.

5F. Mga review

Pagkatapos ng iyong Biyahe, hihilingin sa iyo na mag-iwan ng review, na maaaring:

• I-upload sa aming Platform para matulungan ang ibang customers na gumawa ng matalinong desisyon*
• Gamitin para sa mga layunin ng marketing sa aming Platform, sa social media, sa mga newsletter, at iba pa.*
• Ibahagi sa iyong Service Provider para matulungan sila (at kami) na makapagbigay ng mas maayos pang service**

*Hindi namin gagamitin ang iyong buong pangalan o iyong address.

** Para tulungang mapabuti ang Service Provider, maaari naming sabihin sa kanila kung tungkol sa aling Biyahe ang review.

Hindi kami nagpa-publish ng mga review na lumalabag sa aming Mga pamantayan at guideline ng content.

5G. Mga presyo

Binubuo ang presyo ng bawat booking sa aming Platform ng base rate na na-set ng Service Provider at ng aming commission, na pinagkasunduan namin kasama ng Service Provider. Maaaring i-finance rin namin ang mga reward o iba pang benefit mula sa sarili naming bulsa.

Kapag gumawa ka ng booking, sumasang-ayon kang bayaran ang halaga ng Travel Experience mismo at anumang iba pang charge na maaaring mag-apply (halimbawa: anumang toll o waiting fee). Maaaring mag-iba ang taxes at fees para sa iba't ibang dahilan, tulad ng lokasyon ng Service Provider. Kasama sa lahat ng presyo ang anumang tax at charge na naga-apply.

Makakahanap ka ng iba pang impormasyon tungkol sa presyo habang nagbu-book ka.

Para sa pagbibigay lang ng impormasyon ang anumang currency conversion; maaaring iba ang mga actual rate.

5H. Payments

Kapag nag-book ka ng bus, train, o Private Transportation sa aming Platform, aasikasuhin ng Booking.com ang payment mo. Para sa detalye, tingnan ang “Payment” (A8) sa aming Terms ng service.

5I. Tulong at advice – kung may mangyaring hindi inaasahan

Kung mayroon kang anumang tanong, o may hindi mangyari ayon sa plano, kontakin kami. Kung tungkol ito sa bagay na nangyari sa Biyahe mo, ibigay ang iyong booking reference number (kung mayroon ka nito) at contact details mo. Naaayos namin ang karamihan ng mga issue sa loob ng 14 na araw. Matutulungan mo kaming pabilisin ang mga bagay sa pamamagitan ng pagbibigay ng anumang may nauugnay na dokumento o ibang impormasyon sa unang beses na kinontak mo kami.

Anuman ang issue, gagawin namin ang aming makakaya para matulungan ka.

Para sa iba pang impormasyon, tingnan ang “Paano kung magkaproblema?” (A16) at “Naaangkop na batas at forum” (A20) sa aming Terms ng service.