请在预订和前往住宿之前查阅出行限制。可能只允许某些目的的出行,旅游可能被禁止。为了在路上帮到您,我们提供了全球多个国家/地区的公开政府网站链接。请注意,下列链接并不包含所有国家。如果在概述中未列出某个国家/地区,并不意味着当地没有出行限制,因此我们建议您查找打算前往的国家/地区的出行信息。我们对下列公开政府网站中的内容不负责。政府的回应仍在持续变化,所以请务必经常检查信息是否有更新,并依靠您的国家和当地政府来获取最新消息。
对于2020年4月6日(含)后预订的住宿,我们建议您考虑新冠肺炎(COVID-19)带来的风险及相关的政府措施。如果订单并不是灵活房价,则可能无法获得退款。如适用,住宿将根据您选择的政策和强制的消费者法处理您的取消请求。在这不确定的时期,我们建议您预订可免费取消的选项。如果您的计划有变,直到免费取消过期之前,都可以免费取消。
我们理解由于新冠肺炎(COVID-19)及其对健康的影响,您可能想更改旅行计划。如需更多帮助,请登录您的Booking.com帐号并访问我们的客服帮助中心。
为了给您提供更好的帮助,请先登录Booking.com帐号。如无帐号,可在(手提)电脑上打开网页,输入订单确认号和PIN码找到订单。
受疫情扩散的影响,您可能可以取消订单。具体情况需根据目的地、下单日期、出发日期、抵达日期、出发国家/地区、出行原因等几个条件来判断。
新冠肺炎疫情相关的订单取消取决于多个因素,包括您的旅行目的地、您所在国家/地区、您的抵达日期以及您的旅行目的。
单家住宿预订政策由您预订的住宿自行设置。因此,不宜普遍修改我们网站的政策。
能否延后入住日期取决于订单政策。请使用您的Booking.com帐号或订单确认号及PIN码登录,选择您想要更改的订单,即可查看可更改的选项。
您也可联系住宿请求更改入住日期。
如果您更改入住日期,则新日期的价格可能不同于原日期(或高或低)。这可能由于季节性或工作日与周末的价差导致。
如果新日期的价格更高,您将需支付与原日期的价差。如果价格更低,则价差将反映在您的订单中。
如果您想将订单转给别人,请直接联系住宿。
每家住宿对于此类订单更改都有自己的政策,他们将更好地告知您这些相关政策。
我们理解由于新冠肺炎(COVID-19)及其对健康的影响,您可能想更改旅行计划。如需更多帮助,请登录您的Booking.com帐号并访问我们的 客服帮助中心。
第一步,请查看您是否还能到访景点。您可在景点及地方当局的网站上查看有关当前限制的信息。
如果您无法到访景点,您可以 在此取消景点预订。如有任何其他问题, 请联系我们的客服团队。
如何在Booking.com上租车,以及疫情会影响租车订单吗?请在此查看有关预订租车、修改或取消订单的最新消息。
有关疫情及旅行建议的最新消息,请查询您所在国家/地区的政府机构或世界卫生组织网站。
请查阅我们的租车安全手册,了解租车公司采取了哪些措施保护客人和工作人员。
您可随时修改订单
如果您已预订租车,可随时修改时间及/或地点。
租车价格可能有所调整,但您无需为订单修改支付任何手续费用。
您可取消订单
如果您或您的租车订单来自受旅行限制影响的地区,我们将尽力提供帮助。请在取车日期前联系我们。
如果您未直接受新冠肺炎疫情影响:
如需查看详情,请参阅租车条款:请前往管理订单页面,输入您的电子邮箱和租车订单编号,然后下拉页面,点击租车公司的“租车条款”。您可在“重要信息”版块找到取消政策。
如受疫情影响需调整出行计划,请记住,您可免费修改租车时间和地点。
想预订租车?
对于大部分Booking.com的租车订单,您可最晚在取车前48小时免费取消。如有租车需求,您可现在下单,稍后修改或取消。
购买了完全保障制度险?
完全保障制度险会随订单一起自动取消,因此您已支付的保费也会一并退还。
驾照已过期或即将过期?
新冠肺炎疫情期间,您可能不便更新驾照,因此针对2020年过期的驾照,多地政府同意延长有效期。取车时,柜台工作人员查验驾照时将遵循以下规则:
如果您持有英国或欧盟国家(意大利除外)签发的驾照:
如果您持有意大利驾照:
以下是有关在新冠肺炎(COVID-19)疫情时期,如何预订、更改或取消出租车订单的最新信息。
随着全球疫情形势的发展,我们在此向您保证,对我们来说,没有任何事情比客户的安全和健康更加重要。
因此,我们同世界各地的出租车合作伙伴紧密合作,帮助他们遵循政府的最新建议,为旅客提供清洁卫生的环境。
我们想告知您,出于健康和安全原因,我们已要求所有乘客遮盖面部。如果违反该规则,驾驶员可能会拒绝为您服务。
我想预订出租车,但如果我的计划有变怎么办?
我们所有的出租车订单都很灵活,您可以现在预订,如之后计划受到影响,可以修改或取消订单。
由于出行限制我无法搭乘出租车,应如何处理订单?
如果由于当地指导意见或国际限制导致您无法出行,您可在接乘时间的24小时前更改或取消出租车订单。
如何更改我的出租车订单?
我该如何取消出租车订单?
如不再需要出租车,大多数情况下您可免费取消订单。
如在距离接乘时间至少还有24小时前取消了订单,您可在3至5个工作日内获全额退款。退款将通过您的付款渠道原路返还。
如有任何关于预订出租车的其他疑问,请填写在线联系表联系我们。我们的客服24小时全天候为您服务,通常会在2小时内回复。