Castello City Hotel er staðsett rétt hjá forna Pantokrator-hliðinu, í stuttu göngufæri frá Heraklíon-strönd. Boðið er upp á útsýni yfir sjóinn, gömlu borgina, feneysku veggina sem og gistirými í glæsilegum herbergjum, allt árið um kring. Ókeypis WiFi er til staðar. Öll loftkældu herbergin Castello City Hotel eru rúmgóð, með hljóðeinangruðum gluggum, sjónvarpi, litlum ísskáp og öryggishólfi. Opin fjölskylduherbergi eru einnig í boði. Grískt morgunverðarhlaðborð er borið fram daglega með kaffi eða te. Fyrir þá sem koma snemma morguns, er boðið upp á ókeypis morgunverð. Á kvöldin er hægt að fá sér drykki en fyrsti drykkurinn er ókeypis á Fifth Floor sem er kaffibar í setustofu og à la carte veitingastaður. Þaðan er útsýni yfir sjóinn, feneysku veggina og gömlu borgina. Staðurinn er líflegur, glæsilegur, flottur og þar er fullkomið að hittast, halda viðskiptafund eða bara slaka á. Castello City Hotel er nálægt miðbænum, við hliðina á strætisvagna- og leigubílastöðvum og þaðan er auðvelt að komast út á flugvöll og höfnina. Starfsfólkið í sólarhringsmóttökunni á Castello City getur boðið upp á persónusniðna þjónustu, leiðangra og leigu á bílaleigubílum, mótorhjólum eða reiðhjólum. Snemmbúin innritun og síðbúin útritun eru í boði. Það eru ókeypis einkabílastæði innandyra í 200 metra fjarlægð frá hótelinu.