Fáðu aðstoð strax

Question 1

Röng greiðsla var tekin af mér. Hvað get ég gert?

Answer

Ef Booking.com hefur tekið ranga greiðslu af þér: Farðu á hjálparsíðuna. Við þurfum líklega afrit af bankayfirliti sem sýnir röngu gjaldfærsluna og staðfestingarnúmerið og PIN-númer bókunarinnar.

Ef gististaðurinn hefur tekið ranga greiðslu af þér: Hafðu samband beint við gististaðinn til að fá aðstoð.

Question 2

Hvar get ég fengið staðfestingu á því að ég hafi greitt fyrir bókunina mína?

Answer

Þú finnur greiðslustaðfestinguna í staðfestingartölvupóstinum. Úr tölvupóstinum er einnig hægt að sækja greiðslustaðfestinguna á PDF-sniði.

Question 3

Hvar get ég séð greiðsluskilmála bókunarinnar minnar?

Answer

Booking.com tekur greiðslu af kortinu þínu fyrir heildarverði bókunarinnar þegar þú bókar. Ef þú ert að leita að nánari upplýsingum um greiðsluna skaltu skoða staðfestingartölvupóstinn.

Question 4

Greiðsla hefur verið tekin af mér. Er eitthvað sem ég þarf að gera?

Answer

Nei, þú þarft ekki að gera neitt. Við tókum greiðslu af þér fyrir verði bókunarinnar. Ef einhverjir aukaskattar eða aukagjöld eiga við ættu þær upplýsingar að birtast á síðu gististaðarins.

Question 5

Þarf ég að greiða eitthvað aukalega við komu á gististaðinn?

Answer

Stundum þarf að greiða skatta og gjöld við komu. Í þeim tilfellum kemur upphæðin fram áður en þú bókar og í staðfestingartölvupóstinum sem þú færð. Ef engin upphæð kemur fram átt þú ekki að greiða neitt við komu.

Ef gististaðurinn biður þig um peninga sem þú telur ekki að þú eigir að greiða skaltu senda fara á hjálparsíðuna til að fá frekari aðstoð.

Question 6

Hvernig bæti ég bókuninni minni við svæðið mitt?

Answer

Því miður er ekki hægt að bæta þessari bókun við svæðið þitt. Við erum að reyna að finna leið til þess að það verði hægt í framtíðinni.

Question 7

Eru máltíðir innifaldar í bókuninni minni?

Answer

Það er tekið fram í staðfestingartölvupóstinum hvort máltíðir séu innifaldar eða ekki. Hugsanlega er hægt að bæta við máltíðarpakka við komu en það veltur á gististaðnum. Hafðu samband beint við gististaðinn 1-2 dögum fyrir komu til að fá nánari upplýsingar.

Question 8

Við komuna á gististaðinn var herbergið/gistirýmið sem ég fékk ekki það sama og það sem ég bókaði. Hvað get ég gert?

Answer

Farðu á hjálparsíðuna. Þú þarft líklega að senda þjónustufulltrúum okkar skjáskot af upplýsingunum sem passa ekki og ef þú þurftir að greiða einhver aukagjöld, kvittun sem sönnun á greiðslu.

Question 9

Bókunin mín hefur verið afpöntuð, hvenær fæ ég endurgreitt?

Answer

Ef bókunin þín hefur verið afpöntuð endurgreiðir Booking.com þér strax. Vinnslutíminn er sjö til tólf dagar og fer eftir bankanum þínum. Ef þú ert með einhverjar spurningar skaltu hafa beint samband við bankann þinn.

Question 10

Get ég afpantað bókunina?

Answer

Ef bókunin er óendurgreiðanleg getur þú ekki afpantað hana. Ef bókunin er með ókeypis afpöntun eða ef hún er endurgreiðanleg að hluta finnur þú upplýsingar um afpöntunargjaldið í staðfestingartölvupóstinum eða á staðfestingarsíðunni á undirsíðunni „Bókanir“ á svæðinu þínu.

Question 11

Get ég gert breytingar á bókuninni minni?

Answer

Þú getur ekki gert neinar breytingar á bókuninni þinni. Til þeirra teljast aðgerðir eins og breytingar á dagsetningum dvalar, nöfnum gesta eða netfangi.

Question 12

Bókunin mín var afpöntuð eða henni var hafnað, hvað get ég gert?

Answer

Þar sem samstarfsfyrirtæki okkar sér um þessa bókun getur verið að gististaðurinn sé uppbókaður. Ef það gerist lætur söluaðilinn okkur vita innan sólarhrings. Þá endurgreiðum við þér og afpöntum bókunina þína.

Vinnslutíminn er 7 til 10 dagar og fer eftir bankanum þínum. Ef þú ert með einhverjar spurningar skaltu hafa beint samband við bankann þinn.

Question 13

Þarf ég að greiða gjald ef ég þarf að afpanta bókunina mína?

Answer

Ef bókunin þín er óendurgreiðanleg getur þú ekki afpantað hana eða gert breytingar á henni. Ef bókunin er með ókeypis afpöntun eða endurgreiðanleg að hluta finnur þú upplýsingar um afpöntunargjaldið í staðfestingartölvupóstinum eða á staðfestingarsíðunni á undirsíðunni „Bókanir“ á svæðinu þínu.

Question 14

Hvernig veit ég hvort bókunin hefur verið afpöntuð?

Answer

Eftir að þú afpantar bókun hjá okkur ættir þú að fá tölvupóst afpöntuninni til staðfestingar. Athugaðu innhólfið þitt sem og ruslpósthólfið.

Ef þú hefur fengið tölvupóst frá Booking.com með tilkynningu um afpöntun hefur bókunin verið afpöntuð og við höfum endurgreitt þér. Vinnslutíminn fer eftir bankanum þínum. Ef þú ert með einhverjar spurningar skaltu hafa beint samband við bankann þinn.

Question 15

Hvar finn ég afpöntunarskilmálana?

Answer

Þú finnur þá í staðfestingartölvupóstinum þínum

Question 16

Get ég notað afsláttarmiða eða kynningarhlekk til að bóka?

Answer

Nei, þú getur ekki nýtt þér umbun eða hvataprógrömm í þessari bókun. Jafnvel þó að þú notir einstakan hlekk eða kóða við bókunina færðu ekki umbun fyrir þessa dvöl.

Question 17

Hefur þessi bókun áhrif á Genius-stig mitt eða Genius-aðild mína?

Answer

Nei, þessi bókun hefur hvorki áhrif á Genius-bókanafjölda þinn né Genius-aðildarstig þitt.

Question 18

Er þessi bókun gjaldgeng fyrir „Við jöfnum verðið“?

Answer

Nei, þessi bókun er ekki gjaldgeng fyrir „Við jöfnum verðið“.

Question 19

Get ég notað inneign í þessari bókun?

Answer

Nei, það er ekki hægt að nota ferðainneign upp í bókanir sem samstarfsaðilar okkar í ferðaþjónustu sjá um. Veldu annað herbergi eða annan verðflokk.

Question 20

Ég hef greitt fyrir bókunina en ég hef ekki fengið tölvupóst sem staðfestir hana. Hvað get ég gert?

Answer

Þú færð sendan staðfestingartölvupóst þegar bókunin þín hefur verið staðfest. Það ætti aðeins að taka um tvær mínútur en stundum getur liðið lengri tími. Athugaðu bæði innhólfið þitt og ruslpósthólfið þar sem tölvupósturinn gæti hafa lent þar fyrir mistök. Ef þú hefur ekki fengið neinn tölvupóst skaltu hafa samband við þjónustuverið okkar.

Question 21

Get ég fengið staðfestingartölvupóstinn endursendan?

Answer

Við endursendum alltaf staðfestingartölvupóstinn nokkrum dögum fyrir innritun. Ef þú ert með svæði hjá Booking.com finnur þú einnig staðfestinguna þína á undirsíðunni „Bókanir“ á svæðinu þínu. Ef þú þarft samt að fá staðfestingartölvupóstinn endursendan skaltu hafa samband við þjónustuverið okkar.

Question 22

Ég finn ekki staðfestingartölvupóstinn minn, hvað get ég gert?

Answer

Fyrst skaltu athuga bæði innhólfið þitt og ruslpósthólfið þar sem pósturinn gæti hafa lent þar fyrir mistök. Ef þú ert með svæði hjá Booking.com finnur þú einnig staðfestinguna þína á undirsíðunni „Bókanir“ á svæðinu þínu.

Question 23

Af hverju og hversu lengi þarf ég að bíða eftir að bókunin mín sé staðfest?

Answer

Við þurfum að athuga hjá ferðaþjónustufyrirtækinu sem er samstarfsaðili okkar hvort það sem þú valdir er ennþá í boði. Við gerum okkar besta til að láta þig vita í tölvupósti innan tveggja mínútna. Athugaðu bæði innhólfið þitt og ruslpósthólfið meðan þú bíður eftir þessum tölvupóstum.

Question 24

Bókunin mín hefur enn ekki verið staðfest, hvað get ég gert?

Answer

Þú færð tölvupóst til að láta þig vita hvort bókunin þín sé staðfest innan nokkurra mínútna. Athugaðu hvort tölvupósturinn hafi lent í innhólfinu eða ruslpósthólfinu þínu. Ef þú finnur enn ekki tölvupóstinn skaltu hafa samband við þjónustuverið okkar.

Question 25

Staðfestingarnúmerið mitt virkar ekki þegar ég hringi í þjónustuverið, hvað get ég gert?

Answer

Ef þú hefur samband við okkur í síma getur verið að staðfestingarnúmerið sé of langt til að hægt sé að skrá það rétt. Þú skalt því frekar fara á hjálparsíðuna. Ef þú ert þegar í samtali við þjónustufulltrúa skaltu láta hann vita að þetta sé tilboð frá samstarfsfyrirtæki okkar eða samstarfsaðila.

Question 26

Gististaðurinn er yfirbókaður og/eða ég finn ekki bókunina mína. Hvað get ég gert?

Answer

Farðu á hjálparsíðuna eins fljótt og hægt er.

Question 27

Hvernig bið ég um aukaþjónustu frá gististaðnum?

Answer

Ef þú vilt biðja um aukaþjónustu eins og aukarúm, snemmbúna innritun eða far á gististaðinn skaltu hafa samband beint við gististaðinn 1-2 dögum fyrir komu. Ekki er hægt að lofa neinu en gististaðurinn getur þá kannski aðstoðað þig.

Question 28

Hvernig bið ég um snemmbúna eða síðbúna innritun eða útritun?

Answer

Ef þú vilt biðja um snemmbúna eða síðbúna innritun eða útritun skaltu hafa samband beint við gististaðinn 1-2 dögum fyrir komu. Ekki er hægt að lofa neinu en gististaðurinn getur þá kannski aðstoðað þig.

Question 29

Hvernig fæ ég nánari upplýsingar um aðstöðu á gististaðnum?

Answer

Smelltu á nafn gististaðarins á staðfestingarsíðunni til að fara á síðu gististaðarins. Þar er að finna lista yfir alla aðstöðu á gististaðnum.

Question 30

Get ég breytt nafni gestsins á þessari bókun?

Answer

Ekki er hægt að breyta persónuupplýsingum eins og nafni gestsins eða netfanginu.

Question 31

Get ég fengið barnarúm/aukarúm fyrir barn/börn?

Answer

Það fer eftir skilmálum gististaðarins. Algengast er að aukakostnaður fyrir börn, þ.á.m. fyrir barnarúm/aukarúm, sé ekki innifalinn í verðinu. Hafðu samband beint við gististaðinn 1-2 dögum fyrir dvölina til að fá nánari upplýsingar.

Question 32

Ég finn ekki bókunina mína á svæðinu mínu, hvað get ég gert?

Answer

Ef þú hafðir skráð þig inn áður en þú bókaðir ætti bókunin að birtast undir „Bókanir“ á svæðinu þínu.

Ef þú hafðir ekki skráð þig inn áður en þú bókaðir birtist bókunin ekki þar og þú getur ekki bætt bókuninni inn á svæðið þitt.

Ef þú ert ekki með svæði eða hafðir ekki skráð þig inn áður en þú bókaðir skaltu leita að staðfestingartölvupóstinum í tölvupósthólfinu þínu.

Question 33

Hvernig bæti ég bókuninni minni við svæðið mitt?

Answer

Því miður er ekki hægt að bæta þessari bókun við svæðið þitt. Við erum að reyna að finna leið til þess að það verði hægt í framtíðinni.

Question 34

Eru máltíðir innifaldar í bókuninni minni?

Answer

Það er tekið fram í staðfestingartölvupóstinum hvort máltíðir séu innifaldar eða ekki. Hugsanlega er hægt að bæta við máltíðarpakka við komu en það veltur á gististaðnum. Hafðu samband beint við gististaðinn 1-2 dögum fyrir komu til að fá nánari upplýsingar.

Question 35

Við komuna á gististaðinn var herbergið/gistirýmið sem ég fékk ekki það sama og það sem ég bókaði. Hvað get ég gert?

Answer

Farðu á hjálparsíðuna. Þú þarft líklega að senda þjónustufulltrúum okkar skjáskot af upplýsingunum sem passa ekki og ef þú þurftir að greiða einhver aukagjöld, kvittun sem sönnun á greiðslu.

Question 36

Hvað er tilboð frá samstarfsaðila?

Answer

Til þess að bjóða þér samkeppnishæfari verð vinnum við stundum með öðrum fyrirtækjum. Þessi tilboð eru alltaf greidd fyrirfram og ekki er hægt að bóka þau með öðrum tilboðum. Ekki er hægt að gera breytingar á upplýsingunum um þig eða bókunina eftir að bókað er.

Question 37

Hvernig gætið þið öryggis persónuupplýsinga minna þegar þið vinnið með samstarfsaðilum?

Answer

Við veitum samstarfsaðilum (í ferðaþjónustu) aðeins þær upplýsingar sem nauðsynlegar eru til að ganga frá bókuninni þinni. Þú getur lesið þér betur til um þetta í trúnaðaryfirlýsingu okkar.

mán	þri	mið	fim	fös	lau	sun

Mælt með fyrir þig

Öll tungumál

Fáðu aðstoð strax

Svör við algengustu spurningum gesta okkar

Röng greiðsla var tekin af mér. Hvað get ég gert?

Hvar get ég fengið staðfestingu á því að ég hafi greitt fyrir bókunina mína?

Hvar get ég séð greiðsluskilmála bókunarinnar minnar?

Greiðsla hefur verið tekin af mér. Er eitthvað sem ég þarf að gera?

Þarf ég að greiða eitthvað aukalega við komu á gististaðinn?

Hvernig bæti ég bókuninni minni við svæðið mitt?

Eru máltíðir innifaldar í bókuninni minni?

Við komuna á gististaðinn var herbergið/gistirýmið sem ég fékk ekki það sama og það sem ég bókaði. Hvað get ég gert?

Bókunin mín hefur verið afpöntuð, hvenær fæ ég endurgreitt?

Get ég afpantað bókunina?

Get ég gert breytingar á bókuninni minni?

Bókunin mín var afpöntuð eða henni var hafnað, hvað get ég gert?

Þarf ég að greiða gjald ef ég þarf að afpanta bókunina mína?

Hvernig veit ég hvort bókunin hefur verið afpöntuð?

Hvar finn ég afpöntunarskilmálana?

Get ég notað afsláttarmiða eða kynningarhlekk til að bóka?

Hefur þessi bókun áhrif á Genius-stig mitt eða Genius-aðild mína?

Er þessi bókun gjaldgeng fyrir „Við jöfnum verðið“?

Get ég notað inneign í þessari bókun?

Ég hef greitt fyrir bókunina en ég hef ekki fengið tölvupóst sem staðfestir hana. Hvað get ég gert?

Get ég fengið staðfestingartölvupóstinn endursendan?

Ég finn ekki staðfestingartölvupóstinn minn, hvað get ég gert?

Af hverju og hversu lengi þarf ég að bíða eftir að bókunin mín sé staðfest?

Bókunin mín hefur enn ekki verið staðfest, hvað get ég gert?

Staðfestingarnúmerið mitt virkar ekki þegar ég hringi í þjónustuverið, hvað get ég gert?

Gististaðurinn er yfirbókaður og/eða ég finn ekki bókunina mína. Hvað get ég gert?

Hvernig bið ég um aukaþjónustu frá gististaðnum?

Hvernig bið ég um snemmbúna eða síðbúna innritun eða útritun?

Hvernig fæ ég nánari upplýsingar um aðstöðu á gististaðnum?

Get ég breytt nafni gestsins á þessari bókun?

Get ég fengið barnarúm/aukarúm fyrir barn/börn?

Ég finn ekki bókunina mína á svæðinu mínu, hvað get ég gert?

Hvernig bæti ég bókuninni minni við svæðið mitt?

Eru máltíðir innifaldar í bókuninni minni?

Við komuna á gististaðinn var herbergið/gistirýmið sem ég fékk ekki það sama og það sem ég bókaði. Hvað get ég gert?

Hvað er tilboð frá samstarfsaðila?

Hvernig gætið þið öryggis persónuupplýsinga minna þegar þið vinnið með samstarfsaðilum?

Staðfestar umsagnir frá raunverulegum gestum.

Hvernig virkar þetta?

Þetta byrjar með bókun

Svo kemur ferðalagið

Og að lokum, umsögn