Saņemiet tūlītēju palīdzību

Question 1

No manis ir iekasēta nepareiza summa. Ko man darīt?

Answer

Ja Booking.com no jums ir iekasējis nepareizu summu, lūdzu, atveriet palīdzības centru. Mums, visticamāk, būs nepieciešama jūsu bankas izraksta kopija, kurā ir redzamas nepareizās summas, kā arī jūsu rezervējuma apstiprinājuma numurs un PIN kods.

Ja nepareizu summu no jums ir iekasējusi naktsmītne, lūdzu, sazinieties ar to.

Question 2

Kur es varu pārliecināties, ka esmu samaksājis par savu rezervējumu?

Answer

Savu maksājuma apstiprinājumu jūs varat atrast apstiprinājuma e-pastā. Šajā e-pastā ir arī iespēja lejupielādēt maksājuma apstiprinājumu PDF formātā.

Question 3

Kur es varu redzēt sava rezervējuma apmaksas noteikumus?

Answer

Uzņēmums Booking.com no jūsu kartes iekasēs pilnu rezervējuma cenu, kad jūs veiksiet rezervējumu. Ja jūs vēlaties saņemt papildinformāciju par maksājumu, lūdzu, pārbaudiet savu apstiprinājuma e-pastu.

Question 4

No manis ir iekasēta maksa. Vai man ir vēl kas jādara?

Answer

Nē, jums nekas nav jādara. Mēs no jums iekasējām rezervējuma cenu. Ja ir spēkā papildu nodokļi vai maksas, šai informācijai būtu jābūt parādītai naktsmītnes lapā.

Question 5

Vai man, ierodoties naktsmītnē, būs jāmaksā par kaut ko papildus?

Answer

Dažkārt, ierodoties naktsmītnē, jums ir jāsamaksā nodokļi vai citas maksas. Šādā gadījumā konkrētā summa ir norādīta pirms rezervējuma veikšanas, kā arī jūsu apstiprinājuma e-pastā. Ja nav norādīta nekāda papildu summa, jums ierašanās brīdī nebūtu nekas papildus jāmaksā.

Ja naktsmītne no jums pieprasa naudu, bet jūs uzskatāt, ka tas ir nepamatoti, lūdzu, atveriet palīdzības centru, lai saņemtu tālāku palīdzību.

Question 6

Kā es varu pievienot savu rezervējumu savam profilam?

Answer

Diemžēl šo rezervējumu nav iespējams pievienot jūsu profilam. Mēs strādājam pie tā, lai tas būtu iespējams nākotnē.

Question 7

Vai manā rezervējumā ir iekļautas ēdienreizes?

Answer

Jūsu apstiprinājuma e-pastā būs norādīts, vai ir iekļautas kādas ēdienreizes. Atkarībā no naktsmītnes, iespējams, ierodoties jūs varēsiet pievienot ēdienreižu plānu. Lai uzzinātu vairāk, lūdzu, sazinieties ar naktsmītni 1–2 dienas pirms savas uzturēšanās.

Question 8

Ierodoties naktsmītnē, numurs / nakšņošanas vieta, kas man tika piešķirta, neatbilda tai, ko es rezervēju. Ko man darīt?

Answer

Lūdzu, atveriet palīdzības centru. Jums, visticamāk, būs jānosūta mūsu klientu apkalpošanas komandai ekrānšāviņš ar neatbilstošo informāciju un, ja jums bija jāmaksā papildmaksas, arī čeks šī maksājuma pierādīšanai.

Question 9

Mans rezervējums tika atcelts. Kad es saņemšu atmaksu?

Answer

Ja jūsu rezervējums ir atcelts, uzņēmums Booking.com nekavējoties veiks naudas atmaksu. Tās apstrāde var ilgt no 7 līdz 12 dienām atkarībā no jūsu bankas. Ja jums rodas kādi jautājumi, sazinieties tieši ar savu banku.

Question 10

Vai es varu atcelt savu rezervējumu?

Answer

Ja jūsu rezervējums ir neatmaksājams, jūs nevarēsiet to atcelt. Ja jūsu rezervējums ir ar bezmaksas atcelšanas iespēju vai daļēji atmaksājams, apskatiet savu apstiprinājuma e-pastu vai apstiprinājuma lapu sava profila sadaļā “Rezervējumi”, lai noskaidrotu atcelšanas maksu.

Question 11

Vai es varu veikt izmaiņas savā rezervējumā?

Answer

Jūsu rezervējumā nav iespējams veikt nekādas izmaiņas. Tas ietver tādas darbības kā uzturēšanās datumu, viesa vārda un uzvārda vai e-pasta adreses maiņa.

Question 12

Mans rezervējums tika atcelts vai noraidīts. Ko man darīt?

Answer

Tā kā šo rezervējumu nodrošina sadarbības partnera uzņēmums, naktsmītnē var rasties virsnormas rezervējumi. Tādā gadījumā mūsu partneris mums par to ziņo. Tad mēs jums veicam atmaksu un atceļam rezervējumu.

Atmaksas apstrāde var ilgt no 7 līdz 10 dienām atkarībā no jūsu bankas. Ja jums rodas kāds jautājums, sazinieties tieši ar savu banku.

Question 13

Ja es atcelšu savu rezervējumu, vai man par to būs jāmaksā?

Answer

Ja jūsu rezervējums ir neatmaksājams, jūs nevarēsiet to atcelt vai mainīt. Ja rezervējums ir ar bezmaksas atcelšanas iespēju vai daļēji atmaksājams, apskatiet savu apstiprinājuma e-pastu vai apstiprinājuma lapu sava profila sadaļā “Rezervējumi”, lai noskaidrotu atcelšanas maksu.

Question 14

Kā es varu uzzināt, ka mans rezervējums ir atcelts?

Answer

Atceļot rezervējumu mūsu vietnē, jums būtu jāsaņem atcelšanas apstiprinājums e-pastā. Pārbaudiet savu iesūtni, kā arī surogātpasta/mēstuļu sadaļu.

Ja jūs esat saņēmis e-pastu no uzņēmuma Booking.com par jūsu rezervējuma atcelšanu, tad jūsu rezervējums ir atcelts un mēs jums esam pārskaitījuši naudas atmaksu. Atmaksas apstrādes laiks ir atkarīgs no jūsu bankas. Ja jums rodas kādi jautājumi, sazinieties tieši ar banku.

Question 15

Kur es varu atrast atcelšanas noteikumus?

Answer

Jūs tos varat atrast savā rezervējuma atcelšanas e-pastā.

Question 16

Vai es varu izmantot kupona kodu vai piedāvājuma saiti, lai veiktu šo rezervējumu?

Answer

Nē, šo rezervējumu nevar veikt ieguvumu vai pamudinājuma programmu ietvaros. Pat ja jūs izmantosiet unikālo saiti vai kodu, veicot šo rezervējumu, jums tik un tā par šo uzturēšanos netiks piešķirts ieguvums.

Question 17

Vai es šo rezervējumu varu izmantot, lai paaugstinātu savu dalībnieka līmeni programmā Genius?

Answer

Nē, šis rezervējums netiek ieskaitīts kā programmas Genius rezervējums, un to nevar izmantot, lai paaugstinātu savu dalībnieka līmeni.

Question 18

Vai šis rezervējums kvalificējas piedāvājumam “Mēs pielīdzinām cenas”?

Answer

Nē, šis rezervējums nekvalificējas piedāvājumam “Mēs pielīdzinām cenas”.

Question 19

Vai es šim rezervējumam varu izmantot bonusu?

Answer

Nē, ceļojumu sadarbības partneru nodrošinātiem rezervējumiem nav iespējams izmantot ceļojumu bonusu. Lūdzu, izvēlieties citu numuru vai cenu.

Question 20

Es esmu samaksājis par savu rezervējumu, bet neesmu saņēmis apstiprinājuma e-pastu. Ko man darīt?

Answer

Kad jūsu rezervējums būs apstiprināts, jūs saņemsiet apstiprinājuma e-pastu. Tam vajadzētu aizņemt tikai divas minūtes, tomēr dažkārt var paiet ilgāks laiks. Lūdzu, pārbaudiet surogātpasta/mēstuļu sadaļu, jo šis e-pasts tajā var būt nonācis kļūdas pēc. Ja jūs tomēr neesat saņēmis nevienu e-pastu, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu.

Question 21

Vai jūs man varat atkārtoti nosūtīt apstiprinājuma e-pastu?

Answer

Mēs vienmēr atkārtoti nosūtām apstiprinājuma e-pastu dažas dienas pirms jūsu reģistrēšanās. Ja jums ir Booking.com profils, jūs varat atrast apstiprinājumu sava profila sadaļā “Rezervējumi”. Ja jūs tik un tā vēlaties, lai mēs jums atkārtoti nosūtām rezervējuma apstiprinājumu, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu.

Question 22

Es nevaru atrast savu apstiprinājuma e-pastu. Ko man darīt?

Answer

Vispirms pārbaudiet savu iesūtni un surogātpasta/mēstuļu sadaļu, jo šis e-pasts tajā var būt nonācis kļūdas pēc. Ja jums ir Booking.com profils, jūs apstiprinājumu varat atrast arī sava profila sadaļā “Rezervējumi”.

Question 23

Kāpēc man ir jāgaida, līdz mans rezervējums tiks apstiprināts, un cik ilgi tas aizņem?

Answer

Mums ir jānoskaidro no mūsu ceļojumu sadarbības partnera, vai jūsu izvēlētā nakšņošanas vieta joprojām ir pieejama. Mēs darām visu iespējamo, lai sniegtu jums atbildi e-pastā divu minūšu laikā. Lūdzu, pārbaudiet surogātpasta/mēstuļu sadaļu, jo e-pasts tajā var būt nonācis kļūdas pēc.

Question 24

Mans rezervējums joprojām nav apstiprināts. Ko man darīt?

Answer

Jūs dažu minūšu laikā saņemsiet e-pastu, kurā būs norādīts, vai jūsu rezervējums ir apstiprināts. Lūdzu, meklējiet šo e-pastu savā iesūtnē un surogātpasta/mēstuļu sadaļā. Ja jūs to joprojām neatrodat, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu.

Question 25

Zvanot klientu apkalpošanas komandai, manis nosauktais apstiprinājuma numurs nav derīgs. Ko man darīt?

Answer

Ja jūs ar mums sazināties pa tālruni, apstiprinājuma numura garuma dēļ to varētu būt grūti pareizi reģistrēt. Tā vietā atveriet palīdzības centru. Ja jūs jau esat sazinājies ar klientu apkalpošanas speciālistu, lūdzu, paziņojiet viņam, ka jūsu rezervējumu nodrošina sadarbības partnera uzņēmums vai ka tas ir sadarbības partnera piedāvājums.

Question 26

Naktsmītnē ir virsnormas rezervējumi un/vai tajā nevar atrast manu rezervējumu. Ko man darīt?

Answer

Lūdzu, skatiet palīdzības centru, cik drīz vien iespējams.

Question 27

Kā es varu lūgt papildu pakalpojumu no naktsmītnes?

Answer

Ja Jūs naktsmītnei vēlaties lūgt kādu papildu pakalpojumu, piemēram, papildgultu, agro reģistrēšanos vai transportu uz naktsmītni, lūdzu, sazinieties ar naktsmītni 1–2 dienu laikā pirms ierašanās. Iespējams, naktsmītnes pārstāvji Jums varēs palīdzēt, bet to nevar garantēt.

Question 28

Kā es varu pieprasīt agro vai vēlo reģistrēšanos vai izrakstīšanos?

Answer

Ja jūs vēlaties pieprasīt agro vai vēlo reģistrēšanos vai izrakstīšanos, lūdzu, sazinieties ar naktsmītni 1–2 dienas pirms ierašanās. Iespējams, naktsmītnes pārstāvji Jums varēs palīdzēt, bet to nevar garantēt.

Question 29

Kā es varu saņemt papildinformāciju par naktsmītnes iespējām?

Answer

Lai atvērtu naktsmītnes lapu, apstiprinājuma lapā noklikšķiniet uz naktsmītnes nosaukuma. Naktsmītnes lapā jūs redzēsiet pilnu tās iespēju sarakstu.

Question 30

Vai es varu mainīt viesa vārdu un uzvārdu, kam ir šis rezervējums?

Answer

Nav iespējams mainīt jebkādu personīgo informāciju, tostarp viesa vārdu un uzvārdu vai e-pasta adresi.

Question 31

Vai es varu saņemt papilgultas vai bērnu gultiņas?

Answer

Tas ir atkarīgs no naktsmītnes noteikumiem. Parasti papildmaksas par bērniem (tostarp papildgultām / bērnu gultiņām) nav iekļautas cenā. Lai uzzinātu vairāk, lūdzu, sazinieties tieši ar naktsmītni 1–2 dienas pirms savas uzturēšanās.

Question 32

Es savā profilā nevaru atrast rezervējumu. Ko man darīt?

Answer

Ja rezervēšanas laikā jūs bijāt ienācis savā profilā, jūsu rezervējumam būtu jābūt redzamam jūsu profila sadaļā “Rezervējumi”.

Ja, veicot rezervējumu, jūs nebijāt ienācis savā profilā, šis rezervējums attiecīgajā sadaļā nebūs redzams un jūs to nevarēsiet pievienot savam profilam.

Ja jums nav profila vai jūs nebijāt ienācis sistēmā, veicot rezervējumu, lūdzu, pārbaudiet apstiprinājuma e-pastu savā iesūtnē.

Question 33

Kā es varu pievienot savu rezervējumu savam profilam?

Answer

Diemžēl šo rezervējumu nav iespējams pievienot jūsu profilam. Mēs strādājam pie tā, lai tas būtu iespējams nākotnē.

Question 34

Vai manā rezervējumā ir iekļautas ēdienreizes?

Answer

Jūsu apstiprinājuma e-pastā būs norādīts, vai ir iekļautas kādas ēdienreizes. Atkarībā no naktsmītnes, iespējams, ierodoties jūs varēsiet pievienot ēdienreižu plānu. Lai uzzinātu vairāk, lūdzu, sazinieties ar naktsmītni 1–2 dienas pirms savas uzturēšanās.

Question 35

Ierodoties naktsmītnē, numurs / nakšņošanas vieta, kas man tika piešķirta, neatbilda tai, ko es rezervēju. Ko man darīt?

Answer

Lūdzu, atveriet palīdzības centru. Jums, visticamāk, būs jānosūta mūsu klientu apkalpošanas komandai ekrānšāviņš ar neatbilstošo informāciju un, ja jums bija jāmaksā papildmaksas, arī čeks šī maksājuma pierādīšanai.

Question 36

Kas ir sadarbības partnera piedāvājums?

Answer

Lai piedāvātu jums konkurētspējīgākas cenas, dažkārt mēs sadarbojamies ar citiem uzņēmumiem. Par visiem šī veida rezervējumiem ir jāsamaksā iepriekš, un tos nevar veikt apvienojumā ar citiem piedāvājumiem, turklāt pēc rezervējuma veikšanas nav iespējams mainīt jūsu personīgo un rezervējuma informāciju.

Question 37

Kā, strādājot ar jūsu sadarbības partneriem, tiek turēta drošībā mana personīgā informācija?

Answer

Mēs sadarbības partneru uzņēmumiem (ceļojumu nodrošinātājiem) nododam tikai to informāciju, kas ir nepieciešama rezervējuma pabeigšanai. Lai uzzinātu vairāk, lūdzu, izlasiet mūsu privātuma deklarāciju.

Pr	O	T	C	Pk	Se	Sv

Iesakām jums

Visas valodas

Saņemiet tūlītēju palīdzību

Atbildes uz mūsu viesu biežāk uzdotajiem jautājumiem

No manis ir iekasēta nepareiza summa. Ko man darīt?

Kur es varu pārliecināties, ka esmu samaksājis par savu rezervējumu?

Kur es varu redzēt sava rezervējuma apmaksas noteikumus?

No manis ir iekasēta maksa. Vai man ir vēl kas jādara?

Vai man, ierodoties naktsmītnē, būs jāmaksā par kaut ko papildus?

Kā es varu pievienot savu rezervējumu savam profilam?

Vai manā rezervējumā ir iekļautas ēdienreizes?

Ierodoties naktsmītnē, numurs / nakšņošanas vieta, kas man tika piešķirta, neatbilda tai, ko es rezervēju. Ko man darīt?

Mans rezervējums tika atcelts. Kad es saņemšu atmaksu?

Vai es varu atcelt savu rezervējumu?

Vai es varu veikt izmaiņas savā rezervējumā?

Mans rezervējums tika atcelts vai noraidīts. Ko man darīt?

Ja es atcelšu savu rezervējumu, vai man par to būs jāmaksā?

Kā es varu uzzināt, ka mans rezervējums ir atcelts?

Kur es varu atrast atcelšanas noteikumus?

Vai es varu izmantot kupona kodu vai piedāvājuma saiti, lai veiktu šo rezervējumu?

Vai es šo rezervējumu varu izmantot, lai paaugstinātu savu dalībnieka līmeni programmā Genius?

Vai šis rezervējums kvalificējas piedāvājumam “Mēs pielīdzinām cenas”?

Vai es šim rezervējumam varu izmantot bonusu?

Es esmu samaksājis par savu rezervējumu, bet neesmu saņēmis apstiprinājuma e-pastu. Ko man darīt?

Vai jūs man varat atkārtoti nosūtīt apstiprinājuma e-pastu?

Es nevaru atrast savu apstiprinājuma e-pastu. Ko man darīt?

Kāpēc man ir jāgaida, līdz mans rezervējums tiks apstiprināts, un cik ilgi tas aizņem?

Mans rezervējums joprojām nav apstiprināts. Ko man darīt?

Zvanot klientu apkalpošanas komandai, manis nosauktais apstiprinājuma numurs nav derīgs. Ko man darīt?

Naktsmītnē ir virsnormas rezervējumi un/vai tajā nevar atrast manu rezervējumu. Ko man darīt?

Kā es varu lūgt papildu pakalpojumu no naktsmītnes?

Kā es varu pieprasīt agro vai vēlo reģistrēšanos vai izrakstīšanos?

Kā es varu saņemt papildinformāciju par naktsmītnes iespējām?

Vai es varu mainīt viesa vārdu un uzvārdu, kam ir šis rezervējums?

Vai es varu saņemt papilgultas vai bērnu gultiņas?

Es savā profilā nevaru atrast rezervējumu. Ko man darīt?

Kā es varu pievienot savu rezervējumu savam profilam?

Vai manā rezervējumā ir iekļautas ēdienreizes?

Ierodoties naktsmītnē, numurs / nakšņošanas vieta, kas man tika piešķirta, neatbilda tai, ko es rezervēju. Ko man darīt?

Kas ir sadarbības partnera piedāvājums?

Kā, strādājot ar jūsu sadarbības partneriem, tiek turēta drošībā mana personīgā informācija?

Pārbaudītas atsauksmes no īstiem viesiem.

Kā tas notiek?

Viss sākas ar rezervējumu

Pēc tam ir ceļojums

Un visbeidzot - atsauksme