Makakuha agad ng tulong

Question 1

Mali ang na-charge sa akin. Ano ang dapat kong gawin?

Answer

Kung mali ang na-charge sa 'yo ng Booking.com: Pumunta sa Help Center. Kakailanganin din namin ng kopya ng bank statement na nagpapakita ng maling charges pati ang booking confirmation number at PIN code mo.

Kung mali ang na-charge sa 'yo ng accommodation:

Direktang kontakin ang accommodation para sa tulong.

Question 2

Saan ko mako-confirm na nabayaran ko na ang booking ko?

Answer

Makikita mo ang payment confirmation sa iyong confirmation email. Mula sa email, may option din na i-download ang payment confirmation bilang PDF.

Question 3

Saan ko makikita ang payment policy ng booking ko?

Answer

Icha-charge ka ng Booking.com para sa total na presyo ng booking kapag nag-book ka. Kung naghahanap ka ng dagdag na impormasyon tungkol sa payment mo, i-check ang confirmation email mo.

Question 4

Na-charge ako. May kailangan ba akong gawin?

Answer

Wala kang kailangang gawin. Icha-charge ka namin sa presyo ng booking mo. Kung may karagdagang taxes o charges, dapat makita ang impormasyong ito sa page ng accommodation.

Question 5

May karagdagan ba akong babayaran sa pagdating?

Answer

Minsan, inaasahan kang magbayad ng taxes at charges sa pagdating. Kung ganito ang sitwasyon, ipapakita ang halaga bago ka mag-book at sa iyong confirmation email. Kung walang nabanggit na halaga, hindi ka dapat magbayad ng kahit ano sa pagdating.

Kung mag-request ang property ng pera mula sa 'yo at naniniwala kang mali ito, pumunta sa Help Center para sa suporta.

Question 6

Paano ko idadagdag ang aking booking sa account ko?

Answer

Hindi posibleng maidagdag ang booking na ito sa account mo. Naghahanap na kami ng paraan para maging posible ito sa hinaharap.

Question 7

Kasama ba ang meals sa booking ko?

Answer

Ipapakita sa confirmation email mo kung may kasamang meal o wala. Depende sa accommodation, posibleng makapagdagdag ng meal plan sa pagdating. Kontakin nang direkta ang accommodation 1-2 araw bago ang stay para sa detalye.

Question 8

Sa pagdating, hindi nagtugma ang kuwarto/accommodation na naibigay sa akin sa na-book ko. Ano ang dapat kong gawin?

Answer

Pumunta sa Help Center. Kakailanganin mong magpadala sa aming Customer Service team ng screenshot ng hindi tugmang impormasyon. Kung nagbayad ka ng anumang extra fee, magsama ng proof ng payment.

Question 9

Na-cancel ang booking ko. Kailan ako mare-refund?

Answer

Kung na-cancel ang booking mo, ire-refund ka agad ng Booking.com. Maaari itong abutin ng pito hanggang 12 araw at depende sa iyong bangko. Kung may mga tanong ka, direktang kontakin ang bangko mo.

Question 10

Puwede ko bang i-cancel ang booking ko?

Answer

Kung hindi refundable ang booking mo, hindi ka makakapag-cancel. Kung may libreng cancellation o bahagyang refundable ang booking mo, tingnan ang iyong confirmation email o confirmation page sa section ng Mga booking ng account mo para sa halaga ng cancellation.

Question 11

Puwede ba akong gumawa ng changes sa booking ko?

Answer

Hindi posibleng gumawa ng changes sa booking mo. Kasama rin dito ang mga aksyon na katulad ng pagbabago ng dates ng stay, pangalan ng guest, o email address.

Question 12

Na-cancel o na-decline ang booking ko, ano ang dapat kong gawin?

Answer

Dahil inasikaso ng partner company ang booking na ito, puwedeng maging overbooked ang accommodation. Kung mangyari ito, ipapaalam ito sa amin ng partner. Pagkatapos, bibigyan ka namin ng refund at ika-cancel ang booking mo.

Maaaring abutin ang pagproseso nito ng 7–10 araw at nakadepende sa iyong bangko. Kung may mga tanong ka, direktang kontakin ang bangko mo.

Question 13

Kung kailanganin kong i-cancel ang booking ko, magbabayad ba ako ng fee?

Answer

Kung hindi refundable ang booking mo, hindi ka makakapag-cancel o makakagawa ng changes. Kung may libreng cancellation o bahagyang refundable ang booking mo, tingnan ang iyong confirmation email o confirmation page sa section ng Mga booking ng account mo para sa halaga ng cancellation.

Question 14

Paano ko malalaman kung na-cancel ang booking ko?

Answer

Pagkatapos mong i-cancel ang booking mo sa amin, makakatanggap ka ng email para i-confirm ang cancellation. I-check ang inbox at spam/junk mail folders mo.

Kung nakatanggap ka ng email mula sa Booking.com na kina-cancel ang booking mo, na-cancel na ang booking mo at nakapagbigay na kami ng refund. Depende sa bangko ang processing time. Kung may mga tanong ka, direktang kontakin ang bangko mo.

Question 15

Saan ko makikita ang cancellation policy?

Answer

Makikita mo ito sa iyong booking confirmation email.

Question 16

Puwede ba akong gumamit ng coupon o promotional link para gawin ang booking na ito?

Answer

Hindi mo puwedeng gawin ang booking na ito na kasama ang anumang reward o incentive program. Kahit na gumamit ka ng isang unique link o code para gawin ang booking na ito, hindi ka mabibigyan ng reward para sa stay na ito.

Question 17

Puwede ko bang gamitin ang booking na ito para sa Genius level ko o membership?

Answer

Hindi, ang booking na ito ay hindi ibibilang sa iyong mga Genius booking o membership level.

Question 18

Eligible ba ang booking na ito sa May Price Match Kami?

Answer

Hindi eligible ang booking na ito sa May Price Match Kami.

Question 19

Puwede ba akong gumamit ng credit para gawin ang booking na ito?

Answer

Hindi puwedeng gamitin ang travel credit sa booking na inasikaso ng mga partner company. Pumili ng ibang kuwarto o rate.

Question 20

Binayaran ko ang booking ko pero wala akong natanggap na email confirmation. Ano ang gagawin ko?

Answer

Makukuha mo ang confirmation email kapag na-confirm na ang booking mo. Puwede itong abutin lang ng mga dalawang minuto pero maaari ding mas matagal. I-check ang spam/junk mail folders mo para sa email na ito, dahil maaaring mapunta roon nang 'di sinasadya. Kung wala kang natanggap na anumang email, kontakin ang aming Customer Service team.

Question 21

Puwede mo bang ipadalang muli ang confirmation email ko?

Answer

Palagi naming ipinapadala ang confirmation email nang ilang araw bago ang check-in. Kung may Booking.com account ka, makikita mo rin ang confirmation sa section ng Mga booking ng iyong account. Kung kailangan pa rin naming ipadala nag confirmation email mo, makipag-ugnayan sa aming Customer Service team.

Question 22

Hindi ko makita ang confirmation email ko, ano ang gagawin ko?

Answer

I-check ang inbox at kahit ang spam/junk mail folders mo dahil maaaring napunta ito rito nang 'di sinasadya. Kung may Booking.com account ka, makikita mo rin ang confirmation mo sa may section ng Mga booking ng iyong account.

Question 23

Bakit at gaano katagal ko dapat maghintay para ma-confirm ang booking ko?

Answer

Kailangan naming mag-check sa aming partner company para masiguradong available pa ang pinili mo. Nagsisikap kami para maipaalam ito sa 'yo sa loob ng dalawang minuto gamit ang email. Tingnan ang spam/junk mail folders sakaling mapunta roon ang email na ito nang 'di sinasadya.

Question 24

Hindi pa rin na-confirm ang booking ko, ano ang gagawin ko?

Answer

Makakakuha ka ng email para ipaalam sa 'yo kung na-confirm ang booking mo sa loob ng ilang minuto. I-check ang inbox at spam/junk mail folders para sa email na ito. Kung hindi mo pa rin makita ang email, kontakin ang aming Customer Service team.

Question 25

Hindi gumagana ang confirmation number ko kapag tumatawag ako sa Customer Service, ano ang dapat kong gawin?

Answer

Kung tinawagan mo kami gamit ang phone, maaaring masyadong mahaba ang confirmation number para ma-register nang tama. Sa halip, pumunta sa Help Center. Kung may kausap ka nang Customer Service agent, sabihin sa kanila na ang offer ay inasikaso ng partner company, o na Partner offer ito.

Question 26

Overbooked ang accommodation at/o hindi mahanap ang booking ko. Ano ang dapat kong gawin?

Answer

Pumunta sa Help Center sa lalong madaling panahon.

Question 27

Paano ako makakapag-request ng extra service mula sa accommodation?

Answer

Kung gusto mong mag-request ng extra service katulad ng extrang kama, early check-in, o transportation papuntang accommodation, kontakin nang direkta ang accommodation 1-2 araw bago ang pagdating. Hindi ito guaranteed, pero maaaring makatulong sila.

Question 28

Paano ako magre-request ng early o late check-in o check-out?

Answer

Kung gusto mong mag-request ng early o late check-in o check-out, kontakin nang direkta ang accommodation 1-2 araw bago ang pagdating. Hindi ito guaranteed, pero maaaring makatulong sila.

Question 29

Paano ako makakakuha ng iba pang impormasyon tungkol sa facilities ng accommodation?

Answer

I-click ang pangalan ng accommodation sa confirmation page para puntahan ang property page. Makikita mo roon ang buong listahan ng facilities sa accommodation.

Question 30

Puwede ko bang baguhin ang pangalan ng guest para sa booking na ito?

Answer

Hindi posibleng baguhin ang anumang personal details katulad ng pangalan ng guest o email address.

Question 31

Puwede ba akong makakuha ng extrang kama/crib para sa (mga) bata?

Answer

Depende ito sa policy ng accommodation. Karaniwan, hindi kasama sa presyo ang mga dagdag na halaga para sa mga bata (kabilang ang extrang kama/crib). Kontakin nang direkta ang accommodation 1–2 araw bago ang stay para malaman ang detalye.

Question 32

Hindi ko makita ang booking ko sa aking account, ano ang dapat kong gawin?

Answer

Kung naka-sign in ka nang mag-book, dapat lumabas ang booking sa section ng Mga booking sa account mo.

Kung hindi ka naka-sign in nang mag-book, hindi makikita ang booking at hindi mo maidadagdag ang booking na ito sa account mo.

Kung wala kang account o hindi ka naka-sign in nang mag-book, i-check ang email mo para sa confirmation email.

Question 33

Paano ko idadagdag ang aking booking sa account ko?

Answer

Hindi posibleng maidagdag ang booking na ito sa account mo. Naghahanap na kami ng paraan para maging posible ito sa hinaharap.

Question 34

Kasama ba ang meals sa booking ko?

Answer

Ipapakita sa confirmation email mo kung may kasamang meal o wala. Depende sa accommodation, posibleng makapagdagdag ng meal plan sa pagdating. Kontakin nang direkta ang accommodation 1-2 araw bago ang stay para sa detalye.

Question 35

Sa pagdating, hindi nagtugma ang kuwarto/accommodation na naibigay sa akin sa na-book ko. Ano ang dapat kong gawin?

Answer

Pumunta sa Help Center. Kakailanganin mong magpadala sa aming Customer Service team ng screenshot ng hindi tugmang impormasyon. Kung nagbayad ka ng anumang extra fee, magsama ng proof ng payment.

Question 36

Ano ang Partner offer?

Answer

Para mabigyan ka ng mas competitive na presyo, nakikipag-partner kami minsan sa ibang pang travel company. Nabayaran na nang maaga ang mga offer na ito at hindi puwedeng ma-book kasama ang iba pang offer. Bukod diyan, hindi posible ang anumang pagbabago sa personal o booking details pagkatapos mag-book.

Question 37

Paano mo napapanatiling ligtas ang aking personal details kung katrabaho ang mga partner company?

Answer

Mga impormasyon na kailangan lang para makumpleto ang booking mo ang ibinibigay namin sa mga partner company (Trip Providers). Basahin ang aming Privacy statement para sa buong detalye.

Inirerekomenda para sa 'yo

Lahat ng wika

Makakuha agad ng tulong

Mga sagot sa mga karaniwang tanong mula sa aming mga guest

Mali ang na-charge sa akin. Ano ang dapat kong gawin?

Saan ko mako-confirm na nabayaran ko na ang booking ko?

Saan ko makikita ang payment policy ng booking ko?

Na-charge ako. May kailangan ba akong gawin?

May karagdagan ba akong babayaran sa pagdating?

Paano ko idadagdag ang aking booking sa account ko?

Kasama ba ang meals sa booking ko?

Sa pagdating, hindi nagtugma ang kuwarto/accommodation na naibigay sa akin sa na-book ko. Ano ang dapat kong gawin?

Na-cancel ang booking ko. Kailan ako mare-refund?

Puwede ko bang i-cancel ang booking ko?

Puwede ba akong gumawa ng changes sa booking ko?

Na-cancel o na-decline ang booking ko, ano ang dapat kong gawin?

Kung kailanganin kong i-cancel ang booking ko, magbabayad ba ako ng fee?

Paano ko malalaman kung na-cancel ang booking ko?

Saan ko makikita ang cancellation policy?

Puwede ba akong gumamit ng coupon o promotional link para gawin ang booking na ito?

Puwede ko bang gamitin ang booking na ito para sa Genius level ko o membership?

Eligible ba ang booking na ito sa May Price Match Kami?

Puwede ba akong gumamit ng credit para gawin ang booking na ito?

Binayaran ko ang booking ko pero wala akong natanggap na email confirmation. Ano ang gagawin ko?

Puwede mo bang ipadalang muli ang confirmation email ko?

Hindi ko makita ang confirmation email ko, ano ang gagawin ko?

Bakit at gaano katagal ko dapat maghintay para ma-confirm ang booking ko?

Hindi pa rin na-confirm ang booking ko, ano ang gagawin ko?

Hindi gumagana ang confirmation number ko kapag tumatawag ako sa Customer Service, ano ang dapat kong gawin?

Overbooked ang accommodation at/o hindi mahanap ang booking ko. Ano ang dapat kong gawin?

Paano ako makakapag-request ng extra service mula sa accommodation?

Paano ako magre-request ng early o late check-in o check-out?

Paano ako makakakuha ng iba pang impormasyon tungkol sa facilities ng accommodation?

Puwede ko bang baguhin ang pangalan ng guest para sa booking na ito?

Puwede ba akong makakuha ng extrang kama/crib para sa (mga) bata?

Hindi ko makita ang booking ko sa aking account, ano ang dapat kong gawin?

Paano ko idadagdag ang aking booking sa account ko?

Kasama ba ang meals sa booking ko?

Sa pagdating, hindi nagtugma ang kuwarto/accommodation na naibigay sa akin sa na-book ko. Ano ang dapat kong gawin?

Ano ang Partner offer?

Paano mo napapanatiling ligtas ang aking personal details kung katrabaho ang mga partner company?

Verified reviews mula sa mga totoong guest.

Paano ito gumagana?

Nagsisimula ito sa isang booking

Sinusundan ng pagbiyahe

At pagkatapos, ang review