Wir möchten ein sicheres und faires Erlebnis für alle bieten. In diesem Artikel wird erläutert, was unsere Durchsetzungsmaßnahmen sind, warum sie ergriffen werden und was Sie zu erwarten haben, wenn sie auf Sie zutreffen.
Wann wir aktiv werden
Wir können Durchsetzungsmaßnahmen ergreifen, wenn wir feststellen, dass Sie gegen unsere Nutzungsbedingungen (einschließlich unserer Werte, Community- Standards oder Community- Richtlinien), Ihren Vertrag mit uns oder allgemein gegen geltende Gesetze oder Vorschriften verstoßen haben.
Welche Arten von Maßnahmen wir ergreifen können
Wir bewerten jede Meldung von Fall zu Fall und ergreifen geeignete Maßnahmen. Die Durchsetzungsmaßnahmen hängen von Faktoren wie der Schwere des Problems, den Beweisen und der Frage ab, ob es schon einmal aufgetreten ist. Wir nehmen wiederholte Verstöße sehr ernst, um ein sicheres und vertrauenswürdiges Umfeld für Reisende aufrechtzuerhalten und um unsere Partner vor Missbrauch oder unsachgemäßer Nutzung der von ihnen angebotenen Reiseerlebnisse zu schützen. Je nach Art und Schwere des Problems können wir verschiedene Stufen der Durchsetzung anwenden.
Für Partner
Wenn Ihr Verhalten gegen Ihren Vertrag mit uns, einschließlich unserer Werte, Community-Standards, Community-Richtlinien oder geltender Gesetze oder Vorschriften, verstößt, können wir gegebenenfalls die folgenden Maßnahmen ergreifen:
- Benachrichtigung: Mitteilung, um Sie über ein gemeldetes Problem zu informieren und Ihnen Ratschläge oder klärende Informationen zu geben.
- Verwarnung: Eine förmliche Aufforderung wegen unangemessenen Verhaltens, in der Sie darüber informiert werden, dass weitere Probleme zu strengeren Durchsetzungsmaßnahmen führen können.
- Aussetzung des Eintrags: Vorübergehende Entfernung Ihres Eintrags, entweder während eine Bewertung aussteht oder als endgültige Maßnahme.
- Kündigung des Eintrags: In schwerwiegenden Fällen erfolgt eine dauerhafte Löschung Ihres Eintrags ohne die Möglichkeit einer Wiederaufnahme.
- Umbuchung und Stornierung zukünftiger Buchungen: Maßnahmen zur Umbuchung oder Stornierung anstehender Buchungen, wenn kritische Sicherheitsrisiken oder erhebliche Bedenken festgestellt werden.
Für Reisende
Wenn Ihr Verhalten gegen unsere Nutzungsbedingungen, einschließlich unserer Werte, Community-Standards, Community-Richtlinien oder geltender Gesetze oder Vorschriften, verstößt, können wir die folgenden Maßnahmen ergreifen:
- Verwarnung: Eine förmliche Aufforderung wegen unangemessenen Verhaltens, in der Sie darüber informiert werden, dass weitere Probleme zu strengeren Durchsetzungsmaßnahmen führen können.
- Sperren des Kontos: Eine Restriktion, die Sie daran hindert, neue Buchungen anzulegen.
- Deaktivieren des Kontos: Eine Restriktion, die Sie daran hindert, auf unsere Plattform zuzugreifen und sie insgesamt zu nutzen.
- Stornierung von Buchungen: Die Stornierung anstehender Buchungen von Ihrem Konto, wenn kritische Sicherheitsrisiken oder erhebliche Bedenken festgestellt werden und als Folge des Deaktivieren des Kontos.
So können Sie unsere Entscheidungen in Frage stellen
Wir glauben an Transparenz und das Recht auf Widerspruch. Wenn Sie mit unseren Entscheidungen nicht einverstanden sind, können Sie eine formelle Überprüfung im Rahmen unseres Widerspruchs- oder Wiedereröffnungsverfahrens beantragen.
Für Partner
- Wenn Ihre Einträge ausgesetzt oder gelöscht werden, können Sie gegen dieser Entscheidung widersprechen, indem Sie das in der E-Mail, mit der wir Sie über unsere Maßnahme informieren, enthaltene Widerspruchsformular einreichen.
- Partner, deren Einträge ausgesetzt oder entfernt wurden, können auch eine Wiedereröffnungsprüfung beantragen, indem sie sich an ihren lokalen Partner-Support oder Kundenservice wenden. Die Anträge werden auf der Grundlage neuer Erkenntnisse oder Abhilfemaßnahmen bewertet.
- Die Wiedereröffnung von Unterkünften kann in Betracht gezogen werden, sobald alle Sicherheitsbedenken vollständig ausgeräumt und die Risiken angemessen gemindert worden sind.
Für Reisende
- Sie können die Entfernung eines Kontos von der Sperrliste oder seine Reaktivierung beantragen, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
- Wenn Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen im Rahmen des EU-Gesetzes über digitale Dienste gesperrt oder deaktiviert wurde, können Sie widersprechen, indem Sie die in der E-Mail, mit der wir Sie über unsere Maßnahme informieren, angeforderten Informationen bereitstellen.
- Wenn Sie im Vereinigten Königreich ansässig sind und Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt oder deaktiviert wurde, können Sie eine Klage wegen Vertragsbruchs einreichen.
Wie geht es weiter?
- Unsere Teams prüfen alle Widersprüche und Anfragen in Übereinstimmung mit unseren Werten, Community-Standards und Community-Richtlinien.
- Alle Widersprüche und Anträge werden sorgfältig geprüft, und bei den Entscheidungen haben Fairness und Sicherheit oberste Priorität. Wir bemühen uns um eine faire und zügige Prüfung aller Widersprüche und Anträge.
- Das Ergebnis Ihres Widerspruchs oder Ihres Antrags wird Ihnen über die entsprechenden Kanäle mitgeteilt.
