Idi na glavni sadržaj

Provedba

Vjerujemo u održavanje sigurnog i pravednog iskustva za sve. U ovom članku objašnjavamo što su naše mjere provedbe, zašto ih donosimo i što možete očekivati ​​ako se odnose na vas.

Kada poduzimamo mjere

Možemo poduzeti mjere ako utvrdimo da ste prekršili naše Uvjete pružanja usluge (uključujući naše vrijednosti, standarde zajednice ili smjernice zajednice), vaš ugovor s nama ili ako općenito niste postupali u skladu s važećim zakonima ili propisima.

Vrste mjera koje možemo poduzeti

Svaku prijavu procjenjujemo pojedinačno i poduzimamo odgovarajuće mjere. Mjere provedbe ovise o čimbenicima kao što su ozbiljnost problema, potkrepljujući dokazi i je li se problem već dogodio. Ponovljene prekršaje shvaćamo ozbiljno kako bismo pomogli u održavanju sigurnog i pouzdanog okružja za putnike te zaštitili partnere od zlouporabe ili nepravilnog korištenja putnih iskustava koja nude. Ovisno o prirodi i ozbiljnosti problema, možemo primijeniti različite razine provedbe.

Za partnere

Za partnere

Ako vaše ponašanje krši vaš ugovor s nama, uključujući naše vrijednosti, standarde zajednice, smjernice zajednice ili bilo koje primjenjive zakone ili propise, gdje je to primjenjivo, možemo poduzeti sljedeće mjere:

  • Obavijest: Komunikacija kojom vas obavještavamo o prijavljenoj zabrinutosti i pružamo smjernice ili edukativne informacije.
  • Upozorenje: Službena obavijest o neprimjerenom ponašanju kojom vas se obavještava da daljnji problemi mogu dovesti do strožih mjera provedbe.
  • Suspenzija smještajne jedinice: Privremeno uklanjanje vaše smještajne jedinice, bilo dok je procjena u tijeku ili kao konačna mjera.
  • Ukidanje smještajne jedinice: Trajno uklanjanje vaše smještajne jedinice, bez mogućnosti ponovnog postavljanja, primjenjuje se u ozbiljnim slučajevima.
  • Buduće premještanje i otkazivanje rezervacije: Mjere poduzete za premještanje ili otkazivanje nadolazećih rezervacija kada se utvrde kritični sigurnosni rizici ili značajne zabrinutosti.

Za putnike

Ako vaše ponašanje krši naše Uvjete pružanja usluge, uključujući naše vrijednosti, standarde zajednice, smjernice zajednice ili bilo koje primjenjive zakone ili propise, možemo poduzeti sljedeće mjere:

  • Upozorenje: Službena obavijest o neprimjerenom ponašanju kojom vas se obavještava da daljnji problemi mogu dovesti do strožih mjera provedbe.
  • Stavljanje računa na popis blokiranih: Ograničenje koje vam onemogućuje kreiranje novih rezervacija.
  • Onemogućavanje računa: Ograničenje koje vam potpuno onemogućuje pristup i korištenje naše platforme.
  • Otkazivanja rezervacija: Otkazivanje nadolazećih rezervacija na vašem računu kada se utvrde kritični sigurnosni rizici ili značajne zabrinutosti te kao rezultat deaktiviranja računa.
Za putnike

Kako osporiti naše odluke

Vjerujemo u transparentnost i pravo na žalbu. Ako se ne slažete s našim odlukama, možete zatražiti formalni pregled putem naših postupaka žalbe ili ponovnog otvaranja.

Za partnere

  • Ako su vaše smještajne jedinice suspendirane ili ukinute, možete se žaliti na odluku podnošenjem obrasca za žalbu koji se nalazi u e-poruci kojom vas obavještavamo o našoj mjeri.
  • Suspendirani ili uklonjeni partneri također mogu zatražiti ponovno otvaranje tako što će kontaktirati svoju lokalnu Podršku za partnere ili Službu za korisnike. Zahtjevi se ocjenjuju na temelju novih dokaza ili napora za otklanjanje.
  • Ponovno otvaranje objekta može se razmotriti nakon što se posve riješe svi sigurnosni problemi i rizici na odgovarajući način.

Za putnike

  • Možete zatražiti uklanjanje računa s popisa blokiranih ili njegovu ponovnu aktivaciju kontaktiranjem naše Službe za korisnike.
  • Ako je vaš račun stavljen na popis blokiranih ili onemogućen zbog kršenja Uvjeta pružanja usluge prema Aktu EU-a o digitalnim uslugama, možete se žaliti dostavljanjem traženih informacija navedenih u e-poruci kojom vas obavještavamo o našoj mjeri.
  • Ako se nalazite u Ujedinjenom Kraljevstvu i ako je vaš račun stavljen na popis blokiranih ili onemogućen zbog kršenja naših Uvjeta pružanja usluge, možete podnijeti zahtjev zbog kršenja ugovora.

Što očekivati

  • Naši će timovi pregledati sve žalbe i zahtjeve u skladu s našim vrijednostima, standardima zajednice i smjernicama zajednice.
  • Sve žalbe i zahtjevi pažljivo se procjenjuju, a odluke se donose s pravednošću i sigurnošću kao glavnim prioritetom. Predani smo pružanju pravednog i pravovremenog pregleda svake žalbe i zahtjeva.
  • O ishodu vaše žalbe ili zahtjeva bit ćete obaviješteni putem odgovarajućih kanala za zahtjeve.

Nedostaju li vam neke informacije? /

Hvala vam

Ovaj članak služi samo u informativne svrhe i ne pruža pravne savjete, iz njega ne proizlaze nikakva prava ili jamstva​. ​​Molimo, imajte na umu da ćete ovisno o individualnim okolnostima možda trebati poduzeti dodatne mjere opreza.