弊社は、すべてのお客様に対して安全で公平な体験を提供していくことを信条としています。この記事では、弊社の執行措置の内容、措置が講じられる理由、また措置の対象となった場合の流れについて説明します。
措置を講じる場合
弊社は、お客様が弊社の 利用規約（弊社の理念、 コミュニティ規定、 コミュニティ・ガイドラインを含む）に違反した、弊社との契約に違反した、または適用される法律や規制を遵守していないと判断した場合に、執行措置を講じる場合があります。
弊社が講じる場合のある措置の種類
弊社は、それぞれの報告内容を個別に評価し、適切な措置を講じます。執行措置は、問題の重大性、裏付けとなる証拠、過去にも発生していたかどうかなどの要素に基づいて決定されます。弊社は、旅行者にとって安全で信頼できる旅行環境を維持し、パートナー施設から提供される旅行体験が不正に、または不適切に利用されたりすることを防ぐために、繰り返し行われる違反を重大なものとして扱います。問題の性質と重大性に応じて、異なるレベルの執行措置を適用する場合があります。
パートナー施設向け
お客様の行為が弊社との契約（弊社の理念、コミュニティ規定、コミュニティ・ガイドラインを含む）に違反した、または適用される法律や規制に違反した場合、弊社は状況に応じて以下の措置を講じることがあります。
- 通知： 報告された懸念事項についてお知らせし、ガイダンスや教育情報を提供するための連絡です。
- 警告： 不適切な行為に関する正式な通知です。今後さらに問題が発生した場合にはより厳しい執行措置が講じられる可能性があることをお知らせします。
- 掲載の一時停止： 審査が完了するまでの間、または最終的な措置として、掲載を一時的に削除します。
- 掲載の終了： 重大な違反があった場合は、掲載が永久に削除されます。再掲載はできません。
- 今後の予約の代替手配とキャンセル： 重大な安全上のリスクや深刻な懸念が確認された場合は、今後の予約について代替手配やキャンセルの措置が講じられます。
旅行者向け
お客様の行為が弊社の利用規約（弊社の理念、コミュニティ規定、コミュニティ・ガイドラインを含む）に違反した、または適用される法律や規制に違反した場合、弊社は以下の措置を講じることがあります。
- 警告： 不適切な行為に関する正式な通知です。今後さらに問題が発生した場合にはより厳しい執行措置が講じられる可能性があることをお知らせします。
- アカウントのブロックリスト登録： 制限が課され、新規予約ができなくなります。
- アカウントの無効化： 弊社のプラットフォームへのアクセスと使用が全面的に制限されます。
- 予約のキャンセル： 重大な安全上のリスクや深刻な懸念が確認され、アカウントが無効化された場合、お客様のアカウントに保存されていた今後の予約はキャンセルされます。
決定に対して異議を申し立てるには
弊社は、透明性と異議申し立ての権利を重視しています。弊社の決定に同意できない場合は、異議申し立てまたは再掲載の手続きによって正式な審査を申請できます。
パートナー施設向け
- 掲載が一時停止または終了された場合、措置通知メールに記載されている異議申し立てフォームを提出することで、決定に対して異議を申し立てることができます。
- 掲載が一時停止または削除されたパートナー施設は、現地のパートナーサポートまたはカスタマーサービスに連絡して、再掲載の審査を申請することもできます。申請は、新たな証拠や是正の取り組みに基づいて評価されます。
- 宿泊施設の再掲載は、安全上の懸念がすべて完全に解決され、リスクが適切に軽減されたと判断された場合に検討される場合があります。
旅行者向け
- アカウントのブロックリスト登録の解除や再有効化については、弊社カスタマーサービスに連絡することで申請できます。
- EUのデジタルサービス法に基づき、利用規約違反によってアカウントがブロックリストに登録された、または無効化された場合、措置通知メールに記載されている必要な情報を提供することで異議を申し立てることができます。
- お客様がイギリスにお住まいで、利用規約違反によってアカウントがブロックリストに登録された、または無効化された場合、契約違反として申し立てることができます。
今後の流れ
- 弊社のチームは、すべての異議申し立てと申請について、弊社の理念、コミュニティ規定、コミュニティ・ガイドラインに従って審査します。
- すべての異議申し立てと申請は慎重に評価され、公平性と安全性を最優先事項として決定が下されます。弊社は、あらゆる異議申し立てと申請を公平かつ迅速に審査することに取り組んでいます。
- 異議申し立てや申請の審査結果は、該当する申請チャネルを通じて通知されます。
