Varna uporaba Booking.com
Nenehno ocenjujemo spletne grožnje in krepimo varnost, da smo v koraku s časom. Za zaščito vašega Booking.com računa uporabljamo uveljavljene varnostne postopke.
Kako poskrbeti za varnost na spletu
Kot uporabnik naše platforme lahko svoje uporabniške račune in identiteto zavarujete tako, da ste pozorni na e-sporočila, ki vsebujejo povezave in/ali priloge, e-sporočila, ki od vas zahtevajo, da se prijavite, ali e-sporočila, ki od vas zahtevajo vnos osebnih oz. finančnih podatkov. Prevaranti lahko poskusijo pridobiti vaše osebne oz. finančne podatke tudi tako, da vas pokličejo. Ta tehnika se imenuje socialni inženiring.
V računu omogočite dvojno preverjanje pristnosti
Z dvostopenjskim preverjanjem pristnosti (2FA) bo imel vaš uporabniški račun dodatno stopnjo zaščite. V primeru zlorabe vašega uporabniškega imena in gesla bo Booking.com na vašo mobilno napravo poslal edinstveno potrditveno kodo, ki jo morate vnesti za dostop do uporabniškega računa.
Pomoč uporabnikom
Upoštevajte, da vas bodo predstavniki naše službe za pomoč uporabnikom prosili le za ID št. rezervacije in/ali PIN-kodo rezervacije. Predstavniki naše službe za pomoč uporabnikom od vas ne bodo zahtevali gesla za vaš Booking.com račun ali kakršnihkoli občutljivih finančnih podatkov, kot je npr. številka vaše kreditne kartice.
Povečanje števila lažnih sporočil prek WhatsAppa
Kibernetska kriminaliteta in spletne prevare niso nič novega, prav tako pa niso značilne le za Booking.com ali celo za turistično industrijo. Številna podjetja na tem področju so vse pogosteje tarča ciljno usmerjenih napadov. Od drugih velikih platform prek globalnih verig do samostojnih ponudnikov – kiberkriminal ne dela razlik. To je tudi težava v številnih drugih panogah in odraz realnosti našega vse bolj digitalnega življenja.
Kako deluje?
Vsak napad, ki povzroči ogrožanje podatkov potnikov, se lahko izkoristi za goljufije, kot je phishing, na primer prek aplikacije WhatsApp, pa tudi prek telefona ali e-pošte. Napadalci imajo pogosto enak motiv, čeprav se njihove metode napada lahko razlikujejo.
Bodite pozorni na sporočila, ki najpogosteje trdijo, da prihajajo od ponudnika nastanitve ali včasih celo od Booking.com, ter vsebujejo prepričljive podrobnosti o datumih in ceni vašega bivanja. V sporočilih za lažno pridobivanje podatkov so običajno tudi nujne prošnje, naj (ponovno) posredujete podatke o plačilu, da bi ohranili svojo rezervacijo.
Kako prepoznati phishing
Tukaj je nekaj preprostih nasvetov za prepoznavanje poskusov lažnega ribarjenja ter za zaščito vaših osebnih podatkov.
- Nikoli vas ne bomo prosili, da nam posredujete podatke o kreditni kartici po e-pošti, po telefonu, prek SMS-sporočila ali prek WhatsAppa.
- Nikoli vas ne bomo prosili, da opravite bančni prenos, ki se razlikuje od podatkov o plačilnih pogojih v vašem potrdilu rezervacije.
- Če prejmete e-poštno sporočilo, ki je videti, kot da ga je poslal ponudnik nastanitve ali Booking.com, pred klikom na katero koli povezavo preverite podatke v potrditvi rezervacije.
- Če imate kakršne koli dvome in preden ukrepate, se obrnite na našo službo za podporo strankam.
Prav tako vam priporočamo, da na svojih napravah namestite posodobljen protivirusni program, ki vam bo pomagal zaščititi se pred morebitnimi poskusi lažnega ribarjenja.
Kliknil sem na povezavo. Kaj zdaj?
Če menite, da ste kliknili na povezavo ali posredovali podatke prevarantu, česar ne bi smeli storiti, se nemudoma obrnite na našo službo za podporo strankam prek spodnjega gumba. Prijavite, da ste morda postali žrtev prevare, mi pa bomo poskrbeli, da bodo te informacije posredovane naši specializirani varnostni ekipi v nadaljnjo preiskavo. Priporočamo vam, da sprejmete tudi naslednje varnostne ukrepe.
- Ponastavite geslo za svoj račun Booking.com in poskrbite, da bo omogočeno dvofaktorsko preverjanje pristnosti. To lahko hitro in enostavno nastavite v varnostnih nastavitvah svojega računa.
- Obrnite se na svojo banko in/ali ponudnika plačilnih storitev, jih obvestite o svojih pomislekih ter jih prosite, naj blokirajo vaše trenutne kartice in izdajo nove. Preverjajte, ali so se pojavili kakšni neprepoznani zneski, in jih nemudoma prijavite svoji banki oziroma ponudniku.
Izberite varno destinacijo
Preverite lokalne zahteve
V nekaterih državah lahko gostitelj zaradi davčnih ali lokalnih predpisov naredi kopijo vaše osebne izkaznice ali začasno shrani originalni dokument kot depozit. V nekaterih državah boste morda morali pokazati poročni list, da boste lahko bivali v isti sobi kot vaš zakonec.
Preverite varnostne zakone in predpise
Vedno je pametno pred potovanjem preveriti nasvete oblasti glede potovanja oz. pri veleposlaništvu preveriti morebitna opozorila ali posebne vizumske obveznosti. Poiščite telefonske številke služb za ukrepanje ob nesrečah na ciljni destinaciji. Preverite predpise o hrani in vodi; preden npr. pijete vodo iz pipe, se prepričajte, da je to varno.
Iskanje ustrezne nastanitve
Preverite pravila nastavitve
Pred rezervacijo natančno preberite pravila nastanitve, vključno s pravili o plačilu in varščini ter razdelek o dodatnih stroških. Če kdo od vas zahteva, da plačate nekaj, kar ni navedeno v pravilih, tega ne storite. Nobenih legitimnih transakcij (na primer plačil ali sprememb rezervacij) vam ni treba opraviti z darilnimi karticami. Prav tako ne posredujte podatkov o svoji kreditni kartici po telefonu, SMS-sporočilu ali e-pošti. Vsa pravila izbrane nastanitve lahko najdete v razdelku “Hišni red” (nad fotografijami na strani nastanitve).
Prilagodite iskanje
Izkoristite več iskalnih filtrov (od cene in vrste nastanitve do ponudbe), da najdete tisto, kar vam ustreza. Pri prebiranju podatkov o nastanitvi bodite še posebej pozorni na opremo, hišni red ter pravila glede plačila in odpovedi. Če potujete z majhnimi otroki, se prepričajte, da je nastanitev, v kateri boste prebivali, dovolj varna zanje.
Kako prepoznati lažne nastanitve
Lažne nastanitve so pravzaprav lažne objave na potovalnih platformah, ki jih ustvarijo kibernetski kriminalci, da bi popotnike zavedli, da opravijo rezervacijo ali plačilo za neobstoječo nastanitev. Zahvaljujoč strogim preverjanjem lahko večino teh objav zaznamo in blokiramo, še preden vplivajo na kogar koli. Toda taktike kibernetskih kriminalcev postajajo vse bolj dodelane. Predlagamo vam, da vedno primerjate ceno nastanitve s podobnimi nastanitvami na istem območju, saj so bistveno nižje cene pogosto opozorilni znak. Če vas iz na novo objavljene nastanitve prosijo za potrditev rezervacije ali plačilo nečesa izven plačilnih pravil v potrditvi vaše rezervacije, vam toplo priporočamo, da ne razkrivate ali delite svojih osebnih ali finančnih podatkov. Namesto tega se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom.
Preberite komentarje
Oglejte si povratne informacije preteklih popotnikov, vključno s podrobnimi komentarji in ocenami zadev, kot so čistoča in oprema. Popotniki lahko ocenijo nastanitev šele po končanem bivanju, zato ste lahko prepričani, da povratne informacije temeljijo na resničnih izkušnjah.
Priprave na potovanje
Preverite e-sporočilo s potrditvijo
Točne informacije o predplačilih, depozitih za primer škode in drugem najdete v potrditvenem e-sporočilu, ki ste ga prejeli od Booking.com. Če prejmete zahtevek za nujno plačilo (npr. da morate denar na bančni račun nakazati v roku 24 ur, v nasprotnem primeru bo rezervacija odpovedana) ali če nastanitev vztraja pri komunikaciji izven Booking.com platforme, se za nadaljnjo podporo obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom.
Spoznajte gostitelja
Prejmite odgovore na vprašanja že pred rezervacijo oz. bivanjem. Z nekaterimi nastanitvami lahko stopite v stik prek možnosti 'Kontaktirajte gostitelja'. Lahko pa nastanitvi ob rezervaciji pošljete tudi posebno zahtevo. Vedno poskrbite za to, da boste uporabili sistem za pošiljanje sporočil na naši platformi, da bo vse bolj jasno za vse vpletene.
Upoštevajte, katere storitve so na voljo
Na naši spletni strani imamo različne vrste nastanitev (npr. apartmaje, B&B-je in hotele). Če rezervirate skupne nastanitvene enote, lahko pričakujete, da bodo prisotni tudi drugi popotniki. Če rezervirate apartma, upoštevajte, da recepcija morda ni na voljo 24 ur na dan.
Uživajte v nepozabnem potovanju
Ob prihodu preglejte nastanitev
Ko prispete v nastanitev, preverite, kje so ustrezne informacije glede varnosti in varnostna oprema. Če niste prepričani, kje npr. najdete komplet za prvo pomoč ali gasilni aparat, ne oklevajte in vprašajte svojega gostitelja. Vedno je bolje biti pripravljen.
Bodite uvidevni do lokalne skupnosti
Ko bivate v nastanitvi ali uporabljate druge storitve prek Booking.com, bodite uvidevni do lokalne skupnosti. Poskusite omejiti oz. zmanjšati hrup, ki bi lahko motil sosede, spoštujte lokalne zakone oz. tradicije in se zavedajte vpliva, ki ga imate na okolje.
Kako ravnati v primeru težav
Ukrepi v primeru nesreč
Nenehno iščemo nove načine, kako našim popotnikom in partnerjem pomagati v primeru težav. Naša ekipa sodeluje z vladnimi uradniki in organizacijami po vsem svetu in podpira tiste, ki nudijo pomoč.
V primeru naravne nesreče ali resnega dogodka, povezanega z varnostjo, boste prejeli e-sporočilo s prošnjo, da potrdite, ali ste varni (če imate v času incidenta aktivno rezervacijo). Če ne gre za aktivno, temveč za prihodnjo rezervacijo, bomo sodelovali z našimi ekipami, da jo odpovemo, če bo to potrebno. Za vsak primer posebej bomo presodili, ali vas je treba premestiti in vam bomo pri tem pomagali.
Lokalne službe za nujne primere
- Afganistan
- Albanija
- Alžirija
- Ameriška Samoa
- Ameriški Deviški otoki
- Andora
- Angola
- Angvila
- Antigva in Barbuda
- Argentina
- Armenija
- Aruba
- Avstralija
- Avstrija
- Azerbajdžan
- Bahami
- Bahrajn
- Bailiffovo okrožje Guernsey
- Bangladeš
- Barbados
- Belgija
- Belize
- Belorusija
- Benin
- Bermudi
- Bocvana
- Bolgarija
- Bolivija
- Bonaire, Saint Eustatius in Saba
- Bosna in Hercegovina
- Brazilija
- Britanski Deviški otoki
- Brunei Darussalam
- Burkina Faso
- Burundi
- Butan
- Čad
- Češka republika
- Čile
- Ciper
- Cookovo otočje
- Črna gora
- Curaçao
- Danska
- Demokratična republika Kongo
- Dominika
- Dominikanska republika
- Džibuti
- Egipt
- Ekvador
- Ekvatorialna Gvineja
- Eritreja
- Estonija
- Esvatini
- Etiopija
- Falklandski otoki (Malvini)
- Ferski otoki
- Fidži
- Filipini
- Finska
- Francija
- Francoska Gvajana
- Francoska Polinezija
- Gabon
- Gambija
- Gana
- Gibraltar
- Grčija
- Grenada
- Grenlandija
- Gruzija
- Guadeloupe
- Guam
- Gvajana
- Gvatemala
- Gvineja
- Gvineja Bissau
- Haiti
- Honduras
- Hong Kong
- Hrvaška
- Indija
- Indonezija
- Irak
- Irska
- Islandija
- Isle of Man
- Italija
- Izrael
- Jamajka
- Japonska
- Jemen
- Jersey
- Jordanija
- Južna Afrika
- Južna Koreja
- Južni Sudan
- Kajmanski otoki
- Kambodža
- Kamerun
- Kanada
- Katar
- Kazahstan
- Kenija
- Kirgizistan
- Kiribati
- Kitajska
- Kokosovi otoki
- Kolumbija
- Komori
- Kongo
- Kosovo
- Kostarika
- Kuvajt
- Laos
- Latvija
- Lesoto
- Libanon
- Liberija
- Libija
- Lihtenštajn
- Litva
- Luksemburg
- Macao
- Madagaskar
- Madžarska
- Malavi
- Maldivi
- Malezija
- Mali
- Malta
- Maroko
- Martinik
- Mauritius
- Mavretanija
- Mayotte
- Mehika
- Mikronezija
- Mjanmar
- Moldavija
- Monako
- Mongolija
- Montserrat
- Mozambik
- Namibija
- Nemčija
- Nepal
- Niger
- Nigerija
- Nikaragva
- Nizozemska
- Norfolški otok
- Norveška
- Nova Kaledonija
- Nova Zelandija
- Oman
- Pakistan
- Palestinsko ozemlje
- Panama
- Papua Nova Gvineja
- Paragvaj
- Peru
- Poljska
- Portoriko
- Portugalska
- Reunion
- Romunija
- Ruanda
- Rusija
- Saint Barthelemy
- Saint Martin
- Saint Vincent in Grenadine
- Salomonovi otoki
- Salvador
- Samoa
- San Marino
- Sao Tome in Principe
- Savdska Arabija
- Sejšeli
- Senegal
- Severna Makedonija
- Sierra Leone
- Singapur
- Sint Maarten
- Slonokoščena obala
- Slovaška
- Slovenija
- Somalija
- Španija
- Srbija
- Srednjeafriška republika
- Šrilanka
- Surinam
- Švedska
- Sveta Helena
- Sveta Lucija
- Švica
- Tadžikistan
- Tajska
- Tajvan
- Tanzanija
- Togo
- Tonga
- Trinidad in Tobago
- Tunizija
- Turčija
- Turkmenistan
- Turks in Caicos otoki
- Tuvalu
- Uganda
- Ukrajina
- Urugvaj
- Uzbekistan
- Vanuatu
- Velika Britanija
- Venezuela
- Vietnam
- Vzhodni Timor
- Wallis in Futuna
- Zambija
- ZDA
- Združeni arabski emirati
- Zelenortski otoki
- Zimbabve
Če bi slučajno šlo kaj narobe, vam bomo nudili pomoč. V tem razdelku boste našli smernice, ki jih morate upoštevati v primeru težav, in ukrepe, ki jih bomo sprejeli, da bi vam pomagali.
Najprej se obrnite na gostitelja ali osebje v nastanitvi in se poskusite z njimi dogovoriti o reševanju težave. Če pri tem ne boste uspešni, vam je služba za pomoč uporabnikom vedno na voljo, če se zgodi kaj nepričakovanega. Najučinkoviteje vam lahko pomagajo, če jih kontaktirate, dokler ste še v nastanitvi.
Napačna bremenitev
Gostitelja poskusite kontaktirati prek našega sistema za pošiljanje sporočil ali pa se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom. Ne pozabite, da morate Booking.com kontaktirati le prek uradnih komunikacijskih kanalov, ki so navedeni na naši spletni strani in v aplikacijah. Pri nobeni pravi transakciji z Booking.com (npr. plačila in/ali spremembe rezervacije) od vas ne bo izrecno zahtevano, da bi plačali z darilnimi karticami ali posredovali podatke o kreditni kartici prek telefona, SMS-sporočila oz. e-pošte.
Neprimerno obnašanje
- Najprej ga prijavite organom kazenskega pregona: v primeru nasilja s strani vašega gostitelja ali člana osebja v nastanitvi – bodisi verbalnega ali fizičnega – se nemudoma obrnite na organe kazenskega pregona.
- Nato obvestite nas: V malo verjetnem primeru nasilja, neprimernega obnašanja s strani gostitelja oz. osebja v nastanitvi ali drugih nezakonitih dejavnosti je pomembno, da nas o tem obvestite. Prosimo, da o tem obvestite službo za pomoč uporabnikom, s čimer nam boste pomagali zaščititi vas in prihodnje popotnike.
