Prizadevamo si za varno in pravično izkušnjo za vse. V tem članku je pojasnjeno, kateri so naši izvršilni ukrepi, zakaj se izvajajo in kaj lahko pričakujete, če bodo uvedeni zoper vas.
Kdaj ukrepamo?
Izvršilne ukrepe lahko sprejmemo, če ugotovimo, da ste kršili naše Pogoje uporabe storitev (vključno z našimi vrednotami in standardi ali smernicami skupnosti), pogodbo, ki smo jo sklenili, ali na splošno niste ravnali v skladu z veljavnimi zakoni ali predpisi.
Vrste ukrepov, ki jih lahko sprejmemo
Vsako prijavo preučimo posebej in nato ustrezno ukrepamo. Izvršilni ukrepi so odvisni od dejavnikov, kot so resnost zadeve, dokazila in ali se je to že kdaj zgodilo. Ponavljajoče se kršitve obravnavamo resno, saj želimo ohraniti varno in zaupanja vredno potovalno okolje za popotnike ter zaščititi partnerje pred zlorabo ali neustrezno uporabo potovalnih izkušenj, ki jih ponujajo. Glede na naravo in resnost zadeve lahko uporabimo različne stopnje izvršilnih postopkov.
Za partnerje
Če s svojim ravnanjem kršite pogodbo, ki smo jo sklenili, vključno z našimi vrednotami, standardi in smernicami skupnosti ali veljavnimi zakoni ali predpisi, lahko po potrebi izvedemo naslednje ukrepe:
- Obvestilo: Sporočilo, s katerim vas obvestimo o prijavljeni težavi in vam nudimo navodila ali informacije.
- Opozorilo: Uradno obvestilo o neprimernem ravnanju, s katerim vas obvestimo, da lahko nadaljnje težave privedejo do strožjih izvršilnih ukrepov.
- Umik objave: Začasna odstranitev vaše objave med preiskavo ali kot končni ukrep.
- Odpoved objave: V resnih primerih se izvede trajna odstranitev vaše objave brez možnosti ponovnega dodajanja.
- Premestitev in odpoved prihodnjih rezervacij: Ukrep premestitve oz. odpovedi prihajajočih rezervacij se izvede, če so ugotovljena kritična varnostna tveganja ali resni pomisleki.
Za popotnike
Če s svojim vedenjem kršite naše Pogoje uporabe storitev, vključno z našimi vrednotami, standardi in smernicami skupnosti ali veljavnimi zakoni ali predpisi, lahko izvedemo naslednje ukrepe:
- Opozorilo: Uradno obvestilo o neprimernem vedenju, s katerim vas obvestimo, da lahko nadaljnje težave privedejo do strožjih izvršilnih ukrepov.
- Blokada računa: Omejitev, ki preprečuje ustvarjanje novih rezervacij.
- Deaktivacija računa: Omejitev, ki preprečuje kakršenkoli dostop do naše platforme in njeno uporabo.
- Odpoved rezervacij: Prihajajoče rezervacije na vašem računu se odpovejo, če so ugotovljena kritična varnostna tveganja ali resni pomisleki oz. če je račun deaktiviran.
Pritožbe na odločitve
Verjamemo v preglednost in pravico do pritožbe. Če se z našimi odločitvami ne strinjate, lahko zahtevate uradno revizijo v okviru pritožbenega postopka ali postopka za ponovno odprtje.
Za partnerje
- Če so vaše objave začasno ali trajno odstranjene, se lahko na odločitev pritožite s predložitvijo obrazca za pritožbo, ki je na voljo v e-poštnem sporočilu, s katerim smo vas obvestili o sprejetju ukrepa.
- Partnerji, katerih objave so bile začasno ali trajno odstranjene, se lahko obrnejo na lokalno podporo partnerjem ali službo za pomoč uporabnikom in zaprosijo za pregled za ponovno odprtje. Prošnje se preverjajo na podlagi novih dokazov ali prizadevanj za odpravo pomanjkljivosti.
- Možnost ponovnega odprtja nastanitve se lahko obravnava šele, ko so v celoti odpravljeni vsi varnostni pomisleki in so tveganja ustrezno zmanjšana.
Za popotnike
- Za deblokado računa ali njegovo ponovno aktivacijo lahko zaprosite tako, da se obrnete na našo službo za pomoč uporabnikom.
- Če je bil vaš račun blokiran ali deaktiviran zaradi kršitve Pogojev uporabe storitev v skladu z evropskim Aktom o digitalnih storitvah, se lahko pritožite tako, da posredujete zahtevane informacije, kot je navedeno v e-poštnem sporočilu, s katerim smo vas obvestili o sprejetju ukrepa.
- Če imate sedež v Združenem kraljestvu in je bil vaš račun blokiran ali deaktiviran v nasprotju z našimi Pogojev uporabe storitev, lahko vložite zahtevek zaradi kršitve pogodbe.
Kaj lahko pričakujete?
- Naše ekipe bodo vse pritožbe in prošnje pregledale v skladu z našimi vrednotami ter standardi in smernicami skupnosti.
- Vse pritožbe in prošnje skrbno preučimo, ob sprejemanju odločitev pa sta naši glavni prioriteti pravičnost in varnost. Prizadevamo si za pravičen in pravočasen pregled vsake pritožbe in prošnje.
- O izidu pritožbe ali prošnje boste obveščeni prek ustreznih kanalov za prošnje.
Pogrešate kakšno informacijo? /
Hvala za mnenje
Katere informacije ste pričakovali na tej strani?
Povejte nam, katere informacije pogrešate
Hvala za mnenje
Vaše mnenje nam bo pomagalo izboljšati to stran za naše goste in partnerje.
Žal je prišlo do napake. Poskusite znova.
Ta članek je zgolj informativne narave in ne predstavlja pravnega nasveta, iz njega ne izhajajo pravice ali jamstva. Upoštevajte, da boste morda morali sprejeti dodatne varnostne ukrepe – odvisno od individualnih okoliščin.
