Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman yang aman dan adil bagi semua orang. Artikel ini menjelaskan apa saja tindakan penegakan yang kami lakukan, mengapa tindakan tersebut dilakukan, dan apa yang akan terjadi jika Anda terkena dampaknya.
Saat kami bertindak
Kami berhak mengambil tindakan penegakan jika kami mengetahui Anda telah melanggar Persyaratan Layanan kami (termasuk nilai-nilai, standar komunitas, atau pedoman komunitas kami), perjanjian Anda dengan kami, atau secara umum tidak mematuhi hukum atau peraturan yang berlaku.
Jenis tindakan yang mungkin kami ambil
Kami mengevaluasi setiap laporan berdasarkan setiap kasus dan mengambil tindakan yang sesuai. Tindakan penegakan bergantung pada faktor seperti tingkat keparahan masalah, bukti pendukung, dan apakah hal tersebut pernah terjadi sebelumnya. Kami serius dalam menangani pelanggaran berulang untuk membantu menjaga lingkungan perjalanan yang aman dan terpercaya bagi para traveler, serta melindungi mitra dari penyalahgunaan atau penggunaan yang tidak semestinya terhadap pengalaman perjalanan yang mereka tawarkan. Tergantung sifat dan tingkat keparahan masalah, kami mungkin menerapkan level penegakan yang berbeda.
Untuk mitra
Jika perilaku Anda melanggar perjanjian Anda dengan kami, termasuk nilai-nilai kami, standar komunitas, pedoman komunitas, atau undang-undang atau peraturan yang berlaku, kami dapat mengambil tindakan berikut, jika berlaku:
- Pemberitahuan: Komunikasi untuk memberi tahu Anda tentang keluhan yang dilaporkan dan memberikan panduan atau informasi edukatif.
- Peringatan: Pemberitahuan resmi mengenai perilaku tidak pantas, yang menginformasikan bahwa masalah lebih lanjut dapat berujung pada tindakan penegakan yang lebih tegas.
- Penangguhan listing: Penghapusan sementara listing Anda, baik saat proses penilaian sedang berlangsung atau sebagai tindakan final.
- Terminasi listing: Penghapusan permanen listing Anda, tanpa opsi pengaktifan kembali, akan diberlakukan dalam kasus serius.
- Relokasi & pembatalan pemesanan di masa mendatang: Tindakan yang diambil untuk memindahkan atau membatalkan reservasi yang telah dijadwalkan jika teridentifikasi adanya risiko keamanan kritis atau masalah serius.
Untuk traveler
Jika perilaku Anda melanggar Persyaratan Layanan kami, termasuk nilai-nilai kami, standar komunitas, pedoman komunitas, atau hukum dan peraturan yang berlaku, kami dapat mengambil tindakan berikut:
- Peringatan: Pemberitahuan resmi mengenai perilaku tidak pantas, yang menginformasikan bahwa masalah lebih lanjut dapat berujung pada tindakan penegakan yang lebih tegas.
- Pemblokiran akun: Batasan yang mencegah Anda membuat reservasi baru.
- Penonaktifan akun: Batasan yang membuat Anda tidak dapat mengakses dan menggunakan platform kami sama sekali.
- Pembatalan pemesanan: Pembatalan reservasi mendatang pada akun Anda jika ditemukan risiko keamanan kritis atau masalah serius, dan sebagai akibat dari penonaktifan akun.
Cara mengajukan banding terhadap keputusan kami
Kami menjunjung tinggi transparansi dan hak untuk mengajukan banding. Jika Anda tidak setuju dengan keputusan kami, Anda dapat mengajukan permohonan peninjauan formal melalui proses banding atau pembukaan perkara kembali.
Untuk mitra
- Jika listing Anda ditangguhkan atau dihentikan, Anda dapat mengajukan banding atas keputusan tersebut dengan mengirimkan Formulir Banding yang ada pada email pemberitahuan tindakan kami.
- Mitra yang ditangguhkan atau dihapus dari listing juga dapat meminta tinjauan pembukaan kembali dengan menghubungi Dukungan Mitra atau Customer Service setempat. Permohonan akan dievaluasi berdasarkan bukti baru atau upaya perbaikan.
- Pembukaan kembali properti dapat dipertimbangkan setelah semua masalah keamanan ditangani sepenuhnya dan mitigasi risiko dilakukan dengan tepat.
Untuk traveler
- Anda dapat meminta penghapusan akun dari daftar blokir atau mengaktifkannya kembali dengan menghubungi Customer Service kami.
- Jika akun Anda diblokir atau dinonaktifkan karena melanggar Persyaratan Layanan berdasarkan Undang-Undang Layanan Digital Uni Eropa, Anda dapat mengajukan banding dengan memberikan informasi yang diminta seperti yang dijelaskan dalam email pemberitahuan tentang tindakan kami.
- Jika Anda berdomisili di Inggris Raya dan akun Anda diblokir atau dinonaktifkan karena melanggar Persyaratan Layanan kami, Anda dapat memilih untuk mengajukan klaim atas pelanggaran kontrak.
Apa yang bisa diharapkan
- Tim kami akan meninjau semua upaya banding dan permohonan sesuai dengan nilai-nilai, standar komunitas, dan pedoman komunitas kami.
- Semua upaya banding serta permohonan akan dievaluasi dengan cermat, dan keputusan akan dibuat dengan memprioritaskan keadilan dan keselamatan. Kami berkomitmen untuk memberikan tinjauan yang adil dan tepat waktu untuk setiap banding dan permohonan.
- Anda akan mendapatkan pemberitahuan tentang hasil banding atau permohonan Anda melalui channel permohonan yang sesuai.
