Dążymy do tego, aby wszyscy czuli się bezpiecznie i byli traktowani sprawiedliwie. W tym artykule wyjaśniono, na czym polegają nasze działania w zakresie egzekwowania przestrzegania zasad, dlaczego do nich dochodzi i czego możesz się spodziewać, jeśli zostaną zastosowane względem Ciebie.
Kiedy podejmujemy działania
Możemy podjąć działania egzekucyjne, jeśli stwierdzimy naruszenie naszych Warunków świadczenia usług (w tym naszych wartości, standardów społeczności lub wytycznych społeczności) albo umowy z nami bądź ogólne nieprzestrzeganie obowiązujących przepisów prawa lub regulacji.
Rodzaje działań, które możemy podjąć
Każde zgłoszenie oceniamy indywidualnie i podejmujemy odpowiednie działania. Działania w zakresie egzekwowania przestrzegania zasad zależą od takich czynników jak waga problemu, dowody na jego potwierdzenie i to, czy problem wystąpił już wcześniej. Poważnie traktujemy powtarzające się naruszenia, aby utrzymać bezpieczne i godne zaufania środowisko podróży dla podróżujących oraz chronić partnerów przed nadużyciami lub niewłaściwym wykorzystaniem oferowanych przez nich usług turystycznych. W zależności od charakteru i wagi problemu możemy zastosować różne poziomy egzekwowania przestrzegania zasad.
Dla partnerów
Jeśli Twoje zachowanie naruszy zawartą z nami umowę, w tym nasze wartości, standardy społeczności, wytyczne dla społeczności lub jakiekolwiek obowiązujące przepisy prawa lub regulacje, możemy, w stosownych przypadkach, podjąć następujące działania:
- Powiadomienie: komunikacja mająca na celu poinformowanie Cię o zgłoszonym problemie oraz udzielenie wskazówek bądź dostarczenie informacji o charakterze edukacyjnym.
- Ostrzeżenie: formalne powiadomienie dotyczące niewłaściwego zachowania, informujące Cię, że dalsze problemy mogą skutkować bardziej rygorystycznymi działaniami egzekucyjnymi.
- Zawieszenie oferty: tymczasowe usunięcie oferty, zarówno na etapie oczekiwania na ocenę, jak i jako ostateczne działanie.
- Usunięcie oferty: trwałe usunięcie oferty, bez możliwości jej przywrócenia, stosowane w poważnych przypadkach.
- Przeniesienie i odwołanie przyszłych rezerwacji: działania podjęte w celu przeniesienia lub odwołania nadchodzących rezerwacji w przypadku zidentyfikowania krytycznych zagrożeń dla bezpieczeństwa lub istotnych obaw.
Dla podróżujących
Jeśli Twoje zachowanie narusza nasze Warunki świadczenia usług, w tym nasze wartości, standardy społeczności, wytyczne dla społeczności lub jakiekolwiek obowiązujące przepisy prawa lub regulacje, możemy podjąć następujące działania:
- Ostrzeżenie: formalne powiadomienie dotyczące niewłaściwego zachowania, informujące Cię, że dalsze problemy mogą skutkować bardziej rygorystycznymi działaniami egzekucyjnymi.
- Blokada konta: ograniczenie uniemożliwiające tworzenie nowych rezerwacji.
- Wyłączenie konta: ograniczenie, które całkowicie uniemożliwia dostęp do naszej platformy i korzystanie z niej.
- Odwołanie rezerwacji: odwołanie nadchodzących rezerwacji na Twoim koncie w przypadku zidentyfikowania krytycznych zagrożeń bezpieczeństwa lub istotnych obaw oraz w wyniku wyłączenia konta.
Jak zakwestionować nasze decyzje
Wierzymy w przejrzystość i prawo do odwołania. Jeśli nie zgadzasz się z naszymi decyzjami, możesz zawnioskować o formalną weryfikację w ramach naszych procesów odwoławczych lub ponownego otwarcia sprawy.
Dla partnerów
- Jeśli Twoja oferta zostanie zawieszona lub usunięta, możesz odwołać się od tej decyzji, przesyłając formularz odwołania udostępniony w wiadomości e-mail z powiadomieniem o podjętych działaniach.
- Zawieszeni lub usunięci partnerzy mogą również zawnioskować o ponowną weryfikację, kontaktując się z lokalnym zespołem wsparcia partnerów lub Obsługą Klienta. Wnioski są rozpatrywane na podstawie nowych dowodów lub działań naprawczych.
- Ponowne otwarcie obiektu może zostać rozważone, gdy wszystkie problemy z bezpieczeństwem zostaną w pełni rozwiązane, a ryzyko zostanie odpowiednio ograniczone.
Dla podróżujących
- Możesz zawnioskować o usunięcie blokady konta lub jego ponowną aktywację, kontaktując się z naszą Obsługą Klienta.
- Jeśli Twoje konto zostało zablokowane lub wyłączone z naruszeniem Warunków świadczenia usług i podlegasz pod unijny Akt o usługach cyfrowych, możesz złożyć odwołanie, podając wymagane informacje określone w wiadomości e-mail z powiadomieniem o naszych działaniach.
- Jeśli mieszkasz w Zjednoczonym Królestwie i Twoje konto zostało zablokowane lub wyłączone z naruszeniem naszych Warunków świadczenia usług, możesz zgłosić roszczenie z tytułu naruszenia umowy.
Czego możesz się spodziewać?
- Nasze zespoły rozpatrzą wszystkie odwołania i wnioski zgodnie z naszymi wartościami oraz standardami i wytycznymi społeczności.
- Wszystkie odwołania i wnioski są starannie rozpatrywane, a przy podejmowaniu decyzji najwyższy priorytet mają sprawiedliwość i bezpieczeństwo. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić sprawiedliwe i terminowe rozpatrzenie każdego odwołania i wniosku.
- O wyniku odwołania lub wniosku powiadomimy Cię za pośrednictwem odpowiednich kanałów.
