Verujemo u pružanje bezbednog i pravičnog iskustva svima. Ovaj članak objašnjava kakve su naše mere, zašto ih sprovodimo i šta da očekujete ako se odnose na vas.
Kada preduzimamo mere
Možemo da preduzmemo mere ako utvrdimo da ste prekršili naše Uslove korišćenja usluge (uključujući naše vrednosti, standarde zajednice ili smernicezajednice), vaš ugovor sa nama ili ako se uopšteno niste pridržavali važećih zakona ili propisa.
Vrste mera koje možemo preduzeti
Svaku prijavu razmatramo zasebno i preduzimamo odgovarajuće mere. Preduzete mere zavise od faktora kao što su ozbiljnost problema, dokazi kojim je potkrepljen i toga da li se problem ponavlja. Ponovljena kršenja shvatamo ozbiljno kako bismo pomogli u održavanju bezbednog i pouzdanog okruženja tokom putovanja za putnike i zaštitili partnere od zloupotrebe ili nepravilnog korišćenja iskustava putovanja koja nude. U zavisnosti od prirode i ozbiljnosti problema, možemo da preduzmemo različite nivoe mera.
Za partnere
Ako vaše ponašanje krši vaš ugovor sa nama, uključujući naše vrednosti, standarde zajednice, smernice zajednice ili bilo koje važeće zakone ili propise, možemo, kada je to primenljivo, preduzeti sledeće radnje:
- obaveštenje: kontaktiramo sa vama kako bismo vas obavestili o prijavljenom problemu i pružili vam smernice ili edukativne informacije.
- upozorenje: zvanično obaveštenje u vezi sa neprimerenim ponašanjem u kojem se navodi da dalji problemi mogu dovesti do strožih preduzetih mera.
- privremeno uklanjanje registrovanog objekta: privremeno uklanjanje registrovanog objekta, bilo dok je procena u toku ili kao konačna mera.
- prekid prikaza registrovanig objekta: trajno uklanjanje registrovanog objekta, bez mogućnosti vraćanja koje se vrši u ozbiljnim slučajevima.
- promena lokacija i otkazivanje budućih rezervacija: preduzete mere za promenu lokacije ili otkazivanje predstojećih rezervacija kada se identifikuju kritični bezbednosni rizici ili značajni problemi.
Za putnike
Ako vaše ponašanje krši Uslove korišćenja usluge, uključujući naše vrednosti, standarde zajednice, smernice zajednice ili bilo koje važeće zakone ili propise, možemo preduzeti sledeće radnje:
- upozorenje: zvanično obaveštenje u vezi sa neprimerenim ponašanjem u kojem se navodi da dalji problemi mogu dovesti do strožih preduzetih mera.
- blokiranje naloga: ograničenje koje vas sprečava da kreirate nove rezervacije.
- onemogućavanje naloga: ograničenje koje vas u potpunosti sprečava da pristupite našoj platformi i da je koristite.
- otkazivanje rezervacija: otkazivanje predstojećih rezervacija na vašem nalogu kada se identifikuju kritični bezbednosni rizici ili značajni problemi, kao i u slučaju onemogućavanja naloga.
Kako da podnesete žalbu na naše odluke
Verujemo u transparentnost i pravo na žalbu. Ako se ne slažete sa našim odlukama, možete zatražiti zvaničnu reviziju putem naših postupaka za ulaganje žalbe ili ponovno otvaranje.
Za partnere
- Ako su vaši registrovani objekti privremeno uklonjeni ili se više ne prikazuju na našoj platformi, možete se žaliti na tu odluku podnošenjem obrasca za žalbu koji se nalazi u e-poruci kojom vas obaveštavamo o preduzetoj meri.
- Privremeno ili trajno uklonjeni partneri mogu da zatraže i reviziju ponovnog otvaranja tako što će se obratiti lokalnoj podršci za partnere ili korisničkom servisu. Zahtevi se procenjuju na osnovu novih dokaza ili truda uloženog u rešavanje problema.
- Ponovno otvaranje objekta možemo razmotriti kada se u potpunosti reše svi bezbednosni problemi i kada se rizici ublaže na odgovarajući način.
Za putnike
- Možete da zatražite da se vaš nalog ukloni sa liste blokiranih naloga ili ponovo aktivira tako što ćete kontaktirati sa našim Korisničkim servisom.
- Ako vam je nalog blokiran ili onemogućen u suprotnosti sa Uslovima korišćenja usluge prema Aktu o digitalnim uslugama (DSA) Evropske unije, možete podneti žalbu tako što ćete dostaviti tražene informacije navedene u e-poruci kojom smo vas obavestili o preduzetoj radnji.
- Ako se nalazite u Ujedinjenom Kraljevstvu, a vaš nalog je blokiran ili onemogućen u suprotnosti sa našim Uslovima korišćenja usluge, možete odlučiti da podnesete zahtev zbog kršenja ugovora.
Šta možete da očekujete
- Naši timovi će pregledati sve žalbe i zahteve u skladu sa našim vrednostima, standardima zajednice i smernicama zajednice.
- Sve žalbe i zahtevi se pažljivo procenjuju, a odluke se donose sa pravičnošću i bezbednošću kao glavnim prioritetima. Zalažemo se za obezbeđivanje fer i pravovremenog pregleda za svaku žalbu i zahtev.
- Bićete obavešteni o ishodu vaše žalbe ili zahteva putem odgovarajućih kanala za zahteve.
