Saveti o tome kako da zaštitite sebe i svoj objekat
Održavanje bezbednog i zaštićenog ekosistema za naše partnere jedan je od glavnih prioriteta kompanije Booking.com. Trudimo se da vam pomognemo da sveobuhvatno pristupite bezbednosti – od fizičke pripreme objekta i brige o dobrobiti gostiju do primene pouzdanih mera digitalne bezbednosti. Zato smo sastavili osnovne smernice i praktične savete i izdvojili neke od najčešćih onlajn prevara. Ovo će vam pomoći da saznate kako da ostanete bezbedni onlajn, zaštitite svoj objekat i nalog i samouvereno postupite u neočekivanim situacijama.
Da li imate pitanja u vezi sa primanjem gostiju?
Na našoj platformi Partner Hub možete naći odgovore na sva najrelevantnija pitanja – od toga kako da pronađete podatke o rezervacijama do toga kako da ažurirate raspoloživost objekta. Uputstva, vodiči i video-snimci na ovoj platformi će vam pomoći da upravljate svojim objektom tokom saradnje sa kompanijom Booking.com.
Aktivirajte autentifikaciju u dva koraka na svom nalogu
Autentifikacija u dva koraka predstavlja dodatnu meru zaštite vašeg naloga. U slučaju da neko neovlašćeno dobije pristup vašem korisničkom imenu i lozinki, Booking.com će vam na mobilni uređaj poslati jedinstveni kôd za verifikaciju koji je potrebno da unesete da biste pristupili svom nalogu.
Kako da prepoznate uobičajene oblike sajber kriminala
Sajber kriminal i onlajn prevare nisu nova pojava niti su svojstveni samo našoj platformi. Mnoge kompanije širom sveta suočavaju se sa ovim problemom, što je odraz činjenice da se naši životi sve više odvijaju u digitalnom okruženju. Kako turistički sektor nastavlja da raste, postaje sve privlačnija meta sajber kriminalaca. Sa napretkom veštačke inteligencije metode napada postaju sve sofisticiranije, a sajber kriminal ne bira mete – na udaru su svi, od velikih platformi i globalnih lanaca do samostalnih pružalaca usluga. Zato je važnije nego ikada da ostanete na oprezu. Obuka zaposlenih, višefaktorska autentifikacija, softver protiv malvera i dobre bezbednosne prakse za naloge su ključni za smanjenje rizika. Ako budete na oprezu i pratite najnovije informacije, možete da doprinesete bezbednijem iskustvu putovanja za goste. Ako se susretnete sa bilo kojom od ovih situacija, prijavite nam ih.
Kompromitovanje sistema partnera
Do neovlašćenog pristupa vašim uređajima često dolazi putem malvera ili softvera za daljinsko upravljanje. To može dovesti do krađe identiteta i podataka, kao i do preuzimanja naloga.
Preuzimanje naloga partnera
Do toga često dolazi usled fišinga, a podrazumeva neovlašćen i nezakonit pristup vašem nalogu u ekstranetu. To može dovesti do lažnih transakcija i neovlašćenog pristupa podacima o gostima.
Lažne rezervacije
To su rezervacije napravljene bez namere da se boravak ostvari ili plati, obično radi sticanja nagrade ili podržavanja drugih zlonamernih aktivnosti. Mogu da umanje vaše prihode jer blokiraju raspoložive termine i dovode do otkazivanja u poslednjem trenutku. Sajber kriminalci ih ponekad koriste i za psihološku manipulaciju koja dovodi do preuzimanja naloga.
Lažni smeštajni objekti
To su lažni registrovani objekti koje sajber kriminalci kreiraju kako bi naveli putnike da rezervišu ili plate nepostojeći objekat. Zahvaljujući našim rigoroznim proverama većinu ovih registrovanih objekata možemo da otkrijemo i blokiramo pre nego što bilo kome nanesu štetu.
Drugi oblici kompromitovanja
To su incidenti u kojima su kompromitovani sistemi ili usluge trećih strana koje koriste naši partneri. To može dovesti do lažnih transakcija i neovlašćenog pristupa podacima o gostima na kompromitovanim nalozima partnera.
Očuvajte sopstvenu bezbednost dok primate goste
Postavite jasna očekivanja
Prilikom podešavanja profila domaćina budite jasni i navedite sve informacije o sadržajima objekta i njegovoj okolini. Ukoliko izdajete sopstveni privatni smeštaj, bilo bi lepo da dočekate goste prilikom dolaska i pokažete im objekat.
Upoznajte svoje goste
Koristite naš sistem za razmenu poruka kako biste stupili u kontakt sa gostima pre boravka. To je prilika da im ponudite dodatne informacije (npr. uputstva za prijavljivanje) i odagnate i svoje i njihove nedoumice. Slobodno postavite pitanja o tome koliko gostiju dolazi, koja je svrha putovanja, kao i da li iznajmljuju smeštaj prvi put. Preporučujemo vam da ne šaljete lične kontakt podatke gostima pre njihovog dolaska – pokušajte da komunicirate isključivo putem naše platforme.
Utvrdite kućni red
Preporučujemo vam da utvrdite kućni red kojim postavljate standarde u vezi sa ponašanjem gostiju. Uobičajene teme koje možete da obradite uključuju kućne ljubimce, pušenje, žurke i buku. Možete da ih izaberete u ekstranetu ili ostavite odštampani primerak u svom objektu.
Odredite uslove koje gosti treba da ispune
Kako bismo bili sigurni da primate rezervacije pravih gostiju, tražimo im da unesu ispravnu adresu e-pošte, podatke kreditne kartice i da nemaju prijave za neprimereno ponašanje tokom boravaka. Da biste imali veću kontrolu nad tim ko može da rezerviše vaš objekat, možete i da odredite dodatne uslove koje gosti treba da ispune u ekstranetu.
Očuvajte bezbednost svojih gostiju
Evo nekoliko predloga o tome kako da pripremite objekat da bi bio bezbedan za goste. Imajte na umu da ćete možda morati da preduzmete dodatne mere predostrožnosti u pojedinačnim slučajevima.
- Proverite sa lokalnim organom vlasti ili upravom koje bezbednosne standarde treba da ispunite.
- Ukoliko izdajete svoju kuću ili stan, obavestite komšije pre nego što počnete da dočekujete goste.
- Pružite gostima važne informacije poput brojeva telefona hitnih službi, kao i propisa u vezi sa hranom i vodom za piće.
Ako želite da saznate više o tome kako da osigurate bezbednost u svom objektu, možete da pročitate naš članak sa savetima o bezbednosti i hitnim situacijama.
Prevencija požara i trovanja ugljen-monoksidom
- Potrudite se da izlaz u slučaju opasnosti bude vidljiv, da se do njega može nesmetano doći i da je naznačen u planu evakuacije vašeg objekta.
- Držite aparat za gašenje požara na lako dostupnom mestu i redovno ga proveravajte. Ugradite detektor dima i ugljen-monoksida na svim spratovima, i uzmite u obzir nabavku sistema protivpožarnih prskalica.
- Pobrinite se da redovno čistite i proveravate šporete na plin, bojlere i ostale električne uređaje. Takođe vodite računa da ventil za zatvaranje gasa bude lako dostupan.
Bezbednost električnih instalacija i drugi rizici
- Pokrijte utičnice koje se ne koriste sigurnosnim poklopcima.
- Redovno proveravajte da li vaši električni uređaji imaju neispravne prekidače, utikače ili oštećene kablove.
- Zamenite stare kablove i žice, i pobrinite se da uvek budu otkriveni i smešteni podalje od drugih predmeta.
Prilagođavanje objekta za boravak dece
- Instalirajte uklonjive ogradice i sigurnosne brave za decu na vrata, prozore, fioke, električne uređaje i druge predmete gde postoji rizik od pada.
- Pažljivo proverite gelendere i ograde na svim stepenicima, balkonima, tremovima i prolazima kako biste bili sigurni da su čvrsti i dobro postavljeni.
- Podelite sa gostima kontakt podatke lokalnih urgentnih i pedijatrijskih centara.
Očuvajte bezbednost svog objekta
Pripremite svoj objekat
Ostavite vredne i lične stvari na sigurnom mestu ukoliko izdajete sopstveni privatni smeštaj. Ako vam je potrebna dodatna garancija da je vaš objekat bezbedan i da gosti imaju realna očekivanja, možete da odredite pravilo o depozitu za slučaj štete.
Proverite svoje osiguranje
Postoji vrlo mala verovatnoća da će gosti oštetiti objekat, ali je pametno zaštiti se od neočekivanog. Obično osiguranje za vlasnike nekretnina nekad ne pokriva kratkoročno izdavanje smeštaja gostima, stoga kontaktirajte sa pružaocem usluge osiguranja i proverite da li vam je potrebno dodatno pokriće.
Očuvajte bezbednost svog naloga
Kako da budete bezbedni onlajn
Konstantno procenjujemo onlajn pretnje i unapređujemo sopstvene sigurnosne mere kako bismo ih izbegli. Koristimo proverene bezbednosne procedure u cilju zaštite vašeg Booking.com naloga.
Kao korisnik naše platforme možete takođe da nam pomognete da zaštitimo vaše naloge i lične podatke. Obratite pažnju na e-poruke, SMS ili WhatsApp poruke koje sadrže linkove i/ili priloge, u kojima se traži da se ulogujete na svoj Booking.com nalog ili unesete lične ili bankovne podatke. Saznajte više o fišingu.
Prevaranti takođe mogu da pokušaju da pristupe podacima o vašem nalogu putem telefona ili lično. Ova tehnika se naziva socijalni inženjering.
Ukoliko u bilo kom trenutku primetite sumnjivu aktivnost, molimo vas da nam to odmah prijavite.
Zaštitite svoj nalog uz pomoć autentifikacije u dva koraka
Aktivirajte autentifikaciju u dva koraka na svom nalogu
Autentifikacija u dva koraka predstavlja dodatnu meru zaštite vašeg naloga. U slučaju da neko neovlašćeno dobije pristup vašem korisničkom imenu i lozinki, Booking.com će vam na mobilni uređaj poslati jedinstveni kôd za verifikaciju koji je potrebno da unesete da biste pristupili svom nalogu.
Imajte na umu da će vam predstavnici našeg Odeljenja za odnose sa partnerima tražiti samo da navedete ID broj svog objekta. Nikada neće od vas tražiti lozinku vašeg Booking.com naloga ili bilo kakve poverljive finansijske podatke, kao što je broj kreditne kartice.
Želite da saznate više?
Molimo vas da pogledate naš članak Kako sprečiti neovlašćeno korišćenje naloga kako biste pronašli više saveta o bezbednosti.
Šta možete da uradite ako nešto pođe naopako
U malo verovatnom slučaju da nešto pođe naopako, tu smo za vas. Znamo i da ponekad želite da imate mogućnost da sami rešite probleme. U ovom odeljku ćete pronaći smernice koje možete da pratite ukoliko dođe do poteškoća, kao i korake koje ćemo preduzeti kako bismo vas zaštitili.
Ukoliko se dogodi nešto neočekivano i bude vam potrebna pomoć u vezi sa rezervacijom, naš tim Odeljenja za odnose sa partnerima je tu da vam pomogne. Najbolju podršku možete dobiti ukoliko mu se obratite dok gost još boravi u vašem objektu. Međutim, najpre bi trebalo da kontaktirate sa gostom i pokušate da rešite problem u komunikaciji sa njim.
Neprimereno ponašanje gosta
- Prvo to prijavite policiji: u slučaju da je gost nasilan (bilo verbalno ili fizički), molimo vas da odmah kontaktirate sa policijom. Takođe vas molimo da sačuvate policijske izveštaje ili druga dokumenta koja dobijete jer bi mogli da vam budu korisni za dalje razrešenje situacije.
- Zatim to prijavite nama: iako je malo verovatno, u slučaju da dođe do nasilnog, neprimerenog ponašanja gosta ili drugih nezakonitih radnji, važno je da i mi to znamo. Molimo vas da nam prijavite incident kako bismo mogli da zaštitimo vas, kao i druge partnere u budućnosti.
Zadržavanje depozita za slučaj štete
Ukoliko ste već primili depozit za slučaj štete, imate pravo da ga zadržite u slučajevima kada je gost dokazano izazvao štetu.
Pomoć u slučaju katastrofalnih događaja
Neprestano radimo na novim oblicima podrške za partnere i goste u slučaju kada nešto pođe naopako. Naš tim sarađuje sa vladinim službenicima i organizacijama širom sveta kako bismo podržali službe za pružanje pomoći na terenu.
Bilo da je u pitanju prirodna katastrofa ili ozbiljan incident u vezi sa bezbednošću, Booking.com će proceniti uticaj koji je taj događaj imao na vas u sklopu svoje reakcije na kriznu situaciju. Možete da očekujete da ćemo kontaktirati sa vama kako bismo proverili da li ste dobro (i da li i dalje možete da dočekujete goste).
